Methodology Kontrolle Reihe von Büroangestellten Es gibt nichts, noch sinnloser als die effektive Ausübung der Arbeit, die nicht überhaupt notwendig ist. Peter F. Drucker das Papier hält das Regelverfahren Zahl der Büroangestellten reglementiert Arbeit (Rechnungswesen, Personalwesen Papierkram, Operationen, etc.). Der wesentliche Unterschied der vorgeschlagenen Techniken - fehlende Regulierung des Arbeitsmarktes. Manchmal sind wir gezwungen zu arbeiten, was getan werden sollte, aber wirklich nicht wollen. Ich denke, viele würden mir zustimmen, dass eines dieser Werke den Arbeitsmarkt beträgt. Die Normalisierung kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, aber vor allem - die Stärke der Mitarbeiter zu kontrollieren. Lassen Sie mich daran erinnern, wie es in der Regel auf das Problem einer Ratte gemacht. Ein Banker für eine Stunde einen Graben der Länge von 1 Meter. Wie lange soll der Bagger einen Graben auf einer täglichen Basis Länge von 45 Metern zu graben, wenn die Arbeiterklasse Tagelöhner dauert 8 Stunden. Die Antwort - 5,625. Ist das richtig? Rechnerisch - ja, und in der Tat - keine Tatsache. Erstens werden unterschiedliche Bagger können einen Graben mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten zu graben. Zweitens wissen wir nicht, 1 Meter pro Stunde - das ist gut oder schlecht. Vielleicht, wenn die Ratte zu lehren, kann er graben einer Geschwindigkeit von 1,5 Meter pro Stunde. Dann müssen nur 3,75 Maulwurf Ratte. Oder umgekehrt, ist einen Meter pro Stunde zu schnell, so dass der Graben wird schlecht und Sie brauchen, um langsam zu graben. So die Hauptsache - das Recht, Normen zu bestimmen. Aber das ist genau das, was ist das Kernproblem. Normalerweise sind die Definition von Standards durch Fotografieren des Tages (FRD) durchgeführt. Norm-Setter-(HR-Manager), mit einer Stoppuhr und einem Blatt Papier bewaffnet, setzte sich neben den Mitarbeiter und zeichnet alle Aktionen, die sie zur gleichen Zeit messen die Länge durchgeführt. Dann werden die Messungen in den Computer eingegeben, wie zB MS Excel, und statistisch verarbeitet werden (oft einfach gemittelt). Zustimmen, ist die Arbeit einfach, aber psychologisch nicht sehr angenehm. Daher wird durch die Art und Weise versuchen viele HR-Managern zu tun, es ist nicht getan, und herzlich willkommen auf dieser Beratungsgesellschaft. (Sie kann verstanden werden, sie würden später mit diesen Menschen arbeiten) Aber das Problem ist nicht das einzige Problem. Das erste Problem - die Auswirkungen der Beobachter auf die Messergebnisse. General Electric Company in den Anfang des 20. Jahrhunderts, studierte die Wirkung von Fremdlicht auf die Produktivität der Arbeitnehmer (Kommissionierer Relais). Im Rahmen der Forschung (bekannt als die Hawthorne-Studien, Hawthorne Studies) wurde bei der Montage Relais mit unterschiedlichen Lichtverhältnissen gemessen. Zunächst wurde die Beleuchtung erhöht, wie erwartet, reduziert die Montagezeit. Dann wird die Beleuchtung reduziert wurde, wartet auf die Bauzeit erhöht, aber dies ist nicht geschehen. Es wurde festgestellt, dass es wichtiger sind als die Beleuchtung Faktor. Es ist die Anwesenheit von Beobachtern. Dieser Faktor wirkt sich auf die Produktivität der Arbeit ist viel größer als die Ausleuchtung des Raumes. Diesen Effekt nennt man: Hawthorne-Effekt. Das zweite Problem - die Komplexität der Einholung genauer Informationen. Mathematiker wissen, dass zu erhalten eine zuverlässige Schätzung der Größe der Stichprobe sollte mindestens 50 Punkte sein. Ein gutes Beispiel ist 500 Punkte. Mit anderen Worten, wenn Sie eine statistisch zuverlässige Schätzung der Ausführungszeit von einigen Operationen erhalten wollen, müssen sie zu messen mindestens 50 Mal, aber besser - 500. Die Ergebnisse sind nicht nur durchschnittlich, sie sollten mehr statistisch verarbeitet, dh eine Standardabweichung, Perzentile und andere statistische Auswertungen. Wenn Sie nicht tun, werden Sie das gleiche "durchschnittliche Temperatur für das Krankenhaus." Get Wenn hronometriruemoy Betrieb ist, z. B. Anziehen der Muttern, erhalten Sie eine zuverlässige Schätzung des Kellers. Wenn gemessen wird, zum Beispiel die Eröffnung eines Bankkontos oder der Zeitpunkt des Interviews, wird es viel komplizierter. Wenn in diesem Fall nur wenige Messungen, die dann gemittelt werden begrenzt ist, dann den praktischen Wert dieser Schätzung ist sehr gering. Das dritte Problem - die hohen Standards der Professionalität Interpreten. Tatsache ist, dass, bevor etwas normalisiert, müssen wir zunächst sicherstellen, dass der Prozess richtig organisiert ist. Um dies zu tun, zumindest, es zu beschreiben. Beschreiben Sie die Business-Prozess ist nicht digger, Büropersonal kompliziert - viel schwieriger. Dann müssen Sie die Aktionen, die normalisiert werden müssen definieren. Dies ist nicht die einfachste Aufgabe. Es gibt mindestens zwei Ansätze zu seiner Lösung. First - normalisieren aller Mitarbeiter. Dies wird als ein Spurenelement Bewertung. Das Problem ist nicht sehr kompliziert, aber sehr zeitaufwendig. Die zweite Methode - Faktor Regulierung. Das Wesen dieser Methode ist wie folgt. Business Process auf das Niveau der Geschäftstätigkeit so zu zerlegen, dass jeder Geschäftsvorfall einzige Faktor, der ihre Lohnkosten bestimmt isoliert werden konnte. Danach normalisieren diese Lohnkosten. Das Problem ist nicht sehr zeitaufwendig, erfordert aber ein hohes Maß an Professionalität. Daraus folgt, dass die Arbeit bewerten - ein Problem, nicht nur psychologisch nicht sehr angenehm, aber nicht einfach. Leider gibt es oft keine Alternative zur Rationierung. Oft, aber nicht immer! Wenn Sie die Zahl der Büroangestellten, deren