Wie zu überwinden Barrieren in Business-Kommunikation

Wie, um Hindernisse für Business-Kommunikation, Management von verdeckten Manipulation des menschlichen Verhaltens, zum Wohle aller Vorteile der Person, die regelt verübt zu überwinden. Die Kenntnis der wichtigsten Gründe für die strategische Manipulation und Manipulatoren Verhalten kann nicht nur erkennen, sie unter den anderen, sondern auch für ihre Handlungen zu antizipieren. In Business-Kommunikation, Gesprächspartner regelmäßig Barrieren der Wahrnehmung und das Verständnis auftreten, sind die wichtigsten sind die folgenden. In Business-Kommunikation, Gesprächspartner regelmäßig auftreten Barrieren der Wahrnehmung und das Verständnis, die wichtigsten sind die folgenden sind: ästhetische Barriere auftritt, wenn der Partner ist unordentlich, schlampig gekleidet oder Einrichtung in seinem Büro, sieht Ihr Desktop nicht zu reden. Überwinden Sie die innere Hindernisse für die Durchführung der Gespräche schwierig. Komfortable Kommunikation mit dem sozialen Status und verschiedenen Partnern stören. Befreien Sie sich von dieser Haltung trägt dazu bei, die folgenden installieren, bevor Sie zu sprechen: "Der Chef ist ein Mann wie ich, hat er all die menschlichen Schwächen. Ich habe keinen Grund zur Sorge. Ich werde ruhig und einfach zu sprechen, in der Hoffnung auf Ihr Verständnis. Ich respektiere mich und mein Geschäft, und er wird es spüren. "Barrier von negativen Emotionen entstehen im Umgang mit frustrierten Menschen. Wenn ein Partner, die in der Regel höflich mit Ihnen, begrüßt Sie mit einem schlechten Gnade spricht, ohne die Augen zu heben, etc., nur keine Eile, es persönlich zu nehmen: er ist möglicherweise nicht in der Lage, mit einer schlechten Stimmung zu bewältigen, weil der Fortschritt ihrer eigenen Angelegenheiten, Familie Turbulenzen etc. Sollte das Treffen kommen im Voraus, um zu versuchen, herauszufinden, was die Situation in der Firma, die Stimmung der Geschäftspartner. Manchmal ist es besser, das Gespräch für einen anderen Zeitpunkt verschieben. Ist dies nicht möglich, muss es in den frühen Gesprächspartner werden zur Verbesserung seiner emotionalen Zustand. Menschliche Gesundheit, ob körperlich oder geistig, wirkt sich auch auf die Art und Weise wie Menschen miteinander kommunizieren. Aufmerksamen Menschen ist nicht allzu schwer zu durch ihr Aussehen, dass eine Person geschieht mit den entsprechenden Ton, Worte zu wählen, oder verkürzen die Zeit der Kommunikation erraten, um nicht zu ermüden die andere Person, die sich nicht gut fühlen. Psychologische Verteidigung, line up Geschäftspartner - ein großes Hindernis für die Kommunikation. Die Erkenntnis, dass die Barriere in der Kommunikation mit Mitarbeitern oder Partnern unangenehm durch seinen Wunsch, sich selbst zu schützen, versuchen Sie Ihre Haltung ihm gegenüber, und die Schwierigkeit im Umgang mit einem solchen Menschen wird allmählich verschwinden. Barrier-Installation. Ihr Geschäftspartner kann eine negative Haltung gegenüber Ihnen oder einer Firma, die du bist. Wenn Sie mit einer Barriere Installation konfrontiert sind, ist es besser, nicht zu versuchen, einen Partner zu überzeugen. Ruhig zu ergreifen, um als eine Manifestation der Unwissenheit, Schwäche, Mangel an kultureller Ignoranz nicht mögen. Dann ist die unfaire Behandlung wird Ihnen nicht schaden, und bald wird es ganz verschwinden, wie Ihre Taten und Handlungen machen die Partner