Felix Muchnik, Generaldirektor der Softkey bieten Ihnen einen Bericht vor 3 Jahren lesen auf der ersten Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! Softkey war vor 4 Jahren gegrundet, auf der Grundlage der bisherigen Erfahrungen des Umsatzes im ShareIt, und heute werde ich uber eine Voraussetzung fur die Schaffung einer Online-Shop fur herunterladbare Software sprechen, und die Schlusse, die wir im Laufe der Jahre getan haben. Wenn wir den Verkauf des Programms begann Download-Versionen im Westen, dieses Geschaftsmodell bereits existierte seit etwa 10 Jahren. In Russland waren wir unter den ersten. Wir bekamen eine Menge sowohl negative als auch positive Erfahrungen aus dem Softkey geboren wurde. Und heute, in unserer Meinung, halten wir die fuhrende Position durch den Verkauf von Software uber das Internet. Was ist passiert und ist mit digitalen Inhalten in Russland und dem Rest der Welt? Es gab eine Nachfrage, nicht zu liefern. Der Vorschlag erschien in der Klingeltone und ahnliche Dinge fur Handys, durch die massenhafte Verbreitung der zellularen Kommunikation. Aber selbst wenn wir die Musik nehmen, konnen Sie anrufen, vielleicht ein Dutzend Seiten, auf denen wir kaufen und von dem es Downloads mp3. Es ist das gleiche mit Software - Windows, vielleicht viel, aber die meisten - es zeigt unsere eigene "Softkeya. Dh, Software kaufen, kaufen Musik online auf dem neuesten Stand ist nicht so einfach - die Auswahl ist klein. Kein Wettbewerb, bietet Mass. Zweitens - es gibt keine normalen rechtlichen Rahmen fur digitale Inhalte und Urheberrechte. Digitale Inhalte - ist ein spezifisches Produkt. Um alle digitalen Inhalte, sei es E-Buch, Musik, die Melodie, das Programm - es gibt Urheberrechte. Und durch den Verkauf dieses Produkts, mussen wir verstehen, dass es notwendig diese zu erfullen, um Lizenzgebuhren zu zahlen. Ein weiteres Problem - in der Verfugbarkeit des Internet, wie digitale Inhalte heruntergeladen werden mussen. Also, nach der Einfuhrung des "Stream" in Moskau in diesem Jahr gab es eine Masse von Kaufern bereit zum Kauf, zum Beispiel eine 60-Megabyte-Software. Zuvor war dies nicht einfach. Grenze, die kaum Quetschen ist verkauften Waren - ist Kaspersky Anti-Virus, das 15 Megabyte ist. Und dann gab es Beschwerden, und wir waren gezwungen, die Option "Aufnahme der Waren auf der CD" in Kraft. Das hei?t, Kaufer bereit sind zu zahlen sogar fur die Lieferung von digitalen Inhalten in einem aufgezeichneten Form. Organisatorische Angelegenheiten. Wir versuchen, die richtige Online-Shop aufzubauen. Eine gultige E-Shop - es ist nicht Internet-Kiosk, der nach links, kam ein wenig verdient oder nicht verdient und die 3 html-Seiten, auf denen geschrieben steht: "mir, rufen Sie mich kaufen." Also, wenn wir nicht zu einem Online-Shop aufbauen und wollen zu einer wachsenden und langlebigen Betrieb zu bauen, mussen wir daran denken, dass Internet-Handel - es ist das gleiche Geschaft wie jedes andere. Wir bauen eine absolut normale Geschaft, und deshalb mussen wir mit Rechtsanwalten arbeiten, daruber nachzudenken, wie wir unsere Umsatze zu bauen Logistik, aus welchen Abteilungen unseres Unternehmens sein wird, was ein Mann Aufgaben und Verantwortlichkeiten haben und vieles dienen, viel mehr - dass Direktor des "normalen" Geschaft langst gelernt. Sie konnen nicht einen Online-Shop, einer Person, die es hat und dienen beschaftigt. Wenn ein solcher zu speichern und zu uberleben, wird es ein reiner Zufall sein, dass die Vorhersehbarkeit unmoglich zu berechnen ist. Es war sofort klar, dass fur eine solche spezifische Ware, als herunterladbare Inhalte, einen gemeinsamen Korb passt nicht. Die Einzelheiten ihres Inhalts -, dass wahrend seiner Umsatze - mehrere Teilnehmer. Jeder von euch ist einerseits, dass der Kaufer auf der anderen - sehr oft mochte ein Handler, ein Werbefachmann, dh afiliatom, viele wunschen und Content-Ersteller werden. Da der Inhalt kann ein Programm sein, sondern kann - auch den Text in elektronischer Form. Zum Beispiel in Russland - rund 10.000 Anbietern Programme. Sie alle erinnern sich nur die "Kaspersky", "PROMT", ABBYY, 1C, ein Dutzend, vielleicht. In Russland - 10.000 Anbieter-Programme, und in der Welt - 40 Tausend Anbietern und 300 Tausend Stuck im Katalog nur DigitalRiver, einem beruhmten Western-Registrar. Und was konnen wir uber die Melodie, Text, usw. usw. Es ist klar sagen, dass jede Akte in verschiedenen Gestalten und alles in einem einzigen Konto sehen will. Ein sehr wichtiges Thema - den schnell wachsenden Strom von Menschen. Softkey gezwungen war, sein eigenes System zu entwickeln, die skalierbar und ziemlich einzigartig. Nach unseren Berechnungen sind solche Systeme nur 3-4 in der Welt. Unser ... "Wettbewerber" in ihrer Sprache lasst sich nicht einschalten zu nennen, wir weniger als hundert mal sind, auf ein Minimum, sind solche Plattformen: die DigitalRiver, bei RegNow. Dies ist eine komplexe Plattform ist hinreichend ausgereifte Software und mehrere Mannjahre, um es zu entwickeln. Online-Shop finden Sie bei der Annaherung an die Softkey - dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Das Programm sollte die Autorin zum Inhalt in Verbindung zu treten, laden Sie es, geben Hinweise zu ihnen passende Schiff, aber nicht nur. Der nachste Absatz - ist die Automatisierung der Logistik. Es gibt eine Menge Probleme, die kein gewohnlicher Online-Shop zu haben. Im Online-Shop, hinreichend selbsterklarend. Maximale, was beginnt, zu betrachten - wie es bis 1C beziehen. Bei hohen