Arbeit EDV steuern möchten, ist die Alternative. In diesem Fall kann das Verfahren verwendet werden: "Untersuchung der tatsächlichen Arbeit" (EFT). Die erforderliche Zahl der Mitarbeiter = F (Workload des Personals) geforderte Festigkeit wird durch die Arbeitsbelastung ermittelt. Einsatz von Personal ist auch abhängig von der Arbeitslast. Deshalb, um festzustellen, die notwendige Größe, genug, um die tatsächliche Arbeitsbelastung der Mitarbeiter kennen. Wenn es eine bestimmte Schwelle überschreitet, die Arbeiter nicht genug haben (sie arbeiten "to wear") und die Staaten müssen zu erweitern. Wenn niedriger, die Arbeiter zu viel und müssen für die Durchführung der Reduktion. Die Methode ist in Abbildung 1 dargestellt. Abbildung 1. Das Konzept der Methode der Untersuchung der eigentlichen Arbeit, angemessene Ergebnisse zu erzielen, die Messung der tatsächlichen Belastung aus muss während eines repräsentativen Zeitraums durchgeführt werden, sollten die Mitarbeiter Bewertung der Arbeitsbelastung nicht häufiger durchgeführt werden, zum Beispiel einmal im Monat oder ein Quartal. So ist es einfach, die Frage zu beantworten: "Was zu tun - schrumpfen, erweitern oder lassen wie es ist?". Hier ist ein einfaches Beispiel. Angenommen, die tatsächliche Inanspruchnahme der Bank Spezialisten, Kundenservice, bei einer Dichte von 30 Personen beträgt 90%. Es ist bekannt, dass die normale Belastung (entsprechend einer angenehmen Arbeitsatmosphäre Mitarbeiter), muss im Bereich von 70% bis 75% betragen. Was soll ich tun? Es ist logisch anzunehmen, dass die kurze Segmente von der Last der Abhängigkeit der Mitarbeiter auf die Menge der Arbeit linear ist. Dann lösen eine einfache Gleichung, ist es leicht, festzustellen, dass die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter um bis zu 70-75% die Zahl der Mitarbeiter wird von 5-7 Personen erhöht werden. Für die operative Leitung der Zahl, wird die Methode der Berechnung dieser Zahlen wirksam. Aber für die langfristige Planung ist - ist es nicht. Wie viele Profis brauchen die Bank, wenn die Zahl der Kunden steigt, zum Beispiel 3 mal? Bedeutet dies, dass die Zahl der Mitarbeiter sollte auch durch die 3-fache erhöht werden? Nicht unbedingt, denn die Abhängigkeit von großen Strecken Staus auf den Umfang der Arbeit kann nicht linear sein. Deshalb, um genau diese Frage zu beantworten, gehen Sie folgendermaßen vor. Zuerst müssen Sie die Faktoren, die die Auslastung des Personals zu identifizieren. Es kann sein, zum Beispiel die Zahl der Gefangenen der Bank Verträge. Zweitens, die ausgewählten Faktoren für eine bestimmte Regel (durch den Koeffizienten), ist es wünschenswert, zu einer einzigen, integrierten Faktor zu reduzieren. Drittens, basierend auf historischen Daten, müssen Sie den Einsatz von Personal aus den Werten der integrierten Faktor (wie in Abbildung 1 gezeigt) Plot. Dies kann mit Hilfe von MS Excel oder retrospektive Analyse durchgeführt werden. Nach dem Aufbau der Abhängigkeit der Werte von Personal Ausnutzungsgrad einer integrierten, einfach auf den Wert der Nutzung von Personal, um verschiedene Werte des integrierten Faktor zu extrapolieren. Efficient Load - ein Indikator für die tatsächliche Arbeitsbelastung personalaChtoby etwas zu verwalten, ist es notwendig, in der Lage sein zu messen. Was Sie brauchen, um zu messen, um die Zahl der Mitarbeiter zu kontrollieren? Antwort - effektive Belastung. Efficient Load - ist: 1. Der Anteil der produktiven Arbeit (Eckwerte). 2. Bewertung der Wirksamkeit der Arbeitszeit in die Performance der produktiven Arbeit (optional). 3. Evaluation der Genauigkeit von Informationen über Arbeitskosten-Eingang (optional). Produktive Arbeit - es ist alles läuft Arbeiter, die direkt mit der Erreichung bestimmter Ziele oder der Ausübung Business-Funktionen verwandt. Lassen Sie mich erklären dies mit einem Beispiel eines Buchhalters. In der Erfüllung ihrer Aufgaben Wirtschaftsprüfer können verschiedene Aufgaben ausführen. Mit Buchhaltungssoftware (zB 1C), der Buchhalter Quelldokumente bereitet, so dass Postings, die Berichte, etc. bereitet Wenn Informationen fehlen, sucht er es mit einem Programm wie Consultant Plus. Accountant löst auch verschiedene Probleme mit Vertragspartnern, die Kommunikation mit Kollegen, den Besuch von Seminaren, etc. Trotz der Tatsache, dass alle Arbeiten wichtig, produktive Arbeit nur auf die erste Art der Arbeit zugeschrieben werden sollten, wie es ist aber direkt mit der Umsetzung von Geschäftsprozessen im Zusammenhang Funktionen: Rechnungswesen. All die anderen nur indirekt. Einig, dass der Zweck der Suche nach Informationen, die Kommunikation mit Kollegen und Partnern, Seminaren etc. ist die qualitative Leistung der ersten Art der Arbeit (ein primärer, Verdrahtungen, Berichte, etc.). Unterstützung der Arbeit ist auch sehr wichtig, denn ohne sie können wir nicht tun, produktiver zu arbeiten. Ertragswert und Unterstützung der Arbeit hängt von der verwendeten Technologie. Je größer der Grad der Automatisierung von Geschäftsprozessen, die kleinere der Anteil der Auxiliary. Zum Beispiel, wenn Ihre Organisation Kunde-Bank installiert ist, wird der Anteil der Auxiliary eines Buchhalters kleiner sein, weil er es nicht braucht, um zur Bank zu gehen. Warum die Zahl der Mitarbeiter kontrollieren, ist es wichtig, den Anteil der produktiven Arbeit wissen? Weil es auf jeden Fall abhängig von der verfügbaren Menge an Arbeit. Wenn keine primäre Buchführungsunterlagen, und es gibt nichts zu überlegen, so dass keine produktive Arbeit wird er nicht. In diesem Fall kann es mit Kollegen zu kommunizieren, auf das Niveau von Professionalität oder etwas anderes tun zu erhöhen. Stimme