Ivan Kurguzov, Executive Director Dieser Artikel ist der Text eines Vortrags vor drei Jahren an die erste Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! EINFUHRUNG Das Internet und elektronischen Geschaftsverkehr im Besonderen, erleben einen neuen Boom. Trotzdem konnen wir getrost sagen, dass es keine bekannten Techniken und gewinnen Sie einen Start und die Entwicklung eines effektiven Enterprise E-Commerce. Dieser Bericht konzentriert sich auf die Probleme von Start-ups und deren mogliche Losungen. Der Autor versucht, den Bericht interessant als Selbstandiger Start Online-Shops und fur die Mitarbeiter der gro?en Handelsunternehmen, offnet seine Online-Auftritt. In dieser Hinsicht ist ein Bericht zu den hochsten Grad einer bestimmten, praktische Empfehlungen. Annaherung an den Autor willkurlich geteilt die Mehrheit der gro?ten Probleme und Fragen in 7 Gruppen, was in 7 gro?e Probleme identifiziert Unternehmer: Management - Fuhrung Dies umfasst Themen und Management aller Unternehmen und einzelne Einheiten; Internet Showcase - Hier alle Probleme zugewiesen mit der Schaffung und Modernisierung der Internet-Anzeige; Warehouse - Die Gruppe sammelte die Probleme der Organisation des Lagers; Buchhaltung hier hervorgehoben die Probleme der Rechnungslegung und Besteuerung; Lieferung - Dies umfasst alle Fragen der Auslieferung und Logistik; Call-Center - sind hier das Problem, wie der Dienst der Auftragserfassung und-Kommunikation mit dem Besucher gesammelt; Promotion (Marketing) - In dieser Gruppe waren die Probleme von Entwicklung und Weiterentwicklung von Internet-Schaufenster, und auch wenig Aufmerksamkeit geschenkt Vermarktung des Projekts an den Start. Der Einfachheit halber verwendet der Bericht die folgenden Abkurzungen: BM (dedicated shop) - ein Internet-Projekt, durch das bestehende Handelsunternehmen, das hauptsachlich verwendet Frames, Lager, Versand und Buchhaltung des Unternehmens, CM (unabhangig Shop) erstellt - Internet-Draft im Gegensatz zu den vorherigen richtet die einzelnen Lager, Versand und Buchhaltung. 1. VERWALTUNG 1.1. Der Projektleiter erste und grundlegende Frage in dieser Situation - ob das Projekt eine eigene Kopf, die Hauptlast erfordert, von denen das Unternehmen - Management eben dieser Internet-Projekt. Als allgemeine Regel gilt, wenn das Projekt ein Unternehmen schafft mit vorhandenen Personal ist die Verwaltung des Internet oft als eine zusatzliche Belastung fur jede der vorhandenen Personal. Die Erfahrung zeigt, dass dies der falsche Ansatz ist. Der Hauptgrund - wenn das Projekt als eines profitablen Unternehmens geplant ist, fruher oder spater muss er erscheinen unabhangiger Direktor, und je fruher sie erfolgt, desto besser wird es funktionieren. Wenn das Projekt neu ist, ist oft der Kopf dieses Projekts arbeiten woanders. Es ist schade Praxis. Ja, jedes Projekt, das profitabel sein sollten, benotigen Sie einen einzigen Fuhrer, auch erstmals an dem Projekt arbeiten werden allein. 1.2. Probleme bei der Rekrutierung oder Zuweisung eines separaten Person, das gleiche fur unabhangige Laden und Teile fur bestehende Unternehmen 1.2.1. Accountant CM vorzugsweise einen Buchhalter auf Dauer, wenn die Kosten fur eine Outsourcing (Einzelperson oder Unternehmen) mit der aktuellen Belastung wird hoher sein als das Gehalt eines standigen Buchhalter. VM wird notwendig sein, eine getrennte Buchfuhrung fur das Geschaft zu einem Zeitpunkt vergeben, wenn Anfragen aus dem Laden in allgemeine Buchfuhrung wird langsamer sein als es von entscheidender Bedeutung, um zu kaufen ist. 1.2.2. Vertrieb und in der Tat, und im anderen Fall die sich hauptsachlich Verkaufer mussen zu beginnen. Das erste Mal, diese Person kann Umsatz mit jeder anderen Tatigkeit verbinden, aber immer in der Struktur des Lagers, und anschlie?end bis zur Bildung des Umsatzes wird die Last auf die Arbeit mit Kunden in aller fallen. 1.2.3. Marketing Director In beiden Fallen konnen Sie genau definieren, was Selbst-Marketing-Service, auch Ein-Personen-Shop in einer Zeit benotigt, wenn diese Tatigkeit zu viel Zeit mit dem Regisseur zu werden. 1.2.4. Zavskladom In diesem Fall ist das Problem in einer ahnlichen Marketing-Service gelost - dh die einzelnen Mitarbeiters wird, sobald diese Tatigkeit zu viel Zeit in Anspruch nehmen wurde arbeiten Regisseur oder den Vertrieb erforderlich. 1.2.5. Leiter Service Delivery Dieser Mitarbeiter wird in einer Zeit benotigen, wenn das Geschaft seine eigene haben wird, isoliert aus der Struktur des Unternehmens oder von Grund auf neu erstellt, die Leistungserbringung. 1.3. Isolierung von einer separaten Einheit innerhalb eines gro?en Unternehmens der Natur dieses Problem nur fur die VM. Bisher zeigt die Erfahrung, dass zusatzlich zur Zuteilung einer separaten Leiter der Internet-Projekt zu, ist die Schaffung Gerat empfohlen spatestens, wenn der Laden Aktivitaten Online-Shop werden mehr als 60% der Zeit in 2-3 anderen Mitarbeitern zu besetzen. Selbstverstandlich kann die Abteilung zuweisen (und empfohlen) und in einem fruheren Stadium. 2. Online-Schaufenster 2.1. Das gro?te Problem in diesem Bereich ist es, ein Entwickler von Internet-Vitrinen zu finden. Die folgenden sind die wichtigsten Optionen und ihre Vor-und Nachteile. 2.1.1. Mit freier Software derzeit auf dem Markt gibt es eine ganze Reihe von Angeboten von freier Software fur Online-Shops. Es gibt 3 Moglichkeiten: Free fertige Losung - in dieser Option ist verfugbar fertigen, oder die "box"-Losung mit einem kleinen, aber die notwendige Funktionalitat. Typischerweise Installation und Konfiguration von Losungen sind recht einfach, aber funktionell bei der Einstellung nicht andert. Dies ist die "freie" Version von allen oben - wenn Sie mussen nur ein Indiz, dass diese Entscheidung der Entwickler war mit einem Link zu der Website-Entwickler oder System zur Verfugung gestellt werden zu nutzen. Free "Designer" - die Entwickler eine Reihe von Modulen bereits funktionierenden mit einem Minimum von Funktionen sowie die Moglichkeit, deutlich erweitern die Funktionalitat und Benutzerfreundlichkeit des Systems durch die Konfiguration des Systems oder seiner Verfeinerung mit internen Tools gegeben. Offenbar weitere Arbeitsgerate. Platzierung in einer Online-"Supermarkt" - in dieser Version erhalten Sie ein "Schaufenster" in einem elektronischen Supermarkt. Funktionelle kann sehr reich, aber Werbung Ihr Geschaft in den ersten Ort, den Sie werben einen Supermarkt, weil die Domain-Namen das Geschaft wie www.Имя_магазина.Имя_супермаркета.ru aussehen wird. Wenn eine dieser Optionen, wenn Sie nicht fur zusatzliche Arbeit zahlen, wird das Design Standard sein. 2.1.2. Einstellung eines "Student" Wir uber Einstellung jeder Laie sprechen. Normalerweise ist dies bekannt zu Freunden, Verwandten, Mitarbeitern, Familienangehorigen und Bekannten so weiter. In diesem Fall ist es moglich, Geld zu sparen, aber die Erfahrung zeigt, dass bis zu 60% der Kunden eines erfolgreichen Unternehmens Web-Entwickler - sind die Menschen schon immer beschaftigt "Student." Ein weiterer Pluspunkt dieses scheinbaren Option - eine Illusion, wird unter Berucksichtigung all Kunde Anforderungen an die Software-System und Design. 2.1.3. Kaufen / Mieten "fertig" oder "Boxed"-Losungen in diesem Fall werden wir uber den Kauf oder die Anmietung der fertigen kommerzielle Software Systems sprechen. An dieser Stelle konnen wir eine Losung finden das allen Anforderungen der durchschnittlichen speichern und bis zu 85% der Anforderungen des integrierten Laden. Das Hauptproblem in diesem Fall ist die Auswahl der notwendigen Losungen. Daruber hinaus konnen je nach Budget haben, um einige der gewunschten Features zu verzichten. 2.1.4. Die Entwicklung zeigt das Unternehmen in dieser Ausfuhrung prasentieren sich auf der modifizierten fertige Losung, auf die ist ein typisches oder ein spezielles Design befestigt beruhen. Die Arbeiten werden von Fachleuten durchgefuhrt werden, mit wem, im Gegensatz zu den "Student", konnen Sie immer fragen. Das Ergebnis wird in vollem Umfang mit den Anforderungen des Kunden entsprechen, unter Berucksichtigung der Projektkosten. Seiner Meinung nach ist diese Option optimal. 