Wie die Kundenbindung zu gewinnen?

Wie die Kundenbindung zu gewinnen? Was ist ein Treueprogramm in dem Land, in der Meinung vieler Einzelhändler? Die Rabatt-Karte in Ihrem Portemonnaie der Verbraucher wöchentliche SMS-Versenden den Vorschlag zu kommen und trinken kostenlosen Champagner zu kaufen, sagen wir, ein Paar Schuhe. Da der Preis für ein Paar Schuhe, die ich bin mir dessen bewusst das Netzwerk, üben diesen Ansatz, ausgehend von 3000 Rubel - sollte man meinen, es wirklich notwendig, Champagner Käufer kostenlos ist! Und doch gibt es Rabatt-Karten mit der gesammelten Punkte, die nicht zu verbringen. Im Allgemeinen sind die Beispiele zahlreich. Marketing-Abteilungen sind stolz darauf, den Eigentümern, dass das Bonusprogramm zu warnen "running." Das ist einfach ... es passiert nichts. Meiner Meinung nach, ein treuer Kunde - das ist nicht derjenige, der einen Geldbeutel ist ein Rabatt-Karte in Ihrem Netzwerk, und das eine mit einer halben Kleiderschrank besteht aus Dingen Lieblingsmarke hat. Wenn ein Mensch braucht, sagen wir, Shorts - er denkt nicht, wohin sie gehen, und an einen Lieblings-Shop, wo sie zu kaufen. Und nicht, weil der Rabatt 10%, sondern weil die Dinge sind "Sitzen" auf die Figur, wie sie sitzen sollte, wobei seine Vor-und Nachteile zu verstecken. Darüber hinaus betreibt ein gutes Geschäft einen Verkäufer, die schon lange, dass Kunden bekannt. Erinnert sich an seine Größe, Vorlieben und bietet immer etwas Interessantes, einige "richtige" Sache. Und auf dem Weg informieren Sie über neue Angebote und sogar zu beraten ... verschieben den Kauf bis zum Tag nach morgen, denn dann starten "client Tage". Und das Geschäft ist in der Nähe nach Hause. Wenn das kann in laufen und schnell ändern, eine Sache, kommt nicht bis in der Größe. Aber die Hauptsache - die Philosophie der Marke und ihr Design sollte mit der Philosophie des Käufers übereinstimmen. Das ist, wenn alles passt, dann gibt es eine "chemische Reaktion". Eine Person wird ein treuer Kunde. Es ist wie Liebe. Entweder es existiert oder nicht. Die Firma Finn Flare ist sehr hohe Retention Index (dh der Index wieder von Käufern), verglichen mit Konkurrenten. Nur wenige auf dem Markt kann von einem solchen Ergebnis zu rühmen. Aber ich versichere Ihnen: Dies wird erreicht, sind nicht Rabatt-Karten. Zwar ist es kein Geheimnis, dass Stammkunden durchschnittlich Rechnung um 30-40% höher als normal. Der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens - eine Liebe für den Verbraucher. Sehr geehrter Kunde, wir lieben dich aufrichtig und treu! Jedes Jahr haben wir zu Ihrem komfortablen Sitz und Farben optimieren, um mehr Schulungen mit den Lieferanten zu halten und öffnen Sie ein Geschäft näher an zu Hause versuchen, laden zu den erfolgreichsten Designer, mit uns zusammenzuarbeiten Dies ist der Ansatz für den Kunden hat uns erlaubt, völlig schmerzlos die Krise zu überstehen. Ja, es gab Kunden, die nach der Daunenjacke am nächsten Tag brachte ihn zurück mit Tränen in den Augen kaufen, und der Satz "Entschuldigen Sie mich, feuerte mein Mann seinen Job gestern, ich kann jetzt nicht leisten." Wir waren in Position. Und eröffnet eine Krise für diese Kunden zusätzliche Rabatte. Allerdings ist der stetige Rückgang der Preise nicht direkt an Loyalität verbunden. Natürlich können Sie Dump und niedrigere Preise niedriger sind. Aber dann erwarte nicht, dass der Kunde mit Ihnen in schwierigen Zeiten zu bleiben. Sobald er einen Rivalen mit hohem Abschlag sieht, es wird umgehend und ohne Bedauern verlasse dich. Die Philosophie der Marke und ihr Design sollte mit der Philosophie des Käufers übereinstimmen. Es ist wie Liebe. Entweder es existiert oder nicht. Kaufen Sie Liebe nicht kaufen kann. Der Käufer kann mit gewissen Techniken. Aber es wird eine vorübergehende Maßnahme sein. Zum Beispiel, um den Umsatz bestimmter Produktgruppen zu erhöhen, werden wir den Umsatz für die Besitzer von Rabattkarten geschlossen. In jenen Tagen stieg der Umsatz um 40-50%. Und doch, das Vertrauen der treuen Kunden gewinnen können wirklich nur Jahre tadellosen Service. Die wichtigsten Fehler, den viele Unternehmen - Start Kundenbindungsprogramme, um für die Mängel in der Wirtschaft zu kompensieren. Wenn Sie den Verkauf Dinge sind mit schlecht Nähte Jeans nach dem ersten Waschen verschwinden, und Verkäufer - Rüpel und Flegel, Ihr Geschäft wird nicht zu retten, nein, nicht einmal der Gedanke in Sachen Marketing Treueprogramm. Vor dem "pflegen Loyalität", bringen ihre eigenen Angelegenheiten in Ordnung. Und erst danach, um Kunden Angebote, Geschenke und andere Vorteile zu füllen beginnen. Käufer schätzen eine gute Haltung. Versuchen Sie, aufrichtig zu sein und konsequent in ihrer Absicht, und sie werden Ihnen im Gegenzug zu beantworten. Und denken Sie daran: 80% der Einnahmen Ausbeute 20% der Stammkunden. Es ist das Gesetz. Xenia Ryasova - Präsident Ruveta OY (Finn Flare Marken und AppleMoon) www.business-magazine.ru