zu, um Informationen oder die Kommunikation mit Kollegen zu finden kann einige Minuten oder mehrere Stunden betragen. Es hängt weitgehend von den persönlichen Qualitäten des Arbeitnehmers als die vorhandene Menge der Arbeit. Auch, wie kann man bitte 1 Stunde, aber man kann den ganzen Tag. Der zweite Parameter ist die effektive Belastung Bewertung der Wirksamkeit der Arbeitszeit. Diese Option sollte nicht mit der Effizienz der Mitarbeiter zu verwechseln, da die Wirksamkeit der Mitarbeiter nicht nur daran, wie die Mitarbeiter nutzt ihre Zeit bestimmt wird. Viel wichtiger sind die anderen Indikatoren, wie, wie gut es macht seinen Job. Dennoch gelingt Mitarbeiterzahl, ohne die Arbeitsproduktivität - ... vielleicht, aber nicht ganz korrekt. Manchmal Mitarbeiter führt eine Stunde lang so viel wie die anderen den ganzen Tag führt. So haben immer eine Wahl: die Leute, produktiver zu arbeiten oder ihre Zahl zu erhöhen. Zur Berücksichtigung der Tatsache, dass Menschen unterschiedlich arbeiten, sollte der Anteil der produktiven Arbeit mit einem Faktor von Produktivität vervielfacht werden. Als solches empfehlen wir die Verwendung der Koeffizient der BPI (Basic Performance Indicator), berechnet als auch die KPI, siehe Abbildung 2. Metrics, dass die Durchführung von Arbeiten charakterisieren kann, zum Beispiel: die Zahl der vorgelegten Unterlagen, Zeilen verarbeitet, Verträge, etc. Aber es ist bequemer, einen integrierten Faktor zu verwenden, wie in Abbildung 2 dargestellt. Abbildung 2. Die Berechnung der Werte BPI, die Charakterisierung der Effizienz der Arbeitszeit. Jemand Blick auf Abbildung 2, kann gesagt werden, dass die Berechnung des BPI - das klassische Bewertung der Arbeit ist. Tatsächlich gibt es Kennzahlen, die die Ausführung von Arbeiten zu charakterisieren, ist ihre tatsächliche Indikatoren, Performance-Ziele, den Anteil des Plans, etc. Warum nicht BPI um die Wirksamkeit der Mitarbeiter zu beurteilen? Antwort: aus zwei Gründen. Erstens, weil die Berechnung des BPI nicht als Indikatoren für die Qualität der Arbeit, zum Beispiel die Zahl der Mitarbeiter Fehler erlaubt. Die Tatsache, dass BPI automatisch (siehe unten) berechnet, und die Qualität kann nur der Mensch beurteilt werden. Zweitens und am wichtigsten, um Arbeits-Office-Mitarbeiter auf der Grundlage von nur quantitative Metriken auswerten - nicht ganz korrekt. Wie Sie dazu beginnen, Mitarbeiter, anstatt darüber nachzudenken, wie man besser machen ihren Job, wird, wie "geschraubt" metric denken. Der dritte Parameter ist die effektive Belastung Schätzgenauigkeit von Informationen über den Arbeitsaufwand. Offensichtlich, um eine Entscheidung über die erforderliche Größe kann nur auf zuverlässigen Informationen beruhen. Holen Sie sich den gleichen absolut zuverlässige Informationen über den Arbeitsmarkt Eingang ist nicht immer möglich. Es ist daher wichtig, den Umfang, in dem vorhandenen Informationen trauen kann wissen. Für diese Beurteilung der Glaubwürdigkeit notwendig, um zu digitalisieren und die Anzahl berechnen nur mit der Zuverlässigkeit der Daten wird über einen bestimmten Wert. Die restlichen Informationen werden verworfen. Zur Beurteilung der Gültigkeit einer speziellen Rate (0 bis 1), genannt der Koeffizient der Zuverlässigkeit der Informationen. Über wie sie berechnet ist, erzähle ich ein wenig niedriger. Man kann nur managen, was man messen kann. Deshalb, um die Kontrolle der effektiven Belastung, muss es in der Lage sein zu messen. Mal sehen, wie es für Büroangestellte tun reglementiert Arbeit (Buchhaltung, HR Outsourcing, etc.). Wie die Wirksamkeit von Büroangestellten zu messen, um NagruzkaProduktivnaya reglementiert Arbeit, was in den meisten Fällen automatisiert. Deshalb messen die Belastungen sind notwendig und hinreichend, um den Anteil der Zeit, in der die Arbeiter durchzuführen Geschäfte, treffen bestimmte Geschäftsfunktionen zu messen. Fortsetzung des obigen Beispiels mit einem Wirtschaftsprüfer, einem Bruchteil der Zeit, in der der Buchhalter führt Posting, das Erstellen von Berichten, etc. Da diese Arbeit getan ist mit einem Computer, rufen Sie diese Zeit Relative Zeit für produktive Arbeit mit einem Computer ( Folgenden OVPRK). Um OVPRK Methode Avtohronometrazh messen. Werkzeug für einen besonderen Avtohronometrazha programma2, die heißt: Camera Work Day (FRD). Für eine effektive Last-Management-Programme werden auch verwendet: Sonde, Expertensystem, Datenbank-, Cockpit, siehe Abbildung 3. Abbildung 3. Architecture-Lösungen für die Messung der effektiven Belastung. FRD ist auf den Computern der Mitarbeiter installiert und macht die folgenden: 1. Erkennt automatisch, in erster Linie mit einer Business-Anwendung arbeitet nun Menschen. Zweitens, ein Fenster auf seinem Rechner ist jetzt aktiv, dh in den Vordergrund. Beim Arbeiten mit einer Business-Applikation eine Person kann mehrere Fenster gleichzeitig zu öffnen, aber nur einer von ihnen in einer Zeit aktiv ist (im Vordergrund). Das Programm erkennt automatisch den Namen des Fensters. Wenn eine Person mit einer Web-Anwendung, bestimmt das Programm automatisch die aktuelle URL. 2. Ermittelt automatisch den Geschäftsbetrieb entspricht das derzeit aktive Fenster oder die aktuelle URL, aber auch Maßnahmen, wie viel Zeit die Mitarbeiter das Geschäft ausführt. Zum Beispiel, wenn die HR-Manager, mit dem Web-Browser MS Internet Explorer, für 30 Minuten Durchsicht der Lebensläufe auf der Website HeadHunter, und dann weitere 20 Minuten auf der Website SuperJob fertig ist, mit Web-Browser Firefox, das Programm erkennt automatisch, dass HR-50 Minuten als Manager des operativen Geschäfts serviert: Search Summary. Wenn er ging dann für 10 Minuten an der Stelle ein Geschäft, ein Fahrrad, diesmal kaufen, wird das Programm nicht berücksichtigt werden. Muss zuvor erstellte ein Verzeichnis der Geschäfte, in denen jedes Fenster oder URL mit einem bestimmten Geschäftsbetrieb assoziiert ist. 3. Ermittelt automatisch die Intensität, mit der die Menschen arbeiten derzeit mit Tastatur und Maus. Dies ermöglicht eine getrennte Zeiträume, wenn die Person tatsächlich durchführt Geschäftsbetrieb der Zeit, als sein Computer läuft ein Programm, und er war zu dieser Zeit Tee zu trinken. 