2.1.5. Die Entwicklung zeigt seine eigene solchen Weg sind oft gro?e Geschafte, was in naher Zukunft uber die Moglichkeiten herkommlicher Losungen. Fur solche Geschafte ist gerechtfertigt. Manchmal sind in ahnlicher Weise Anfang einkaufen, nicht planen, enorme Entwicklung sverhskorogo. In diesem Fall ist es mit Recht als "Held der Weg." Grunde sind wie folgt: Die Frist fur die Papiere ist nicht bekannt, und wird erst lange nach dem Beginn der Entwicklung, der Ausbau der Notwendigkeit bekannt sein, um standig zu uberwachen die Kosten in Ausnahmefallen kann niedrig sein, aber wahrscheinlich wird die Gesamtheit aller Kosten ganz erhebliche Summe sein. Hier ist eine Zusammenfassung der oben: PlyusyMinusy "Free" PONizkaya stoimostMinimum funktsionalaNaym studentaNizkaya Kosten, die Sorge um sistemeDolgy Begriff, ein schwaches Ergebnis, eine Menge Nerven Ready-to-Cost-Mitte, ist reich Feature-Set schwer zu holen, nicht haben einige notwendige Funktionen von Drittanbietern Auftragnehmer - die Unternehmen. Sind alle erforderlichen hohen Kosten der Self razrabotkaEst alles was Sie brauchen. Chance zum Verkauf ihrer "Motor" unbekanntem Ausgang und Kosten, langfristig eine kontinuierliche Uberwachung der verschiedenen Optionen fur den Standort 2.2. Die klassische Technik des Wie jede Software-System, konnen wir unterscheiden vier Phasen: Definition Wunsche, System-Entwicklung, System testen und Fehler zu beheben, System-Entwicklung fur neue Moglichkeiten bei der Operation identifiziert. Im Einklang mit dem Thema des Berichts, betrachten wir die ersten beiden Teile. 2.2.1. Bestimmung Wunsche der Regel diesen Schritt nicht genugend Beachtung schenken, was ist ein wichtiger Fehler. Die beste Option ist, wenn formalisierte zugewandten Fenster des Problems, und fuhrte Marktforschung. In den meisten Fallen das eine und das andere in ein paar Tagen tun, und alle Materialien werden auf die Stellungnahme der Vertreter des Kunden, die falsch beruht. Das Ergebnis ist ein Dokument namens "Terms of Reference (TOR unten). 2.2.2. Entwicklung und Implementierung bedingt, konnen Online-Schaufenster in 3 Komponenten aufgeteilt werden - Design, Software-Systems ("Motor") und Inhalt (Content). Erstens ist die parallele Entwicklung und Konstruktion des Motors, und danach wird die Integration von Design und Motor von vverstyvaniya Design Patterns in der Software-Systeme. Als Ergebnis steuert der Benutzer die ihm zur Verfugung Teil eines Software-Systems mit Hilfe eines optisch angenehm und komfortables Werkzeug, das hei?t den Ubergang zu einer Website zu erstellen. Danach wird das Geschaft mit Inhalten gefullt - es enthalt Informationen uber Produkte, Lieferanten, Rabatte und vieles mehr. 3. LAGER 3.1. Voraussetzungen fur die Lager auch immer der verkauften Produkte zu bilden, au?er elektronische (zum Herunterladen) Produkte sind 3 Anforderungen fur eine ideale Lager: High-Speed-Zugang, die Fahigkeit, ein breites Spektrum, niedrige Kosten statt. Dementsprechend wird eine Entscheidung vergeben oder nicht vergeben unserem eigenen Lager zu lagern-basierten Storage-System auf den angegebenen Anforderungen erfullen. Zum Beispiel, wenn der Speicher nur mit einem Anbieter arbeiten, und das Geschaft sind High-Speed-Zugang zu Gutern und zeitnahe Reaktion auf Anfragen garantiert, mussen Sie moglicherweise eine Lagerhalle zu bauen - das Spektrum ist die Palette der Anbieter ubereinstimmen, und die Kosten wird minimal sein. Naturlich, um gemeinsame Indikatoren fur alle drei Anforderungen zu definieren ist unmoglich - fur ein einzelnes Geschaft ausreichend hoher Geschwindigkeit zugreifen (dh die Zeit vom Getriebe, um die Lager zu seiner endgultigen Erwerb und Erhalt von Kurier) an das Lager wird 1 Stunde und fur sein anderen - ein paar Tage. 3.2. Galerie, abhangig von der Art der Produkte fur Mobiltelefone effizienter zu Ihren eigenen Shop starten - die Zahl der angebotenen Produkte ist klein, und sie sind recht klein im Volumen und an der aktuellen hart umkampften Markt Gelegenheit super dringende Lieferung ein Vorteil. Unter ahnlichen Eigenschaften von digitalen Gutern (hohe Kosten, kleines Volumen und Gewicht), die Reichweite ihres breiteren und zu Beginn der Arbeit besser konzentrieren sich auf die Zulieferer (fur die VM Verkaufer - "Eltern"-Gesellschaft) oder Lieferanten, und unser eigenes Lager Pflanzen nur fur die "hei?e Gegenstande. Beim Handel von Haushaltsgeraten, insbesondere die gro?en, auf die Moglichkeit des Aufbaus einer effizienten und kostengunstigen Abgabesystem aus eigenen Lager des Lieferanten konzentrieren mussen. Wenn Sie bauen ein solches System ist schwierig, ist es notwendig, eigene Lager zu schaffen. Wenn der Handel mit Lebensmitteln oder eigene Aktien von Arzneimitteln nicht nur starten, wenn ein Lieferant (z. B. fur die ausgewahlte Filiale). Beim Handel Bucher oder CDs nach dem Beginn des Ladens (wenn klein) und die Feinabstimmung des Systems Ihren Auftrag zu bearbeiten, mussen Sie Ihren eigenen Shop (zumindest fur die "hei?e" Produkte). Dies beruht auf der Tatsache, dass die meisten Bestellungen von mindestens 2 Personen bestehen wird, und im Fall der Lieferant das Lager, Zugriffsgeschwindigkeit erheblich reduziert werden. 3.3. Galerie zum Speichern verschiedener 3.3.1. Online-Shop ohne die off-line an den gro?ten Bedarf an der Zahl und Lage der Zulieferer zu konzentrieren. Wenn es mehr als 2 oder wenn man von diesen 2 zu weit weg fur eine schnelle Auftragsbearbeitung, mussen Sie Ihr eigenes Lager zu schaffen. Eine Moglichkeit - um High-Speed-Lieferung fur bestimmte Produkte, und der Rest auf der Anbieter-Lager tragen zu stellen. 3.3.2. Internet-Abteilung Gro?handler fur die Grundung einer eigenen Titelauswahl bedeutet einen separaten Raum und separaten Storage-Services von allgemeinen Dienstleistungen der Muttergesellschaft. Die Erfahrung zeigt, dass die Schaffung eines separaten Speicherbereich fur ein solches Geschaft sollte unmittelbar nach der endgultigen Festsetzung der Kette des Ordens. Die Grunde fur diese - erstens, Lagerhallen, sind Gro?handler umstandlich mit Einzelhandlern arbeiten, und zweitens, die Geschwindigkeit des Service Online-Shop auf der Bestand wird immer niedriger sein als der Antrag von den ublichen Gro?handel Manager. 3.3.3. Internet-Shop der bestehenden Retail-Netzwerk, wenn die Moglichkeit der Zusendung der Waren auch tatsachlich den Hallen des Netzes, und ersucht den Speicher adressiert werden, nicht zuletzt, konnen Sie versuchen, eine effiziente und schnelle Lieferung System auf der Basis bauen gegeben werden Storage-Netzwerk. Ansonsten ist es notwendig, ein eigenes Lager voll sind. 3.3.4. Site des Handelsunternehmens aus der sie beschloss, diesen Fall Laden war ahnelt entweder 3.3.2 oder 3.3.3. Fazit: Die Entscheidung, unser eigenes Lager zu schaffen, mussen durch eine Analyse des Geschaftsmodells Shop genommen werden. 4. ACCOUNTING 4.1. Die Notwendigkeit fur eine "wei?e" Buchhaltung Wenn der Speicher als ein leistungsfahiges Unternehmen, das einen prominenten Marktnische besetzen Forderungen erstellt wird, ist die Antwort einfach - fast von Anfang an fast ausschlie?lich wei?e Buchfuhrung zu erstellen. 4.2. Diese Form der Besteuerung ist die Frage, wie die meisten der Fragen ", wie die Arbeit einstellen, sollte mit Hilfe eines Taschenrechners behandelt werden. Mit einem vereinfachten System ist etwas einfacher (und damit billiger) zu arbeiten, aber Probleme bei der Wartung Firmenkunden haben, wie bei der Zahlung der Adresse "uproschentsev" konnen sie nicht zuruckerhalten Mehrwertsteuer. Zwischen der Umsatzsteuer (6%) und Gewinn (15%) haben zu wahlen, zu bestimmen, welche Version von den geringsten Kosten fur den Laden. Eine grobe Berechnung zeigt, dass fur einen Aufpreis fur die Waren, 50 Prozent oder mehr besser, eine 6% Einkommensteuer wahlen. Wenn die Marge relativ gering ist, profitabel zu 15% Steuer auf Gewinne Online-Shop bezahlen. 4.3. Automatisieren der Buchfuhrung jedes Automatisierungssystem von Anfang an einfuhren wird (zumindest wird es die Basisversion 1C). Eine ernstere Automatisierung, zum Beispiel, wird die Integration von Order-Management-System gespeichert und Abrechnungssystem benotigen, sobald ein Buchhalter in einem Tag von 10 Bestellungen fallen - die Anzahl der Eintrage ist zu gro?. Selbstverstandlich, wenn in naher Zukunft werden wir auf solche Werte erreichen wollen -? Automatisierung des Rechnungswesens von vornherein erforderlich. 