Win-Win-Lösung von Konflikten in den Konflikt zwischen scheint es immer, dass nur eine Seite kann richtig sein, und nur einer kann gewinnen (die anderen - zwangsläufig verlieren). Siehe die Aussicht auf beide Seiten vorteilhafte Lösung des Problems schwierig. Angesichts dieser und anderer "Riffe" von Konflikten, können wir Ihnen Möglichkeiten, um Unterschiede in bestimmten Phasen der Konflikteskalation zu überwinden. Der Konflikt ist der Widerspruch zwischen Menschen, die versuchen, Druck auf einander ausüben, um eine Lösung für Ihre Probleme zwischen ihnen (jeweils zu ihren Gunsten) zu verhängen. Es ist eine Wahrnehmung, dass der Konflikt - das ist nicht immer eine schlechte Sache, es zu Problemen aufzudecken und zu lösen hilft und damit einen Beitrag zum Wohlstand. Mit diesem können wir zustimmen, wenn wir durch den Konflikt Meinungsverschiedenheiten oder in Streitfällen bedeuten, aber es ist besser, nicht um den Konflikt noch einen Partner oder Kollegen zu bringen, geschweige denn mit den Kunden. Deshalb haben wir Zeit, um Missverständnisse auszuräumen müssen, vermeiden Sie Zusammenstöße und Spannungen in den Beziehungen, die Probleme einer schweren Kollision zu lösen. Daniel Deng hat drei große Illusionen und zwei falsche Reflex identifiziert, Einmischung in den Konflikt um das Problem zu lösen: 1. Die Illusion eines "schlechten Menschen". Weil die Verteidigung ihrer Interessen und ihrer Position, fühlen wir uns rechts, und Ihr Gegner - falsch, aber immer noch nicht verstehen, unsere Gerechtigkeit (dumm), ist unserer Meinung nach von ihm nicht hoch (und für uns die gleiche Weise). Darüber hinaus wurde ein Konflikt jeder von uns wendet sich oft an den Gegner nicht die beste Seite seiner Persönlichkeit. Als sie selbst, dann verzeihen wir ihnen, wohl wissend, dass dies nicht eigenartig für uns, dass der Feind hat uns dahin gebracht, aber mit einem ähnlichen Verhalten der Gegner nach Ansicht seiner Handlungen beschädigt die Eigenschaft der Natur, und überzeugen Sie sich selbst, er ist - " ; schlecht " Ein Merkmal dieser Illusion ist, dass jeder Teilnehmer des Konflikts glauben, dass die anderen eine vollständige Palette von persönlichen Schwächen hat.. Das ist die Gegenseitigkeit von diesen Ideen und zeigt sie als illusorisch. "Die Menschen sind schrecklich, wenn man mit ihnen streiten, - sagte Eugene Schwartz - und wenn du in Frieden mit ihnen leben, dann können sie auch wie wow scheinen." 2. Die Illusion der "Stolpersteine". Dies ist eine unglückliche Verzerrung in der Wahrnehmung der Realität, wenn es scheint, dass unser Problem unglaublich schwierig (aufgrund der Tatsache, dass wir nicht sehen) ist. Sie sagen das gleiche, "jemand anderes Unglück -. Mit den Händen erkunden, und his'll nie wissen" Der Ausweg ist, um ihr Problem Gegenwart als jemand anderes passiert, dann können wir auch gönnen Sie sich eine vernünftige Beratung . 3. Die Illusion der Möglichkeit des Gewinnens auf Kosten des Verlustes der anderen Seite. Die Überwindung dieser Illusion - keine leichte Aufgabe. Der Konflikt scheint immer nur eine Seite kann richtig sein, und nur einer kann gewinnen (die anderen - zwangsläufig verlieren). Siehe die Aussicht auf beide Seiten vorteilhafte Lösung des Problems schwierig. Zwei falsche Reflex, störende lösen den Konflikt, verbindet D. Dan mit Atavismus (die Erinnerung an die antike Vergangenheit in unserem Unterbewusstsein) aufgrund einer Gewohnheit, auf der Flucht vor Gefahr oder zu bekämpfen, wenn nicht mehr Fluchtwege: Reflex Flucht vor dem Feind: manifestierte in der Pflege der Kommunikation, ist natürlich nicht das Problem lösen. Reflex Kampf mit dem Feind untergräbt das Fundament für eine ruhige Diskussion über das Problem und provoziert "power play". Hinzu kommt ein weiterer falscher Reflex ignorieren das Problem: Kommunikation ist nicht beendet, aber das Problem wird nicht diskutiert, um nicht die Beziehung völlig verderben. Das hilft auch nichts, es zu lösen. Darüber hinaus schafft es ein Problem für uns ein Mensch kann ernsthaft glauben, dass "all right", wenn wir uns nicht bemühen, es zu lösen. Angesichts dieser "Riffe" des Konflikts, können wir Ihnen Möglichkeiten, um Unterschiede in bestimmten Phasen der Konflikteskalation zu überwinden. Level 1. Scharmützel. Leben ohne den Stress so gut wie nie passiert, aber dass sie nicht bedroht die Beziehung, müssen Sie: in der Lage sein, um die Luft in einer fristgerechten Weise klar (zB Witze) zu denken, nicht Maske eines Zusammenpralls der Probleme in Beziehungen, um sicherzustellen, dass sie nicht in Gewalt und Krise Beziehungen eskaliert. Maßnahmen zur Überwindung: Austausch von Höflichkeiten (Verweilen, Reden, Essen einladen). Austausch von Zeichen der Aufmerksamkeit, Gesten der Versöhnung (gebe es zu, bieten Hilfe). Austausch von Konzessionen (geschäftlichen Verhandlungen). Level 