KL Melkumova, Direktor www.wer.ru, PhD, MBA. Wir bieten Ihnen einen Bericht vor 3 Jahren lesen auf der ersten Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2005. Internet-Handel entwickelt sich sehr schnell, die meisten Berichte und Informationen, die relevant waren dann, es ist jetzt veraltet, aber einige - nicht. Am Vorabend des 4. Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr - 2008 "bietet Berichte der 1. Konferenz ausgewahlt. Anmeldung fur die eigentliche Konferenz, "Electronic Commerce - 2008", ist in vollem Gange! Open E-Shop ist nicht schwer, viel schwerer, sie in eine erfolgreiche Handelsunternehmen zu machen. Die Verfugbarkeit von guten Produkten zu attraktiven Website-Design ubernimmt keine Garantie fur den Erfolg von E-Business. Wahrend die Organisation der Shop im Internet zu berucksichtigen vielen Faktoren ab, nicht erschopfende Aufzahlung der zusatzlich zu den operativen virtuellen Einkaufswagen. Es ist wichtig, alle Vorteile des Online-Handels nutzen - Non-Stop-Betrieb, wodurch die Werbekosten, die Betriebskosten zu senken und Infrastrukturkosten, personalisieren Service, vor der Konkurrenz, konkurrieren auf Augenhohe mit den Unternehmenszielen Riesen, gro?e Marketing-Chancen. Vorteile der Kauf von Drogen uber das Internet sind klar: Drogenhilfe ist fur diejenigen, die hart in die Apotheke kommen, um - Behinderte, Mutter mit kleinen Kindern. Besetzt Menschen um Medikamente und andere Produkte im Krankenhaus oder zu Hause fur ihre Lieben zu arbeiten. Sie konnen die vielen Standorten auf der Suche nach der besten Medikamente zu gunstigen Preisen zu erforschen, um den Zugang zu Informationen uber die Medikamente, Geld zu sparen gewinnen. Drogen haben eine kleine Masse, hoch genug, Preis und vor allem - sie haben einen standigen Bedarf. WER-Konzept Projekt - die Nutzung von Internet-Technologie als Vertriebsweg von Arzneimitteln und Kosmetikprodukten und Gesundheit, den Ubergang zu einer schnelleren und bequeme Kanale der Kommunikation mit Remote-Clients. Eines der wichtigsten Merkmale der russischen Internet-Apotheken ist, dass Lizenzen nur auf der realen Welt stationaren Apotheke ausgegeben. Folglich sei eine Internet-Apotheke - ist vor allem, Pharma-Institutionen, hat eine Lizenz erhalten, um durchzufuhren Pharma-Aktivitaten. Wir waren vor der Wahl - den Vorzug zu ausschlie?lich auf das Online-Formular beim Verkauf oder eine Kombination von mehreren verschiedenen Moglichkeiten zu geben. Neue Forschung zeigt, dass die Verbraucher mehr geeigneten Raum, off-line-Strategie. Die Beurteilung der Ergebnisse dieser Studien schlossen wir, dass eine bessere Nutzung einer Kombination von "klassischen" Online-Shop (Bestellungen auf der Website) mit der Arbeit der Call-Center. Was interessant ist, dass viele unserer Kunden, verbringen einige Zeit auf unserer Seite, lieber per Telefon bestellen. Mitarbeiter WER.ru nicht zahlreich, aber der Kunde wird immer professioneller Beratung ein Arzt, ein Apotheker, ein Apotheker. Kompetenz unserer Mitarbeiter wird standig verbessert. Wir laden aktiv [Professional] (Hersteller von Arzneimitteln, Lebensmittelzusatzstoffen und Kosmetika Gerne akzeptieren diese Einladungen) fur die Ausbildung fur unsere Mitarbeiter und die Prasentation ihrer Produkte. Das Projekt wurde im Herbst 2000 ins Leben gerufen. Als er begriffen, waren alle Argumente etwas romantischer Natur, und wir geplant, um die Dienste professioneller Kurier-Unternehmen zu nutzen. Aber mit mehreren Problemen konfrontiert: die Lieferzeit (bis generierte Orders und Gebaude Lieferkette Kurierdienst schicken zu viel