4.4. Mit der Zahlungssysteme von heute gibt es nur 1 komplett besfrodovy und rechtlich einfachere Version Remote erhalten Geld von der Offentlichkeit - ist unbarer Zahlung durch die Sberbank. In jedem anderen Fall, oder haben Sie Schwierigkeiten oder Besonderheiten der Entzug des Geldes auf das Konto (z. B. WebMoney, "Yandex"), oder mit Frodo und Verantwortlicher bekami (Plastikkarte). Wenn die Fernbedienung finanzielle Mittel erhalten, bringt die direkten oder indirekten Gewinn zu speichern (eine Erhohung der Anzahl der Auftrage, die Senkung der Kosten der Rechnungslegung oder Milderung der Verantwortung des Kurier), auf das Zahlungssystem verwenden kann nur nach einer vollstandigen Start Werkstatt und befassen sich mit allen Fragen der Rechnungslegung. Ahnlich - zum Einkaufen, einen erheblichen Anteil des Umsatzes, die die Remote-Clients bilden sollte. In allen anderen Fallen wird empfohlen, nicht auf das Zahlungssystem verwenden, zumindest so lange, wie das Geschaft findet nicht statt auf dem Markt. 5. Lieferung 5.1. Seine eigenen Kurierdienst oder outsourcen? Wie viele andere Fragen, ist dies mit Hilfe eines Taschenrechners gelost. Bisher hat sich die durchschnittlichen Kosten der Kurier Abgabe eines Gebotes auf zuverlassige Unternehmen in der Stadt Bereich von 170 bis 250 Rubel (je nach Gewicht, Firmen, etc.). Wenn es eine Gelegenheit, deutlich (1,5-2 mal) um diese Kosten zu reduzieren, ist es sinnvoll, ihre eigenen Zustelldienst zu schaffen. Pluspunkte eigenen Kurierdienst: Mehr Kontrolle uber die Lieferung, weniger Probleme mit dem Lernen Kuriere. Contra: Permanent Personalarbeit, die Notwendigkeit zu prufen Geschehen zu Kurieren von hoherer Gewalt. Die Plus-Seite der Service: Im Falle von Mangeln, verantwortungsbewusstes Unternehmen nicht eine Privatperson, die weniger Arbeit fur Rechnungslegung; Keine Notwendigkeit, zusatzliche Boten in die saisonale Spitzen zu mieten. Nachteile: Hohere Kosten, mogliche Verzogerungen bei der Ubertragung von Barzahlungen. 5.2. Auslagern oder ihre Flotte Auto Lieferung in einer gro?eren Stadt ist nur fur gro?e und schwere Lasten erforderlich. In jedem anderen Fall, in einer Gro?stadt Auto Lieferung im Durchschnitt langsamer wahrend der Arbeitszeit. Eigene Flotte von ahnlicher Leistung ausgelagert, und ist nutzlich fur 2 oder mehr Auftrage pro Tag. Das Studium der Erfahrung der gro?ten Haushaltsgerat speichert zeigt, dass ihre eigene Flotte au?erst effektiv in mehrere Auftrage ist ein Tag, und die Moglichkeit der Terminierung der Lieferung des Vortages. 6. CALL-CENTER 6.1. Ob, um die ausgelagerten Call-Center Diese Frage in zwei Teile geteilt werden kann verwenden - vor Projekt-Klasse bemerkbar Nische im Markt, und nach. Zu: Wenn die Gesamtkosten des eigenen Kundenservice erheblich niedriger als die Kosten fur eine ahnliche Arbeit der Outsourcer ist es am besten zu seinen eigenen Dienst zu verwenden; Nachher: ??Wenn das Projekt nicht eine gute Personalpolitik Service, eine bessere Nutzung der Dienstleistungen von Unternehmen -Outsourcer. Der wesentliche Vorteil der Zusammenarbeit des Unternehmens - keine Probleme mit personlichen Faktoren und die Notwendigkeit zusatzlicher Speicherplatz zuteilen. Alles andere kann man deutlich durch den Vergleich der Wert ermittelt werden. 6.2. Wie erstellt man eine eigene wirksame Call-Center Unten ist eine der moglichen Action-Sequenzen. Die Isolierung der einzelnen Mitarbeiter; Extension Personal auf 2, dann - bis zu 3 Personen, Organisationsstruktur in der unter der Firma der gro?te Geschaftsbereich, Struktur Entwicklungsabteilung, Einstellung von zusatzlichem Personal in der Abteilung vor der "Sattigung", extra Satz Mitarbeiter als Bedurfnisse entstehen. 7. PROMOTION 7.1. Muss ich diese Aktion zu tun - zu den Hauptproblemen der Leitung von jedem Lehrling Geschaft: ob die Mittel ausgeben, um in das Geschaft zu fordern, und wenn ja, wie. Konnen Sie eine Parallele zwischen der Schaffung eines Online-Shops und die Schaffung eines physikalischen Speicher entfernt von den wichtigsten Stra?en und Strecken der Bewegung der Bewohner ziehen. Offensichtlich ist die Zahl der Kunden in diesem Shop ohne eine Werbekampagne, wird auf Null tendieren. Ebenso - und einen Online-Shop ohne Werbung. Unten sind die Kosten fur eine ideale Moglichkeit, um die gewunschte Effizienz zu erreichen: SUMmes. - Ein monatliches Werbebudget; Qzhel. - Gewunschte Anzahl der Verkaufe pro Monat; CR - Ausubungsverhaltnis, Conversion-Rate, das Verhaltnis der Zahl der Besucher auf die Zahl der Kaufer, 1,3%; Csred. - Die durchschnittlichen Kosten der Umstellung der Website der Zielgruppe nun - von 10,7 Cent, hangt stark von den Themen, Eine einfache Rechnung zeigt, dass die Umwandlung von 1,5%, die Kosten fur die 1-Phasenubergang bei 12 Cent und die gewunschte Hohe von 2 Auftrage pro Tag erhalten wir die minimalen Kosten Werbekampagne in 480 Dollar im Monat. Da daruber hinaus die ideale Situation, die Verteilung der Werbebudgets super-effizient und kostenlos. Aber das ist, verglichen mit einem ziemlich billig Option Einrichtung zu bestellen, z. B. $ 1900, wird eine erhebliche Menge schon uber 4 Monate alt zu machen. In Wirklichkeit ist die Kosten einer Umstellung der Zielgruppe hoher und die Kosten der Werbung macht einen erheblichen Anteil des Gesamtbudgets. Fazit - was immer das Geschaft erstellt wurde, auch in der Version zu "versuchen" von Anfang an und sollte als die Kosten der Werbung in ausreichendem Umfang zu tragen. 7.2. Wie eine Werbekampagne im Rahmen dieses Berichts Verhalten ist nicht moglich, alle Formen der Werbung mit Vergleich ihrer Wirtschaftlichkeit zu prufen. Ivan Kurguzov, Executive Director Dieser Artikel ist der Text eines Vortrags vor drei Jahren an die erste Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! EINFUHRUNG Das Internet und elektronischen Geschaftsverkehr im Besonderen, erleben einen neuen Boom. Trotzdem konnen wir getrost sagen, dass es keine bekannten Techniken und gewinnen Sie einen Start und die Entwicklung eines effektiven Enterprise E-Commerce. Dieser Bericht konzentriert sich auf die Probleme von Start-ups und deren mogliche Losungen. Der Autor versucht, den Bericht interessant als Selbstandiger Start Online-Shops und fur die Mitarbeiter der gro?en Handelsunternehmen, offnet seine Online-Auftritt. In dieser Hinsicht ist ein Bericht zu den hochsten Grad einer bestimmten, praktische Empfehlungen. Annaherung an den Autor willkurlich geteilt die Mehrheit der gro?ten Probleme und Fragen in 7 Gruppen, was in 7 gro?e Probleme identifiziert Unternehmer: Management - Fuhrung Dies umfasst Themen und Management aller Unternehmen und einzelne Einheiten; Internet Showcase - Hier alle Probleme zugewiesen mit der Schaffung und Modernisierung der Internet-Anzeige; Warehouse - Die Gruppe sammelte die Probleme der Organisation des Lagers; Buchhaltung hier hervorgehoben die Probleme der Rechnungslegung und Besteuerung; Lieferung - Dies umfasst alle Fragen der Auslieferung und Logistik; Call-Center - sind hier das Problem, wie der Dienst der Auftragserfassung und-Kommunikation mit dem Besucher gesammelt; Promotion (Marketing) - In dieser Gruppe waren die Probleme von Entwicklung und Weiterentwicklung von Internet-Schaufenster, und auch wenig Aufmerksamkeit geschenkt Vermarktung des Projekts an den Start. Der Einfachheit halber verwendet der Bericht die folgenden Abkurzungen: BM (dedicated shop) - ein Internet-Projekt, durch das bestehende Handelsunternehmen, das hauptsachlich verwendet Frames, Lager, Versand und Buchhaltung des Unternehmens, CM (unabhangig Shop) erstellt - Internet-Draft im Gegensatz zu den vorherigen richtet die einzelnen Lager, Versand und Buchhaltung. 1. VERWALTUNG 1.1. Der Projektleiter erste und grundlegende Frage in dieser Situation - ob das Projekt eine eigene Kopf, die Hauptlast erfordert, von denen das Unternehmen - Management eben dieser Internet-Projekt. Als allgemeine Regel gilt, wenn das Projekt ein Unternehmen schafft mit vorhandenen Personal ist die Verwaltung des Internet oft als eine zusatzliche Belastung fur jede der vorhandenen Personal. Die Erfahrung zeigt, dass dies der falsche Ansatz ist. Der Hauptgrund - wenn das Projekt als eines profitablen Unternehmens geplant ist, fruher oder spater muss er erscheinen unabhangiger Direktor, und je fruher sie erfolgt, desto besser wird es funktionieren. Wenn das Projekt neu ist, ist oft der Kopf dieses Projekts arbeiten woanders. Es ist schade Praxis. Ja, jedes Projekt, das profitabel sein sollten, benotigen Sie einen einzigen Fuhrer, auch erstmals an dem Projekt arbeiten werden allein. 1.2. Probleme bei der Rekrutierung oder Zuweisung eines separaten Person, das gleiche fur unabhangige Laden und Teile fur bestehende Unternehmen 1.2.1. Accountant CM vorzugsweise einen Buchhalter auf Dauer, wenn die Kosten fur eine Outsourcing (Einzelperson oder Unternehmen) mit der aktuellen Belastung wird hoher sein als das Gehalt eines standigen Buchhalter.