Volumina - es ist ERP, CRM, aber es ist leider nicht im Laden eingebettet. Oder ist es eine Oracle BusinessSuite, aber es ist nicht interessant, hier zu diskutieren - die Industrie hat noch nicht mit einer solchen Geschwindigkeit, ein Grad der Automatisierung erreicht. Aber da die Zahl der Sponsoren, Lieferanten, gro? genug (derzeit ca. 1000), waren wir gezwungen, alle Berechnungen mit ihnen zu automatisieren, unter ihnen (weil wir ihre Beziehung gerecht), ihre Berechnungen mit Handlern (weil wir ihre Handlernetz unterstutzen) unsere und deren Berechnungen afiliatami (weil diese Berechnungen, unterstutzen wir auch). Daruber hinaus war es notwendig, zur Optimierung der gesamten Logistik, denn fur viele elektronische Gerate mussen bis zum Versand zu automatisieren. Zum Beispiel fur WebMoney, konnen wir automatisch verstehen, dass die Bestellung bezahlt wurde, und nach ein paar Minuten nach der Zahlung, kann der Benutzer das Programm herunterzuladen. Dies ermoglicht dramatisch - in der Tat Null - die Kosten fur die Bearbeitung einer Transaktion zu senken, in der Tat, dieser Preis wird an den Kosten fur die Entwicklung des Systems selbst bestanden. Es ist klar, dass, wenn die Geschafte aus dem 100-Rubel und 70 000-Dollar (Datensatz Gro?e des Kontos), um Geld zu verarbeiten Micropayment verbringen unterscheiden sie haben keine Lust und Sinn. Und fur die herunterladbaren Inhalte Micropayment den Lowenanteil in quantitativer Hinsicht (25% - in bar, 75% - zu quantifizieren). Sie mussten automatisiert werden. Ferner ist die Bereitstellung der Dokumente in Ubereinstimmung mit den Anforderungen des Gesetzes. Diese - die pikanten Punkt, denn in der Tat verkaufen Waren (zum Herunterladen digitaler Inhalte) - wir sind. Unter allen Recht in erster Linie nach dem Gesetz "Uber den Verbraucherschutz, sind alle Anspruche an den Verkaufer von Waren prasentiert. Ubrigens, diese Spezifitat von Russland. Wenn auslandische Anbieter einen "Tick" liefern konnen und damit einverstanden, dass er die Ware liefert durch einen Standesbeamten, durch diesen Online Store an und reicht von ein offentliches Angebot - wir haben auf dem "Code civil", ist es auch ausreichend, aber in der Praxis funktioniert es nicht. Daher keine Beziehungen mit Anbietern von Inhalten, sind wir gezwungen, Urheberrechtsvertrage, gebuhrenfreie, und die Folgen Problem - weil Lizenzgebuhren in der Abrechnung enthalten sind, so ist klar, was unser Lohn. Und ohne die Automatisierung all dieser Prozesse ist es einfach unmoglich zu arbeiten. Zunachst war es notwendig, alle Prozesse zu automatisieren: die Unterzeichnung des Vertrages, Konto Vertrage, Lohne, Integration mit Buchhaltung in der Firma, etc. Digital Download-Content wird nicht nur von Privatpersonen gekauft. Wenn wir die gleiche Lizenz von Microsoft, Anti-Virus "Kaspersky" - sie ein Haus kaufen. Und dass diese Zahlungen stellen einen gro?en Teil unseres Umsatzes in wertma?igen. Und dann beginnen die Anforderungen des Rechnungswesens: es ist eine Rechnung, Rechnungen und vieles mehr - die Zahl der Vertriebs-Manager gleich der Anzahl der Wirtschaftsprufer. Dass dieser Prozess nicht extensiv angebaut, mussten wir zunachst zu automatisieren, um eine sehr reale Papier-Fabrik zu schaffen - "Papiermaschine, zusammen mit der Originalunterschrift des Direktors oder stellvertretenden Direktors. Sie konnen ohne diesen Haufen von Papieren zu tun, sondern das normale Recht des elektronischen Dokuments ist nicht normal, das Gesetz uber die elektronische Signatur nicht. Um dies zu tun, dann, und mussen eine Art Vereinigung von Online-Handlern oder zumindest Kampf fur die Gesetzgebung. Denn wer digitalen Inhalten Einheiten verkauft (das ist mehr und mehr Unternehmen) wird mit diesen Problemen konfrontiert werden. Denn auf "Seite des Kaufers, auch wenn du kannst, in Moskau, Wladiwostok noch nicht wissen, was wirklich moglich ist. Und sie werden noch eine Ubereinstimmung mit den Rechtsvorschriften 3-5 Jahre alt, und du wirst Zeit damit verbringen. Also, wir sollten Helpdesk, der Start in der Tat, war es notwendig, sofort zu starten. Da 80% der Nutzer gehen zu schreiben, dummen Fragen, und Sie haben sie zu beantworten. Und dann - zur Umsetzung der Call-Center, das mit dem helpdeskom integriert werden mussen, weil die meisten der russischen Internet-Nutzer anrufen, nicht schreiben wollen, aber mehr noch in den Helpdesk. Deshalb, wenn Masse-Client haben Sie nur ein Problem der Call-Center. Im Westen, um digitale Inhalte zu bezahlen sind vor allem Bank-Karten. Wir werden uns nicht an das Unternehmen Online-Shop betrachten - es entwickelte Formen der Zahlung: Schecks, Rechnungen, Auftrage und Kauf-andere Dinge - aber der private Markt wird hauptsachlich von Kunststoff-Karten, Kreditkarten-und Forderungsmanagement serviert. Vor 7 Jahren in Russland uberhaupt daruber Traum war unmoglich, und es ist klar, dass auch jetzt, ein fortschrittlicher Kunststoff - in Moskau und den Regionen hatte er gerade erst begonnen. Wegen der schlechten Kunststoff, war es notwendig, die verschiedenen Zahlungssysteme zu treten. Wahrscheinlich ist es nicht so wichtig fur Haushaltsgerate, weil die Zahlen einiger Geschafte, 90% der Zahlungen in bar per Kurier akzeptiert wird. Wir haben auch nur 3-5% der Zahlungen per Kurier erhalten, auch wenn die Lieferung nicht elektronische und Software-Entwicklung. Der gro?ere Teil der Zahlung geht durch eine der 14 Arten von Remote-Methoden (es ist nur die in Russland). Und bezahlen alle Mittel, egal welches System