Zeit - bis zu 12 Stunden) und die Qualitat der Lieferung (Datum in der angegebenen Reihenfolge wurden nicht erfullt, und das Aussehen von Kurieren manchmal Anlass zu ernsthaften Bedenken). So mussten wir eigene Kurierdienst, dass im Gro?en und Ganzen ist ein separates Unternehmen zu schaffen. Im Hinblick auf Auslieferung des russischen Regionen (und die Zahl dieser Auftrage wird langsam aber stetig), verwenden wir die Dienste eines gro?en Kurierdienst Garantpost und ganz zufrieden mit ihrer Dienstleistungen. Zur gleichen Zeit grundlegend ablehnen die Moglichkeit der Versendung von Auftragen Versandkosten - nicht mit dem Kurier und per E-Mail, wie wir glauben, dass diese Praxis nicht akzeptabel fur Drogen. So der Apotheke WER.RU heute - es ist "off-line" Apotheke, Online-Shop und Call-Center-Betreiber, die Arzte und Apotheker sind, sowie ihre eigenen Kurierdienst. Die Palette der Online-Shop - mehr als 7.500 medizinische Produkte, Nahrungserganzungsmittel, Pflegeprodukte, medizinische Gerate, Produkte fur Mutter und Babys. Nur das Internet konnen Sie sich auf den Bereich mit gro?en Apothekenketten konkurrieren: eine klare Supply Chain in enger Zusammenarbeit mit fuhrenden nationalen Vertrieb von Pharmazeutika - all dies ermoglicht die Lagerbestande zu minimieren. Die wichtigsten Herausforderungen fur den Standort: die Bequemlichkeit, Mobilitat und Navigation in den Inhalten, Indoor-Werbung, motivierend Benutzer zum Besuch bestimmter Abschnitte, am Ende - am offensichtlichsten Vorteil der Verwendung von Internet-Technologien - Verbesserung der Interaktion mit Kunden. Es ist wichtig, um den Benutzer zu halten - die schnelle Flucht zu anderen Web-Ressourcen zu verhindern, verlangern die Gesamtdauer des Besuchs, als Folge - erhohen die Wahrscheinlichkeit von einem Kauf. Wie das alles geschehen? Erstellen Sie interessante und nutzliche Spalte auf der Website: spezialisierte Daten uber Arzneimittel - fur Experten, die verfugbaren Informationen - fur den Patienten, einschlie?lich Updates auf dem pharmazeutischen Markt, eine bunte Katalog von pharmazeutischen Erzeugnissen. Wir haben nie behauptet, eine Informationsquelle sein, aber unsere Eintrag "Topic of the Week" genie?t weiterhin Beliebtheit bei den Kunden - es ist offensichtlich, auf die sie von Arzten unser Call-Center fragen, sowie auf den Verkauf von Drogen erwahnt erhohen der Artikel. Auswahl eines Produktes auf unserer Website kann in drei verschiedene Arten erfolgen: nach Kategorie, alphabetische Liste und mit Hilfe von intelligenten Suchtechnologie, die den Besucher achtlos Rechtschreibfehler in ihnen die Namen der Medikamente, legen Sie die fehlenden Buchstaben ein und finden Sie das gewunschte Produkt erzahlt, auch wenn Sie vergessen, auf englische Tastaturbelegung Tastatur kyrillisch zu wechseln. Registrierung neuer Benutzer ist einfach und dauert 1-2 Minuten. Um zu bestellen, ganz wenigen Mausklicks. Informationen uber das Medikament oder das Gerat ist umfassend - vom Hersteller, Lexikon der Drogen - das Radar. Image angenehm fur die Augen - jetzt lauft die dritte Version der Website, die die neuesten Trends in Webdesign erfullt. Es bietet dem Anwender - ein Forum, wo Sie Antworten von Experten erhalten konnen oder einfach ihre Wunsche auf der Projekt-Arbeit zum Ausdruck bringen. In dem Bemuhen, den Anwendungsbereich des Publikums zu erhohen, entwickeln wir aktiv die Zusammenarbeit mit befreundeten Projekten: www.remedium.ru, www.mosclinic.ru, apteka.rusmedserv.com, www.moslek.ru, www.popmed. ru, - integriert in die Datenbank und die Ausfuhrung aller erledigten Auftrage