VM wird notwendig sein, eine getrennte Buchfuhrung fur das Geschaft zu einem Zeitpunkt vergeben, wenn Anfragen aus dem Laden in allgemeine Buchfuhrung wird langsamer sein als es von entscheidender Bedeutung, um zu kaufen ist. 1.2.2. Vertrieb und in der Tat, und im anderen Fall die sich hauptsachlich Verkaufer mussen zu beginnen. Das erste Mal, diese Person kann Umsatz mit jeder anderen Tatigkeit verbinden, aber immer in der Struktur des Lagers, und anschlie?end bis zur Bildung des Umsatzes wird die Last auf die Arbeit mit Kunden in aller fallen. 1.2.3. Marketing Director In beiden Fallen konnen Sie genau definieren, was Selbst-Marketing-Service, auch Ein-Personen-Shop in einer Zeit benotigt, wenn diese Tatigkeit zu viel Zeit mit dem Regisseur zu werden. 1.2.4. Zavskladom In diesem Fall ist das Problem in einer ahnlichen Marketing-Service gelost - dh die einzelnen Mitarbeiters wird, sobald diese Tatigkeit zu viel Zeit in Anspruch nehmen wurde arbeiten Regisseur oder den Vertrieb erforderlich. 1.2.5. Leiter Service Delivery Dieser Mitarbeiter wird in einer Zeit benotigen, wenn das Geschaft seine eigene haben wird, isoliert aus der Struktur des Unternehmens oder von Grund auf neu erstellt, die Leistungserbringung. 1.3. Isolierung von einer separaten Einheit innerhalb eines gro?en Unternehmens der Natur dieses Problem nur fur die VM. Bisher zeigt die Erfahrung, dass zusatzlich zur Zuteilung einer separaten Leiter der Internet-Projekt zu, ist die Schaffung Gerat empfohlen spatestens, wenn der Laden Aktivitaten Online-Shop werden mehr als 60% der Zeit in 2-3 anderen Mitarbeitern zu besetzen. Selbstverstandlich kann die Abteilung zuweisen (und empfohlen) und in einem fruheren Stadium. 2. Online-Schaufenster 2.1. Das gro?te Problem in diesem Bereich ist es, ein Entwickler von Internet-Vitrinen zu finden. Die folgenden sind die wichtigsten Optionen und ihre Vor-und Nachteile. 2.1.1. Mit freier Software derzeit auf dem Markt gibt es eine ganze Reihe von Angeboten von freier Software fur Online-Shops. Es gibt 3 Moglichkeiten: Free fertige Losung - in dieser Option ist verfugbar fertigen, oder die "box"-Losung mit einem kleinen, aber die notwendige Funktionalitat. Typischerweise Installation und Konfiguration von Losungen sind recht einfach, aber funktionell bei der Einstellung nicht andert. Dies ist die "freie" Version von allen oben - wenn Sie mussen nur ein Indiz, dass diese Entscheidung der Entwickler war mit einem Link zu der Website-Entwickler oder System zur Verfugung gestellt werden zu nutzen. Free "Designer" - die Entwickler eine Reihe von Modulen bereits funktionierenden mit einem Minimum von Funktionen sowie die Moglichkeit, deutlich erweitern die Funktionalitat und Benutzerfreundlichkeit des Systems durch die Konfiguration des Systems oder seiner Verfeinerung mit internen Tools gegeben. Offenbar weitere Arbeitsgerate. Platzierung in einer Online-"Supermarkt" - in dieser Version erhalten Sie ein "Schaufenster" in einem elektronischen Supermarkt. Funktionelle kann sehr reich, aber Werbung Ihr Geschaft in den ersten Ort, den Sie werben einen Supermarkt, weil die Domain-Namen das Geschaft wie www.Имя_магазина.Имя_супермаркета.ru aussehen wird. Wenn eine dieser Optionen, wenn Sie nicht fur zusatzliche Arbeit zahlen, wird das Design Standard sein. 2.1.2. Einstellung eines "Student" Wir uber Einstellung jeder Laie sprechen. Normalerweise ist dies bekannt zu Freunden, Verwandten, Mitarbeitern, Familienangehorigen und Bekannten so weiter. In diesem Fall ist es moglich, Geld zu sparen, aber die Erfahrung zeigt, dass bis zu 60% der Kunden eines erfolgreichen Unternehmens Web-Entwickler - sind die Menschen schon immer beschaftigt "Student." Ein weiterer Pluspunkt dieses scheinbaren Option - eine Illusion, wird unter Berucksichtigung all Kunde Anforderungen an die Software-System und Design. 2.1.3. Kaufen / Mieten "fertig" oder "Boxed"-Losungen in diesem Fall werden wir uber den Kauf oder die Anmietung der fertigen kommerzielle Software Systems sprechen. An dieser Stelle konnen wir eine Losung finden das allen Anforderungen der durchschnittlichen speichern und bis zu 85% der Anforderungen des integrierten Laden. Das Hauptproblem in diesem Fall ist die Auswahl der notwendigen Losungen. Daruber hinaus konnen je nach Budget haben, um einige der gewunschten Features zu verzichten. 2.1.4. Die Entwicklung zeigt das Unternehmen in dieser Ausfuhrung prasentieren sich auf der modifizierten fertige Losung, auf die ist ein typisches oder ein spezielles Design befestigt beruhen. Die Arbeiten werden von Fachleuten durchgefuhrt werden, mit wem, im Gegensatz zu den "Student", konnen Sie immer fragen. Das Ergebnis wird in vollem Umfang mit den Anforderungen des Kunden entsprechen, unter Berucksichtigung der Projektkosten. Seiner Meinung nach ist diese Option optimal. 2.1.5. Die Entwicklung zeigt seine eigene solchen Weg sind oft gro?e Geschafte, was in naher Zukunft uber die Moglichkeiten herkommlicher Losungen. Fur solche Geschafte ist gerechtfertigt. Manchmal sind in ahnlicher Weise Anfang einkaufen, nicht planen, enorme Entwicklung sverhskorogo. In diesem Fall ist es mit Recht als "Held der Weg." Grunde sind wie folgt: Die Frist fur die Papiere ist nicht bekannt, und wird erst lange nach dem Beginn der Entwicklung, der Ausbau der Notwendigkeit bekannt sein, um standig zu uberwachen die Kosten in Ausnahmefallen kann niedrig sein, aber wahrscheinlich wird die Gesamtheit aller Kosten ganz erhebliche Summe sein. Hier ist eine Zusammenfassung der oben: PlyusyMinusy "Free" PONizkaya stoimostMinimum funktsionalaNaym studentaNizkaya Kosten, die Sorge um sistemeDolgy Begriff, ein schwaches Ergebnis, eine Menge Nerven Ready-to-Cost-Mitte, ist reich Feature-Set schwer zu holen, nicht haben einige notwendige Funktionen von Drittanbietern Auftragnehmer - die Unternehmen. Sind alle erforderlichen hohen Kosten der Self razrabotkaEst alles was Sie brauchen. Chance zum Verkauf ihrer "Motor" unbekanntem Ausgang und Kosten, langfristig eine kontinuierliche Uberwachung der verschiedenen Optionen fur den Standort 2.2. Die klassische Technik des Wie jede Software-System, konnen wir unterscheiden vier Phasen: Definition Wunsche, System-Entwicklung, System testen und Fehler zu beheben, System-Entwicklung fur neue Moglichkeiten bei der Operation identifiziert. Im Einklang mit dem Thema des Berichts, betrachten wir die ersten beiden Teile. 2.2.1. Bestimmung Wunsche der Regel diesen Schritt nicht genugend Beachtung schenken, was ist ein wichtiger Fehler. Die beste Option ist, wenn formalisierte zugewandten Fenster des Problems, und fuhrte Marktforschung. In den meisten Fallen das eine und das andere in ein paar Tagen tun, und alle Materialien werden auf die Stellungnahme der Vertreter des Kunden, die falsch beruht. Das Ergebnis ist ein Dokument namens "Terms of Reference (TOR unten). 