wir nicht suchtig sind bis. Naturlich sind die Prozentsatze der verschiedenen Systeme sehr unterschiedlich. WebMoney und Yandex - um 5,7 Prozent. So viele sind durch die Sberbank bezahlen. Die durchschnittlichen Kosten fur Kauf von privaten Eigentumern - sowohl im Westen und unter uns - ist ein Programm fur 25-30 Dollar. In Firmenkunden - mehr 130 bis 150 Dollar und mehr. Als nachstes kam ein weiteres Problem. Die Tatsache, dass der Kunde will, um ein digitales Produkt sofort, maximal - innerhalb von 72 Stunden. Wenn wir befragten, wurde uns gesagt, dass die Reichweite und Geschwindigkeit mit der Lieferung nicht zufrieden. Alle obwohl die Reihenfolge auf "Null Minuten, null Sekunden erhalten. Der Kunde zahlt durch die Sparkasse und die Sberbank, auch wenn es um Bankkonten zu eroffnen, kommt die Zahlung 5-8 Tage. Interessanterweise der Regionen kommt schneller als von Moskau. Als Folge sind wir gezwungen, Kopien von Quittungen fur die Zahlung per Fax und E-Mail zu akzeptieren. Und die Menschen oft nicht bewusst, dass sie gequetscht werden mussen, so schicken sie sie in Form von 48 Megabyte. Entsprechend erhohte eingehenden Datenverkehr - das ist auch die Kosten fur digitale Inhalte. Dennoch, die Menschen sind auf die Tatsache, dass sie eine Kopie einer Quittung fur erhaltene Ware gewohnt haben, und sie werden treue Kunden. Wir haben es nicht bereut, dass Auftrage bis zu 500 Rubel, laden wir dich auf dem Kassenbon. Ironischerweise Kunden nicht betrugen uns nur einmal gesendet einer gefalschten der Erhalt der Sparkassen zu scannen. Als wir die Rechnung hatte bei einer anderen Bank, Sberbank verloren etwa 5-10% des Geldes hatte dann zu suchen. Sobald das Konto wurde in der Sparkasse eroffnet und wir fingen an, Informationen erhalten teilweise Kunde-Bank, Rechen in einem Teil der Zahlungsverpflichtung. Jetzt verlieren wir nicht mehr als 0,5%. Zahlungen sind bequem zu Kopien der Quittungen gefunden, manchmal Geld an Kunden zuruckgegeben. Aber zuerst war es Wahnsinn: 5-10% der Zahlungen verloren gehen - oder verloren Aussagen des Tages, oder ihre Bank nicht begangen. Und der Verkaufer, und afiliat und der Dealer verfolgt, wie ihre digitalen Inhalte zu verkaufen. Und obwohl sein Inhalt kann in der Regel einmal pro Jahr zu verkaufen, wurde er gefragt, wie sie zu fordern, Positionierung, es interessant, auf die Statistik sehen ist, frage ich mich, wo er Banner, Gutscheine, wo er war da gesponnen. Dementsprechend gibt es verschiedene Tracking-Technologie Aufstieg. Diese und verschiedene Coupons - sowohl off-line und online. Dieses Verhalten-Tracking-Tools fur jeden Kunden (wir schreiben in nahezu jedem Boden schlagen). Es ist klar, dass kein MySQL, es wurde nicht gezogen haben, haben wir sofort begonnen, die Datenbank Oracle zu verwenden. Naturlich haben wir aggregieren die Informationen fur 3 Monate, aber nicht die ganze Summe. Unser Besuch heute - mit allen Buros, Laden, Geschaft - es ist von 43 bis 45.000 Menschen pro Tag, plus so viel - von Suchmaschinen. Das hei?t, heute ist es 100 bis 150.000 Pageviews, dass nicht enthalten ist Traffic von Suchmaschinen. Das System musste skalierbar sein, dh verarbeitet. Deshalb wurde sofort Outsourcing Oracle, ein Rechenzentrum DataForce, es war der Ersatz des Eisens, fur uns unsichtbar - 4 oder 5 mal uber die 4 Jahre, mit der Skalierbarkeit des Systems und die Erhohung der Anzahl der Benutzer. Und vor allem - sind Werkzeuge, die all diese Arbeit. Wenn Sie in den Back-Office-Look "Softkeya, sehen wir es Statistiken Korbe, die Benutzer, die Analyse von Werbekampagnen, die Anbietern durchgefuhrt werden, werden von uns gehalten zu sammeln. Sie konnen sehen, dass die Innenseite genaht eine ganze Reihe von technologischen Werkzeuge fur die Produktentwicklung Promotions. Weil digitale Inhalte - ein Gut, das sollte man auf vielfaltige Weise zu fordern und wird sorgfaltig uberwacht. Da das Produkt oft ganz billig, wir sollten beginnen, die Kosten sofort zu retten, anstatt zu glauben, wie gesagt wurde heute, einer der Sprecher: "Oh, was fur ein Unterschied zu Ihnen, dem Boden / einem Prozent?" So kann ich sagen, dass 0,5-1% - eine Menge. Wir nehmen 20% Provision, aber sie gehoren: die Provisionszahlung Systeme, und die Kommission afiliatam (5-10%), und Handler Discount (bis zu 10%) sowie Pramien und Gutscheinen und Boni Mnogo.ru (5%) etc. etc. Es ist klar, dass nicht alle von ihnen uberschneiden, aber dennoch ist unser Spielraum klein, und 0,5 und 1% - es ist sehr wichtig fur uns. Mit $ 100 kann man geben und 5 Rubel statt 4, aber mit einer Million Dollar - bereits begonnen haben, dass ein solcher von 1% zu glauben. So will die Kostenwirksamkeit der verschiedenen Methoden zu suchen, die unterschiedlichen Zahlungssysteme zu analysieren und Geld sparen. Von etwas aufgeben muss. Sie mussen verstehen, dass wir nicht so viele Probleme normalen Online-Shop, wo Sie fullen das Verzeichnis selbst die Verfolgung der Preisliste, in der Inhalte, Blick auf die Listen der Lieferanten engagiert und daruber nachdenken, wie sie an einem Online-Shop herunterladen - Wir haben solche Probleme nicht. Auf der einen Seite sparen wir auf der anderen Seite - sind Geld fur technologische Basis. Es ist offen Eingange fur Content-Provider. Er kann, Zeichen Publishing-Vereinbarung, nach der Unterzeichnung der Vereinbarung zu beginnen, um den Katalog zu fullen. Es ist klar, dass es Menschen gibt, die dieses Abkommens uberprufen Grammatik helfen Autoren korrekt ausgefullt zu bestatigen. Aber fur digitale Inhalte, die