Dmitry Satin, Chief UsabilityLab, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Der Hauptzweck der Online-Shop ist klar - man braucht, um ein Produkt zu verkaufen. Aber es gibt verschiedene Geschichten. Manchmal ist ein Online-Shop, organisieren einen sehr hohen Traffic der Besucher uberrascht, dass niemand kauft nichts. Auf den ersten Blick von ihm plotzlich klar, dass der Kunde auf dieser Seite den falschen Artikel, fur die er war, sondern etwas anderes trifft - zum Beispiel ein Drittel der oben auf dem Bildschirm ist eine vollstandige Liste der Objekte im Katalog: MP3 Spieler, Handys, etc.. Und so wird der Anwender zum einen nicht sieht, die Ware. Zweitens scheint es sehr distrakterov, ablenkende ihn von seinem direkten Motiv. Manchmal spreche ich daruber in das Format der Anekdote. Stellen Sie sich vor, wenn ich ein teures Handy kaufen wollte. Ich sehne mich zu entscheiden, welche dieses Telefon Prozessor sollte ein Produzent sein. Und dann, endlich, verbrachte ich einige Marktforschung, wahlte "Yandex.Market" gewahlt, die dieses Telefon ist billiger und ging dort auf eine direkte Verbindung. Ich muss den Button "Kaufen", weil der Preis ich gewahlt habe. Und der Verkaufer hat sich entschieden, und die Waren sind mir bekannt, aber ich war durch eine Liste von erfullt: mp3-Player, etc. audiomagnitoly Und vielleicht, wenn ich aufwache Gewissen. Ich sage: "Was habe ich Sau, ich bin zurzeit fur $ 1000 ein so teures Gerat, und seine Frau mp3-Player und nicht gekauft, und versprochen hat." Und dann denke ich, dass sie miteinander zu verknupfen - gleichzeitig Zeit und der Spieler wird kaufen - rechtfertigen den Kauf, und meine Frau irgendwie einfacher, meine liebe zu behandeln. Ich gehe fur den Spieler und entdecken, dass sie verschiedene Farben, Formen. Ich verstehe, dass dieses Problem nicht beschaftigt war und nicht bereit ist, zu wahlen. Als Folge der Zeit, dass ich derzeit in diesem "Partisanen" abgewendet, als zu kaufen Geheimnis vor seiner Frau das Handy kam heraus, und ich habe keine mp3-Player oder Handy gekauft. In diesem Fall (und ich bin zu einem bestimmten Ort zu sprechen) "Kaufen"-Button in 3 des Bildschirms von der Startseite entfernt, war es leicht grune Farbe, sehr klein. Ich dachte, dass dies eine Art von Emotion war - "unbequem zu kaufen, keine Notwendigkeit, unsere Produkte zu kaufen. Lassen Sie es uns mit. Sie sind so gut "- oder etwas anderes. Mal sehen, lasst uns Spiegeln. Hier sind 3 Seiten der Waren, die sie verkaufen GPS-Empfanger. Hier ist die gestrichelte Linie - Sie konnen alle offenen Seite zu sehen (die Sie waren, wie es angeordnet ist - die gestrichelte Linie zeigt den Bruch, "verbiegen", wie sie in unserem Jargon sagen). Es befindet sich auf 1024 x 768 Pixel. Sehr ahnlich dem Beispiel war ich rede. GPS-Empfanger, jedoch nicht sehen, aber hier ist eine Liste der verschiedenen Kategorien von Waren. Image of GPS-Empfanger ist ungefahr in der zweiten Bildschirms. Schaltflache "Kaufen" ist klein. Diese Seite hat andere Probleme. Sie konnen sehen, wie uberlastet "cap." Und das "Cap" wiedergegeben wird auf allen Seiten, unabhangig von deren Bestimmungsort der ersten Innenseite. Es wird "essen aus" fast die Halfte der sichtbaren Arbeitsbereich? Dem Bildschirm. Hier ein bisschen besser. Schaltflache "Kaufen" an der Grenze der Kurve befindet. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es gesehen werden kann. Es fuhlt sich gut - das ist, trifft der Anwender die meisten Informationen, "cap" von Licht (aber die Wahrheit ist immer noch uberlastet). Aber wenig kann Kredit "In den Warenkorb" ziemlich schwer zu bemerken. Sehen wir uns einige weitere Beispiele. Einige Seiten von Online-Shops sind sehr lang. Hier Softkey.ru - er ist in diesem Sinne eine Art endlos. Hier habe ich ein weiteres neues Element, das zwei Elemente hinzugefugt. Zusatzlich zum Hinzufugen der gestrichelten Linie, identifizierte ich durch eine rote Umrandung, "eine effektive Flache einer Seite?" - Das mit einem Produkt verbunden ist, und einen grunen Strich zeigte Bereichen, in denen der Preis angezeigt wird die "Buy" -Taste. Schauen Sie sich diese Konfiguration. Hier wollen den gesamten Arbeitsbereich von? Die Waren aus der ganzen Seite irgendwo 50%, denken Sie? Informationen der Schlussel zum Kauf, ist wieder an der 2 Bildschirme. Im Online-Shop von Verlag "Harvard Business Review" ist nicht so schlimm. Hier haben wir ein Buch uber Zeitmanagement und "Kaufen"-Button sehen, sind sie rechts auf dem ersten Bildschirm. Aber auf der ganzen Seite ist gro?. Was ist hier das Problem? Wenn ein Benutzer auf, wird protokolliert metaphorisch, einen "Tunnel of sale" - schuttelte der Hauptseite, verwenden Sie die Suche oder das Verzeichnis, und kam bereits am Ziel mit diesem Punkt (ausgehend von der Produkt-Seite sicher), sollten Sie sagen, sich - jetzt ist es nur steht am Eingang des "Korridors", dass es an der Kasse fuhren wird. Es ist besser, dass dieses "Korridors" keine extra "Turen". Es ist notwendig, individuelle und Business-Anwender, denn es ist - eine Idee - im Falle von Telefon und MP3-Player Ich habe die Irre gefuhrt - landete ich mit nichts, sind ihre Bedurfnisse nicht erfullt, und das Unternehmen nicht sein Geld erhalten. Unnotige, storende Elemente, reduzieren wir die (wenn auch rein mathematische) Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer korrekt. Andrei entfernen [Bericht] haben bereits die "Exit-Punkten", wenn die Leute bis zum Ende gelesen erwahnt, aber nicht sehen, die Schaltflache "Kaufen". Stellen Sie sich ein Benutzer das Verhalten, das noch nicht sicher Ihren Einkauf auf dieser Seite : er sah den Preis, gewahrte sie ihm, er begann zu lesen, und kann nicht aufhoren. Der Text ist interessant, schleppt und schleppt es. Die Zeit vergeht, in jedem Moment kann es zu unterbrechen (Anruf, ist es Zeit, zu einem Treffen Lauf zu Lauf zur Arbeit) - gibt es eine Chance, dass ein Besucher das Ende erreicht. Aber als er kam und sollte seinen Wunsch zu beheben, wollte er zu begehen, was das extra Aktionen -, daran erinnern, wo es einen Button "Kaufen", otskrollit zuruck und Sie bekommen es. Wenn wir im Auge des Benutzers Modell zu halten, als ware er ein Ubermensch, der alles erinnert wurden, ist alles und lauft einwandfrei - vielleicht ist es kein Problem. Aber unsere Nutzer, die Mehrheit der Zielgruppen, mit denen wir arbeiten, die gewohnliche Menschen. Fur sie sollte alles einfach sein. Ein weiteres Beispiel - Allsoft.ru. Ubrigens legte einige der oben genannten Online-Handler an der Konferenz teilnehmen "Electronic Commerce", eine Anwendung fur eine mogliche Diskussion uber ihre Websites, einschlie?lich Allsoft. Hier ist eine Seite mit der Website "Comus", die in diesem Fall, den Verkauf Flachbildschirm. Im Vergleich mit allen Optionen vorgestellt Seite sieht die optimale. Lassen Sie mich nun versuchen einige interaktive mit Ihnen liegt. Was ist mit dieser Seite falsch, denken Sie? Was ist das Hauptproblem in dieser Seite? Das hei?t, verkauft Navigator GARMIN 200, automatischer Routenberechnung, 320 x 240 Pixel. Kommentar aus dem Publikum: Es wird gesagt, "der kleinste Preis, und der Preis ist nicht sichtbar. Wenn der Preis? Schauen wir uns fur den Preis. Das hei?t, der Preis in Rubel, 7150 Rubel. Wer mehr erfahren? Kommentar aus dem Publikum: "Kaufen" keine. Ja, Sie konnen nicht sehen, die Schaltflache "Kaufen". Danke. Lassen Sie uns schlie?en unsere Diskussion auf dieser Seite. Hier ist die Taste "Kaufen". Sie ist sehr schon. Ich mag es, aber es ist nicht wie ein "Kaufen" klicken, ist es mehr wie ein Bergmann den LKW. Egal wie es ist, - es ist so harmonisch, dass hier mit BG, die wie ein Gestut oder Button sieht fusioniert, aber es will nicht klicken. Das ist doch herausfinden, was es ist - "Kaufen" klicken. Was ist der einfache Ausweg? Kommentar aus dem Publikum: Frage zum vorherigen Folie, wo die lange Seite. Ob zu duplizieren diese Blocke, oder etwas anderes tun? Tasten "auf"? Design-Entscheidungen konnen zwei, meiner Meinung nach. Sie konnen die Oberseite so fest, dass die gescrollt unteren Rand des