2.2.2. Entwicklung und Implementierung bedingt, konnen Online-Schaufenster in 3 Komponenten aufgeteilt werden - Design, Software-Systems ("Motor") und Inhalt (Content). Erstens ist die parallele Entwicklung und Konstruktion des Motors, und danach wird die Integration von Design und Motor von vverstyvaniya Design Patterns in der Software-Systeme. Als Ergebnis steuert der Benutzer die ihm zur Verfugung Teil eines Software-Systems mit Hilfe eines optisch angenehm und komfortables Werkzeug, das hei?t den Ubergang zu einer Website zu erstellen. Danach wird das Geschaft mit Inhalten gefullt - es enthalt Informationen uber Produkte, Lieferanten, Rabatte und vieles mehr. 3. LAGER 3.1. Voraussetzungen fur die Lager auch immer der verkauften Produkte zu bilden, au?er elektronische (zum Herunterladen) Produkte sind 3 Anforderungen fur eine ideale Lager: High-Speed-Zugang, die Fahigkeit, ein breites Spektrum, niedrige Kosten statt. Dementsprechend wird eine Entscheidung vergeben oder nicht vergeben unserem eigenen Lager zu lagern-basierten Storage-System auf den angegebenen Anforderungen erfullen. Zum Beispiel, wenn der Speicher nur mit einem Anbieter arbeiten, und das Geschaft sind High-Speed-Zugang zu Gutern und zeitnahe Reaktion auf Anfragen garantiert, mussen Sie moglicherweise eine Lagerhalle zu bauen - das Spektrum ist die Palette der Anbieter ubereinstimmen, und die Kosten wird minimal sein. Naturlich, um gemeinsame Indikatoren fur alle drei Anforderungen zu definieren ist unmoglich - fur ein einzelnes Geschaft ausreichend hoher Geschwindigkeit zugreifen (dh die Zeit vom Getriebe, um die Lager zu seiner endgultigen Erwerb und Erhalt von Kurier) an das Lager wird 1 Stunde und fur sein anderen - ein paar Tage. 3.2. Galerie, abhangig von der Art der Produkte fur Mobiltelefone effizienter zu Ihren eigenen Shop starten - die Zahl der angebotenen Produkte ist klein, und sie sind recht klein im Volumen und an der aktuellen hart umkampften Markt Gelegenheit super dringende Lieferung ein Vorteil. Unter ahnlichen Eigenschaften von digitalen Gutern (hohe Kosten, kleines Volumen und Gewicht), die Reichweite ihres breiteren und zu Beginn der Arbeit besser konzentrieren sich auf die Zulieferer (fur die VM Verkaufer - "Eltern"-Gesellschaft) oder Lieferanten, und unser eigenes Lager Pflanzen nur fur die "hei?e Gegenstande. Beim Handel von Haushaltsgeraten, insbesondere die gro?en, auf die Moglichkeit des Aufbaus einer effizienten und kostengunstigen Abgabesystem aus eigenen Lager des Lieferanten konzentrieren mussen. Wenn Sie bauen ein solches System ist schwierig, ist es notwendig, eigene Lager zu schaffen. Wenn der Handel mit Lebensmitteln oder eigene Aktien von Arzneimitteln nicht nur starten, wenn ein Lieferant (z. B. fur die ausgewahlte Filiale). Beim Handel Bucher oder CDs nach dem Beginn des Ladens (wenn klein) und die Feinabstimmung des Systems Ihren Auftrag zu bearbeiten, mussen Sie Ihren eigenen Shop (zumindest fur die "hei?e" Produkte). Dies beruht auf der Tatsache, dass die meisten Bestellungen von mindestens 2 Personen bestehen wird, und im Fall der Lieferant das Lager, Zugriffsgeschwindigkeit erheblich reduziert werden. 3.3. Galerie zum Speichern verschiedener 3.3.1. Online-Shop ohne die off-line an den gro?ten Bedarf an der Zahl und Lage der Zulieferer zu konzentrieren. Wenn es mehr als 2 oder wenn man von diesen 2 zu weit weg fur eine schnelle Auftragsbearbeitung, mussen Sie Ihr eigenes Lager zu schaffen. Eine Moglichkeit - um High-Speed-Lieferung fur bestimmte Produkte, und der Rest auf der Anbieter-Lager tragen zu stellen. 3.3.2. Internet-Abteilung Gro?handler fur die Grundung einer eigenen Titelauswahl bedeutet einen separaten Raum und separaten Storage-Services von allgemeinen Dienstleistungen der Muttergesellschaft. Die Erfahrung zeigt, dass die Schaffung eines separaten Speicherbereich fur ein solches Geschaft sollte unmittelbar nach der endgultigen Festsetzung der Kette des Ordens. Die Grunde fur diese - erstens, Lagerhallen, sind Gro?handler umstandlich mit Einzelhandlern arbeiten, und zweitens, die Geschwindigkeit des Service Online-Shop auf der Bestand wird immer niedriger sein als der Antrag von den ublichen Gro?handel Manager. 3.3.3. Internet-Shop der bestehenden Retail-Netzwerk, wenn die Moglichkeit der Zusendung der Waren auch tatsachlich den Hallen des Netzes, und ersucht den Speicher adressiert werden, nicht zuletzt, konnen Sie versuchen, eine effiziente und schnelle Lieferung System auf der Basis bauen gegeben werden Storage-Netzwerk. Ansonsten ist es notwendig, ein eigenes Lager voll sind. 3.3.4. Site des Handelsunternehmens aus der sie beschloss, diesen Fall Laden war ahnelt entweder 3.3.2 oder 3.3.3. Fazit: Die Entscheidung, unser eigenes Lager zu schaffen, mussen durch eine Analyse des Geschaftsmodells Shop genommen werden. 4. ACCOUNTING 4.1. Die Notwendigkeit fur eine "wei?e" Buchhaltung Wenn der Speicher als ein leistungsfahiges Unternehmen, das einen prominenten Marktnische besetzen Forderungen erstellt wird, ist die Antwort einfach - fast von Anfang an fast ausschlie?lich wei?e Buchfuhrung zu erstellen. 4.2. Diese Form der Besteuerung ist die Frage, wie die meisten der Fragen ", wie die Arbeit einstellen, sollte mit Hilfe eines Taschenrechners behandelt werden. Mit einem vereinfachten System ist etwas einfacher (und damit billiger) zu arbeiten, aber Probleme bei der Wartung Firmenkunden haben, wie bei der Zahlung der Adresse "uproschentsev" konnen sie nicht zuruckerhalten Mehrwertsteuer. Zwischen der Umsatzsteuer (6%) und Gewinn (15%) haben zu wahlen, zu bestimmen, welche Version von den geringsten Kosten fur den Laden. Eine grobe Berechnung zeigt, dass fur einen Aufpreis fur die Waren, 50 Prozent oder mehr besser, eine 6% Einkommensteuer wahlen. Wenn die Marge relativ gering ist, profitabel zu 15% Steuer auf Gewinne Online-Shop bezahlen. 4.3. Automatisieren der Buchfuhrung jedes Automatisierungssystem von Anfang an einfuhren wird (zumindest wird es die Basisversion 1C). Eine ernstere Automatisierung, zum Beispiel, wird die Integration von Order-Management-System gespeichert und Abrechnungssystem benotigen, sobald ein Buchhalter in einem Tag von 10 Bestellungen fallen - die Anzahl der Eintrage ist zu gro?. Selbstverstandlich, wenn in naher Zukunft werden wir auf solche Werte erreichen wollen -? Automatisierung des Rechnungswesens von vornherein erforderlich. 4.4. Mit der Zahlungssysteme von heute gibt es nur 1 komplett besfrodovy und rechtlich einfachere Version Remote erhalten Geld von der Offentlichkeit - ist unbarer Zahlung durch die Sberbank. In jedem anderen Fall, oder haben Sie Schwierigkeiten oder Besonderheiten der Entzug des Geldes auf das Konto (z. B. WebMoney, "Yandex"), oder mit Frodo und Verantwortlicher bekami (Plastikkarte). Wenn die Fernbedienung finanzielle Mittel erhalten, bringt die direkten oder indirekten Gewinn zu speichern (eine Erhohung der Anzahl der Auftrage, die Senkung der Kosten der Rechnungslegung oder Milderung der Verantwortung des Kurier), auf das Zahlungssystem verwenden kann nur nach einer vollstandigen Start Werkstatt und befassen sich mit allen Fragen der Rechnungslegung. Ahnlich - zum Einkaufen, einen erheblichen Anteil des Umsatzes, die die Remote-Clients bilden sollte. In allen anderen Fallen wird empfohlen, nicht auf das Zahlungssystem verwenden, zumindest so lange, wie das Geschaft findet nicht statt auf dem Markt. 5. Lieferung 5.1. Seine eigenen Kurierdienst oder outsourcen? Wie viele andere Fragen, ist dies mit Hilfe eines Taschenrechners gelost. Bisher hat sich die durchschnittlichen Kosten der Kurier Abgabe eines Gebotes auf zuverlassige Unternehmen in der Stadt Bereich von 170 bis 250 Rubel (je nach Gewicht, Firmen, etc.). Wenn es eine Gelegenheit, deutlich (1,5-2 mal) um diese Kosten zu reduzieren, ist es sinnvoll, ihre eigenen Zustelldienst zu schaffen. Pluspunkte eigenen Kurierdienst: Mehr Kontrolle uber die Lieferung, weniger Probleme mit dem Lernen Kuriere. Contra: Permanent Personalarbeit, die Notwendigkeit zu prufen Geschehen zu Kurieren von hoherer Gewalt. Die Plus-Seite der Service: Im Falle von Mangeln, verantwortungsbewusstes Unternehmen nicht eine Privatperson, die weniger Arbeit fur Rechnungslegung; Keine Notwendigkeit, zusatzliche Boten in die saisonale Spitzen zu mieten. Nachteile: Hohere Kosten, mogliche Verzogerungen bei der Ubertragung von Barzahlungen. 5.2. Auslagern oder ihre Flotte Auto Lieferung in einer gro?eren Stadt ist nur fur gro?e und schwere Lasten erforderlich. In jedem anderen Fall, in einer Gro?stadt Auto Lieferung im Durchschnitt langsamer wahrend der Arbeitszeit. Eigene Flotte von ahnlicher Leistung ausgelagert, und ist nutzlich fur 2 oder mehr Auftrage pro Tag. Das Studium der Erfahrung der gro?ten Haushaltsgerat speichert zeigt, dass ihre eigene Flotte au?erst effektiv in mehrere Auftrage ist ein Tag, und die Moglichkeit der Terminierung der Lieferung des Vortages. 