Bestimmung zu Preisen, Vielfalt Shop - ist nicht das Geschaft, und der Autor von den Inhalten. Diese bestimmt er, dass er sich verkaufen, wie viel er verkauft, was seine Linie der Produkte, da es eine Grundlage fur die geschaftliche aufbaut. Wir konnen nur helfen, empfehlen, zu fordern, aber das ist alles, was er tut. Wenn man sich die Preislisten ihrer Lieferanten von Waren, vielleicht ein wenig entsetzt Vielzahl von Formaten diese Preislisten. Wir haben alle diese Unterstutzung, weil der Provider nicht will, dass die Zeile Preise aufgrund der Tatsache, dass die "Softkey" nicht so verschreiben zu andern. "Und wir mussten alle diese Regelungen aufgrund der Tatsache, dass diese Anbieter zu implementieren. Er fullt den Inhalt, die es ihrer Preispolitik halt im Internet. So zeichnen Sie eine Analogie mit dem Off-line-Geschaft, in der Tat ist es so einen festen Punkt auf der Hersteller - es windet Corporate speichern oder Abschnitt im Supermarkt. Kurzlich haben wir ein Portrat unserer typischen Kunden zusammengestellt. Normalerweise haben wir nicht senden Briefe an ihre Kunden, aber das erste Mal in 4 Jahren gewagt, geschickt wurden die Fragebogen an alle unsere echten Kaufern (was ca. 100 Tausend Personen), und erhielt rund 7.000 Antworten. Es gibt einige Verrucktheiten - ist nicht ganz klar, "wo es lang geht." Erstens gibt es keine "18 +" und ist "25 +". Dieser Mann, 25 bis 35 Jahren. Mit der einen Hand, es ist uns fremd, mit einem anderen - ist verstandlich. Es ist klar, dass der 18-Jahrigen mehr SMS-Inhalt zu kaufen. Dies bedeutet, dass dort ein riesiges Segment, durch die Sie Ihren Umsatz steigern konnen. Das Gleiche - nach 35 Jahren ist es verstandlich, dass diese Menschen einfach nicht uber das Internet wissen, wie es seltsam ist. Naturlich gibt es Kaufer, aber ich bin uber die wichtigsten Kern der Kunden sprechen. Absolut unverstandlich, fremd, und es ist eine riesige Reserve, dass Frauen, die wir nur etwa 15% vertreten. Wollen Sie mehr wissen? Nicht nur lesen und horen, sondern um Antworten auf ihre Fragen, ihre Erfahrungen mit Kollegen bekommen, stellen nutzliche Kontakte, die fur Sie relevanten und verlasslichen Daten zu Ihrem Unternehmen wachsen? Kommen Sie zum 4-ten Konferenz uber Internet-Verkauf "Elektronischer Geschaftsverkehr - 2008! Allgemeine Informationen uber das Konferenzprogramm Registrierung Sie konnen aber fur weitere drei Jahre warten, und lesen Sie einen kleinen Teil dieser Informationen kostenlos. Ich frage mich, wie viel diese wird Ihr Unternehmen zu retten?
Felix Muchnik, Generaldirektor der Softkey bieten Ihnen einen Bericht vor 3 Jahren lesen auf der ersten Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! Softkey war vor 4 Jahren gegrundet, auf der Grundlage der bisherigen Erfahrungen des Umsatzes im ShareIt, und heute werde ich uber eine Voraussetzung fur die Schaffung einer Online-Shop fur herunterladbare Software sprechen, und die Schlusse, die wir im Laufe der Jahre getan haben. Wenn wir den Verkauf des Programms begann Download-Versionen im Westen, dieses Geschaftsmodell bereits existierte seit etwa 10 Jahren. In Russland waren wir unter den ersten. Wir bekamen eine Menge sowohl negative als auch positive Erfahrungen aus dem Softkey geboren wurde. Und heute, in unserer Meinung, halten wir die fuhrende Position durch den Verkauf von Software uber das Internet. Was ist passiert und ist mit digitalen Inhalten in Russland und dem Rest der Welt? Es gab eine Nachfrage, nicht zu liefern. Der Vorschlag erschien in der Klingeltone und ahnliche Dinge fur Handys, durch die massenhafte Verbreitung der zellularen Kommunikation. Aber selbst wenn wir die Musik nehmen, konnen Sie anrufen, vielleicht ein Dutzend Seiten, auf denen wir kaufen und von dem es Downloads mp3. Es ist das gleiche mit Software - Windows, vielleicht viel, aber die meisten - es zeigt unsere eigene "Softkeya. Dh, Software kaufen, Kaufen von Musik bis heute online ist nicht so einfach - die Auswahl ist klein. Kein Wettbewerb, bietet Mass. Zweitens - es gibt keine normalen rechtlichen Rahmen fur digitale Inhalte und Urheberrechte. Digitale Inhalte - ist ein spezifisches Produkt. Um alle digitalen Inhalte, sei es E-Buch, Musik, die Melodie, das Programm - es gibt Urheberrechte. Und durch den Verkauf dieses Produkts, mussen wir verstehen, dass es notwendig diese zu erfullen, um Lizenzgebuhren zu zahlen. Ein weiteres Problem - in der Verfugbarkeit des Internet, wie digitale Inhalte heruntergeladen werden mussen. Also, nach der Einfuhrung des "Stream" in Moskau in diesem Jahr gab es eine Masse von Kaufern bereit zum Kauf, zum Beispiel eine 60-Megabyte-Software. Zuvor war dies nicht einfach. Grenze, die kaum Quetschen ist verkauften Waren - ist Kaspersky Anti-Virus, das 15 Megabyte ist. Und dann gab es Beschwerden, und wir waren gezwungen, die Option "Aufnahme der Waren auf der CD" in Kraft. Das hei?t, Kaufer bereit sind zu zahlen sogar fur die Lieferung von digitalen Inhalten in einem aufgezeichneten Form. Organisatorische Angelegenheiten. Wir versuchen, die richtige Online-Shop aufzubauen. Eine gultige E-Shop - es ist nicht Internet-Kiosk, der nach links, kam ein wenig verdient oder nicht verdient und die 3 html-Seiten, auf denen geschrieben steht: "mir, rufen Sie mich kaufen." Also, wenn wir nicht zu einem Online-Shop aufbauen und wollen zu einer wachsenden und langlebigen Betrieb zu bauen, mussen wir daran denken, dass Internet-Handel - es ist das gleiche Geschaft wie jedes andere. Felix Muchnik, Generaldirektor der