2. Methodology Kontrolle Reihe von Büroangestellten Es gibt nichts, noch sinnloser als die effektive Ausübung der Arbeit, die nicht überhaupt notwendig ist. Peter F. Drucker das Papier hält das Regelverfahren Zahl der Büroangestellten reglementiert Arbeit (Rechnungswesen, Personalwesen Papierkram, Operationen, etc.). Der wesentliche Unterschied der vorgeschlagenen Techniken - fehlende Regulierung des Arbeitsmarktes. Manchmal sind wir gezwungen zu arbeiten, was getan werden sollte, aber wirklich nicht wollen. Ich denke, viele würden mir zustimmen, dass eines dieser Werke den Arbeitsmarkt beträgt. Die Normalisierung kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, aber vor allem - die Stärke der Mitarbeiter zu kontrollieren. Lassen Sie mich daran erinnern, wie es in der Regel auf das Problem einer Ratte gemacht. Ein Banker für eine Stunde einen Graben der Länge von 1 Meter. Wie lange soll der Bagger einen Graben auf einer täglichen Basis Länge von 45 Metern zu graben, wenn die Arbeiterklasse Tagelöhner dauert 8 Stunden. Die Antwort - 5,625. Ist das richtig? Rechnerisch - ja, und in der Tat - keine Tatsache. Erstens werden unterschiedliche Bagger können einen Graben mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten zu graben. Zweitens wissen wir nicht, 1 Meter pro Stunde - das ist gut oder schlecht. Vielleicht, wenn die Ratte zu lehren, kann er graben einer Geschwindigkeit von 1,5 Meter pro Stunde. Dann müssen nur 3,75 Maulwurf Ratte. Oder umgekehrt, ist einen Meter pro Stunde zu schnell, so dass der Graben wird schlecht und Sie brauchen, um langsam zu graben. So die Hauptsache - das Recht, Normen zu bestimmen. Aber das ist genau das, was ist das Kernproblem. Normalerweise sind die Definition von Standards durch Fotografieren des Tages (FRD) durchgeführt. Norm-Setter-(HR-Manager), mit einer Stoppuhr und einem Blatt Papier bewaffnet, setzte sich neben den Mitarbeiter und zeichnet alle Aktionen, die sie zur gleichen Zeit messen die Länge durchgeführt. Dann werden die Messungen in den Computer eingegeben, wie zB MS Excel, und statistisch verarbeitet werden (oft einfach gemittelt). Zustimmen, ist die Arbeit einfach, aber psychologisch nicht sehr angenehm. Daher wird durch die Art und Weise versuchen viele HR-Managern zu tun, es ist nicht getan, und herzlich willkommen auf dieser Beratungsgesellschaft. (Sie kann verstanden werden, sie würden später mit diesen Menschen arbeiten) Aber das Problem ist nicht das einzige Problem. Das erste Problem - die Auswirkungen der Beobachter auf die Messergebnisse. General Electric Company in den Anfang des 20. Jahrhunderts, studierte die Wirkung von Fremdlicht auf die Produktivität der Arbeitnehmer (Kommissionierer Relais). Im Rahmen der Forschung (bekannt als die Hawthorne-Studien, Hawthorne Studies) wurde bei der Montage Relais mit unterschiedlichen Lichtverhältnissen gemessen. Zunächst wurde die Beleuchtung erhöht, wie erwartet, reduziert die Montagezeit. Dann wird die Beleuchtung reduziert wurde, wartet auf die Bauzeit erhöht, aber dies ist nicht geschehen. Es wurde festgestellt, dass es wichtiger sind als die Beleuchtung Faktor. Es ist die Anwesenheit von Beobachtern. Dieser Faktor wirkt sich auf die Produktivität der Arbeit ist viel größer als die Ausleuchtung des Raumes. Diesen Effekt nennt man: Hawthorne-Effekt. Das zweite Problem - die Komplexität der Einholung genauer Informationen. Mathematiker wissen, dass zu erhalten eine zuverlässige Schätzung der Größe der Stichprobe sollte mindestens 50 Punkte sein. Ein gutes Beispiel ist 500 Punkte. Mit anderen Worten, wenn Sie eine statistisch zuverlässige Schätzung der Ausführungszeit von einigen Operationen erhalten wollen, müssen sie zu messen mindestens 50 Mal, aber besser - 500. Die Ergebnisse sind nicht nur durchschnittlich, sie sollten mehr statistisch verarbeitet, dh eine Standardabweichung, Perzentile und andere statistische Auswertungen. Wenn Sie nicht tun, werden Sie das gleiche "durchschnittliche Temperatur für das Krankenhaus." Get Wenn hronometriruemoy Betrieb ist, z. B. Anziehen der Muttern, erhalten Sie eine zuverlässige Schätzung des Kellers. Wenn gemessen wird, zum Beispiel die Eröffnung eines Bankkontos oder der Zeitpunkt des Interviews, wird es viel komplizierter. Wenn in diesem Fall nur wenige Messungen, die dann gemittelt werden begrenzt ist, dann den praktischen Wert dieser Schätzung ist sehr gering. Das dritte Problem - die hohen Standards der Professionalität Interpreten. Tatsache ist, dass, bevor etwas normalisiert, müssen wir zunächst sicherstellen, dass der Prozess richtig organisiert ist. Um dies zu tun, zumindest, es zu beschreiben. Beschreiben Sie die Business-Prozess ist nicht digger, Büropersonal kompliziert - viel schwieriger. Dann müssen Sie die Aktionen, die normalisiert werden müssen definieren. Dies ist nicht die einfachste Aufgabe. Es gibt mindestens zwei Ansätze zu seiner Lösung. First - normalisieren aller Mitarbeiter. Dies wird als ein Spurenelement Bewertung. Das Problem ist nicht sehr kompliziert, aber sehr zeitaufwendig. Die zweite Methode - Faktor Regulierung. Methodology Kontrolle Reihe von Büroangestellten