6. CALL-CENTER 6.1. Ob, um die ausgelagerten Call-Center Diese Frage in zwei Teile geteilt werden kann verwenden - vor Projekt-Klasse bemerkbar Nische im Markt, und nach. Zu: Wenn die Gesamtkosten des eigenen Kundenservice erheblich niedriger als die Kosten fur eine ahnliche Arbeit der Outsourcer ist es am besten zu seinen eigenen Dienst zu verwenden; Nachher: ??Wenn das Projekt nicht eine gute Personalpolitik Service, eine bessere Nutzung der Dienstleistungen von Unternehmen -Outsourcer. Der wesentliche Vorteil der Zusammenarbeit des Unternehmens - keine Probleme mit personlichen Faktoren und die Notwendigkeit zusatzlicher Speicherplatz zuteilen. Alles andere kann man deutlich durch den Vergleich der Wert ermittelt werden. 6.2. Wie erstellt man eine eigene wirksame Call-Center Unten ist eine der moglichen Action-Sequenzen. Die Isolierung der einzelnen Mitarbeiter; Extension Personal auf 2, dann - bis zu 3 Personen, Organisationsstruktur in der unter der Firma der gro?te Geschaftsbereich, Struktur Entwicklungsabteilung, Einstellung von zusatzlichem Personal in der Abteilung vor der "Sattigung", extra Satz Mitarbeiter als Bedurfnisse entstehen. 7. PROMOTION 7.1. Muss ich diese Aktion zu tun - zu den Hauptproblemen der Leitung von jedem Lehrling Geschaft: ob die Mittel ausgeben, um in das Geschaft zu fordern, und wenn ja, wie. Konnen Sie eine Parallele zwischen der Schaffung eines Online-Shops und die Schaffung eines physikalischen Speicher entfernt von den wichtigsten Stra?en und Strecken der Bewegung der Bewohner ziehen. Offensichtlich ist die Zahl der Kunden in diesem Shop ohne eine Werbekampagne, wird auf Null tendieren. Ebenso - und einen Online-Shop ohne Werbung. Unten sind die Kosten fur eine ideale Moglichkeit, um die gewunschte Effizienz zu erreichen: SUMmes. - Ein monatliches Werbebudget; Qzhel. - Gewunschte Anzahl der Verkaufe pro Monat; CR - Ausubungsverhaltnis, Conversion-Rate, das Verhaltnis der Zahl der Besucher auf die Zahl der Kaufer, 1,3%; Csred. - Die durchschnittlichen Kosten der Umstellung der Website der Zielgruppe nun - von 10,7 Cent, hangt stark von den Themen, Eine einfache Rechnung zeigt, dass die Umwandlung von 1,5%, die Kosten fur die 1-Phasenubergang bei 12 Cent und die gewunschte Hohe von 2 Auftrage pro Tag erhalten wir die minimalen Kosten Werbekampagne in 480 Dollar im Monat. Da daruber hinaus die ideale Situation, die Verteilung der Werbebudgets super-effizient und kostenlos. Aber das ist, verglichen mit einem ziemlich billig Option Einrichtung zu bestellen, z. B. $ 1900, wird eine erhebliche Menge schon uber 4 Monate alt zu machen. In Wirklichkeit ist die Kosten einer Umstellung der Zielgruppe hoher und die Kosten der Werbung macht einen erheblichen Anteil des Gesamtbudgets. Fazit - was immer das Geschaft erstellt wurde, auch in der Version zu "versuchen" von Anfang an und sollte als die Kosten der Werbung in ausreichendem Umfang zu tragen. 7.2. Wie eine Werbekampagne im Rahmen dieses Berichts Verhalten ist nicht moglich, alle Formen der Werbung mit Vergleich ihrer Wirtschaftlichkeit zu prufen. Ivan Kurguzov, Executive Director Dieser Artikel ist der Text eines Vortrags vor drei Jahren an die erste Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! EINFUHRUNG Das Internet und elektronischen Geschaftsverkehr im Besonderen, erleben einen neuen Boom. Trotzdem konnen wir getrost sagen, dass es keine bekannten Techniken und gewinnen Sie einen Start und die Entwicklung eines effektiven Enterprise E-Commerce. Dieser Bericht konzentriert sich auf die Probleme von Start-ups und deren mogliche Losungen. Der Autor versucht, den Bericht interessant als Selbstandiger Start Online-Shops und fur die Mitarbeiter der gro?en Handelsunternehmen, offnet seine Online-Auftritt. In dieser Hinsicht ist ein Bericht zu den hochsten Grad einer bestimmten, praktische Empfehlungen. Annaherung an den Autor willkurlich geteilt die Mehrheit der gro?ten Probleme und Fragen in 7 Gruppen, was in 7 gro?e Probleme identifiziert Unternehmer: Management - Fuhrung Dies umfasst Themen und Management aller Unternehmen und einzelne Einheiten; Internet Showcase - Hier alle Probleme zugewiesen mit der Schaffung und Modernisierung der Internet-Anzeige; Warehouse - Die Gruppe sammelte die Probleme der Organisation des Lagers; Buchhaltung hier hervorgehoben die Probleme der Rechnungslegung und Besteuerung; Lieferung - Dies umfasst alle Fragen der Auslieferung und Logistik; Call-Center - sind hier das Problem, wie der Dienst der Auftragserfassung und-Kommunikation mit dem Besucher gesammelt; Promotion (Marketing) - In dieser Gruppe waren die Probleme von Entwicklung und Weiterentwicklung von Internet-Schaufenster, und auch wenig Aufmerksamkeit geschenkt Vermarktung des Projekts an den Start. Der Einfachheit halber verwendet der Bericht die folgenden Abkurzungen: BM (dedicated shop) - ein Internet-Projekt, durch das bestehende Handelsunternehmen, das hauptsachlich verwendet Frames, Lager, Versand und Buchhaltung des Unternehmens, CM (unabhangig Shop) erstellt - Internet-Draft im Gegensatz zu den vorherigen richtet die einzelnen Lager, Versand und Buchhaltung. 1. VERWALTUNG 1.1. Der Projektleiter erste und grundlegende Frage in dieser Situation - ob das Projekt eine eigene Kopf, die Hauptlast erfordert, von denen das Unternehmen - Management eben dieser Internet-Projekt. Als allgemeine Regel gilt, wenn das Projekt ein Unternehmen schafft mit vorhandenen Personal ist die Verwaltung des Internet oft als eine zusatzliche Belastung fur jede der vorhandenen Personal. Die Erfahrung zeigt, dass dies der falsche Ansatz ist. Der Hauptgrund - wenn das Projekt als eines profitablen Unternehmens geplant ist, fruher oder spater muss er erscheinen unabhangiger Direktor, und je fruher sie erfolgt, desto besser wird es funktionieren. Wenn das Projekt neu ist, ist oft der Kopf dieses Projekts arbeiten woanders. Es ist schade Praxis. Ja, jedes Projekt, das profitabel sein sollten, benotigen Sie einen einzigen Fuhrer, auch erstmals an dem Projekt arbeiten werden allein. 1.2. Probleme bei der Rekrutierung oder Zuweisung eines separaten Person, das gleiche fur unabhangige Laden und Teile fur bestehende Unternehmen 1.2.1. Accountant CM vorzugsweise einen Buchhalter auf Dauer, wenn die Kosten fur eine Outsourcing (Einzelperson oder Unternehmen) mit der aktuellen Belastung wird hoher sein als das Gehalt eines standigen Buchhalter. VM wird notwendig sein, eine getrennte Buchfuhrung fur das Geschaft zu einem Zeitpunkt vergeben, wenn Anfragen aus dem Laden in allgemeine Buchfuhrung wird langsamer sein als es von entscheidender Bedeutung, um zu kaufen ist. 1.2.2. Vertrieb und in der Tat, und im anderen Fall die sich hauptsachlich Verkaufer mussen zu beginnen. Das erste Mal, diese Person kann Umsatz mit jeder anderen Tatigkeit verbinden, aber immer in der Struktur des Lagers, und anschlie?end bis zur Bildung des Umsatzes wird die Last auf die Arbeit mit Kunden in aller fallen. 1.2.3. Marketing Director In beiden Fallen konnen Sie genau definieren, was Selbst-Marketing-Service, auch Ein-Personen-Shop in einer Zeit benotigt, wenn diese Tatigkeit zu viel Zeit mit dem Regisseur zu werden. 1.2.4. Zavskladom In diesem Fall ist das Problem in einer ahnlichen Marketing-Service gelost - dh die einzelnen Mitarbeiters wird, sobald diese Tatigkeit zu viel Zeit in Anspruch nehmen wurde arbeiten Regisseur oder den Vertrieb erforderlich. 1.2.5. Leiter Service Delivery Dieser Mitarbeiter wird in einer Zeit benotigen, wenn das Geschaft seine eigene haben wird, isoliert aus der Struktur des Unternehmens oder von Grund auf neu erstellt, die Leistungserbringung. 1.3. Isolierung von einer separaten Einheit innerhalb eines gro?en Unternehmens der Natur dieses Problem nur fur die VM. Bisher zeigt die Erfahrung, dass zusatzlich zur Zuteilung einer separaten Leiter der Internet-Projekt zu, ist die Schaffung Gerat empfohlen spatestens, wenn der Laden Aktivitaten Online-Shop werden mehr als 60% der Zeit in 2-3 anderen Mitarbeitern zu besetzen. Selbstverstandlich kann die Abteilung zuweisen (und empfohlen) und in einem fruheren Stadium. 2. Online-Schaufenster 2.1. Das gro?te Problem in diesem Bereich ist es, ein Entwickler von Internet-Vitrinen zu finden. Die folgenden sind die wichtigsten Optionen und ihre Vor-und Nachteile. 