Softkey bieten Ihnen einen Bericht vor 3 Jahren lesen auf der ersten Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! Softkey war vor 4 Jahren gegrundet, auf der Grundlage der bisherigen Erfahrungen des Umsatzes im ShareIt, und heute werde ich uber eine Voraussetzung fur die Schaffung einer Online-Shop fur herunterladbare Software sprechen, und die Schlusse, die wir im Laufe der Jahre getan haben. Wenn wir den Verkauf des Programms begann Download-Versionen im Westen, dieses Geschaftsmodell bereits existierte seit etwa 10 Jahren. In Russland waren wir unter den ersten. Wir bekamen eine Menge sowohl negative als auch positive Erfahrungen aus dem Softkey geboren wurde. Und heute, in unserer Meinung, halten wir die fuhrende Position durch den Verkauf von Software uber das Internet. Was ist passiert und ist mit digitalen Inhalten in Russland und dem Rest der Welt? Es gab eine Nachfrage, nicht zu liefern. Der Vorschlag erschien in der Klingeltone und ahnliche Dinge fur Handys, durch die massenhafte Verbreitung der zellularen Kommunikation. Aber selbst wenn wir die Musik nehmen, konnen Sie anrufen, vielleicht ein Dutzend Seiten, auf denen wir kaufen und von dem es Downloads mp3. Es ist das gleiche mit Software - Windows, vielleicht viel, aber die meisten - es zeigt unsere eigene "Softkeya. Dh, Software kaufen, kaufen Musik online auf dem neuesten Stand ist nicht so einfach - die Auswahl ist klein. Kein Wettbewerb, bietet Mass. Zweitens - es gibt keine normalen rechtlichen Rahmen fur digitale Inhalte und Urheberrechte. Digitale Inhalte - ist ein spezifisches Produkt. Um alle digitalen Inhalte, sei es E-Buch, Musik, die Melodie, das Programm - es gibt Urheberrechte. Und durch den Verkauf dieses Produkts, mussen wir verstehen, dass es notwendig diese zu erfullen, um Lizenzgebuhren zu zahlen. Ein weiteres Problem - in der Verfugbarkeit des Internet, wie digitale Inhalte heruntergeladen werden mussen. Also, nach der Einfuhrung des "Stream" in Moskau in diesem Jahr gab es eine Masse von Kaufern bereit zum Kauf, zum Beispiel eine 60-Megabyte-Software. Zuvor war dies nicht einfach. Grenze, die kaum Quetschen ist verkauften Waren - ist Kaspersky Anti-Virus, das 15 Megabyte ist. Und dann gab es Beschwerden, und wir waren gezwungen, die Option "Aufnahme der Waren auf der CD" in Kraft. Das hei?t, Kaufer bereit sind zu zahlen sogar fur die Lieferung von digitalen Inhalten in einem aufgezeichneten Form. Organisatorische Angelegenheiten. Wir versuchen, die richtige Online-Shop aufzubauen. Eine gultige E-Shop - es ist nicht Internet-Kiosk, der nach links, kam ein wenig verdient oder nicht verdient und die 3 html-Seiten, auf denen geschrieben steht: "mir, rufen Sie mich kaufen." Also, wenn wir nicht zu einem Online-Shop aufbauen und wollen zu einer wachsenden und langlebigen Betrieb zu bauen, mussen wir daran denken, dass Internet-Handel - es ist das gleiche Geschaft wie jedes andere. Wir bauen eine absolut normale Geschaft, und deshalb mussen wir mit Rechtsanwalten arbeiten, daruber nachzudenken, wie wir unsere Umsatze zu bauen Logistik, aus welchen Abteilungen unseres Unternehmens sein wird, was ein Mann Aufgaben und Verantwortlichkeiten haben und vieles dienen, viel mehr - dass Direktor des "normalen" Geschaft langst gelernt. Sie konnen nicht einen Online-Shop, einer Person, die es hat und dienen beschaftigt. Wenn ein solcher zu speichern und zu uberleben, wird es ein reiner Zufall sein, dass die Vorhersehbarkeit unmoglich zu berechnen ist. Es war sofort klar, dass fur eine solche spezifische Ware, als herunterladbare Inhalte, einen gemeinsamen Korb passt nicht. Die Einzelheiten ihres Inhalts -, dass wahrend seiner Umsatze - mehrere Teilnehmer. Jeder von euch ist einerseits, dass der Kaufer auf der anderen - sehr oft mochte ein Handler, ein Werbefachmann, dh afiliatom, viele wunschen und Content-Ersteller werden. Da der Inhalt kann ein Programm sein, sondern kann - auch den Text in elektronischer Form. Zum Beispiel in Russland - rund 10.000 Anbietern Programme. Sie alle erinnern sich nur die "Kaspersky", "PROMT", ABBYY, 1C, ein Dutzend, vielleicht. In Russland - 10.000 Anbieter-Programme, und in der Welt - 40 Tausend Anbietern und 300 Tausend Stuck im Katalog nur DigitalRiver, einem beruhmten Western-Registrar. Und was konnen wir uber die Melodie, Text, usw. usw. Es ist klar sagen, dass jede Akte in verschiedenen Gestalten und alles in einem einzigen Konto sehen will. Ein sehr wichtiges Thema - den schnell wachsenden Strom von Menschen. Softkey gezwungen war, sein eigenes System zu entwickeln, die skalierbar und ziemlich einzigartig. Nach unseren Berechnungen sind solche Systeme nur 3-4 in der Welt. Unser ... "Wettbewerber" in ihrer Sprache lasst sich nicht einschalten zu nennen, wir weniger als hundert mal sind, auf ein Minimum, sind solche Plattformen: die DigitalRiver, bei RegNow. Dies ist eine komplexe Plattform ist hinreichend ausgereifte Software und mehrere Mannjahre, um es zu entwickeln. Online-Shop finden Sie bei der Annaherung an die Softkey - dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Das Programm sollte die Autorin zum Inhalt in Verbindung zu treten, laden Sie es, geben Hinweise zu ihnen passende Schiff, aber nicht nur. Der nachste Absatz - ist die Automatisierung der Logistik. Es gibt eine Menge Probleme, die kein gewohnlicher Online-Shop zu haben. Im Online-Shop, hinreichend selbsterklarend. Maximale, was beginnt, zu betrachten - wie es bis 1C beziehen. Bei hohen Volumina - es ist ERP, CRM, aber