seine Meinung zu ändern. Doppel-Barriere ist, dass wir unbewusst Richter jede Person auf ihren eigenen, sind für einen Geschäftspartner einer solchen Handlung, die an seiner Stelle verpflichtet hätte warten. Aber er war anders. Seine Position in dieser Situation zeichnet sich durch seine moralischen Normen und Einstellungen definiert. Um eine doppelte Barriere nicht entstehen, müssen wir die Fähigkeit, Dezentrierung zu entwickeln. Semantic Barriere entsteht, wenn Geschäftspartner die gleichen Worte benutzen, um ganz verschiedene Dinge bedeuten. Ursachen der Barrieren sind unterschiedlich. Zur Überwindung der semantischen Barriere, müssen Sie die Eigenschaften eines Partners zu verstehen, die klar für sein Vokabular, Wörter mit verschiedenen Bedeutungen, ist es notwendig, den Sinn, in dem dieses oder jenes Wort, das Sie verwendet zu erklären. Die Unfähigkeit, ihre Gedanken auszudrücken (logische Barriere) ist behindert die Kommunikation. Brauchen Sie, geduldig zu sein und alle seine Fähigkeit zuzuhören, Fragen zu stellen, um von Ihrem Partner bekommen die notwendigen Informationen. Schlechte Technik der Rede (phonetische Barriere) ist behindert eine effektive Kommunikation. Aber wenn Sie interessiert sind, in Kontakt mit diesem Partner müssen sich auf seine Art zu sprechen anzupassen und nicht auf die Form zeigen, dass Sie mit etwas unzufrieden sind. Die Unfähigkeit zu hören ist in der Tatsache, dass Ihr Partner unterbricht, um über seine oder Blätter in ihre eigenen Gedanken zu sprechen und nicht auf deine Worte reagieren beginnt manifestiert. Modalitäten Barriere entsteht, wenn eine Person nicht über die Priorität Kanal Wahrnehmung denken. Um die Kommunikation nicht zu einem Hindernis Modalitäten zu Informationen als eine Priorität für die Begleiter-Kanal der Wahrnehmung zu vermitteln, in der Form, in der es ihm klar. Die Barriere der Natur macht es auch schwierig zu kommunizieren. Jeder Mensch hat seinen eigenen Charakter, sondern gebildete Menschen wissen, wie sie in einer Weise verhalten, dass ihr Charakter sich nicht um eine Quelle von Konflikten. Menschen mit starken Eigenschaften des Temperaments kann unangenehme Begleiter sein. Impolite - ist die Barriere, die verhindert und das Recht auf einen Partner zu nehmen und zu verstehen, was er sagt, und mit ihm interagieren. Rude Behandlung kann verhindern, dass ein ruhiger, ohne Reizung, mit freundlicher Genehmigung von seinen eigenen. Denken Sie daran, dass Ihr Ziel - Kooperation statt Konflikt. Wenn eine Person unhöflich ist, zu einem Wunsch sofort beantworten ihn scharf an. Aber dies kann dazu führen, streiten. Zur Überwindung der Barrieren in der Kommunikation, müssen Sie zuerst entwickeln Selbstvertrauen. Es hilft auch, die Fähigkeit, jede Handlung des Menschen unzureichend Manifestation seiner psychologischen Eigenschaften zu sehen, wie sein kann, und Probleme. Manipulation - verdeckte Kontrolle des menschlichen Verhaltens, zum Wohle aller Vorteile der Person, die regelt verübt. Die Kenntnis der wichtigsten Gründe für die strategische Manipulation und Manipulatoren Verhalten kann nicht nur erkennen, sie unter den anderen, sondern auch für ihre Handlungen zu antizipieren und vermeiden damit das Schicksal ihrer Opfer. Tabelle 1. Möglichkeiten der Behandlung und der Schutz Methoden der Manipulation Remedies 1. Die Auferlegung einer Rolle. Erraten die Wünsche des Menschen, den Arm zu einem unverzichtbaren Teil der Mitarbeiter zu verhängen beginnt, uneigennützige Mitarbeiter, verehrt von allen, unwiderstehlich, und so zum Beispiel "Vera, wir alle wissen, dass, wenn Sie es nicht tun wird niemand tun. .. ». Denial of Rolle. Zum Beispiel: "Leider, wie Menschen zu übertreiben ...». 