2.1.1. Mit freier Software derzeit auf dem Markt gibt es eine ganze Reihe von Angeboten von freier Software fur Online-Shops. Es gibt 3 Moglichkeiten: Free fertige Losung - in dieser Option ist verfugbar fertigen, oder die "box"-Losung mit einem kleinen, aber die notwendige Funktionalitat. Typischerweise Installation und Konfiguration von Losungen sind recht einfach, aber funktionell bei der Einstellung nicht andert. Dies ist die "freie" Version von allen oben - wenn Sie mussen nur ein Indiz, dass diese Entscheidung der Entwickler war mit einem Link zu der Website-Entwickler oder System zur Verfugung gestellt werden zu nutzen. Free "Designer" - die Entwickler eine Reihe von Modulen bereits funktionierenden mit einem Minimum von Funktionen sowie die Moglichkeit, deutlich erweitern die Funktionalitat und Benutzerfreundlichkeit des Systems durch die Konfiguration des Systems oder seiner Verfeinerung mit internen Tools gegeben. Offenbar weitere Arbeitsgerate. Platzierung in einer Online-"Supermarkt" - in dieser Version erhalten Sie ein "Schaufenster" in einem elektronischen Supermarkt. Funktionelle kann sehr reich, aber Werbung Ihr Geschaft in den ersten Ort, den Sie werben einen Supermarkt, weil die Domain-Namen das Geschaft wie www.Имя_магазина.Имя_супермаркета.ru aussehen wird. Wenn eine dieser Optionen, wenn Sie nicht fur zusatzliche Arbeit zahlen, wird das Design Standard sein. 2.1.2. Einstellung eines "Student" Wir uber Einstellung jeder Laie sprechen. Normalerweise ist dies bekannt zu Freunden, Verwandten, Mitarbeitern, Familienangehorigen und Bekannten so weiter. In diesem Fall ist es moglich, Geld zu sparen, aber die Erfahrung zeigt, dass bis zu 60% der Kunden eines erfolgreichen Unternehmens Web-Entwickler - sind die Menschen schon immer beschaftigt "Student." Ein weiterer Pluspunkt dieses scheinbaren Option - eine Illusion, wird unter Berucksichtigung all Kunde Anforderungen an die Software-System und Design. 2.1.3. Kaufen / Mieten "fertig" oder "Boxed"-Losungen in diesem Fall werden wir uber den Kauf oder die Anmietung der fertigen kommerzielle Software Systems sprechen. An dieser Stelle konnen wir eine Losung finden das allen Anforderungen der durchschnittlichen speichern und bis zu 85% der Anforderungen des integrierten Laden. Das Hauptproblem in diesem Fall ist die Auswahl der notwendigen Losungen. Daruber hinaus konnen je nach Budget haben, um einige der gewunschten Features zu verzichten. 2.1.4. Die Entwicklung zeigt das Unternehmen in dieser Ausfuhrung prasentieren sich auf der modifizierten fertige Losung, auf die ist ein typisches oder ein spezielles Design befestigt beruhen. Die Arbeiten werden von Fachleuten durchgefuhrt werden, mit wem, im Gegensatz zu den "Student", konnen Sie immer fragen. Das Ergebnis wird in vollem Umfang mit den Anforderungen des Kunden entsprechen, unter Berucksichtigung der Projektkosten. Seiner Meinung nach ist diese Option optimal. 2.1.5. Die Entwicklung zeigt seine eigene solchen Weg sind oft gro?e Geschafte, was in naher Zukunft uber die Moglichkeiten herkommlicher Losungen. <<>> Fur solche Geschafte ist gerechtfertigt. Manchmal sind in ahnlicher Weise Anfang einkaufen, nicht planen, enorme Entwicklung sverhskorogo. In diesem Fall ist es mit Recht als "Held der Weg." Grunde sind wie folgt: Die Frist fur die Papiere ist nicht bekannt, und wird erst lange nach dem Beginn der Entwicklung, der Ausbau der Notwendigkeit bekannt sein, um standig zu uberwachen die Kosten in Ausnahmefallen kann niedrig sein, aber wahrscheinlich wird die Gesamtheit aller Kosten ganz erhebliche Summe sein. Hier ist eine Zusammenfassung der oben: PlyusyMinusy "Free" PONizkaya stoimostMinimum funktsionalaNaym studentaNizkaya Kosten, die Sorge um sistemeDolgy Begriff, ein schwaches Ergebnis, eine Menge Nerven Ready-to-Cost-Mitte, ist reich Feature-Set schwer zu holen, nicht haben einige notwendige Funktionen von Drittanbietern Auftragnehmer - die Unternehmen. Sind alle erforderlichen hohen Kosten der Self razrabotkaEst alles was Sie brauchen. Chance zum Verkauf ihrer "Motor" unbekanntem Ausgang und Kosten, langfristig eine kontinuierliche Uberwachung der verschiedenen Optionen fur den Standort 2.2. Die klassische Technik des Wie jede Software-System, konnen wir unterscheiden vier Phasen: Definition Wunsche, System-Entwicklung, System testen und Fehler zu beheben, System-Entwicklung fur neue Moglichkeiten bei der Operation identifiziert. Im Einklang mit dem Thema des Berichts, betrachten wir die ersten beiden Teile. 2.2.1. Bestimmung Wunsche der Regel diesen Schritt nicht genugend Beachtung schenken, was ist ein wichtiger Fehler. Die beste Option ist, wenn formalisierte zugewandten Fenster des Problems, und fuhrte Marktforschung. <<>> In den meisten Fallen das eine und das andere in ein paar Tagen tun, und alle Materialien werden auf die Stellungnahme der Vertreter des Kunden, die falsch beruht. Das Ergebnis ist ein Dokument namens "Terms of Reference (TOR unten). 2.2.2. Entwicklung und Implementierung bedingt, konnen Online-Schaufenster in 3 Komponenten aufgeteilt werden - Design, Software-Systems ("Motor") und Inhalt (Content). Erstens ist die parallele Entwicklung und Konstruktion des Motors, und danach wird die Integration von Design und Motor von vverstyvaniya Design Patterns in der Software-Systeme. Als Ergebnis steuert der Benutzer die ihm zur Verfugung Teil eines Software-Systems mit Hilfe eines optisch angenehm und komfortables Werkzeug, das hei?t den Ubergang zu einer Website zu erstellen. Danach wird das Geschaft mit Inhalten gefullt - es enthalt Informationen uber Produkte, Lieferanten, Rabatte und vieles mehr. 3. LAGER 3.1. Voraussetzungen fur die Lager auch immer der verkauften Produkte zu bilden, au?er elektronische (zum Herunterladen) Produkte sind 3 Anforderungen fur eine ideale Lager: High-Speed-Zugang, die Fahigkeit, ein breites Spektrum, niedrige Kosten statt. Dementsprechend wird eine Entscheidung vergeben oder nicht vergeben unserem eigenen Lager zu lagern-basierten Storage-System auf den angegebenen Anforderungen erfullen. Zum Beispiel, wenn der Speicher nur mit einem Anbieter arbeiten, und das Geschaft sind High-Speed-Zugang zu Gutern und zeitnahe Reaktion auf Anfragen garantiert, mussen Sie moglicherweise eine Lagerhalle zu bauen - das Spektrum ist die Palette der Anbieter ubereinstimmen, und die Kosten wird minimal sein. Naturlich, um gemeinsame Indikatoren fur alle drei Anforderungen zu definieren ist unmoglich - fur ein einzelnes Geschaft ausreichend hoher Geschwindigkeit zugreifen (dh die Zeit vom Getriebe, um die Lager zu seiner endgultigen Erwerb und Erhalt von Kurier) an das Lager wird 1 Stunde und fur sein anderen - ein paar Tage. 3.2. <<>> Galerie, abhangig von der Art der Produkte fur Mobiltelefone effizienter zu Ihren eigenen Shop starten - die Zahl der angebotenen Produkte ist klein, und sie sind recht klein im Volumen und an der aktuellen hart umkampften Markt Gelegenheit super dringende Lieferung ein Vorteil. Unter ahnlichen Eigenschaften von digitalen Gutern (hohe Kosten, kleines Volumen und Gewicht), die Reichweite ihres breiteren und zu Beginn der Arbeit besser konzentrieren sich auf die Zulieferer (fur die VM Verkaufer - "Eltern"-Gesellschaft) oder Lieferanten, und unser eigenes Lager Pflanzen nur fur die "hei?e Gegenstande. Beim Handel von Haushaltsgeraten, insbesondere die gro?en, auf die Moglichkeit des Aufbaus einer effizienten und kostengunstigen Abgabesystem aus eigenen Lager des Lieferanten konzentrieren mussen. Wenn Sie bauen ein solches System ist schwierig, ist es notwendig, eigene Lager zu schaffen. Wenn der Handel mit Lebensmitteln oder eigene Aktien von Arzneimitteln nicht nur starten, wenn ein Lieferant (z. B. fur die ausgewahlte Filiale). Beim Handel Bucher oder CDs nach dem Beginn des Ladens (wenn klein) und die Feinabstimmung des Systems Ihren Auftrag zu bearbeiten, mussen Sie Ihren eigenen Shop (zumindest fur die "hei?e" Produkte). Dies beruht auf der Tatsache, dass die meisten Bestellungen von mindestens 2 Personen bestehen wird, und im Fall der Lieferant das Lager, Zugriffsgeschwindigkeit erheblich reduziert werden. 3.3. Galerie zum Speichern verschiedener 3.3.1. Online-Shop ohne die off-line an den gro?ten Bedarf an der Zahl und Lage der Zulieferer zu konzentrieren. Wenn es mehr als 2 oder wenn man von diesen 2 zu weit weg fur eine schnelle Auftragsbearbeitung, mussen Sie Ihr eigenes Lager zu schaffen. <<>> Eine Moglichkeit - um High-Speed-Lieferung fur bestimmte Produkte, und der Rest auf der Anbieter-Lager tragen zu stellen. 