es ist leider nicht im Laden eingebettet. Oder ist es eine Oracle BusinessSuite, aber es ist nicht interessant, hier zu diskutieren - die Industrie hat noch nicht mit einer solchen Geschwindigkeit, ein Grad der Automatisierung erreicht. Aber da die Zahl der Sponsoren, Lieferanten, gro? genug (derzeit ca. 1000), waren wir gezwungen, alle Berechnungen mit ihnen zu automatisieren, unter ihnen (weil wir ihre Beziehung gerecht), ihre Berechnungen mit Handlern (weil wir ihre Handlernetz unterstutzen) unsere und deren Berechnungen afiliatami (weil diese Berechnungen, unterstutzen wir auch). Daruber hinaus war es notwendig, zur Optimierung der gesamten Logistik, denn fur viele elektronische Gerate mussen bis zum Versand zu automatisieren. Zum Beispiel fur WebMoney, konnen wir automatisch verstehen, dass die Bestellung bezahlt wurde, und nach ein paar Minuten nach der Zahlung, kann der Benutzer das Programm herunterzuladen. Dies ermoglicht dramatisch - in der Tat Null - die Kosten fur die Bearbeitung einer Transaktion zu senken, in der Tat, dieser Preis wird an den Kosten fur die Entwicklung des Systems selbst bestanden. Es ist klar, dass, wenn die Geschafte aus dem 100-Rubel und 70 000-Dollar (Datensatz Gro?e des Kontos), um Geld zu verarbeiten Micropayment verbringen unterscheiden sie haben keine Lust und Sinn. Und fur die herunterladbaren Inhalte Micropayment den Lowenanteil in quantitativer Hinsicht (25% - in bar, 75% - zu quantifizieren). Sie mussten automatisiert werden. Ferner ist die Bereitstellung der Dokumente in Ubereinstimmung mit den Anforderungen des Gesetzes. Diese - die pikanten Punkt, denn in der Tat verkaufen Waren (zum Herunterladen digitaler Inhalte) - wir sind. Unter allen Recht in erster Linie nach dem Gesetz "Uber den Verbraucherschutz, sind alle Anspruche an den Verkaufer von Waren prasentiert. Ubrigens, diese Spezifitat von Russland. Wenn auslandische Anbieter einen "Tick" liefern konnen und damit einverstanden, dass er die Ware liefert durch einen Standesbeamten, durch diesen Online Store an und reicht von ein offentliches Angebot - wir haben auf dem "Code civil", ist es auch ausreichend, aber in der Praxis funktioniert es nicht. Daher keine Beziehungen mit Anbietern von Inhalten, sind wir gezwungen, Urheberrechtsvertrage, gebuhrenfreie, und die Folgen Problem - weil Lizenzgebuhren in der Abrechnung enthalten sind, so ist klar, was unser Lohn. Und ohne die Automatisierung all dieser Prozesse ist es einfach unmoglich zu arbeiten. Zunachst war es notwendig, alle Prozesse zu automatisieren: die Unterzeichnung des Vertrages, Konto Vertrage, Lohne, Integration mit Buchhaltung in der Firma, etc. Digital Download-Content wird nicht nur von Privatpersonen gekauft. Wenn wir die gleiche Lizenz von Microsoft, Anti-Virus "Kaspersky" - sie ein Haus kaufen. Und dass diese Zahlungen stellen einen gro?en Teil unseres Umsatzes in wertma?igen. Und dann beginnen die Anforderungen des Rechnungswesens: es ist eine Rechnung, Rechnungen und vieles mehr - die Zahl der Vertriebs-Manager gleich der Anzahl der Wirtschaftsprufer. Dass dieser Prozess nicht extensiv angebaut, mussten wir zunachst zu automatisieren, um eine sehr reale Papier-Fabrik zu schaffen - "Papiermaschine, zusammen mit der Originalunterschrift des Direktors oder stellvertretenden Direktors. Sie konnen ohne diesen Haufen von Papieren zu tun, sondern das normale Recht des elektronischen Dokuments ist nicht normal, das Gesetz uber die elektronische Signatur nicht. Um dies zu tun, dann, und mussen eine Art Vereinigung von Online-Handlern oder zumindest Kampf fur die Gesetzgebung. Denn wer digitalen Inhalten Einheiten verkauft (das ist mehr und mehr Unternehmen) wird mit diesen Problemen konfrontiert werden. Denn auf "Seite des Kaufers, auch wenn du kannst, in Moskau, Wladiwostok noch nicht wissen, was wirklich moglich ist. Und sie werden noch eine Ubereinstimmung mit den Rechtsvorschriften 3-5 Jahre alt, und du wirst Zeit damit verbringen. Also, wir sollten Helpdesk, der Start in der Tat, war es notwendig, sofort zu starten. Da 80% der Nutzer gehen zu schreiben, dummen Fragen, und Sie haben sie zu beantworten. Und dann - zur Umsetzung der Call-Center, das mit dem helpdeskom integriert werden mussen, weil die meisten der russischen Internet-Nutzer anrufen, nicht schreiben wollen, aber mehr noch in den Helpdesk. Deshalb, wenn Masse-Client haben Sie nur ein Problem der Call-Center. Im Westen, um digitale Inhalte zu bezahlen sind vor allem Bank-Karten. Wir werden uns nicht an das Unternehmen Online-Shop betrachten - es entwickelte Formen der Zahlung: Schecks, Rechnungen, Auftrage und Kauf-andere Dinge - aber der private Markt wird hauptsachlich von Kunststoff-Karten, Kreditkarten-und Forderungsmanagement serviert. Vor 7 Jahren in Russland uberhaupt daruber Traum war unmoglich, und es ist klar, dass auch jetzt, ein fortschrittlicher Kunststoff - in Moskau und den Regionen hatte er gerade erst begonnen. Wegen der schlechten Kunststoff, war es notwendig, die verschiedenen Zahlungssysteme zu treten. Wahrscheinlich ist es nicht so wichtig fur Haushaltsgerate, weil die Zahlen einiger Geschafte, 90% der Zahlungen in bar per Kurier akzeptiert wird. Wir haben auch nur 3-5% der Zahlungen per Kurier erhalten, auch wenn die Lieferung nicht elektronische und Software-Entwicklung. Der gro?ere Teil der Zahlung geht durch eine der 14 Arten von Remote-Methoden (es ist nur die in Russland). Und bezahlen alle Mittel, egal welches System wir nicht suchtig sind bis. Naturlich