auf diese Ressourcen. Unified Kundenstamm gibt neue Moglichkeiten der Bildung von Kundenloyalitat. Verringert die Kosten der Gewinnung neuer und Bindung der "alten" Kunden, gibt es Moglichkeiten der verschiedenen Content-Ressourcen, erhoht die Effektivitat von Werbekampagnen. Heute sind viele von Moskau Apotheken ihre eigenen Online-Shops und Zustelldienste. Nicht immer sind diese erheblichen Kosten gerechtfertigt, da die Schaffung einer effektiven Business Unit erfordert den Einsatz von neuen materiellen und personellen Ressourcen mit der Erwartung einer langfristigen Perspektive. Dies gilt ubrigens fur das Netzwerk Riesen: erheblicher Investitionen in den Online-Shop - ist nicht nur eine Webseite und deren Forderung, aber im Gro?en und Ganzen - eine separate Business mit eigener Logistik, Service Delivery, Call-Center. Alle bestehenden Formen der Fernabsatz im Pharmamarkt kann in mehrere Gruppen eingeteilt werden. Dieser Online-Shopping-Site, Online-Apotheke, Telefon und Internet Apotheke Sites "mit der Erfahrung." Unternehmen verwenden ein System der Fernabsatz wachsender Kundenanforderungen gerecht, verbessern die Servicequalitat, einschlie?lich sozial benachteiligter Gruppen, die Verfugbarkeit von Drogen Bestimmung fur Menschen mit Behinderungen (Behinderte, altere alleinstehende Menschen, Mutter mit kleinen Kindern), sowie den Ausbau eigener Kundenstamm. Die Bezahlung erfolgt hauptsachlich in bar erfolgen nach Eingang der Bestellung. Die Umgebung Aktivitaten - vor allem Moskau und Umgebung, weil der Absatz in anderen Regionen des Landes wird es schwierig, die hohen Kosten der Lieferung. Daruber hinaus verwenden die heimischen Online-Apotheken ihre Kurierdienste - versucht, eine zivilisierte Geschaft mit Hilfe des Outsourcing auf die Unreife dieser Praxis in Russland aufgeteilt befragen. Verwenden Sie fur Drug-Delivery-per Post (wie es im Ausland getan) haben kaum sinnvoll, da Mail-Weiterleitung ist nicht in der Lage, die erforderliche Lieferzeit und Lagerungsbedingungen von Medikamenten liefern. Was ist der Unterschied zwischen Online-Apotheken voneinander? Erstens, die Breite des Sortiments, die von 3000 bis 8000 Titel umfassen kann. Einige Apotheken haben einen festen Mindestpreis von der Reservierung. Es gibt Unterschiede und die zum Zeitpunkt der Bestellung, obwohl im allgemeinen Auftrag wird von den russischen Internet-Apotheken schneller als ahnliche Dienste im Westen durchgefuhrt. Sehr verschiedenen Apotheken fur die Kosten der Lieferung von Waren - von 25 bis 150 Rubel. und vieles mehr. Es gibt Unterschiede nach Region der Lieferung (einige Dienste sind au?erhalb der Garden Ring von Moskau beschrankt). Dies ist zwar nicht typisch, einige Apotheken immer noch Versandhandel (inklusive Versandkosten), das halte ich fur nicht akzeptabel. Leider sind nicht alle Dienste mit der Temperatur in der Lieferung von Medikamenten einzuhalten und verwenden Kuhlbox. Verschiedene Online-Apotheken in Quantitat und Qualitat von Informationen auf Websites zur Verfugung gestellt (von einer kurzen Beschreibung, die Gelegenheit zu erhalten umfassende Informationen sowohl von den Produzenten und der Enzyklopadien), sowie Moglichkeiten fur professionelle Beratung uber das Telefon. Es ist erwahnenswert, dass der Markt fur Fernabsatz - ein ernstes Reserve zur Forderung der Arzneimittelhersteller. In diesem Fall gibt es jede Moglichkeit der Einhaltung der EU-Richtlinie 92/28 uber die Werbung fur Arzneimittel. "Nach diesem Dokument konnen Sie werben nur registrierte Medikamente konnen nicht die Werbung fur verschreibungspflichtige Medikamente