Bildschirms. Ich darf nicht uber Frames denken, weil die Umsetzung technisch unterschiedlich sein konnen, aber in diesem Fall erscheint der Anwender gerne eine Entscheidung uber den Kauf jederzeit den Text zu lesen, und selbst in der Mitte. Auch wenn Ihr Gehalt wird noch lange, und der Benutzer Zeit zu kaufen sein - sind gereift, haben uberzeugt - das hei?t, ist die Taste zur Verfugung. Wenn eine solche Option aus irgendeinem Grund nicht moglich, lassen Sie uns mindestens doppelt die Schaltflache "Kaufen". Ich sehe keine Probleme, lassen wir den Knopf, wo der Benutzer bequem sein. Kommentar aus dem Publikum: Wir sind mit einem ahnlichen Problem konfrontiert. Die Platzierung auf die Schaltflache unten in den leeren Raum, der Platz und Orange auf wei?em Hintergrund. Nach sechs Monaten Betrieb der Besucher gaben an, dass nun die Taste nicht gefunden werden kann, und wir den Faktor 2 erhoht sich die Gro?e der Schaltflache. Dennoch behauptet Kaufer waren. Button hat epische Ausma?e erreicht, ahnlich wie das Bild selber. Ich denke - kam gerade uber solche Dinge - manchmal die Entwickler, manchmal das Unternehmen selbst ist anregend, in einem Versuch, die Gro?e einer Taste erhohen, war es unmoglich zu ubersehen, erreichen das Gegenteil bewirken. Der Button ist nicht mehr eine Taste, beginnt es zu ahneln, zum Beispiel auf einer Ad-Banner, und wir wissen, dass die Nutzer der "Blindheit" um das Banner zu haben. Sie haben einen "Tunnelblick" das hei?t, sie kommen im Kauf-Modus, und jetzt werde versuchen, alle ablenkenden Informationen verdrangen: "Ich werde einen Kauf zu tatigen bin, und du gibst mir etwas zu feiern schlagt." Daher kann der Schlussel ein paar Mangel. Auf der einen Seite, uber dem Betrag, den der Benutzer erwartet. Daruber hinaus gibt es eine Abhangigkeit von der Konstruktion - die Schaltflache nicht sehen konnen angeklickt, erscheinen als "flach" und nicht das Gefuhl, dass sie interagieren zu ubertragen. Losen Sie dieses Problem ist sehr einfach - ". In den Warenkorb" schreiben wir eine Reihe von "buy" oder eine Variante, die ich nicht mag sowie Andrew UDALOVA Nennen wir die Dinge bei ihrem richtigen Namen. Nachstes Bild. Was ist hier falsch? Ja, gibt es Seite uberlastet. Region, die keinen Bezug zu den Waren hat, nimmt ein Viertel bis ein Drittel der sichtbare Teil des Bildschirms. Ich sehe es gibt Probleme: Taster ist im Stil der anderen Elemente, nicht-interaktiven Elementen dekoriert. Und so ist es wie etwas im Zusammenhang mit diesem Hintergrund eher als eine Ware angesehen. Es ware besser, es zu zerrei?en aus der Provinz. Das zweite Problem - es ist eine sehr helle rote Taste oder das Symbol, die Aufmerksamkeit erregt, und der Benutzer ist zu lesen, was es sagt. Und er sagt "eine subtile Andeutung." Hat jemand Ideen, was diese subtile Andeutung? Dieser Ubergang in die Wunschliste "Wunschliste" - Sie konnen ein Hinweis auf jemanden, der gerne einen Fernseher haben wurde und vielleicht bekommen sie von dieser Person als Geschenk fallen. Aber schauen - die Tasten sind sehr viel mit einander zu konkurrieren. Vielleicht war der Mann mit seinem Geld sitzen und bereit war, ihnen zu trennen, an ein Fernsehgerat erhalten. Jetzt haben wir seine Meinung geandert und sagen: "Vielleicht sollten wir nicht das Geld ausgeben?" Vielleicht ist es besser, einen Sponsor fur diesen Kauf zu finden und subtil Hinweise zu ihm? ". Die erste Aufgabe Geschafte - zu verkaufen. Naturlich gibt es aus diesem Zusammenhang Feature unzertrennlich - Beratung, arbeitet jeden Verkaufer als Berater. Aber es ist sehr wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Beratung und, Streik in der Tat, die meisten Verkaufe, denn manchmal passiert es auch in einem realen Geschaft, wenn der Kunde bereits gibt Hinweise Brieftasche zieht, und der Verkaufer sagt: "Es gibt noch eine solche Funktion hat eine solche Funktion .. ". Der Mann ist uberlastet, es braucht, um diese Informationen zu verwirklichen - er dreht sich um und geht weg. Jeder sah es in meinem Leben einmal, nicht wahr? Unsere Online-Shops oft solche Dinge. Nachste Seite. Ein weiteres Beispiel fur die Diskussion. Gestern mein GPS-Empfanger (derzeit noch nicht gekauft, ubrigens). Button "Add to Cart" ist ebenso wie Text umrahmt. Button ist ein wenig grau und sah nicht online. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer irgendwie klar, dass dies interagieren konnen. Ich mochte Sie gegen die These, dass warnen Wer aktiv verwenden das Internet, wir sind zum Teil "verdorben" der Benutzer kennt. "- In einem guten Weg fur uns. Wir lehrten sie, dass die Navigation auf der linken Seite der Schaltflache "In den Warenkorb". Solche Beispiele gibt es viele, aber jeden Tag das Internet von Jugendlichen, die in diesem Sinne ist nicht aufgefullt ist "befleckt." Kurzlich fuhrten wir fur einen Kunden Web-Usability mit Kindern im schulpflichtigen Alter, die eine Klasse ging. Wir haben festgestellt, dass sie nicht verstehen, was die Navigation auf der Website 's Top-Menu -. Sie wissen nicht was es ist. Sie haben keinen Begriff selbst, sind sie nicht ausgebildet, um dies zu tun. Aber wir manchmal wollen mit ihnen die Arbeit mit der Zielgruppe. Menschen, die den Zweck der Schaltflache "Kaufen", naturlich, fortgeschrittene Anwender wissen. Aber wenn das Publikum in Form einer Pyramide dargestellt, besetzen diese sachkundigen Anwendern der Spitze - sie sind kleiner als die Anwender Basis der Pyramide. Was wir tun werden die Klarheit der diese grundlegenden Funktionen zu verbessern, je mehr wir unseren Umsatz. Hier fugte ich uber einen dummen Kampf Konkurrenten, wenn Bilder verderben, dass sie nicht stehlen. In diesem Fall eingefugt harmlos verdorben, das Logo. In einigen Geschaften sie absichtlich zamusorivayut. Es ist eine Suche nach irgendeiner Art von Kleinigkeiten - so plotzlich, da? niemand ein Bild gemacht ... Nun, lassen Sie es weggenommen werden Gott mit ihnen, aber wir stellen Ihr Produkt gut, so dass der Kunde es kaufen wollte. Warum verderben sie? "Einige der Ergebnisse. Es ist notwendig, auf die Produktbeschreibung des Kaufers konzentrieren, verkaufen Sie. Kommunizieren mit E-Shops, hore ich oft: "Aber wir sind nicht frei, um die Produktbeschreibung zu wahlen. Wir sind vom Hersteller vertreten sein. Ferner wird in einigen Fallen erfordert die Hersteller, dass diese Beschreibung nicht geandert hat, und prasentiert wurde, wie ist. "Manchmal ist es geschrieben ist sehr schwierig. Zum Beispiel, wenn wir verkaufen, um junge Frauen eine Art von Technik, warum Missbrauch die technischen Details? "Ich bin nicht ein Madchen und nicht so jung. Ich fur meinen Teil, noch im Handy nicht wirklich verstehen, einige der Bands. Was ist der Unterschied zwischen ihnen? Und es verwirrt mich die ganze Zeit. Ich denke, ich werde plotzlich kaufen, dass etwas nicht stimmt. Plotzlich ist es dann nicht funktionieren. Diese Gigahertz erzeugen eine solche Wirkung auf mich. Alles, was benotigt wird, um dieses Produkt Seite zu machen - um mich zu uberzeugen, dass es Probleme mit diesen Waren, aber die Zugabe von Details ist nicht immer ein Vorteil, weil ich ab und zu einen Freund anrufen und zu beraten bin, was ist gut - 800 oder 1900, und der Verkaufsprozess wird gedehnt. Sie mussen entscheiden, fur wen Sie verkaufen, und die Informationen in der Form, in denen es notwendig ist, um den Benutzer bereitzustellen. Oft wird ein Benutzer kauft etwas, das Sie nicht haben, um zu kaufen, aber im Interesse der zu einer Art hinter dieses Problem zu losen, zum Beispiel, dekorieren Sie Ihr Haus, um die Beschaftigung von seinem Kind zu losen. Er hat nicht eine Kamera kaufen, so dass es gewesen war, aber um Ihren Urlaub zu heben. Die Kenntnis dieser Dinge (und sie nicht immer moglich, vorherzusagen, weil wir mit einem gro?en Publikum arbeiten), uber sie nachzudenken, mussten wir, um ihre Produkte unterschiedlich Position, das ist, wie diese Kamera wird gut sein zu lassen oder wie diese TV wird passen in das Innere der Wohnung. sprechen die Sprache des Benutzers - banal, aber diese Plattituden und wir brechen. Beispiel, ein wenig out-of-Thema Warenprasentation - eine Form der Registrierung / Autorisierung, als heute gezeigt, Entfernen Andrei [Bericht]. Wir haben beharrlich ein bestimmtes Feld mit dem Wort "Login" genannt. Sie wissen, dass es Madchen eingefuhrt? nicht gut zu sprechen. Wir wissen das aus Usability-Tests, ist es Madchen tun sich vor unseren Augen. Sie geben ihren Namen. Sie stellen "Lena", und was Briefe? Russisch. Was sind sie verantwortlich fur diese Seite? Eine Website erfullt: "In der" Username Es ist ganz klar "ist verboten Zeichen."