sind die Prozentsatze der verschiedenen Systeme sehr unterschiedlich. WebMoney und Yandex - um 5,7 Prozent. So viele sind durch die Sberbank bezahlen. Die durchschnittlichen Kosten fur Kauf von privaten Eigentumern - sowohl im Westen und unter uns - ist ein Programm fur 25-30 Dollar. In Firmenkunden - mehr 130 bis 150 Dollar und mehr. Als nachstes kam ein weiteres Problem. Die Tatsache, dass der Kunde will, um ein digitales Produkt sofort, maximal - innerhalb von 72 Stunden. Wenn wir befragten, wurde uns gesagt, dass die Reichweite und Geschwindigkeit mit der Lieferung nicht zufrieden. Alle obwohl die Reihenfolge auf "Null Minuten, null Sekunden erhalten. Der Kunde zahlt durch die Sparkasse und die Sberbank, auch wenn es um Bankkonten zu eroffnen, kommt die Zahlung 5-8 Tage. Interessanterweise der Regionen kommt schneller als von Moskau. Als Folge sind wir gezwungen, Kopien von Quittungen fur die Zahlung per Fax und E-Mail zu akzeptieren. Und die Menschen oft nicht bewusst, dass sie gequetscht werden mussen, so schicken sie sie in Form von 48 Megabyte. Entsprechend erhohte eingehenden Datenverkehr - das ist auch die Kosten fur digitale Inhalte. Dennoch, die Menschen sind auf die Tatsache, dass sie eine Kopie einer Quittung fur erhaltene Ware gewohnt haben, und sie werden treue Kunden. Wir haben es nicht bereut, dass Auftrage bis zu 500 Rubel, laden wir dich auf dem Kassenbon. Ironischerweise Kunden nicht betrugen uns nur einmal gesendet einer gefalschten der Erhalt der Sparkassen zu scannen. Als wir die Rechnung hatte bei einer anderen Bank, Sberbank verloren etwa 5-10% des Geldes hatte dann zu suchen. Sobald das Konto wurde in der Sparkasse eroffnet und wir fingen an, Informationen erhalten teilweise Kunde-Bank, Rechen in einem Teil der Zahlungsverpflichtung. Jetzt verlieren wir nicht mehr als 0,5%. Zahlungen sind bequem zu Kopien der Quittungen gefunden, manchmal Geld an Kunden zuruckgegeben. Aber zuerst war es Wahnsinn: 5-10% der Zahlungen verloren gehen - oder verloren Aussagen des Tages, oder ihre Bank nicht begangen. Und der Verkaufer, und afiliat und der Dealer verfolgt, wie ihre digitalen Inhalte zu verkaufen. Und obwohl sein Inhalt kann in der Regel einmal pro Jahr zu verkaufen, wurde er gefragt, wie sie zu fordern, Positionierung, es interessant, auf die Statistik sehen ist, frage ich mich, wo er Banner, Gutscheine, wo er war da gesponnen. Dementsprechend gibt es verschiedene Tracking-Technologie Aufstieg. Diese und verschiedene Coupons - sowohl off-line und online. Dieses Verhalten-Tracking-Tools fur jeden Kunden (wir schreiben in nahezu jedem Boden schlagen). Es ist klar, dass kein MySQL, es wurde nicht gezogen haben, haben wir sofort begonnen, die Datenbank Oracle zu verwenden. Naturlich haben wir aggregieren die Informationen fur 3 Monate, aber nicht die ganze Summe. Unser Besuch heute - mit allen Buros, Laden, Geschaft - es ist von 43 bis 45.000 Menschen pro Tag, plus so viel - von Suchmaschinen. Das hei?t, heute ist es 100 bis 150.000 Pageviews, dass nicht enthalten ist Traffic von Suchmaschinen. Das System musste skalierbar sein, dh verarbeitet. Deshalb wurde sofort Outsourcing Oracle, ein Rechenzentrum DataForce, es war der Ersatz des Eisens, fur uns unsichtbar - 4 oder 5 mal uber die 4 Jahre, mit der Skalierbarkeit des Systems und die Erhohung der Anzahl der Benutzer. Und vor allem - sind Werkzeuge, die all diese Arbeit. Wenn Sie in den Back-Office-Look "Softkeya, sehen wir es Statistiken Korbe, die Benutzer, die Analyse von Werbekampagnen, die Anbietern durchgefuhrt werden, werden von uns gehalten zu sammeln. Sie konnen sehen, dass die Innenseite genaht eine ganze Reihe von technologischen Werkzeuge fur die Produktentwicklung Promotions. Weil digitale Inhalte - ein Gut, das sollte man auf vielfaltige Weise zu fordern und wird sorgfaltig uberwacht. Da das Produkt oft ganz billig, wir sollten beginnen, die Kosten sofort zu retten, anstatt zu glauben, wie gesagt wurde heute, einer der Sprecher: "Oh, was fur ein Unterschied zu Ihnen, dem Boden / einem Prozent?" So kann ich sagen, dass 0,5-1% - eine Menge. Wir nehmen 20% Provision, aber sie gehoren: die Provisionszahlung Systeme, und die Kommission afiliatam (5-10%), und Handler Discount (bis zu 10%) sowie Pramien und Gutscheinen und Boni Mnogo.ru (5%) etc. etc. Es ist klar, dass nicht alle von ihnen uberschneiden, aber dennoch ist unser Spielraum klein, und 0,5 und 1% - es ist sehr wichtig fur uns. Mit $ 100 kann man geben und 5 Rubel statt 4, aber mit einer Million Dollar - bereits begonnen haben, dass ein solcher von 1% zu glauben. So will die Kostenwirksamkeit der verschiedenen Methoden zu suchen, die unterschiedlichen Zahlungssysteme zu analysieren und Geld sparen. Von etwas aufgeben muss. Sie mussen verstehen, dass wir nicht so viele Probleme normalen Online-Shop, wo Sie fullen das Verzeichnis selbst die Verfolgung der Preisliste, in der Inhalte, Blick auf die Listen der Lieferanten engagiert und daruber nachdenken, wie sie an einem Online-Shop herunterladen - Wir haben solche Probleme nicht. Auf der einen Seite sparen wir auf der anderen Seite - sind Geld fur technologische Basis. Es ist offen Eingange fur Content-Provider. Er kann, Zeichen Publishing-Vereinbarung, nach der Unterzeichnung der Vereinbarung zu beginnen, um den Katalog zu fullen. Es ist klar, dass es Menschen gibt, die dieses Abkommens uberprufen Grammatik helfen Autoren korrekt ausgefullt zu bestatigen. Aber fur digitale Inhalte, die Bestimmung zu Preisen, Vielfalt