Es gibt nichts, noch sinnloser als die effektive Ausübung der Arbeit, die nicht überhaupt notwendig ist. Peter F. Drucker das Papier hält das Regelverfahren Zahl der Büroangestellten reglementiert Arbeit (Rechnungswesen, Personalwesen Papierkram, Operationen, etc.). Der wesentliche Unterschied der vorgeschlagenen Techniken - fehlende Regulierung des Arbeitsmarktes. Manchmal sind wir gezwungen zu arbeiten, was getan werden sollte, aber wirklich nicht wollen. Ich denke, viele würden mir zustimmen, dass eines dieser Werke den Arbeitsmarkt beträgt. Die Normalisierung kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, aber vor allem - die Stärke der Mitarbeiter zu kontrollieren. Lassen Sie mich daran erinnern, wie es in der Regel auf das Problem einer Ratte gemacht. Ein Banker für eine Stunde einen Graben der Länge von 1 Meter. Wie lange soll der Bagger einen Graben auf einer täglichen Basis Länge von 45 Metern zu graben, wenn die Arbeiterklasse Tagelöhner dauert 8 Stunden. Die Antwort - 5,625. Ist das richtig? Rechnerisch - ja, und in der Tat - keine Tatsache. Erstens werden unterschiedliche Bagger können einen Graben mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten zu graben. Zweitens wissen wir nicht, 1 Meter pro Stunde - das ist gut oder schlecht. Vielleicht, wenn die Ratte zu lehren, kann er graben einer Geschwindigkeit von 1,5 Meter pro Stunde. Dann müssen nur 3,75 Maulwurf Ratte. Oder umgekehrt, ist einen Meter pro Stunde zu schnell, so dass der Graben wird schlecht und Sie brauchen, um langsam zu graben. So die Hauptsache - das Recht, Normen zu bestimmen. Aber das ist genau das, was ist das Kernproblem. Normalerweise sind die Definition von Standards durch Fotografieren des Tages (FRD) durchgeführt. Norm-Setter-(HR-Manager), mit einer Stoppuhr und einem Blatt Papier bewaffnet, setzte sich neben den Mitarbeiter und zeichnet alle Aktionen, die sie zur gleichen Zeit messen die Länge durchgeführt. Dann werden die Messungen in den Computer eingegeben, wie zB MS Excel, und statistisch verarbeitet werden (oft einfach gemittelt). Zustimmen, ist die Arbeit einfach, aber psychologisch nicht sehr angenehm. Daher wird durch die Art und Weise versuchen viele HR-Managern zu tun, es ist nicht getan, und herzlich willkommen auf dieser Beratungsgesellschaft. (Sie kann verstanden werden, sie würden später mit diesen Menschen arbeiten) Aber das Problem ist nicht das einzige Problem. Das erste Problem - die Auswirkungen der Beobachter auf die Messergebnisse. General Electric Company in den Anfang des 20. Jahrhunderts, studierte die Wirkung von Fremdlicht auf die Produktivität der Arbeitnehmer (Kommissionierer Relais). Im Rahmen der Forschung (bekannt als die Hawthorne-Studien, Hawthorne Studies) wurde bei der Montage Relais mit unterschiedlichen Lichtverhältnissen gemessen. Zunächst wurde die Beleuchtung erhöht, wie erwartet, reduziert die Montagezeit. Dann wird die Beleuchtung reduziert wurde, wartet auf die Bauzeit erhöht, aber dies ist nicht geschehen. Es wurde festgestellt, dass es wichtiger sind als die Beleuchtung Faktor. Es ist die Anwesenheit von Beobachtern. Dieser Faktor wirkt sich auf die Produktivität der Arbeit ist viel größer als die Ausleuchtung des Raumes. Diesen Effekt nennt man: Hawthorne-Effekt. Das zweite Problem - die Komplexität der Einholung genauer Informationen. Mathematiker wissen, dass zu erhalten eine zuverlässige Schätzung der Größe der Stichprobe sollte mindestens 50 Punkte sein. Ein gutes Beispiel ist 500 Punkte. Mit anderen Worten, wenn Sie eine statistisch zuverlässige Schätzung der Ausführungszeit von einigen Operationen erhalten wollen, müssen sie zu messen mindestens 50 Mal, aber besser - 500. Die Ergebnisse sind nicht nur durchschnittlich, sie sollten mehr statistisch verarbeitet, dh eine Standardabweichung, Perzentile und andere statistische Auswertungen. Wenn Sie nicht tun, werden Sie das gleiche "durchschnittliche Temperatur für das Krankenhaus." Get Wenn hronometriruemoy Betrieb ist, z. B. Anziehen der Muttern, erhalten Sie eine zuverlässige Schätzung des Kellers. Wenn gemessen wird, zum Beispiel die Eröffnung eines Bankkontos oder der Zeitpunkt des Interviews, wird es viel komplizierter. Wenn in diesem Fall nur wenige Messungen, die dann gemittelt werden begrenzt ist, dann den praktischen Wert dieser Schätzung ist sehr gering. Das dritte Problem - die hohen Standards der Professionalität Interpreten. Tatsache ist, dass, bevor etwas normalisiert, müssen wir zunächst sicherstellen, dass der Prozess richtig organisiert ist. Um dies zu tun, zumindest, es zu beschreiben. Beschreiben Sie die Business-Prozess ist nicht digger, Büropersonal kompliziert - viel schwieriger. Dann müssen Sie die Aktionen, die normalisiert werden müssen definieren. Dies ist nicht die einfachste Aufgabe. Es gibt mindestens zwei Ansätze zu seiner Lösung. First - normalisieren aller Mitarbeiter. Dies wird als ein Spurenelement Bewertung. Das Problem ist nicht sehr kompliziert, aber sehr zeitaufwendig. Die zweite Methode - Faktor Regulierung. Das Wesen dieser Methode ist wie folgt. Business Process auf das Niveau der Geschäftstätigkeit so zu zerlegen, dass jeder Geschäftsvorfall einzige Faktor, der ihre Lohnkosten bestimmt isoliert werden konnte. Danach normalisieren diese Lohnkosten. Das Problem ist nicht sehr zeitaufwendig, erfordert aber ein hohes Maß an Professionalität. Daraus folgt, dass die Arbeit bewerten - ein Problem, nicht nur psychologisch nicht sehr angenehm, aber nicht einfach. Leider gibt es oft keine Alternative zur Rationierung. Oft, aber nicht immer! Wenn Sie die Zahl der Büroangestellten, deren Arbeit EDV steuern möchten, ist die