? Ihre 20 Jahre, sie - Lena. Und jetzt ist es verboten. Nun, sie erhalten auch verwendet, um das, was wir tun es die ganze Zeit "schlagen mit einem Stock auf den Kopf" und denke, man muss etwas getan werden ", poshamanit." Sie nimmt Lena, in lateinischer Schrift. Auf dieser Website hei?t es: "Dieser Benutzername existiert bereits." Ihren Namen andern? Sehen Sie alles ziemlich Schwache, und gleichzeitig gibt es einen einfacheren Analog - die Adresse fragen e-mail. Es wird keine Verwirrung. Moglicherweise gibt es andere Probleme - sie will nicht, es Ihnen zu geben ("Wir sind noch nicht vertraut mit ihr und ich sollte die Adresse geben), aber nicht einschuchtern sie. Ein weiteres Beispiel ist (ich hoffe, dass Geschafte nicht passieren wird): Um festzustellen, was die Funktionalitat der Website des Madchens bietet ein Plugin zu installieren. Sie sagt: "Was soll ich tun? Installieren? "Ich frage:" Sind Sie in meinem Leben ware, um es zu setzen?. "Sie antwortet:" No. Ich habe Angst vor Viren. "Und das ist gut. Wir hatten zu erklaren, dass es sicher ist, dass die Installation des Plugins - es sicher ist. Genie?en wir die Worte, die keine Angst unsere Nutzer, wurde sonst tun wir uns selbst schaden. Im Hinblick auf konkrete Informationen zu diesem Produkt. Alles, was in Worte fassen kann - lassen Sie den Benutzer, aber zur gleichen Zeit, mit all den Anforderungen fur die Vollstandigkeit, manchmal zu viele Informationen zu Schaden kommt. Uberladen Sie die Seite und machen es zu lange. Sie haben zu denken, zu brechen, wie in Blocke und geben einzelnen Portionen - so dass, nachdem ein Teil gelernt, er konnte Ihnen sagen, dass wir ihn davon uberzeugt oder nicht, ist er bereit zu fliegen oder nicht bereit. Dies kann auf unterschiedliche Weise erreicht werden, mit unterschiedlichem Grad der Bequemlichkeit fur den Benutzer: bis auf ein Lesezeichen zu schlagen, schlug in Abschnitte, aber es ist eine Frage von Design-Entscheidungen. Meinungen, sogar negativ, das Vertrauen in das Produkt, da der Benutzer beginnt, mit den negativen argumentieren: "Alles, was Sie sagen - bullshit. Ich sicher brauchen Laptop! Ich werde nie benutzen, wie Sie es verwenden. Ich werde anders. "Und was wir jetzt in der russischen Geschaften zu finden? Willst du eine neue Kamera kaufen, und es kann Kredit "Gast. "Angeklickt, und dann:" Hurra! Du bist der erste Mensch, der einen Erfahrungsbericht zu dieser Seite schreiben wollte. "Zuerst habe ich zuckte die Achseln und ging zu einem anderen Ort. Es ist die gleiche, und 5 Platze dasselbe. Ich fange an zu verstehen, dass dies eine schlechte Kamera, daruber entzuckt niemand will etwas sagen wird. Hier unsachgema? Interaktion mit dem Benutzer statt. fragte meine Meinung uber die Kamera, wenn ich es nicht gekauft doch ist es lacherlich. Ein Mann, der mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht wieder hier je gekauft habe. Deshalb mussen wir denken, wie man mit der Person, die Sie gekauft haben, diese Kamera zum Beispiel interagieren, um ihn 2 Wochen spater, was er daruber denkt fragen. Vielleicht kombinieren Sie es mit der Treue-Programm und versprechen einen Rabatt fur das, was er schrieb uber die Kamera ein Feedback - dann ist, gibt es Moglichkeiten, uber die Seite gehen und nicht versuchen, von allem zu machen. Die wichtige Sache. Da der Benutzer nicht sehen konnen, die Waren zu leben, beim Kauf uber das Internet, gibt es hohe Anforderungen an das Bild von diesem Produkt. Das statische Bild ist nicht immer klar sieht aus wie die Produkt-und was es ist. Daher kann das Bild erganzen den Text. Es ist notwendig, die Ware mit verschiedenen Parteien mit unterschiedlichen Perspektiven zeigen. Hier fragte man uber eine Flash-Animation. Auf unterschiedliche Weise konnen Sie reagieren, aber wenn der Blitz zum Beispiel wird zu veranschaulichen Produkt ermoglicht es Ihnen, "Twist" des Produkts und sehe es aus unterschiedlichen Projektionen, so scheint es mir, dass er nicht am Platze. Wenn es Animation, die aus dem Wesen dessen, was geschieht lenkt's - ist eine andere. Es ist notwendig zu fotografieren, was von einer anerkannten Partei, weil das gleiche Bild im Katalog und in Listen und einige Leute, was sie zu kaufen, haben ein Bild von dem, was sie kaufen mochten, wollen wissen, erscheinen, werden sie fur vertraute Bilder werden suchen . Wir mussen versuchen, die Bilder waren klar und gro?, mussen mit dunklen Bildern vorsichtig sein. Als ein Beispiel - Bilder von schwarzen Schuhen, dieses Bild schwer zu verstehen ist, gibt es einen schwarzen Fleck. Wir mussen nach Moglichkeiten, um ein Foto oder auf andere Weise zur Losung des Problems zu verbessern suchen. Wie um zu zeigen, was den Waren, wenn er wahlen? "Wir verkaufen manchmal Kits, die je, und hier Anwender einige Verwirrung:" Ist hier alles zeigen, was in dem Produkt nicht enthalten "?. Dmitry Satin, Chief UsabilityLab, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Der Hauptzweck der Online-Shop ist klar - man braucht, um ein Produkt zu verkaufen. Aber es gibt verschiedene Geschichten. Manchmal ist ein Online-Shop, organisieren einen sehr hohen Traffic der Besucher uberrascht, dass niemand kauft nichts. Auf den ersten Blick von ihm plotzlich klar, dass der Kunde auf dieser Seite den falschen Artikel, fur die er war, sondern etwas anderes trifft - zum Beispiel ein Drittel der oben auf dem Bildschirm ist eine vollstandige Liste der Objekte im Katalog: MP3 Spieler, Handys, etc.. Und so wird der Anwender zum einen nicht sieht, die Ware. Zweitens scheint es sehr distrakterov, ablenkende ihn von seinem direkten Motiv. Manchmal spreche ich daruber in das Format der Anekdote. Stellen Sie sich vor, wenn ich ein teures Handy kaufen wollte. Ich sehne mich zu entscheiden, welche dieses Telefon Prozessor sollte ein Produzent sein. Und dann, endlich, verbrachte ich einige Marktforschung, wahlte "Yandex.Market" gewahlt, die dieses Telefon ist billiger und ging dort auf eine direkte Verbindung. Ich muss den Button "Kaufen", weil der Preis ich gewahlt habe. Und der Verkaufer hat sich entschieden, und die Waren sind mir bekannt, aber ich war durch eine Liste von erfullt: mp3-Player, etc. audiomagnitoly Und vielleicht, wenn ich aufwache Gewissen. Ich sage: "Was habe ich Sau, ich bin zurzeit fur $ 1000 ein so teures Gerat, und seine Frau mp3-Player und nicht gekauft, und versprochen hat." Und dann denke ich, dass sie miteinander zu verknupfen - gleichzeitig Zeit und der Spieler wird kaufen - rechtfertigen den Kauf, und meine Frau irgendwie einfacher, meine liebe zu behandeln. Ich gehe fur den Spieler und entdecken, dass sie verschiedene Farben, Formen. Ich verstehe, dass dieses Problem nicht beschaftigt war und nicht bereit ist, zu wahlen. Als Folge der Zeit, dass ich derzeit in diesem "Partisanen" abgewendet, als zu kaufen Geheimnis vor seiner Frau das Handy kam heraus, und ich habe keine mp3-Player oder Handy gekauft. In diesem Fall (und ich bin zu einem bestimmten Ort zu sprechen) "Kaufen"-Button in 3 des Bildschirms von der Startseite entfernt, war es leicht grune Farbe, sehr klein. Ich dachte, dass dies eine Art von Emotion war - "unbequem zu kaufen, keine Notwendigkeit, unsere Produkte zu kaufen. Lassen Sie es uns mit. Sie sind so gut "- oder etwas anderes. Mal sehen, lasst uns Spiegeln. Hier sind 3 Seiten der Waren, die sie verkaufen GPS-Empfanger. Hier ist die gestrichelte Linie - Sie konnen alle offenen Seite zu sehen (die Sie waren, wie es angeordnet ist - die gestrichelte Linie zeigt den Bruch, "verbiegen", wie sie in unserem Jargon sagen). Es befindet sich auf 1024 x 768 Pixel. Sehr ahnlich dem Beispiel war ich rede. GPS-Empfanger, jedoch nicht sehen, aber hier ist eine Liste der verschiedenen Kategorien von Waren. Image of GPS-Empfanger ist ungefahr in der zweiten Bildschirms. Schaltflache "Kaufen" ist klein. Diese Seite hat andere Probleme. Sie konnen sehen, wie uberlastet "cap." Und das "Cap" wiedergegeben wird auf allen Seiten, unabhangig von deren Bestimmungsort der ersten Innenseite. Es wird "essen aus" fast die Halfte der sichtbaren Arbeitsbereich? Dem Bildschirm. Hier ein bisschen besser. Schaltflache "Kaufen" an der Grenze der Kurve befindet. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es gesehen werden kann. Es fuhlt sich gut - das ist, trifft der Anwender die meisten Informationen, "cap" von Licht (aber die Wahrheit ist immer noch uberlastet). Aber wenig kann Kredit "In den Warenkorb" ziemlich schwer zu bemerken. Sehen wir uns einige weitere Beispiele. Einige Seiten von Online-Shops sind sehr lang. Hier Softkey.ru - er ist in diesem Sinne eine Art endlos. Hier habe ich ein weiteres neues Element, das zwei Elemente hinzugefugt. Zusatzlich zum Hinzufugen der gestrichelten Linie, identifizierte ich durch eine rote Umrandung, "eine effektive Flache einer Seite?" - Das mit einem Produkt verbunden ist, und einen grunen Strich zeigte Bereichen, in denen der Preis angezeigt wird die "Buy" -Taste. Schauen Sie sich diese Konfiguration. Hier wollen den gesamten Arbeitsbereich von? Die Waren aus der ganzen Seite irgendwo 50%, denken Sie? Informationen der Schlussel zum Kauf, ist wieder an der 2 Bildschirme. Im Online-Shop von Verlag "Harvard Business Review" ist nicht so schlimm.
Hier haben wir ein Buch uber Zeitmanagement und "Kaufen"-Button sehen, sind sie rechts auf dem ersten Bildschirm. Aber auf der ganzen Seite ist gro?. Was ist hier das Problem? Wenn ein Benutzer auf, wird protokolliert metaphorisch, einen "Tunnel of sale" - schuttelte der Hauptseite, verwenden Sie die Suche oder das Verzeichnis, und kam bereits am Ziel mit diesem Punkt (ausgehend von der Produkt-Seite sicher), sollten Sie sagen, sich - jetzt ist es nur steht am Eingang des "Korridors", dass es an der Kasse fuhren wird. Es ist besser, dass dieses "Korridors" keine extra "Turen". Es ist notwendig, individuelle und Business-Anwender, denn es ist - eine Idee - im Falle von Telefon und MP3-Player Ich habe die Irre gefuhrt - landete ich mit nichts, sind ihre Bedurfnisse nicht erfullt, und das Unternehmen nicht sein Geld erhalten. Unnotige, storende Elemente, reduzieren wir die (wenn auch rein mathematische) Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer korrekt. Andrei entfernen [Bericht] haben bereits die "Exit-Punkten", wenn die Leute bis zum Ende gelesen erwahnt, aber nicht sehen, die Schaltflache "Kaufen". Stellen Sie sich ein Benutzer das Verhalten, das noch nicht sicher Ihren Einkauf auf dieser Seite : er sah den Preis, gewahrte sie ihm, er begann zu lesen, und kann nicht aufhoren. Der Text ist interessant, schleppt und schleppt es. Die Zeit vergeht, in jedem Moment kann es zu unterbrechen (Anruf, ist es Zeit, zu einem Treffen Lauf zu Lauf zur Arbeit) - gibt es eine Chance, dass ein Besucher das Ende erreicht. Aber als er kam und sollte seinen Wunsch zu beheben, wollte er zu begehen, was das extra Aktionen -, daran erinnern, wo es einen Button "Kaufen", otskrollit zuruck und Sie bekommen es. Wenn wir im Auge des Benutzers Modell zu halten, als ware er ein Ubermensch, der alles erinnert wurden, ist alles und lauft einwandfrei - vielleicht ist es kein Problem. Aber unsere Nutzer, die Mehrheit der Zielgruppen, mit denen wir arbeiten, die gewohnliche Menschen. Fur sie sollte alles einfach sein. Ein weiteres Beispiel - Allsoft.ru. Ubrigens legte einige der oben genannten Online-Handler an der Konferenz teilnehmen "Electronic Commerce", eine Anwendung fur eine mogliche Diskussion uber ihre Websites, einschlie?lich Allsoft. Hier ist eine Seite mit der Website "Comus", die in diesem Fall, den Verkauf Flachbildschirm. Im Vergleich mit allen Optionen vorgestellt Seite sieht die optimale. Lassen Sie mich nun versuchen einige interaktive mit Ihnen liegt. Was ist mit dieser Seite falsch, denken Sie? Was ist das Hauptproblem in dieser Seite? Das hei?t, verkauft Navigator GARMIN 200, automatischer Routenberechnung, 320 x 240 Pixel. Kommentar aus dem Publikum: Es wird gesagt, "der kleinste Preis, und der Preis ist nicht sichtbar. Wenn der Preis? Schauen wir uns fur den Preis. Das hei?t, der Preis in Rubel, 7150 Rubel. Wer mehr erfahren? Kommentar aus dem Publikum: "Kaufen" keine. Ja, Sie konnen nicht sehen, die Schaltflache "Kaufen". Danke. Lassen Sie uns schlie?en unsere Diskussion auf dieser Seite. Hier ist die Taste "Kaufen". Sie ist sehr schon. Ich mag es, aber es ist nicht wie ein "Kaufen" klicken, ist es mehr wie ein Bergmann den LKW. Egal wie es ist, - es ist so harmonisch, dass hier mit BG, die wie ein Gestut oder Button sieht fusioniert, aber es will nicht klicken. Das ist doch herausfinden, was es ist - "Kaufen" klicken. Was ist der einfache Ausweg? Kommentar aus dem Publikum: Frage zum vorherigen Folie, wo die lange Seite. Ob zu duplizieren diese Blocke, oder etwas anderes tun? Tasten "auf"? Design-Entscheidungen konnen zwei, meiner Meinung nach. Sie konnen die Oberseite so fest, dass die gescrollt unteren Rand des Bildschirms. Ich darf nicht uber Frames denken, weil die Umsetzung technisch unterschiedlich sein konnen, aber in diesem Fall erscheint der Anwender gerne eine Entscheidung uber den Kauf jederzeit den Text zu lesen, und selbst in der Mitte. Auch wenn Ihr Gehalt wird noch lange, und der Benutzer Zeit zu kaufen sein - sind gereift, haben uberzeugt - das hei?t, ist die Taste zur Verfugung. Wenn eine solche Option aus irgendeinem Grund nicht moglich, lassen Sie uns mindestens doppelt die Schaltflache "Kaufen". Ich sehe keine Probleme, lassen wir den Knopf, wo der Benutzer bequem sein. Kommentar aus dem Publikum: Wir sind mit einem ahnlichen Problem konfrontiert. Die Platzierung auf die Schaltflache unten in den leeren Raum, der Platz und Orange auf wei?em Hintergrund. Nach sechs Monaten Betrieb der Besucher gaben an, dass nun die Taste nicht gefunden werden kann, und wir den Faktor 2 erhoht sich die Gro?e der Schaltflache. Dennoch behauptet Kaufer waren. Button hat epische Ausma?e erreicht, ahnlich wie das Bild selber. Ich denke - kam gerade uber solche Dinge - manchmal die Entwickler, manchmal das Unternehmen selbst ist anregend, in einem Versuch, die Gro?e einer Taste erhohen, war es unmoglich zu ubersehen, erreichen das Gegenteil bewirken. Der Button ist nicht mehr eine Taste, beginnt es zu ahneln, zum Beispiel auf einer Ad-Banner, und wir wissen, dass die Nutzer der "Blindheit" um das Banner zu haben. Sie haben einen "Tunnelblick" das hei?t, sie kommen im Kauf-Modus, und jetzt werde versuchen, alle ablenkenden Informationen verdrangen: "Ich werde einen Kauf zu tatigen bin, und du gibst mir etwas zu feiern schlagt." Daher kann der Schlussel ein paar Mangel. Auf der einen Seite, uber dem Betrag, den der Benutzer erwartet. Daruber hinaus gibt es eine Abhangigkeit von der Konstruktion - die Schaltflache nicht sehen konnen angeklickt, erscheinen als "flach" und nicht das Gefuhl, dass sie interagieren zu ubertragen. Losen Sie dieses Problem ist sehr einfach - ". In den Warenkorb" schreiben wir eine Reihe von "buy" oder eine Variante, die ich nicht mag sowie Andrew UDALOVA Nennen wir die Dinge bei ihrem richtigen Namen. Nachstes Bild. Was ist hier falsch? Ja, gibt es Seite uberlastet. Region, die keinen Bezug zu den Waren hat, nimmt ein Viertel bis ein Drittel der sichtbare Teil des Bildschirms. Ich sehe es gibt Probleme: Taster ist im Stil der anderen Elemente, nicht-interaktiven Elementen dekoriert. Und so ist es wie etwas im Zusammenhang mit diesem Hintergrund eher als eine Ware angesehen. Es ware besser, es zu zerrei?en aus der Provinz. Das zweite Problem - es ist eine sehr helle rote Taste oder das Symbol, die Aufmerksamkeit erregt, und der Benutzer ist zu lesen, was es