Shop - ist nicht das Geschaft, und der Autor von den Inhalten. Diese bestimmt er, dass er sich verkaufen, wie viel er verkauft, was seine Linie der Produkte, da es eine Grundlage fur die geschaftliche aufbaut. Wir konnen nur helfen, empfehlen, zu fordern, aber das ist alles, was er tut. Wenn man sich die Preislisten ihrer Lieferanten von Waren, vielleicht ein wenig entsetzt Vielzahl von Formaten diese Preislisten. Wir haben alle diese Unterstutzung, weil der Provider nicht will, dass die Zeile Preise aufgrund der Tatsache, dass die "Softkey" nicht so verschreiben zu andern. "Und wir mussten alle diese Regelungen aufgrund der Tatsache, dass diese Anbieter zu implementieren. Er fullt den Inhalt, die es ihrer Preispolitik halt im Internet. So zeichnen Sie eine Analogie mit dem Off-line-Geschaft, in der Tat ist es so einen festen Punkt auf der Hersteller - es windet Corporate speichern oder Abschnitt im Supermarkt. Kurzlich haben wir ein Portrat unserer typischen Kunden zusammengestellt. Normalerweise haben wir nicht senden Briefe an ihre Kunden, aber das erste Mal in 4 Jahren gewagt, geschickt wurden die Fragebogen an alle unsere echten Kaufern (was ca. 100 Tausend Personen), und erhielt rund 7.000 Antworten. Es gibt einige Verrucktheiten - ist nicht ganz klar, "wo es lang geht." Erstens gibt es keine "18 +" und ist "25 +". Dieser Mann, 25 bis 35 Jahren. Mit der einen Hand, es ist uns fremd, mit einem anderen - ist verstandlich. Es ist klar, dass der 18-Jahrigen mehr SMS-Inhalt zu kaufen. Dies bedeutet, dass dort ein riesiges Segment, durch die Sie Ihren Umsatz steigern konnen. Das Gleiche - nach 35 Jahren ist es verstandlich, dass diese Menschen einfach nicht uber das Internet wissen, wie es seltsam ist. Naturlich gibt es Kaufer, aber ich bin uber die wichtigsten Kern der Kunden sprechen. Absolut unverstandlich, fremd, und es ist eine riesige Reserve, dass Frauen, die wir nur etwa 15% vertreten. Wollen Sie mehr wissen? Nicht nur lesen und horen, sondern um Antworten auf ihre Fragen, ihre Erfahrungen mit Kollegen bekommen, stellen nutzliche Kontakte, die fur Sie relevanten und verlasslichen Daten zu Ihrem Unternehmen wachsen? Kommen Sie zum 4-ten Konferenz uber Internet-Verkauf "Elektronischer Geschaftsverkehr - 2008! Allgemeine Informationen uber das Konferenzprogramm Registrierung Sie konnen aber fur weitere drei Jahre warten, und lesen Sie einen kleinen Teil dieser Informationen kostenlos. <<>> Ich frage mich, wie viel diese wird Ihr Unternehmen zu retten? <<>> Felix Muchnik, Generaldirektor der Softkey bieten Ihnen einen Bericht vor 3 Jahren lesen auf der ersten Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! Softkey war vor 4 Jahren gegrundet, auf der Grundlage der bisherigen Erfahrungen des Umsatzes im ShareIt, und heute werde ich uber eine Voraussetzung fur die Schaffung einer Online-Shop fur herunterladbare Software sprechen, und die Schlusse, die wir im Laufe der Jahre getan haben. Wenn wir den Verkauf des Programms begann Download-Versionen im Westen, dieses Geschaftsmodell bereits existierte seit etwa 10 Jahren. In Russland waren wir unter den ersten. Wir bekamen eine Menge sowohl negative als auch positive Erfahrungen aus dem Softkey geboren wurde. Und heute, in unserer Meinung, halten wir die fuhrende Position durch den Verkauf von Software uber das Internet. Was ist passiert und ist mit digitalen Inhalten in Russland und dem Rest der Welt? Es gab eine Nachfrage, nicht zu liefern. Der Vorschlag erschien in der Klingeltone und ahnliche Dinge fur Handys, durch die massenhafte Verbreitung der zellularen Kommunikation. Aber selbst wenn wir die Musik nehmen, konnen Sie anrufen, vielleicht ein Dutzend Seiten, auf denen wir kaufen und von dem es Downloads mp3. <<>> Es ist das gleiche mit Software - Windows, vielleicht viel, aber die meisten - es zeigt unsere eigene "Softkeya. Dh, Software kaufen, Kaufen von Musik bis heute online ist nicht so einfach - die Auswahl ist klein. Kein Wettbewerb, bietet Mass. Zweitens - es gibt keine normalen rechtlichen Rahmen fur digitale Inhalte und Urheberrechte. Digitale Inhalte - ist ein spezifisches Produkt. Um alle digitalen Inhalte, sei es E-Buch, Musik, die Melodie, das Programm - es gibt Urheberrechte. Und durch den Verkauf dieses Produkts, mussen wir verstehen, dass es notwendig diese zu erfullen, um Lizenzgebuhren zu zahlen. Ein weiteres Problem - in der Verfugbarkeit des Internet, wie digitale Inhalte heruntergeladen werden mussen. Also, nach der Einfuhrung des "Stream" in Moskau in diesem Jahr gab es eine Masse von Kaufern bereit zum Kauf, zum Beispiel eine 60-Megabyte-Software. Zuvor war dies nicht einfach. Grenze, die kaum Quetschen ist verkauften Waren - ist Kaspersky Anti-Virus, das 15 Megabyte ist. Und dann gab es Beschwerden, und wir waren gezwungen, die Option "Aufnahme der Waren auf der CD" in Kraft. Das hei?t, Kaufer bereit sind zu zahlen sogar fur die Lieferung von digitalen Inhalten in einem aufgezeichneten Form. Organisatorische Angelegenheiten. Wir versuchen, die richtige Online-Shop aufzubauen. Eine gultige E-Shop - es ist nicht Internet-Kiosk, der nach links, kam ein wenig verdient oder nicht verdient und die 3 html-Seiten, auf denen geschrieben steht: "mir, rufen Sie mich kaufen." Also, wenn wir nicht zu einem Online-Shop aufbauen und wollen zu einer wachsenden und langlebigen Betrieb zu bauen, mussen wir daran denken, dass Internet-Handel - es ist das gleiche Geschaft wie jedes andere.
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