fur die Offentlichkeit sein. Anzeigen enthalten sollte ein gewisses Mindestma? an Informationen uber Drogen. Benutzen Sie niemals das Bild der "wei?en Kittel" (ein Arzt und ein Apotheker). Werbung von Arzneimitteln sollten keine Hinweise auf beruhmte Personen, Patienten und Angehorigen, um die unkontrollierte Selbstmedikation provozieren und Kinder unter 14 Jahren ausgerichtet werden. All diese Anforderungen mussen sich auf der Website des Unternehmens widerspiegeln, die sich mit Drogenhandel. Unter Berufung auf diese Bestimmungen, ist es moglich, aktiv mit den Herstellern von Medikamenten zusammenzuarbeiten. Formen der Zusammenarbeit wie kann sehr unterschiedlich sein: die Information uber die Droge auf der Website, eine Broschure in der Reihenfolge, teilt die "2 +1", etc. prasentiert Stammkunden, Sonderpreise, Direktmarketing, nur mit ihren Kunden Basis. By the way, eigenen Kundenstamm - eine wichtige Ressource Markt Fernabsatz. Customer Relationship Manage (modische heute das Konzept des CRM - Customer Relationship Management) konnen Unternehmen die Effizienz durch die Minimierung der Kosten fur die Gewinnung neuer Kunden, Bindung bestehender Kunden, den Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihnen, Analyse und Monitoring-Aktivitaten im Zusammenhang mit Vertriebs-und Marketing zu verbessern. Kundenstamm ist sehr einfach zu strukturieren. Es ist moglich, die Wirksamkeit des Medikaments zu bewerten, um die Nebenwirkungen Spur, etc. Der Kundenstamm wird dazu beitragen, Praferenzen der Verbraucher fur Gruppen von Medikamenten, zu einem "Kundenprofil" zu schaffen. All dies stellt einen gro?en Wert fur die Arzneimittelhersteller und Produkte fur Schonheit und Gesundheit und Pharmazie. Ein gro?es Problem fur den heimischen Pharmamarkt ist die Verfugbarkeit von verschreibungspflichtigen Medikamenten. Es ist kein Geheimnis, dass im Steady-State-Apotheken und elektronische, kann der Benutzer haufig kaufen verschreibungspflichtiges Medikament ohne Rezept. Blame nicht nur Apotheken, sondern auch Arzte, die anstelle von verschreibungspflichtigen Medikamenten sind zur Notierung an einem einfachen Blatt Papier beschrankt. Sich Anderungen dieser Sachlage Apotheke kann nicht, aber es ist verpflichtet, uber die Gefahren des unkontrollierten Gebrauch von Drogen zu warnen und den Verbraucher auf die strikte Umsetzung der Empfehlungen des behandelnden Arztes zu betonen. Und hier gibt es noch andere Probleme - die Ausbildung von Arzten, Apothekern Gelehrsamkeit, das Bewusstsein der Patienten, massive Werbung in den Medien. Vorschlage wie der unsrigen, eine Menge. Aber wenn man bedenkt, dass unsere Kollegen, und wir, Umsatz wachsen stetig, macht es nicht uns gemeinsam freuen, dass die von uns angebotenen Dienstleistungen gefragt sind? Ist es nicht unser gemeinsames Ziel, die Qualitat der Leistungen an die Offentlichkeit zu verbessern? Und nicht wir alle streben, einen gemeinsamen Raum, in dem Informationen zu Ort und E-Commerce zu schaffen? Wollen Sie mehr wissen? Nicht nur lesen und horen, sondern um Antworten auf ihre Fragen, ihre Erfahrungen mit Kollegen bekommen, stellen nutzliche Kontakte, die fur Sie relevanten und verlasslichen Daten zu Ihrem Unternehmen wachsen? Zur 4-th-Konferenz uber Internet-Verkauf Komm, "Electronic Commerce - 2008! Allgemeine Informationen uber das Konferenzprogramm Registrierung Sie konnen aber fur weitere drei Jahre warten, und lesen Sie einen kleinen Teil dieser Informationen kostenlos. Ich frage mich, wie viel diese wird Ihr Unternehmen zu retten?
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