sagt. Und er sagt "eine subtile Andeutung." Hat jemand Ideen, was diese subtile Andeutung? Dieser Ubergang in die Wunschliste "Wunschliste" - Sie konnen ein Hinweis auf jemanden, der gerne einen Fernseher haben wurde und vielleicht bekommen sie von dieser Person als Geschenk fallen. Aber schauen - die Tasten sind sehr viel mit einander zu konkurrieren. Vielleicht war der Mann mit seinem Geld sitzen und bereit war, ihnen zu trennen, an ein Fernsehgerat erhalten. Jetzt haben wir seine Meinung geandert und sagen: "Vielleicht sollten wir nicht das Geld ausgeben?" Vielleicht ist es besser, einen Sponsor fur diesen Kauf zu finden und subtil Hinweise zu ihm? ". Die erste Aufgabe Geschafte - zu verkaufen. Naturlich gibt es aus diesem Zusammenhang Feature unzertrennlich - Beratung, arbeitet jeden Verkaufer als Berater. Aber es ist sehr wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Beratung und, Streik in der Tat, die meisten Verkaufe, denn manchmal passiert es auch in einem realen Geschaft, wenn der Kunde bereits gibt Hinweise Brieftasche zieht, und der Verkaufer sagt: "Es gibt noch eine solche Funktion hat eine solche Funktion .. ". Der Mann ist uberlastet, es braucht, um diese Informationen zu verwirklichen - er dreht sich um und geht weg. Jeder sah es in meinem Leben einmal, nicht wahr? Unsere Online-Shops oft solche Dinge. Nachste Seite. Ein weiteres Beispiel fur die Diskussion. Gestern mein GPS-Empfanger (derzeit noch nicht gekauft, ubrigens). Button "Add to Cart" ist ebenso wie Text umrahmt. Button ist ein wenig grau und sah nicht online. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer irgendwie klar, dass dies interagieren konnen. Ich mochte Sie gegen die These, dass warnen Wer aktiv verwenden das Internet, wir sind zum Teil "verdorben" der Benutzer kennt. "- In einem guten Weg fur uns. Wir lehrten sie, dass die Navigation auf der linken Seite der Schaltflache "In den Warenkorb". Solche Beispiele gibt es viele, aber jeden Tag das Internet von Jugendlichen, die in diesem Sinne ist nicht aufgefullt ist "befleckt." Kurzlich fuhrten wir fur einen Kunden Web-Usability mit Kindern im schulpflichtigen Alter, die eine Klasse ging. Wir haben festgestellt, dass sie nicht verstehen, was die Navigation auf der Website 's Top-Menu -. Sie wissen nicht was es ist. Sie haben keinen Begriff selbst, sind sie nicht ausgebildet, um dies zu tun. Aber wir manchmal wollen mit ihnen die Arbeit mit der Zielgruppe. Menschen, die den Zweck der Schaltflache "Kaufen", naturlich, fortgeschrittene Anwender wissen. Aber wenn das Publikum in Form einer Pyramide dargestellt, besetzen diese sachkundigen Anwendern der Spitze - sie sind kleiner als die Anwender Basis der Pyramide. Was wir tun werden die Klarheit der diese grundlegenden Funktionen zu verbessern, je mehr wir unseren Umsatz. Hier fugte ich uber einen dummen Kampf Konkurrenten, wenn Bilder verderben, dass sie nicht stehlen. In diesem Fall eingefugt harmlos verdorben, das Logo. In einigen Geschaften sie absichtlich zamusorivayut. Es ist eine Suche nach irgendeiner Art von Kleinigkeiten - so plotzlich, da? niemand ein Bild gemacht ... Nun, lassen Sie es weggenommen werden Gott mit ihnen, aber wir stellen Ihr Produkt gut, so dass der Kunde es kaufen wollte. Warum verderben sie? "Einige der Ergebnisse. Es ist notwendig, auf die Produktbeschreibung des Kaufers konzentrieren, verkaufen Sie. Kommunizieren mit E-Shops, hore ich oft: "Aber wir sind nicht frei, um die Produktbeschreibung zu wahlen. Wir sind vom Hersteller vertreten sein. Ferner wird in einigen Fallen erfordert die Hersteller, dass diese Beschreibung nicht geandert hat, und prasentiert wurde, wie ist. "Manchmal ist es geschrieben ist sehr schwierig. Zum Beispiel, wenn wir verkaufen, um junge Frauen eine Art von Technik, warum Missbrauch die technischen Details? "Ich bin nicht ein Madchen und nicht so jung. Ich fur meinen Teil, noch im Handy nicht wirklich verstehen, einige der Bands. Was ist der Unterschied zwischen ihnen? Und es verwirrt mich die ganze Zeit. Ich denke, ich werde plotzlich kaufen, dass etwas nicht stimmt. Plotzlich ist es dann nicht funktionieren. Diese Gigahertz erzeugen eine solche Wirkung auf mich. Alles, was benotigt wird, um dieses Produkt Seite zu machen - um mich zu uberzeugen, dass es Probleme mit diesen Waren, aber die Zugabe von Details ist nicht immer ein Vorteil, weil ich ab und zu einen Freund anrufen und zu beraten bin, was ist gut - 800 oder 1900, und der Verkaufsprozess wird gedehnt. Sie mussen entscheiden, fur wen Sie verkaufen, und die Informationen in der Form, in denen es notwendig ist, um den Benutzer bereitzustellen. Oft wird ein Benutzer kauft etwas, das Sie nicht haben, um zu kaufen, aber im Interesse der zu einer Art hinter dieses Problem zu losen, zum Beispiel, dekorieren Sie Ihr Haus, um die Beschaftigung von seinem Kind zu losen. Er hat nicht eine Kamera kaufen, so dass es gewesen war, aber um Ihren Urlaub zu heben. Die Kenntnis dieser Dinge (und sie nicht immer moglich, vorherzusagen, weil wir mit einem gro?en Publikum arbeiten), uber sie nachzudenken, mussten wir, um ihre Produkte unterschiedlich Position, das ist, wie diese Kamera wird gut sein zu lassen oder wie diese TV wird passen in das Innere der Wohnung. sprechen die Sprache des Benutzers - banal, aber diese Plattituden und wir brechen. Beispiel, ein wenig out-of-Thema Warenprasentation - eine Form der Registrierung / Autorisierung, als heute gezeigt, Entfernen Andrei [Bericht]. Wir haben beharrlich ein bestimmtes Feld mit dem Wort "Login" genannt. Sie wissen, dass es Madchen eingefuhrt? nicht gut zu sprechen. Wir wissen das aus Usability-Tests, ist es Madchen tun sich vor unseren Augen. Sie geben ihren Namen. Sie stellen "Lena", und was Briefe? Russisch. Was sind sie verantwortlich fur diese Seite? Eine Website erfullt: "In der" Username Es ist ganz klar "ist verboten Zeichen."? Ihre 20 Jahre, sie - Lena. Und jetzt ist es verboten. Nun, sie erhalten auch verwendet, um das, was wir tun es die ganze Zeit "schlagen mit einem Stock auf den Kopf" und denke, man muss etwas getan werden ", poshamanit." Sie nimmt Lena, in lateinischer Schrift. Auf dieser Website hei?t es: "Dieser Benutzername existiert bereits." Ihren Namen andern? Sehen Sie alles ziemlich Schwache, und gleichzeitig gibt es einen einfacheren Analog - die Adresse fragen e-mail. Es wird keine Verwirrung. Moglicherweise gibt es andere Probleme - sie will nicht, es Ihnen zu geben ("Wir sind noch nicht vertraut mit ihr und ich sollte die Adresse geben), aber nicht einschuchtern sie. Ein weiteres Beispiel ist (ich hoffe, dass Geschafte nicht passieren wird): Um festzustellen, was die Funktionalitat der Website des Madchens bietet ein Plugin zu installieren. Sie sagt: "Was soll ich tun? Installieren? "Ich frage:" Sind Sie in meinem Leben ware, um es zu setzen?. "Sie antwortet:" No. Ich habe Angst vor Viren. "Und das ist gut. Wir hatten zu erklaren, dass es sicher ist, dass die Installation des Plugins - es sicher ist. Genie?en wir die Worte, die keine Angst unsere Nutzer, wurde sonst tun wir uns selbst schaden. Im Hinblick auf konkrete Informationen zu diesem Produkt. Alles, was in Worte fassen kann - lassen Sie den Benutzer, aber zur gleichen Zeit, mit all den Anforderungen fur die Vollstandigkeit, manchmal zu viele Informationen zu Schaden kommt. Uberladen Sie die Seite und machen es zu lange. Sie haben zu denken, zu brechen, wie in Blocke und geben einzelnen Portionen - so dass, nachdem ein Teil gelernt, er konnte Ihnen sagen, dass wir ihn davon uberzeugt oder nicht, ist er bereit zu fliegen oder nicht bereit. Dies kann auf unterschiedliche Weise erreicht werden, mit unterschiedlichem Grad der Bequemlichkeit fur den Benutzer: bis auf ein Lesezeichen zu schlagen, schlug in Abschnitte, aber es ist eine Frage von Design-Entscheidungen. Meinungen, sogar negativ, das Vertrauen in das Produkt, da der Benutzer beginnt, mit den negativen argumentieren: "Alles, was Sie sagen - bullshit. Ich sicher brauchen Laptop! Ich werde nie benutzen, wie Sie es verwenden. Ich werde anders. "Und