Alternative. In diesem Fall kann das Verfahren verwendet werden: "Untersuchung der tatsächlichen Arbeit" (EFT). Die erforderliche Zahl der Mitarbeiter = F (Workload des Personals) geforderte Festigkeit wird durch die Arbeitsbelastung ermittelt. Einsatz von Personal ist auch abhängig von der Arbeitslast. Deshalb, um festzustellen, die notwendige Größe, genug, um die tatsächliche Arbeitsbelastung der Mitarbeiter kennen. Wenn es eine bestimmte Schwelle überschreitet, die Arbeiter nicht genug haben (sie arbeiten "to wear") und die Staaten müssen zu erweitern. Wenn niedriger, die Arbeiter zu viel und müssen für die Durchführung der Reduktion. Die Methode ist in Abbildung 1 dargestellt. Abbildung 1. Das Konzept der Methode der Untersuchung der eigentlichen Arbeit, angemessene Ergebnisse zu erzielen, die Messung der tatsächlichen Belastung aus muss während eines repräsentativen Zeitraums durchgeführt werden, sollten die Mitarbeiter Bewertung der Arbeitsbelastung nicht häufiger durchgeführt werden, zum Beispiel einmal im Monat oder ein Quartal. So ist es einfach, die Frage zu beantworten: "Was zu tun - schrumpfen, erweitern oder lassen wie es ist?". Hier ist ein einfaches Beispiel. Angenommen, die tatsächliche Inanspruchnahme der Bank Spezialisten, Kundenservice, bei einer Dichte von 30 Personen beträgt 90%. Es ist bekannt, dass die normale Belastung (entsprechend einer angenehmen Arbeitsatmosphäre Mitarbeiter), muss im Bereich von 70% bis 75% betragen. Was soll ich tun? Es ist logisch anzunehmen, dass die kurze Segmente von der Last der Abhängigkeit der Mitarbeiter auf die Menge der Arbeit linear ist. Dann lösen eine einfache Gleichung, ist es leicht, festzustellen, dass die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter um bis zu 70-75% die Zahl der Mitarbeiter wird von 5-7 Personen erhöht werden. Für die operative Leitung der Zahl, wird die Methode der Berechnung dieser Zahlen wirksam. Aber für die langfristige Planung ist - ist es nicht. Wie viele Profis brauchen die Bank, wenn die Zahl der Kunden steigt, zum Beispiel 3 mal? Bedeutet dies, dass die Zahl der Mitarbeiter sollte auch durch die 3-fache erhöht werden? Nicht unbedingt, denn die Abhängigkeit von großen Strecken Staus auf den Umfang der Arbeit kann nicht linear sein. Deshalb, um genau diese Frage zu beantworten, gehen Sie folgendermaßen vor. Zuerst müssen Sie die Faktoren, die die Auslastung des Personals zu identifizieren. Es kann sein, zum Beispiel die Zahl der Gefangenen der Bank Verträge. Zweitens, die ausgewählten Faktoren für eine bestimmte Regel (durch den Koeffizienten), ist es wünschenswert, zu einer einzigen, integrierten Faktor zu reduzieren. Drittens, basierend auf historischen Daten, müssen Sie den Einsatz von Personal aus den Werten der integrierten Faktor (wie in Abbildung 1 gezeigt) Plot.
Dies kann mit Hilfe von MS Excel oder retrospektive Analyse durchgeführt werden. Nach dem Aufbau der Abhängigkeit der Werte von Personal Ausnutzungsgrad einer integrierten, einfach auf den Wert der Nutzung von Personal, um verschiedene Werte des integrierten Faktor zu extrapolieren. Efficient Load - ein Indikator für die tatsächliche Arbeitsbelastung personalaChtoby etwas zu verwalten, ist es notwendig, in der Lage sein zu messen. Was Sie brauchen, um zu messen, um die Zahl der Mitarbeiter zu kontrollieren? Antwort - effektive Belastung. Efficient Load - ist: 1. Der Anteil der produktiven Arbeit (Eckwerte). 2. Bewertung der Wirksamkeit der Arbeitszeit in die Performance der produktiven Arbeit (optional). 3. Evaluation der Genauigkeit von Informationen über Arbeitskosten-Eingang (optional). Produktive Arbeit - es ist alles läuft Arbeiter, die direkt mit der Erreichung bestimmter Ziele oder der Ausübung Business-Funktionen verwandt. Lassen Sie mich erklären dies mit einem Beispiel eines Buchhalters. In der Erfüllung ihrer Aufgaben Wirtschaftsprüfer können verschiedene Aufgaben ausführen. Mit Buchhaltungssoftware (zB 1C), der Buchhalter Quelldokumente bereitet, so dass Postings, die Berichte, etc. bereitet Wenn Informationen fehlen, sucht er es mit einem Programm wie Consultant Plus. Accountant löst auch verschiedene Probleme mit Vertragspartnern, die Kommunikation mit Kollegen, den Besuch von Seminaren, etc. Trotz der Tatsache, dass alle Arbeiten wichtig, produktive Arbeit nur auf die erste Art der Arbeit zugeschrieben werden sollten, wie es ist aber direkt mit der Umsetzung von Geschäftsprozessen im Zusammenhang Funktionen: Rechnungswesen. <<>> All die anderen nur indirekt. Einig, dass der Zweck der Suche nach Informationen, die Kommunikation mit Kollegen und Partnern, Seminaren etc. ist die qualitative Leistung der ersten Art der Arbeit (ein primärer, Verdrahtungen, Berichte, etc.). Unterstützung der Arbeit ist auch sehr wichtig, denn ohne sie können wir nicht tun, produktiver zu arbeiten. Ertragswert und Unterstützung der Arbeit hängt von der verwendeten Technologie. Je größer der Grad der Automatisierung von Geschäftsprozessen, die kleinere der Anteil der Auxiliary. Zum Beispiel, wenn Ihre Organisation Kunde-Bank installiert ist, wird der Anteil der Auxiliary eines Buchhalters kleiner sein, weil er es nicht braucht, um zur Bank zu gehen. Warum die Zahl der Mitarbeiter kontrollieren, ist es wichtig, den Anteil der produktiven Arbeit wissen? Weil es auf jeden Fall abhängig von der verfügbaren Menge an Arbeit. Wenn keine primäre Buchführungsunterlagen, und es gibt nichts zu überlegen, so dass keine produktive Arbeit wird er nicht. In diesem Fall kann es mit Kollegen zu kommunizieren, auf das Niveau von Professionalität oder etwas anderes tun zu erhöhen. Stimme zu, um Informationen oder die Kommunikation