2. Sie machen einen "Freund". Manipulator Vertrauen zu sich selbst, und wendet sich dann einige belastende Anfrage: "Ich sehe Sie mir so mit diesem Einfühlungsvermögen .... thank you, "Ich denke, Sie werden nichts dagegen ...». Nicht eine freundliche Teil in das Gespräch mit dem unbekannten Person zu sein, ignorieren Sie die Hinweise. 3. Gönner. Sehr freundlich und bittet über persönliche Dinge, Schwierigkeiten und macht dann einen Antrag, in dem nach einem solchen Gespräch ist schwer zu verweigern. Seien Sie nicht ehrlich mit jemandem, den Sie nicht berücksichtigen einen Freund, und hält sich nicht für verpflichtet, etwas, das eine sympathische Person fragt tun. 4. "Freundschaft gegen einen gemeinsamen Feind." Manipulator vertraut, wie schlecht Sie sprach von einem Vorgesetzten oder Kollegen. Es regt Feindschaft gegen die "Verleumder", drängt auf bestimmte Aktionen. Stellen Sie sich diese Frage: "Wie kommt es, dass er plötzlich die Augen zu öffnen begonnen hat?" 5. Sie verbinden in der gemeinsamen Sache. Zum Beispiel, widmet ein Besucher vertraulich, mit der Erwartung, Verständnis und Mitgefühl, Sie zu unserem großen Projekt der Reorganisation des Unternehmens. Und dann fragt er seine Arbeit ist es, den Direktor zuerst angezeigt. Denken Sie darüber nach: "Und es ist mein Geschäft" Erliegen Sie nicht der Gesprächspartner Pathos, bewusst sein, wie Sie sehen dieses Vorhaben eine Priorität. 6. Misty Hinweise. Manipulator nicht direkt zum Ausdruck seiner taktlosen Anfrage und um den heißen Brei. Interrupt seiner Rede die Frage: "Sind Sie da?" 7. Zur Unterwerfung zu nehmen. Manipulator mit einem charmanten Lächeln, immer und immer wieder wiederholt den gleichen Antrag, brauchen Sie nicht können oder nicht wollen. ". Worn-out record" Jeder einmal in Antwort auf eine Anfrage zu wiederholen: "Ich bin froh, dass Sie vorwärts gehen, kann aber nichts tun." Häufige Fehler in der Kommunikation gemacht: die falsche Erwartungen über die Partner (die falschen Erwartungen sind das Ergebnis einer Fehlermeldung: wenn wir wissen, die Person ist nicht genug, nur ein Teil davon positive oder negative Eigenschaft ist es oft ergänzt sein Image als positiv oder negativ, und schließen Sie dann ihre Erwartungen mit dem, was wir haben erstellt ein Weg), glauben wir, dass der Partner über das, was wir fühlen (es besser ist, klar zu artikulieren ihre Erwartungen, zu erklären, etc.) Subtext nicht fangen das Gespräch (erraten hat oft wir nicht davon ausgehen, dass Partner auch nicht direkt zum Ausdruck ihre Wünsche und wahre Stimmung), wenn das Verhalten der Person unangenehm für uns, wir denken, dass es schlecht für uns oder sogar tun es, um trotz uns (der Grund kann auch ganz anders sein wird, neigen die Menschen zu trauern und reizen die ungerechte Anschuldigungen in ein schlechtes Beziehung, stellt sich heraus, dass wir uns selbst und provozieren Konflikte) haben wir auf die Erwartungen des Gesprächspartners (treffen versuchen, in Gemeinschaft mit einem guten Mann, führt dies zu unnatürlichen Beziehungen, die oft zu den unpassendsten Moment zu finden sind, aber wenn wir gehen im Zuge des Manipulators, sind die