3.3.2. Internet-Abteilung Gro?handler fur die Grundung einer eigenen Titelauswahl bedeutet einen separaten Raum und separaten Storage-Services von allgemeinen Dienstleistungen der Muttergesellschaft. Die Erfahrung zeigt, dass die Schaffung eines separaten Speicherbereich fur ein solches Geschaft sollte unmittelbar nach der endgultigen Festsetzung der Kette des Ordens. Die Grunde fur diese - erstens, Lagerhallen, sind Gro?handler umstandlich mit Einzelhandlern arbeiten, und zweitens, die Geschwindigkeit des Service Online-Shop auf der Bestand wird immer niedriger sein als der Antrag von den ublichen Gro?handel Manager. 3.3.3. Internet-Shop der bestehenden Retail-Netzwerk, wenn die Moglichkeit der Zusendung der Waren auch tatsachlich den Hallen des Netzes, und ersucht den Speicher adressiert werden, nicht zuletzt, konnen Sie versuchen, eine effiziente und schnelle Lieferung System auf der Basis bauen gegeben werden Storage-Netzwerk. Ansonsten ist es notwendig, ein eigenes Lager voll sind. 3.3.4. Site des Handelsunternehmens aus der sie beschloss, diesen Fall Laden war ahnelt entweder 3.3.2 oder 3.3.3. Fazit: Die Entscheidung, unser eigenes Lager zu schaffen, mussen durch eine Analyse des Geschaftsmodells Shop genommen werden. 4. ACCOUNTING 4.1. Die Notwendigkeit fur eine "wei?e" Buchhaltung Wenn der Speicher als ein leistungsfahiges Unternehmen, das einen prominenten Marktnische besetzen Forderungen erstellt wird, ist die Antwort einfach - fast von Anfang an fast ausschlie?lich wei?e Buchfuhrung zu erstellen. 4.2. <<>> Diese Form der Besteuerung ist die Frage, wie die meisten der Fragen ", wie die Arbeit einstellen, sollte mit Hilfe eines Taschenrechners behandelt werden. Mit einem vereinfachten System ist etwas einfacher (und damit billiger) zu arbeiten, aber Probleme bei der Wartung Firmenkunden haben, wie bei der Zahlung der Adresse "uproschentsev" konnen sie nicht zuruckerhalten Mehrwertsteuer. Zwischen der Umsatzsteuer (6%) und Gewinn (15%) haben zu wahlen, zu bestimmen, welche Version von den geringsten Kosten fur den Laden. Eine grobe Berechnung zeigt, dass fur einen Aufpreis fur die Waren, 50 Prozent oder mehr besser, eine 6% Einkommensteuer wahlen. Wenn die Marge relativ gering ist, profitabel zu 15% Steuer auf Gewinne Online-Shop bezahlen. 4.3. Automatisieren der Buchfuhrung jedes Automatisierungssystem von Anfang an einfuhren wird (zumindest wird es die Basisversion 1C). Eine ernstere Automatisierung, zum Beispiel, wird die Integration von Order-Management-System gespeichert und Abrechnungssystem benotigen, sobald ein Buchhalter in einem Tag von 10 Bestellungen fallen - die Anzahl der Eintrage ist zu gro?. Selbstverstandlich, wenn in naher Zukunft werden wir auf solche Werte erreichen wollen -? Automatisierung des Rechnungswesens von vornherein erforderlich. 4.4. Mit der Zahlungssysteme von heute gibt es nur 1 komplett besfrodovy und rechtlich einfachere Version Remote erhalten Geld von der Offentlichkeit - ist unbarer Zahlung durch die Sberbank. In jedem anderen Fall, oder haben Sie Schwierigkeiten oder Besonderheiten der Entzug des Geldes auf das Konto (z. B. WebMoney, "Yandex"), oder mit Frodo und Verantwortlicher bekami (Plastikkarte). <<>> Wenn die Fernbedienung finanzielle Mittel erhalten, bringt die direkten oder indirekten Gewinn zu speichern (eine Erhohung der Anzahl der Auftrage, die Senkung der Kosten der Rechnungslegung oder Milderung der Verantwortung des Kurier), auf das Zahlungssystem verwenden kann nur nach einer vollstandigen Start Werkstatt und befassen sich mit allen Fragen der Rechnungslegung. Ahnlich - zum Einkaufen, einen erheblichen Anteil des Umsatzes, die die Remote-Clients bilden sollte. In allen anderen Fallen wird empfohlen, nicht auf das Zahlungssystem verwenden, zumindest so lange, wie das Geschaft findet nicht statt auf dem Markt. 5. Lieferung 5.1. Seine eigenen Kurierdienst oder outsourcen? Wie viele andere Fragen, ist dies mit Hilfe eines Taschenrechners gelost. Bisher hat sich die durchschnittlichen Kosten der Kurier Abgabe eines Gebotes auf zuverlassige Unternehmen in der Stadt Bereich von 170 bis 250 Rubel (je nach Gewicht, Firmen, etc.). Wenn es eine Gelegenheit, deutlich (1,5-2 mal) um diese Kosten zu reduzieren, ist es sinnvoll, ihre eigenen Zustelldienst zu schaffen. Pluspunkte eigenen Kurierdienst: Mehr Kontrolle uber die Lieferung, weniger Probleme mit dem Lernen Kuriere. Contra: Permanent Personalarbeit, die Notwendigkeit zu prufen Geschehen zu Kurieren von hoherer Gewalt. Die Plus-Seite der Service: Im Falle von Mangeln, verantwortungsbewusstes Unternehmen nicht eine Privatperson, die weniger Arbeit fur Rechnungslegung; Keine Notwendigkeit, zusatzliche Boten in die saisonale Spitzen zu mieten. Nachteile: Hohere Kosten, mogliche Verzogerungen bei der Ubertragung von Barzahlungen. 5.2. Auslagern oder ihre Flotte Auto Lieferung in einer gro?eren Stadt ist nur fur gro?e und schwere Lasten erforderlich. In jedem anderen Fall, in einer Gro?stadt Auto Lieferung im Durchschnitt langsamer wahrend der Arbeitszeit. <<>> Eigene Flotte von ahnlicher Leistung ausgelagert, und ist nutzlich fur 2 oder mehr Auftrage pro Tag. Das Studium der Erfahrung der gro?ten Haushaltsgerat speichert zeigt, dass ihre eigene Flotte au?erst effektiv in mehrere Auftrage ist ein Tag, und die Moglichkeit der Terminierung der Lieferung des Vortages. 6. CALL-CENTER 6.1. Ob, um die ausgelagerten Call-Center Diese Frage in zwei Teile geteilt werden kann verwenden - vor Projekt-Klasse bemerkbar Nische im Markt, und nach. Zu: Wenn die Gesamtkosten des eigenen Kundenservice erheblich niedriger als die Kosten fur eine ahnliche Arbeit der Outsourcer ist es am besten zu seinen eigenen Dienst zu verwenden; Nachher: ??Wenn das Projekt nicht eine gute Personalpolitik Service, eine bessere Nutzung der Dienstleistungen von Unternehmen -Outsourcer. Der wesentliche Vorteil der Zusammenarbeit des Unternehmens - keine Probleme mit personlichen Faktoren und die Notwendigkeit zusatzlicher Speicherplatz zuteilen. Alles andere kann man deutlich durch den Vergleich der Wert ermittelt werden. 6.2. Wie erstellt man eine eigene wirksame Call-Center Unten ist eine der moglichen Action-Sequenzen. Die Isolierung der einzelnen Mitarbeiter; Extension Personal auf 2, dann - bis zu 3 Personen, Organisationsstruktur in der unter der Firma der gro?te Geschaftsbereich, Struktur Entwicklungsabteilung, Einstellung von zusatzlichem Personal in der Abteilung vor der "Sattigung", extra Satz Mitarbeiter als Bedurfnisse entstehen. 7. PROMOTION 7.1. Muss ich diese Aktion zu tun - zu den Hauptproblemen der Leitung von jedem Lehrling Geschaft: ob die Mittel ausgeben, um in das Geschaft zu fordern, und wenn ja, wie. <<>> Konnen Sie eine Parallele zwischen der Schaffung eines Online-Shops und die Schaffung eines physikalischen Speicher entfernt von den wichtigsten Stra?en und Strecken der Bewegung der Bewohner ziehen. Offensichtlich ist die Zahl der Kunden in diesem Shop ohne eine Werbekampagne, wird auf Null tendieren. Ebenso - und einen Online-Shop ohne Werbung. Unten sind die Kosten fur eine ideale Moglichkeit, um die gewunschte Effizienz zu erreichen: SUMmes. - Ein monatliches Werbebudget; Qzhel. - Gewunschte Anzahl der Verkaufe pro Monat; CR - Ausubungsverhaltnis, Conversion-Rate, das Verhaltnis der Zahl der Besucher auf die Zahl der Kaufer, 1,3%; Csred. - Die durchschnittlichen Kosten der Umstellung der Website der Zielgruppe nun - von 10,7 Cent, hangt stark von den Themen, Eine einfache Rechnung zeigt, dass die Umwandlung von 1,5%, die Kosten fur die 1-Phasenubergang bei 12 Cent und die gewunschte Hohe von 2 Auftrage pro Tag erhalten wir die minimalen Kosten Werbekampagne in 480 Dollar im Monat. Da daruber hinaus die ideale Situation, die Verteilung der Werbebudgets super-effizient und kostenlos. Aber das ist, verglichen mit einem ziemlich billig Option Einrichtung zu bestellen, z. B. $ 1900, wird eine erhebliche Menge schon uber 4 Monate alt zu machen. In Wirklichkeit ist die Kosten einer Umstellung der Zielgruppe hoher und die Kosten der Werbung macht einen erheblichen Anteil des Gesamtbudgets. Fazit - was immer das Geschaft erstellt wurde, auch in der Version zu "versuchen" von Anfang an und sollte als die Kosten der Werbung in ausreichendem Umfang zu tragen. 7.2. Wie eine Werbekampagne im Rahmen dieses Berichts Verhalten ist nicht moglich, alle Formen der Werbung mit Vergleich ihrer Wirtschaftlichkeit zu prufen.
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