mit Kollegen zu finden kann einige Minuten oder mehrere Stunden betragen. Es hängt weitgehend von den persönlichen Qualitäten des Arbeitnehmers als die vorhandene Menge der Arbeit. Auch, wie kann man bitte 1 Stunde, aber man kann den ganzen Tag. Der zweite Parameter ist die effektive Belastung Bewertung der Wirksamkeit der Arbeitszeit. Diese Option sollte nicht mit der Effizienz der Mitarbeiter zu verwechseln, da die Wirksamkeit der Mitarbeiter nicht nur daran, wie die Mitarbeiter nutzt ihre Zeit bestimmt wird. <<>> Viel wichtiger sind die anderen Indikatoren, wie, wie gut es macht seinen Job. Dennoch gelingt Mitarbeiterzahl, ohne die Arbeitsproduktivität - ... vielleicht, aber nicht ganz korrekt. Manchmal Mitarbeiter führt eine Stunde lang so viel wie die anderen den ganzen Tag führt. So haben immer eine Wahl: die Leute, produktiver zu arbeiten oder ihre Zahl zu erhöhen. Zur Berücksichtigung der Tatsache, dass Menschen unterschiedlich arbeiten, sollte der Anteil der produktiven Arbeit mit einem Faktor von Produktivität vervielfacht werden. Als solches empfehlen wir die Verwendung der Koeffizient der BPI (Basic Performance Indicator), berechnet als auch die KPI, siehe Abbildung 2. Metrics, dass die Durchführung von Arbeiten charakterisieren kann, zum Beispiel: die Zahl der vorgelegten Unterlagen, Zeilen verarbeitet, Verträge, etc. Aber es ist bequemer, einen integrierten Faktor zu verwenden, wie in Abbildung 2 dargestellt. Abbildung 2. Die Berechnung der Werte BPI, die Charakterisierung der Effizienz der Arbeitszeit. Jemand Blick auf Abbildung 2, kann gesagt werden, dass die Berechnung des BPI - das klassische Bewertung der Arbeit ist. Tatsächlich gibt es Kennzahlen, die die Ausführung von Arbeiten zu charakterisieren, ist ihre tatsächliche Indikatoren, Performance-Ziele, den Anteil des Plans, etc. Warum nicht BPI um die Wirksamkeit der Mitarbeiter zu beurteilen? Antwort: aus zwei Gründen. Erstens, weil die Berechnung des BPI nicht als Indikatoren für die Qualität der Arbeit, zum Beispiel die Zahl der Mitarbeiter Fehler erlaubt. <<>> Die Tatsache, dass BPI automatisch (siehe unten) berechnet, und die Qualität kann nur der Mensch beurteilt werden. Zweitens und am wichtigsten, um Arbeits-Office-Mitarbeiter auf der Grundlage von nur quantitative Metriken auswerten - nicht ganz korrekt. Wie Sie dazu beginnen, Mitarbeiter, anstatt darüber nachzudenken, wie man besser machen ihren Job, wird, wie "geschraubt" metric denken. Der dritte Parameter ist die effektive Belastung Schätzgenauigkeit von Informationen über den Arbeitsaufwand. Offensichtlich, um eine Entscheidung über die erforderliche Größe kann nur auf zuverlässigen Informationen beruhen. Holen Sie sich den gleichen absolut zuverlässige Informationen über den Arbeitsmarkt Eingang ist nicht immer möglich. Es ist daher wichtig, den Umfang, in dem vorhandenen Informationen trauen kann wissen. Für diese Beurteilung der Glaubwürdigkeit notwendig, um zu digitalisieren und die Anzahl berechnen nur mit der Zuverlässigkeit der Daten wird über einen bestimmten Wert. Die restlichen Informationen werden verworfen. Zur Beurteilung der Gültigkeit einer speziellen Rate (0 bis 1), genannt der Koeffizient der Zuverlässigkeit der Informationen. Über wie sie berechnet ist, erzähle ich ein wenig niedriger. Man kann nur managen, was man messen kann. Deshalb, um die Kontrolle der effektiven Belastung, muss es in der Lage sein zu messen. Mal sehen, wie es für Büroangestellte tun reglementiert Arbeit (Buchhaltung, HR Outsourcing, etc.). Wie die Wirksamkeit von Büroangestellten zu messen, um NagruzkaProduktivnaya reglementiert Arbeit, was in den meisten Fällen automatisiert. Deshalb messen die Belastungen sind notwendig und hinreichend, um den Anteil der Zeit, in der die Arbeiter durchzuführen Geschäfte, treffen bestimmte Geschäftsfunktionen zu messen. <<>> Fortsetzung des obigen Beispiels mit einem Wirtschaftsprüfer, einem Bruchteil der Zeit, in der der Buchhalter führt Posting, das Erstellen von Berichten, etc. Da diese Arbeit getan ist mit einem Computer, rufen Sie diese Zeit Relative Zeit für produktive Arbeit mit einem Computer ( Folgenden OVPRK). Um OVPRK Methode Avtohronometrazh messen. Werkzeug für einen besonderen Avtohronometrazha programma2, die heißt: Camera Work Day (FRD). Für eine effektive Last-Management-Programme werden auch verwendet: Sonde, Expertensystem, Datenbank-, Cockpit, siehe Abbildung 3. Abbildung 3. Architecture-Lösungen für die Messung der effektiven Belastung. FRD ist auf den Computern der Mitarbeiter installiert und macht die folgenden: 1. Erkennt automatisch, in erster Linie mit einer Business-Anwendung arbeitet nun Menschen. Zweitens, ein Fenster auf seinem Rechner ist jetzt aktiv, dh in den Vordergrund. Beim Arbeiten mit einer Business-Applikation eine Person kann mehrere Fenster gleichzeitig zu öffnen, aber nur einer von ihnen in einer Zeit aktiv ist (im Vordergrund). Das Programm erkennt automatisch den Namen des Fensters. Wenn eine Person mit einer Web-Anwendung, bestimmt das Programm automatisch die aktuelle URL. 2. Ermittelt automatisch den Geschäftsbetrieb entspricht das derzeit aktive Fenster oder die aktuelle URL, aber auch Maßnahmen, wie viel Zeit die Mitarbeiter das Geschäft ausführt. Zum Beispiel, wenn die HR-Manager, mit dem Web-Browser MS Internet Explorer, für 30 Minuten Durchsicht der Lebensläufe auf der Website HeadHunter, und dann weitere 20 Minuten auf der Website SuperJob fertig ist, mit Web-Browser Firefox, das Programm erkennt automatisch, dass HR-50 Minuten als Manager des operativen Geschäfts serviert: Search Summary. <<>> Wenn er ging dann für 10 Minuten an der Stelle ein Geschäft, ein Fahrrad, diesmal kaufen, wird das Programm nicht berücksichtigt werden. Muss zuvor erstellte ein Verzeichnis der Geschäfte, in denen jedes Fenster oder URL mit einem bestimmten Geschäftsbetrieb assoziiert ist. 3. Ermittelt automatisch die Intensität, mit der die Menschen arbeiten derzeit mit Tastatur und Maus. Dies ermöglicht eine getrennte Zeiträume, wenn die Person tatsächlich durchführt Geschäftsbetrieb der Zeit, als sein Computer läuft ein Programm, und er war zu dieser Zeit Tee zu trinken. 