Folgen noch schlimmer). Die Wirksamkeit Ihrer Rede auch auf die Höhe Ihres Wortschatzes. Das schafft einen Eindruck von Kompetenz und damit Vertrauen. Je reicher Ihrer Rede, umso beeindruckender, können Sie Ihr Produkt und Nachfrage geben. Insbesondere auf der Suche nach Wörtern, die Gefühle und Interessen des Auftraggebers oder eine andere Person beinhalten: Easy Viele Menschen befürchten, dass sie etwas nicht funktioniert haben. Nur zeigen, wie "easy" mit Ihnen zusammenarbeiten, können zur Gewährleistung eines Client kam zur Erkenntnis, welche Vorteile ihre Gesundheit und Wohlbefinden bringen kann Ihr Produkt liebe Finden Sie etwas romantisch, dass Sie verkaufen. Liebe ist für alle. Dieses Wort setzt sich die Ängste und Stress Stress Money, wie viel Geld zu sparen die Kunden mit Ihrem Produkt neue Kunden neugierig. Sie mögen, wenn Sie etwas Neues Client interessiert überprüft das neueste Produkt zu bringen, aber es wäre gut, alles von Experten (oder anderen Clients) überprüft die Ergebnisse nur real thing haben. Informieren Sie den Kunden über die Ergebnisse, wird der Kunde zu tun, mit Ihrem Produkt Vertrauen ist notwendig, um den Client. Verwenden Sie dieses Gefühl, das Risiko eingehen, sich selbst und die Zuverlässigkeit des Käufers zu Ihren Kunden sparen wollen nicht nur Geld sparen, sondern auch Zeit und Energie, die Sie zeigen dem Kunden, wie es Ihnen wichtig, und Sie versuchen, es für die Zukunft ist ein Wort, trägt zu einem Vertrauen. Wenn Sie an die Zukunft denken, es dem Kunden, dass Sie in einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind, und jetzt haben Sie ernsthafte Tipps zeigt: ". Sie" Beim Bau ihrer Argumente verwenden oft das Wort Dies ist eine Position unterstützen ein echtes Interesse an der du redest. ("Unser Vorschlag bringt Ihnen folgende Vorteile?" Du kannst ...») Wählen Sie die genauen Worte. Verwenden Sie eine Vielzahl von Funktionen als die "schlechten" oder "gut". Zum Beispiel das "gute" - es ist "nice", "right", "großartigen", "brillant" , "hervorragend", "sehr gut", "erstaunlich", "viel versprechend", "wirtschaftlicher", "signifikant", "wertvoll" "standing", usw. Die " ; schlecht "-" schwach "," arm "," inakzeptabel "," nicht-funktionale "," defekt "," schlecht "," leichte "," ; veraltet "," Rückwärts "," hoffnungslos ", und so steuert die Geschwindigkeit der Sprache. Es muss das gleiche wie Ihr Begleiter sein. Sehen Sie sich das Auge Begleiter. Wenn es eine Frage, Zweifel, Unverständnis - Pause. Vielleicht werden auch Sie schnell Informationen berichtet. Wenn Ihr Begleiter die Augen "wandern" - die Sie gewählt haben ist zu langsamen Rede. Achten Sie auf das Verhalten des Gesprächspartners. Wenn er zu zappeln beginnt in seinem Stuhl, Spielzeug Bleistift, etc., sollten Sie aktiver sein. Wenn die Person beugt sich vor und möchte, dass Sie aufhören - im Detail zu erklären. Befreien Sie sich von "Füllstoffe Pause": "eeeee", "mmmm", Take etc. Berücksichtigung der Bedeutung der strategischen Pausen. Sie ermöglichen es, sich auf wichtige Punkte zu platzieren und damit ihre Bedeutung zu betonen. "Der Vorteil für Sie - Pause ...». Zur gleichen Zeit Ihr Partner die Gelegenheit bekommt zu: reflektieren hören, eine Frage stellen, ohne dich unterbreche. So schafft Ihr Gesprächspartner einen positiven Eindruck von Ihnen. Nikolai Cemechkin, PhD, Leiter der Abteilung für Psychologie der Far Eastern State University. www.elitarium.ru