was wir jetzt in der russischen Geschaften zu finden? Willst du eine neue Kamera kaufen, und es kann Kredit "Gast. "Angeklickt, und dann:" Hurra! Du bist der erste Mensch, der einen Erfahrungsbericht zu dieser Seite schreiben wollte. "Zuerst habe ich zuckte die Achseln und ging zu einem anderen Ort. Es ist die gleiche, und 5 Platze dasselbe. Ich fange an zu verstehen, dass dies eine schlechte Kamera, daruber entzuckt niemand will etwas sagen wird. Hier unsachgema? Interaktion mit dem Benutzer statt. fragte meine Meinung uber die Kamera, wenn ich es nicht gekauft doch ist es lacherlich. Ein Mann, der mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht wieder hier je gekauft habe. Deshalb mussen wir denken, wie man mit der Person, die Sie gekauft haben, diese Kamera zum Beispiel interagieren, um ihn 2 Wochen spater, was er daruber denkt fragen. Vielleicht kombinieren Sie es mit der Treue-Programm und versprechen einen Rabatt fur das, was er schrieb uber die Kamera ein Feedback - dann ist, gibt es Moglichkeiten, uber die Seite gehen und nicht versuchen, von allem zu machen. Die wichtige Sache. Da der Benutzer nicht sehen konnen, die Waren zu leben, beim Kauf uber das Internet, gibt es hohe Anforderungen an das Bild von diesem Produkt. Das statische Bild ist nicht immer klar sieht aus wie die Produkt-und was es ist. Daher kann das Bild erganzen den Text. Es ist notwendig, die Ware mit verschiedenen Parteien mit unterschiedlichen Perspektiven zeigen. Hier fragte man uber eine Flash-Animation. Auf unterschiedliche Weise konnen Sie reagieren, aber wenn der Blitz zum Beispiel wird zu veranschaulichen Produkt ermoglicht es Ihnen, "Twist" des Produkts und sehe es aus unterschiedlichen Projektionen, so scheint es mir, dass er nicht am Platze. Wenn es Animation, die aus dem Wesen dessen, was geschieht lenkt's - ist eine andere. Es ist notwendig zu fotografieren, was von einer anerkannten Partei, weil das gleiche Bild im Katalog und in Listen und einige Leute, was sie zu kaufen, haben ein Bild von dem, was sie kaufen mochten, wollen wissen, erscheinen, werden sie fur vertraute Bilder werden suchen . Wir mussen versuchen, die Bilder waren klar und gro?, mussen mit dunklen Bildern vorsichtig sein. Als ein Beispiel - Bilder von schwarzen Schuhen, dieses Bild schwer zu verstehen ist, gibt es einen schwarzen Fleck. Wir mussen nach Moglichkeiten, um ein Foto oder auf andere Weise zur Losung des Problems zu verbessern suchen. Wie um zu zeigen, was den Waren, wenn er wahlen? "Wir verkaufen manchmal Kits, die je, und hier Anwender einige Verwirrung:" Ist hier alles zeigen, was in dem Produkt nicht enthalten "?. Dmitry Satin, Chief UsabilityLab, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Der Hauptzweck der Online-Shop ist klar - man braucht, um ein Produkt zu verkaufen. Aber es gibt verschiedene Geschichten. Manchmal ist ein Online-Shop, organisieren einen sehr hohen Traffic der Besucher uberrascht, dass niemand kauft nichts. Auf den ersten Blick von ihm plotzlich klar, dass der Kunde auf dieser Seite den falschen Artikel, fur die er war, sondern etwas anderes trifft - zum Beispiel ein Drittel der oben auf dem Bildschirm ist eine vollstandige Liste der Objekte im Katalog: MP3 Spieler, Handys, etc.. Und so wird der Anwender zum einen nicht sieht, die Ware. Zweitens scheint es sehr distrakterov, ablenkende ihn von seinem direkten Motiv. Manchmal spreche ich daruber in das Format der Anekdote. Stellen Sie sich vor, wenn ich ein teures Handy kaufen wollte. Ich sehne mich zu entscheiden, welche dieses Telefon Prozessor sollte ein Produzent sein. Und dann, endlich, verbrachte ich einige Marktforschung, wahlte "Yandex.Market" gewahlt, die dieses Telefon ist billiger und ging dort auf eine direkte Verbindung. Ich muss den Button "Kaufen", weil der Preis ich gewahlt habe. Und der Verkaufer hat sich entschieden, und die Waren sind mir bekannt, aber ich war durch eine Liste von erfullt: mp3-Player, etc. audiomagnitoly Und vielleicht, wenn ich aufwache Gewissen. Ich sage: "Was habe ich Sau, ich bin zurzeit fur $ 1000 ein so teures Gerat, und seine Frau mp3-Player und nicht gekauft, und versprochen hat." Und dann denke ich, dass sie miteinander zu verknupfen - gleichzeitig Zeit und der Spieler wird kaufen - rechtfertigen den Kauf, und meine Frau irgendwie einfacher, meine liebe zu behandeln. Ich gehe fur den Spieler und entdecken, dass sie verschiedene Farben, Formen. Ich verstehe, dass dieses Problem nicht beschaftigt war und nicht bereit ist, zu wahlen. Als Folge der Zeit, dass ich derzeit in diesem "Partisanen" abgewendet, als zu kaufen Geheimnis vor seiner Frau das Handy kam heraus, und ich habe keine mp3-Player oder Handy gekauft. In diesem Fall (und ich bin zu einem bestimmten Ort zu sprechen) "Kaufen"-Button in 3 des Bildschirms von der Startseite entfernt, war es leicht grune Farbe, sehr klein. Ich dachte, dass dies eine Art von Emotion war - "unbequem zu kaufen, keine Notwendigkeit, unsere Produkte zu kaufen. Lassen Sie es uns mit. Sie sind so gut "- oder etwas anderes. Mal sehen, lasst uns Spiegeln. Hier sind 3 Seiten der Waren, die sie verkaufen GPS-Empfanger. Hier ist die gestrichelte Linie - Sie konnen alle offenen Seite zu sehen (die Sie waren, wie es angeordnet ist - die gestrichelte Linie zeigt den Bruch, "verbiegen", wie sie in unserem Jargon sagen). Es befindet sich auf 1024 x 768 Pixel. Sehr ahnlich dem Beispiel war ich rede. GPS-Empfanger, jedoch nicht sehen, aber hier ist eine Liste der verschiedenen Kategorien von Waren. Image of GPS-Empfanger ist ungefahr in der zweiten Bildschirms. Schaltflache "Kaufen" ist klein. Diese Seite hat andere Probleme. Sie konnen sehen, wie uberlastet "cap." Und das "Cap" wiedergegeben wird auf allen Seiten, unabhangig von deren Bestimmungsort der ersten Innenseite. Es wird "essen aus" fast die Halfte der sichtbaren Arbeitsbereich? Dem Bildschirm. Hier ein bisschen besser. Schaltflache "Kaufen" an der Grenze der Kurve befindet. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es gesehen werden kann. Es fuhlt sich gut - das ist, trifft der Anwender die meisten Informationen, "cap" von Licht (aber die Wahrheit ist immer noch uberlastet). Aber wenig kann Kredit "In den Warenkorb" ziemlich schwer zu bemerken. Sehen wir uns einige weitere Beispiele. Einige Seiten von Online-Shops sind sehr lang. Hier Softkey.ru - er ist in diesem Sinne eine Art endlos. Hier habe ich ein weiteres neues Element, das zwei Elemente hinzugefugt. Zusatzlich zum Hinzufugen der gestrichelten Linie, identifizierte ich durch eine rote Umrandung, "eine effektive Flache einer Seite?" - Das mit einem Produkt verbunden ist, und einen grunen Strich zeigte Bereichen, in denen der Preis angezeigt wird die "Buy" -Taste. Schauen Sie sich diese Konfiguration. Hier wollen den gesamten Arbeitsbereich von? Die Waren aus der ganzen Seite irgendwo 50%, denken Sie? Informationen der Schlussel zum Kauf, ist wieder an der 2 Bildschirme. Im Online-Shop von Verlag "Harvard Business Review" ist nicht so schlimm. Hier haben wir ein Buch uber Zeitmanagement und "Kaufen"-Button sehen, sind sie rechts auf dem ersten Bildschirm. Aber auf der ganzen Seite ist gro?. Was ist hier das Problem? Wenn ein Benutzer auf, wird protokolliert metaphorisch, einen "Tunnel of sale" - schuttelte der Hauptseite, verwenden Sie die Suche oder das Verzeichnis, und kam bereits am Ziel mit diesem Punkt (ausgehend von der Produkt-Seite sicher), sollten Sie sagen, sich - jetzt ist es nur steht am Eingang des "Korridors", dass es an der Kasse fuhren wird. Es ist besser, dass dieses "Korridors" keine extra "Turen". Es ist notwendig, individuelle und Business-Anwender, denn es ist - eine Idee - im Falle von Telefon und MP3-Player Ich habe die Irre gefuhrt - landete ich mit nichts, sind ihre Bedurfnisse nicht erfullt, und das Unternehmen nicht sein Geld erhalten. Unnotige, storende Elemente, reduzieren wir die (wenn auch rein mathematische) Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer korrekt. Andrei entfernen [Bericht] haben bereits die "Exit-Punkten", wenn