2. <<>> Methodology Kontrolle Reihe von Büroangestellten Es gibt nichts, noch sinnloser als die effektive Ausübung der Arbeit, die nicht überhaupt notwendig ist. Peter F. Drucker das Papier hält das Regelverfahren Zahl der Büroangestellten reglementiert Arbeit (Rechnungswesen, Personalwesen Papierkram, Operationen, etc.). Der wesentliche Unterschied der vorgeschlagenen Techniken - fehlende Regulierung des Arbeitsmarktes. Manchmal sind wir gezwungen zu arbeiten, was getan werden sollte, aber wirklich nicht wollen. Ich denke, viele würden mir zustimmen, dass eines dieser Werke den Arbeitsmarkt beträgt. Die Normalisierung kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, aber vor allem - die Stärke der Mitarbeiter zu kontrollieren. Lassen Sie mich daran erinnern, wie es in der Regel auf das Problem einer Ratte gemacht. Ein Banker für eine Stunde einen Graben der Länge von 1 Meter. Wie lange soll der Bagger einen Graben auf einer täglichen Basis Länge von 45 Metern zu graben, wenn die Arbeiterklasse Tagelöhner dauert 8 Stunden. Die Antwort - 5,625. Ist das richtig? Rechnerisch - ja, und in der Tat - keine Tatsache. Erstens werden unterschiedliche Bagger können einen Graben mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten zu graben. Zweitens wissen wir nicht, 1 Meter pro Stunde - das ist gut oder schlecht. Vielleicht, wenn die Ratte zu lehren, kann er graben einer Geschwindigkeit von 1,5 Meter pro Stunde. Dann müssen nur 3,75 Maulwurf Ratte. Oder umgekehrt, ist einen Meter pro Stunde zu schnell, so dass der Graben wird schlecht und Sie brauchen, um langsam zu graben. So die Hauptsache - das Recht, Normen zu bestimmen. Aber das ist genau das, was ist das Kernproblem. Normalerweise sind die Definition von Standards durch Fotografieren des Tages (FRD) durchgeführt. <<>> Norm-Setter-(HR-Manager), mit einer Stoppuhr und einem Blatt Papier bewaffnet, setzte sich neben den Mitarbeiter und zeichnet alle Aktionen, die sie zur gleichen Zeit messen die Länge durchgeführt. Dann werden die Messungen in den Computer eingegeben, wie zB MS Excel, und statistisch verarbeitet werden (oft einfach gemittelt). Zustimmen, ist die Arbeit einfach, aber psychologisch nicht sehr angenehm. Daher wird durch die Art und Weise versuchen viele HR-Managern zu tun, es ist nicht getan, und herzlich willkommen auf dieser Beratungsgesellschaft. (Sie kann verstanden werden, sie würden später mit diesen Menschen arbeiten) Aber das Problem ist nicht das einzige Problem. Das erste Problem - die Auswirkungen der Beobachter auf die Messergebnisse. General Electric Company in den Anfang des 20. Jahrhunderts, studierte die Wirkung von Fremdlicht auf die Produktivität der Arbeitnehmer (Kommissionierer Relais). Im Rahmen der Forschung (bekannt als die Hawthorne-Studien, Hawthorne Studies) wurde bei der Montage Relais mit unterschiedlichen Lichtverhältnissen gemessen. Zunächst wurde die Beleuchtung erhöht, wie erwartet, reduziert die Montagezeit. Dann wird die Beleuchtung reduziert wurde, wartet auf die Bauzeit erhöht, aber dies ist nicht geschehen. Es wurde festgestellt, dass es wichtiger sind als die Beleuchtung Faktor. Es ist die Anwesenheit von Beobachtern. Dieser Faktor wirkt sich auf die Produktivität der Arbeit ist viel größer als die Ausleuchtung des Raumes. Diesen Effekt nennt man: Hawthorne-Effekt. Das zweite Problem - die Komplexität der Einholung genauer Informationen. Mathematiker wissen, dass zu erhalten eine zuverlässige Schätzung der Größe der Stichprobe sollte mindestens 50 Punkte sein. <<>> Ein gutes Beispiel ist 500 Punkte. Mit anderen Worten, wenn Sie eine statistisch zuverlässige Schätzung der Ausführungszeit von einigen Operationen erhalten wollen, müssen sie zu messen mindestens 50 Mal, aber besser - 500. Die Ergebnisse sind nicht nur durchschnittlich, sie sollten mehr statistisch verarbeitet, dh eine Standardabweichung, Perzentile und andere statistische Auswertungen. Wenn Sie nicht tun, werden Sie das gleiche "durchschnittliche Temperatur für das Krankenhaus." Get Wenn hronometriruemoy Betrieb ist, z. B. Anziehen der Muttern, erhalten Sie eine zuverlässige Schätzung des Kellers. Wenn gemessen wird, zum Beispiel die Eröffnung eines Bankkontos oder der Zeitpunkt des Interviews, wird es viel komplizierter. Wenn in diesem Fall nur wenige Messungen, die dann gemittelt werden begrenzt ist, dann den praktischen Wert dieser Schätzung ist sehr gering. Das dritte Problem - die hohen Standards der Professionalität Interpreten. Tatsache ist, dass, bevor etwas normalisiert, müssen wir zunächst sicherstellen, dass der Prozess richtig organisiert ist. Um dies zu tun, zumindest, es zu beschreiben. Beschreiben Sie die Business-Prozess ist nicht digger, Büropersonal kompliziert - viel schwieriger. Dann müssen Sie die Aktionen, die normalisiert werden müssen definieren. Dies ist nicht die einfachste Aufgabe. Es gibt mindestens zwei Ansätze zu seiner Lösung. First - normalisieren aller Mitarbeiter. Dies wird als ein Spurenelement Bewertung. Das Problem ist nicht sehr kompliziert, aber sehr zeitaufwendig. Die zweite Methode - Faktor Regulierung.
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