2. Die Kollision. Signs of eskalierenden Auseinandersetzungen in der Kollision: die Reduktion der Wunsch zur Zusammenarbeit, den Glauben an guten Beziehungen, stellte die Bedeutung der Fortsetzung der Beziehung. Level 3. Die Krisen. Zeichen der Krise Beziehungen: Ängste, dass der Gegner das Verhältnis brechen wird, das Gefühl, dass die Beziehungen ungesund und bedrohliche Natur seelische Belastung, die endgültige Entscheidung zum Abbruch ihrer Beziehungen sind. Um Konflikten und Krisen überwunden werden können vorschlagen, die folgenden vier-Schritt-Methode. Schritt eins: Finden Sie die Zeit zu reden, fragen Sie sich zu treffen und zu sprechen, sieht die Situation als dein Gegner. Zweiter Schritt: Bereiten Sie die Umgebung nicht ablenken von dem Gespräch, eine Vertraulichkeitsvereinbarung. Schritt Drei: Ändern Sie mit dem "Ich-gegen-you" bis "Wir-gegen-Problem", mit Gesten der Versöhnung. Vierter Schritt: Der Vertrag über die gemeinsame Aktion, wo alle von der spezifischen Verpflichtungen der Parteien und die Bedingungen für ihre Leistung, die Bedürfnisse der Teilnehmer in den Verhandlungen, die während der Ausführung des Auftrags erfüllt werden würden konditioniert. Es wurde dann in Übereinstimmung mit den Vereinbarungen würden in jede der Parteien interessiert sein. X. Cornelius und S. Messe Entwicklung des Konzepts der Konfliktlösung und verwandeln sie in eine konstruktive Richtung: Sie glauben, dass: 1. Konflikte vermeiden - es ist ein vernünftiger Schritt, wenn der Konflikt nicht beeinflusst unser unmittelbares Interesse. Formen der Betreuung: Silence. Beleidigt Pflege. Demonstrative Pflege. Tief sitzende Wut. Gehen Sie auf die freundschaftlichen Beziehungen auf eine "rein geschäftlich." Gleichgültigkeit. Völliger Missachtung der Täter. 2. Die Unterdrückung von Konflikten - ist die Weigerung, den Konflikt und die Aufrechterhaltung der guten Beziehungen unter allen Umständen zu erkennen. Dies ist eine vernünftige Taktik, wenn die Unterschiede gering sind, und macht eine Konfrontation übermäßiger Beanspruchung, und deshalb - ist es besser, nicht zu den wichtigsten strittigen voprosy.Formy Unterdrückung touch: tun, als ob alles in Ordnung ist. Mirites nicht passiert, so nicht zu stören. Mit seinem Charme zu Ende. Leise, aber Rachepläne. 3. Der Gewinn auf Kosten des Verlustes der anderen Seite. Diese Taktik kann nur in Ausnahmefällen gerechtfertigt sein, wenn es notwendig ist, um die Situation unter Kontrolle zu bringen, um Panik oder unüberlegten Handlungen zu verhindern. In der Regel ist es nicht bringen nachhaltige Ergebnisse. Die Formen dieser Taktik: der Wunsch zu beweisen, dass der andere falsch ist, schreien, um den Streit zu überlisten, um Hilfe von den Alliierten nennen zu unterstützen, bedarf der Zustimmung um Beziehungen zu bewahren. 4. Der Kompromiss erfordert einiges Geschick in Verhandlungen, so dass jeder von ihrer Partei etwas, anstatt alles zu verlieren erreicht. Wenn jedoch ein Kompromiss ohne eine gründliche Analyse aller möglichen Optionen erreicht wurde, kann es nicht das optimale Ergebnis der Verhandlungen sein. Form des Kompromisses: divide in der Hälfte der strittigen Fragen, suchen nur Ausgang des Verfahrens, Unterwegs sein, anstatt alles zu verlieren, geben ein wenig, um die Beziehungen aufrecht zu erhalten. 5. Win-win. Die Vorteile dieser Strategie ist, dass es stärkt und verbessert die Beziehung. Entscheidungen bei diesen Verhandlungen berücksichtigt werden, die von allen interessierten Parteien durchgeführt werden, sind Partner geworden, nicht Gegner. Dies kann wie folgt erreicht werden: Ermitteln Sie die Bedürfnisse aller Beteiligten in die Verhandlungen. Erkennen Sie die Werte der anderen, sowie ihre eigenen. Der Versuch, alle Parteien auf, die Verhandlungen zu erfüllen. Seien Sie objektiv, trennt die Frage der Identität. Suche nach kreativen und unkonventionellen Lösungen. Spare die Menschen, nicht verschonen die Probleme. Verbale Hinweise auf den Beginn der Verhandlungen: "Ich will eine faire Lösung für alle" - nur wenige würden gegen das Prinzip der Gerechtigkeit zu streiten. "Mal sehen, wie wir alle, was jeder würde wie" - es wird zeigen, dass Sie werden nicht in den Kampf zu stürzen. "Ich kam hierher, um dieses Problem zu lösen" - es ist schwer zu sagen, "Und ich -. No" "Vier-Stufen-Methode" von "win-win» X. Cornelius - S. Feira : Bestimmen Sie, was die Notwendigkeit für die Wünsche der anderen Partei ist. Erfahren Sie, was Ihre Unterschiede gegenseitig aufheben. Neue Lösungen zu entwickeln, die die Befriedigung der Bedürfnisse eines jeden. Co-Betrieb. Machen Sie es alle zusammen. Zeige klar, dass man - Partner, nicht Gegner. Valentin Kodin, Associate Professor für Angewandte Psychologie, Vologda Staatlichen Pädagogischen Universität. www.elitarium.ru/
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