die Leute bis zum Ende gelesen erwahnt, aber nicht sehen, die Schaltflache "Kaufen". Stellen Sie sich ein Benutzer das Verhalten, das noch nicht sicher Ihren Einkauf auf dieser Seite : er sah den Preis, gewahrte sie ihm, er begann zu lesen, und kann nicht aufhoren. Der Text ist interessant, schleppt und schleppt es. Die Zeit vergeht, in jedem Moment kann es zu unterbrechen (Anruf, ist es Zeit, zu einem Treffen Lauf zu Lauf zur Arbeit) - gibt es eine Chance, dass ein Besucher das Ende erreicht. Aber als er kam und sollte seinen Wunsch zu beheben, wollte er zu begehen, was das extra Aktionen -, daran erinnern, wo es einen Button "Kaufen", otskrollit zuruck und Sie bekommen es. Wenn wir im Auge des Benutzers Modell zu halten, als ware er ein Ubermensch, der alles erinnert wurden, ist alles und lauft einwandfrei - vielleicht ist es kein Problem. Aber unsere Nutzer, die Mehrheit der Zielgruppen, mit denen wir arbeiten, die gewohnliche Menschen. Fur sie sollte alles einfach sein. Ein weiteres Beispiel - Allsoft.ru. Ubrigens legte einige der oben genannten Online-Handler an der Konferenz teilnehmen "Electronic Commerce", eine Anwendung fur eine mogliche Diskussion uber ihre Websites, einschlie?lich Allsoft. Hier ist eine Seite mit der Website "Comus", die in diesem Fall, den Verkauf Flachbildschirm. Im Vergleich mit allen Optionen vorgestellt Seite sieht die optimale. Lassen Sie mich nun versuchen einige interaktive mit Ihnen liegt. Was ist mit dieser Seite falsch, denken Sie? Was ist das Hauptproblem in dieser Seite? Das hei?t, verkauft Navigator GARMIN 200, automatischer Routenberechnung, 320 x 240 Pixel. Kommentar aus dem Publikum: Es wird gesagt, "der kleinste Preis, und der Preis ist nicht sichtbar. Wenn der Preis? Schauen wir uns fur den Preis. Das hei?t, der Preis in Rubel, 7150 Rubel. Wer mehr erfahren? Kommentar aus dem Publikum: "Kaufen" keine. Ja, Sie konnen nicht sehen, die Schaltflache "Kaufen". Danke. Lassen Sie uns schlie?en unsere Diskussion auf dieser Seite. Hier ist die Taste "Kaufen". Sie ist sehr schon. Ich mag es, aber es ist nicht wie ein "Kaufen" klicken, ist es mehr wie ein Bergmann den LKW. Egal wie es ist, - es ist so harmonisch, dass hier mit BG, die wie ein Gestut oder Button sieht fusioniert, aber es will nicht klicken. Das ist doch herausfinden, was es ist - "Kaufen" klicken. Was ist der einfache Ausweg? Kommentar aus dem Publikum: Frage zum vorherigen Folie, wo die lange Seite. Ob zu duplizieren diese Blocke, oder etwas anderes tun? Tasten "auf"? Design-Entscheidungen konnen zwei, meiner Meinung nach. Sie konnen die Oberseite so fest, dass die gescrollt unteren Rand des Bildschirms. Ich darf nicht uber Frames denken, weil die Umsetzung technisch unterschiedlich sein konnen, aber in diesem Fall erscheint der Anwender gerne eine Entscheidung uber den Kauf jederzeit den Text zu lesen, und selbst in der Mitte. Auch wenn Ihr Gehalt wird noch lange, und der Benutzer Zeit zu kaufen sein - sind gereift, haben uberzeugt - das hei?t, ist die Taste zur Verfugung. Wenn eine solche Option aus irgendeinem Grund nicht moglich, lassen Sie uns mindestens doppelt die Schaltflache "Kaufen". Ich sehe keine Probleme, lassen wir den Knopf, wo der Benutzer bequem sein. Kommentar aus dem Publikum: Wir sind mit einem ahnlichen Problem konfrontiert. Die Platzierung auf die Schaltflache unten in den leeren Raum, der Platz und Orange auf wei?em Hintergrund. Nach sechs Monaten Betrieb der Besucher gaben an, dass nun die Taste nicht gefunden werden kann, und wir den Faktor 2 erhoht sich die Gro?e der Schaltflache. Dennoch behauptet Kaufer waren. Button hat epische Ausma?e erreicht, ahnlich wie das Bild selber. Ich denke - kam gerade uber solche Dinge - manchmal die Entwickler, manchmal das Unternehmen selbst ist anregend, in einem Versuch, die Gro?e einer Taste erhohen, war es unmoglich zu ubersehen, erreichen das Gegenteil bewirken. Der Button ist nicht mehr eine Taste, beginnt es zu ahneln, zum Beispiel auf einer Ad-Banner, und wir wissen, dass die Nutzer der "Blindheit" um das Banner zu haben. Sie haben einen "Tunnelblick" das hei?t, sie kommen im Kauf-Modus, und jetzt werde versuchen, alle ablenkenden Informationen verdrangen: "Ich werde einen Kauf zu tatigen bin, und du gibst mir etwas zu feiern schlagt." Daher kann der Schlussel ein paar Mangel. Auf der einen Seite, uber dem Betrag, den der Benutzer erwartet. Daruber hinaus gibt es eine Abhangigkeit von der Konstruktion - die Schaltflache nicht sehen konnen angeklickt, erscheinen als "flach" und nicht das Gefuhl, dass sie interagieren zu ubertragen. Losen Sie dieses Problem ist sehr einfach - ". In den Warenkorb" schreiben wir eine Reihe von "buy" oder eine Variante, die ich nicht mag sowie Andrew UDALOVA Nennen wir die Dinge bei ihrem richtigen Namen. Nachstes Bild. Was ist hier falsch? Ja, gibt es Seite uberlastet. Region, die keinen Bezug zu den Waren hat, nimmt ein Viertel bis ein Drittel der sichtbare Teil des Bildschirms. Ich sehe es gibt Probleme: Taster ist im Stil der anderen Elemente, nicht-interaktiven Elementen dekoriert. Und so ist es wie etwas im Zusammenhang mit diesem Hintergrund eher als eine Ware angesehen. Es ware besser, es zu zerrei?en aus der Provinz. Das zweite Problem - es ist eine sehr helle rote Taste oder das Symbol, die Aufmerksamkeit erregt, und der Benutzer ist zu lesen, was es sagt. Und er sagt "eine subtile Andeutung." Hat jemand Ideen, was diese subtile Andeutung? Dieser Ubergang in die Wunschliste "Wunschliste" - Sie konnen ein Hinweis auf jemanden, der gerne einen Fernseher haben wurde und vielleicht bekommen sie von dieser Person als Geschenk fallen. <<>> Aber schauen - die Tasten sind sehr viel mit einander zu konkurrieren. Vielleicht war der Mann mit seinem Geld sitzen und bereit war, ihnen zu trennen, an ein Fernsehgerat erhalten. Jetzt haben wir seine Meinung geandert und sagen: "Vielleicht sollten wir nicht das Geld ausgeben?" Vielleicht ist es besser, einen Sponsor fur diesen Kauf zu finden und subtil Hinweise zu ihm? ". Die erste Aufgabe Geschafte - zu verkaufen. Naturlich gibt es aus diesem Zusammenhang Feature unzertrennlich - Beratung, arbeitet jeden Verkaufer als Berater. Aber es ist sehr wichtig, ein Gleichgewicht zwischen Beratung und, Streik in der Tat, die meisten Verkaufe, denn manchmal passiert es auch in einem realen Geschaft, wenn der Kunde bereits gibt Hinweise Brieftasche zieht, und der Verkaufer sagt: "Es gibt noch eine solche Funktion hat eine solche Funktion .. ". Der Mann ist uberlastet, es braucht, um diese Informationen zu verwirklichen - er dreht sich um und geht weg. Jeder sah es in meinem Leben einmal, nicht wahr? Unsere Online-Shops oft solche Dinge. Nachste Seite. Ein weiteres Beispiel fur die Diskussion. Gestern mein GPS-Empfanger (derzeit noch nicht gekauft, ubrigens). Button "Add to Cart" ist ebenso wie Text umrahmt. Button ist ein wenig grau und sah nicht online. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer irgendwie klar, dass dies interagieren konnen. Ich mochte Sie gegen die These, dass warnen Wer aktiv verwenden das Internet, wir sind zum Teil "verdorben" der Benutzer kennt. "- In einem guten Weg fur uns. Wir lehrten sie, dass die Navigation auf der linken Seite der Schaltflache "In den Warenkorb". Solche Beispiele gibt es viele, aber jeden Tag das Internet von Jugendlichen, die in diesem Sinne ist nicht aufgefullt ist "befleckt." Kurzlich fuhrten wir fur einen Kunden Web-Usability mit Kindern im schulpflichtigen Alter, die eine Klasse ging. <<>> Wir haben festgestellt, dass sie nicht verstehen, was die Navigation auf der Website 's Top-Menu -. Sie wissen nicht was es ist. Sie haben keinen Begriff selbst, sind sie nicht ausgebildet, um dies zu tun. Aber wir manchmal wollen mit ihnen die Arbeit mit der Zielgruppe. Menschen, die den Zweck der Schaltflache "Kaufen", naturlich, fortgeschrittene Anwender wissen. Aber wenn das Publikum in Form einer Pyramide dargestellt, besetzen diese sachkundigen Anwendern der Spitze - sie sind kleiner als die Anwender Basis der Pyramide. Was wir tun werden die Klarheit der diese grundlegenden Funktionen zu verbessern, je mehr wir unseren Umsatz. Hier fugte ich uber einen dummen Kampf Konkurrenten, wenn Bilder verderben, dass sie nicht stehlen. In diesem Fall eingefugt harmlos verdorben, das Logo. In einigen Geschaften sie absichtlich zamusorivayut. Es ist eine Suche nach irgendeiner Art von Kleinigkeiten - so plotzlich, da? niemand ein Bild gemacht ... Nun, lassen Sie es weggenommen werden Gott mit ihnen, aber wir stellen Ihr Produkt gut, so dass der Kunde es kaufen wollte. Warum verderben sie? "Einige der Ergebnisse. Es ist notwendig, auf die Produktbeschreibung des Kaufers konzentrieren, verkaufen Sie. Kommunizieren mit E-Shops, hore ich oft: "Aber wir sind nicht frei, um die Produktbeschreibung zu wahlen. Wir sind vom Hersteller vertreten sein. Ferner wird in einigen Fallen erfordert die Hersteller, dass diese Beschreibung nicht geandert hat, und prasentiert wurde, wie ist. "Manchmal ist es geschrieben ist sehr schwierig. Zum Beispiel, wenn wir verkaufen, um junge Frauen eine Art von Technik, warum Missbrauch die technischen Details? "Ich bin nicht ein Madchen und nicht so jung. <<>> Ich fur meinen Teil, noch im Handy nicht wirklich verstehen, einige der Bands. Was ist der Unterschied zwischen ihnen? Und es verwirrt mich die ganze Zeit. Ich denke, ich werde plotzlich kaufen, dass etwas nicht stimmt. Plotzlich ist es dann nicht funktionieren. Diese Gigahertz erzeugen eine solche Wirkung auf mich. Alles, was benotigt wird, um dieses Produkt Seite zu machen - um mich zu uberzeugen, dass es Probleme mit diesen Waren, aber die Zugabe von Details ist nicht immer ein Vorteil, weil ich ab und zu einen Freund anrufen und zu beraten bin, was ist gut - 800 oder 1900, und der Verkaufsprozess wird gedehnt. Sie mussen entscheiden, fur wen Sie verkaufen, und die Informationen in der Form, in denen es notwendig ist, um den Benutzer bereitzustellen. Oft wird ein Benutzer kauft etwas, das Sie nicht haben, um zu kaufen, aber im Interesse der zu einer Art hinter dieses Problem zu losen, zum Beispiel, dekorieren Sie Ihr Haus, um die Beschaftigung von seinem Kind zu losen. Er hat nicht eine Kamera kaufen, so dass es gewesen war, aber um Ihren Urlaub zu heben. Die Kenntnis dieser Dinge (und sie nicht immer moglich, vorherzusagen, weil wir mit einem gro?en Publikum arbeiten), uber sie nachzudenken, mussten wir, um ihre Produkte unterschiedlich Position, das ist, wie diese Kamera wird gut sein zu lassen oder wie diese TV wird passen in das Innere der Wohnung. sprechen die Sprache des Benutzers - banal, aber diese Plattituden und wir brechen. Beispiel, ein wenig out-of-Thema Warenprasentation - eine Form der Registrierung / Autorisierung, als heute gezeigt, Entfernen Andrei [Bericht]. Wir haben beharrlich ein bestimmtes Feld mit dem Wort "Login" genannt. <<>> Sie wissen, dass es Madchen eingefuhrt? nicht gut zu sprechen. Wir wissen das aus Usability-Tests, ist es Madchen tun sich vor unseren Augen. Sie geben ihren Namen. Sie stellen "Lena", und was Briefe? Russisch. Was sind sie verantwortlich fur diese Seite? Eine Website erfullt: "In der" Username Es ist ganz klar "ist verboten Zeichen."? Ihre 20 Jahre, sie - Lena. Und jetzt ist es verboten. Nun, sie erhalten auch verwendet, um das, was wir tun es die ganze Zeit "schlagen mit einem Stock auf den Kopf" und denke, man muss etwas getan werden ", poshamanit." Sie nimmt Lena, in lateinischer Schrift. Auf dieser Website hei?t es: "Dieser Benutzername existiert bereits." Ihren Namen andern? Sehen Sie alles ziemlich Schwache, und gleichzeitig gibt es einen einfacheren Analog - die Adresse fragen e-mail. Es wird keine Verwirrung. Moglicherweise gibt es andere Probleme - sie will nicht, es Ihnen zu geben ("Wir sind noch nicht vertraut mit ihr und ich sollte die Adresse geben), aber nicht einschuchtern sie. Ein weiteres Beispiel ist (ich hoffe, dass Geschafte nicht passieren wird): Um festzustellen, was die Funktionalitat der Website des Madchens bietet ein Plugin zu installieren. Sie sagt: "Was soll ich tun? Installieren? "Ich frage:" Sind Sie in meinem Leben ware, um es zu setzen?. "Sie antwortet:" No. Ich habe Angst vor Viren. "Und das ist gut. Wir hatten zu erklaren, dass es sicher ist, dass die Installation des Plugins - es sicher ist. Genie?en wir die Worte, die keine Angst unsere Nutzer, wurde sonst tun wir uns selbst schaden. Im Hinblick auf konkrete Informationen zu diesem Produkt. <<>> Alles, was in Worte fassen kann - lassen Sie den Benutzer, aber zur gleichen Zeit, mit all den Anforderungen fur die Vollstandigkeit, manchmal zu viele Informationen zu Schaden kommt. Uberladen Sie die Seite und machen es zu lange. Sie haben zu denken, zu brechen, wie in Blocke und geben einzelnen Portionen - so dass, nachdem ein Teil gelernt, er konnte Ihnen sagen, dass wir ihn davon uberzeugt oder nicht, ist er bereit zu fliegen oder nicht bereit. Dies kann auf unterschiedliche Weise erreicht werden, mit unterschiedlichem Grad der Bequemlichkeit fur den Benutzer: bis auf ein Lesezeichen zu schlagen, schlug in Abschnitte, aber es ist eine Frage von Design-Entscheidungen. Meinungen, sogar negativ, das Vertrauen in das Produkt, da der Benutzer beginnt, mit den negativen argumentieren: "Alles, was Sie sagen - bullshit. Ich sicher brauchen Laptop! Ich werde nie benutzen, wie Sie es verwenden. Ich werde anders. "Und was wir jetzt in der russischen Geschaften zu finden? Willst du eine neue Kamera kaufen, und es kann Kredit "Gast. "Angeklickt, und dann:" Hurra! Du bist der erste Mensch, der einen Erfahrungsbericht zu dieser Seite schreiben wollte. "Zuerst habe ich zuckte die Achseln und ging zu einem anderen Ort. Es ist die gleiche, und 5 Platze dasselbe. Ich fange an zu verstehen, dass dies eine schlechte Kamera, daruber entzuckt niemand will etwas sagen wird. Hier unsachgema? Interaktion mit dem Benutzer statt. fragte meine Meinung uber die Kamera, wenn ich es nicht gekauft doch ist es lacherlich. Ein Mann, der mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht wieder hier je gekauft habe. Deshalb mussen wir denken, wie man mit der Person, die Sie gekauft haben, diese Kamera zum Beispiel interagieren, um ihn 2 Wochen spater, was er daruber denkt fragen. <<>> Vielleicht kombinieren Sie es mit der Treue-Programm und versprechen einen Rabatt fur das, was er schrieb uber die Kamera ein Feedback - dann ist, gibt es Moglichkeiten, uber die Seite gehen und nicht versuchen, von allem zu machen. Die wichtige Sache. Da der Benutzer nicht sehen konnen, die Waren zu leben, beim Kauf uber das Internet, gibt es hohe Anforderungen an das Bild von diesem Produkt. Das statische Bild ist nicht immer klar sieht aus wie die Produkt-und was es ist. Daher kann das Bild erganzen den Text. Es ist notwendig, die Ware mit verschiedenen Parteien mit unterschiedlichen Perspektiven zeigen. Hier fragte man uber eine Flash-Animation. Auf unterschiedliche Weise konnen Sie reagieren, aber wenn der Blitz zum Beispiel wird zu veranschaulichen Produkt ermoglicht es Ihnen, "Twist" des Produkts und sehe es aus unterschiedlichen Projektionen, so scheint es mir, dass er nicht am Platze. Wenn es Animation, die aus dem Wesen dessen, was geschieht lenkt's - ist eine andere. Es ist notwendig zu fotografieren, was von einer anerkannten Partei, weil das gleiche Bild im Katalog und in Listen und einige Leute, was sie zu kaufen, haben ein Bild von dem, was sie kaufen mochten, wollen wissen, erscheinen, werden sie fur vertraute Bilder werden suchen . Wir mussen versuchen, die Bilder waren klar und gro?, mussen mit dunklen Bildern vorsichtig sein. Als ein Beispiel - Bilder von schwarzen Schuhen, dieses Bild schwer zu verstehen ist, gibt es einen schwarzen Fleck. Wir mussen nach Moglichkeiten, um ein Foto oder auf andere Weise zur Losung des Problems zu verbessern suchen. Wie um zu zeigen, was den Waren, wenn er wahlen? "Wir verkaufen manchmal Kits, die je, und hier Anwender einige Verwirrung:" Ist hier alles zeigen, was in dem Produkt nicht enthalten "?.
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