Der Schutz der Online-Shop von "unfair" des Verbrauchers

Paul Shinkarenko, CEO Sene, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Ich werde uber den Schutz gegen "unfaire" in Verbrauchervertragen Fernabsatz Bericht. Wir werden auf solche grundlegenden Punkte uberpruft Statistiken von Rechtsstreitigkeiten uber diesen zu konzentrieren, definieren wir die Struktur des anzuwendenden Rechts Fernabsatz, wir die wichtigsten Grunde fur den Missbrauch der Rechte der Verbraucher beachten, und stellen Sie die Form der Bekampfung des Missbrauchs der Recht auf Information, Recht auf Ruckkehr richtige oder falsche Qualitat reden uber die Funktionen der Eintritt in den Vertragsbedingungen, die in der Stellungnahme des Verbraucher konnen ihr Recht auf die Kriterien fur diese Bedingungen definieren zu begrenzen. In den letzten Jahren hat eine sehr hohe Rechtssicherheit erhohen Bewusstsein der russischen Verbraucher. Dies ist aufgrund der Tatsache, dass unsere Verbraucher geworden verfugbaren offentlichen Informationen uber die Prazedenzfalle, die stattgefunden haben, vor allem in den USA, und sie versuchen, wie der Lage, den Ausgang dieser Streitigkeiten Verschiebung (insbesondere uber die enormen Vermogensschaden) auf unseren russischen Realitat. So weit, so konnen mehrere solcher Tendenzen zuruckgefuhrt werden. Es gibt offizielle Statistiken uber Streitigkeiten im Bereich des Verbraucherschutzes, die aber nicht frei zu lassen Sporen im Bereich Fernabsatz. Wenn im Jahr 2005, galt als wenig mehr als 25 Tausend von Streitigkeiten, von denen etwas mehr als 20 tausend zufriedene, dann nur 6 Monaten des Jahres 2008 wurde von mehr als 39 tausend Falle betrachtet. So sehen wir, dass die Zahl der Streitigkeiten steigt und mit ihr eine zunehmende Zahl von Streitigkeiten uber den Fernabsatz. Diese Statistik mehr intern, das hei?t, es war die Sporen, die durch uns oder unsere Partnerunternehmen besucht waren, wie die offene Statistik uber diese Arten von Streitigkeiten nicht existieren, und sie abzuholen au?erst schwierig, da der Mangel an allgemeinen Register von Urteilen . So ist die Zahl der Falle - 18. Dieser Fall im Zusammenhang mit der Handhabung von Verbrauchern und Unternehmen, um die Rechte der Verbraucher direkt an die Verkaufer von Waren und Dienstleistungen, oder Produzenten von Waren, die auf abgelegenen Weg verkauft wurden zu schutzen. Von ihnen sind ganz zufrieden - 0. Diese Statistik ist absolut, dann gibt es ein Gericht nicht in vollem Umfang den Anforderungen aller Kunden von Online-Shops zufrieden. Teilweise mit 10 Anspruchen zufrieden, 4 mal in der Klage verweigert 4-fach, 3 Falle ubrig sind unbehandelt, einer an andere Gerichte. Welche Anforderungen sind oft nicht zufrieden? Erstens, einschlie?lich Fallen die unsachgema?e Informationen uber das Produkt. Alle Angeklagten in dieser Kategorie von Fallen - TV Geschaften und Anbietern von Waren aus Katalogen. Nach diesen Kriterien in der Klage enthaltenen Forderungen fur den Rucktritt vom Vertrag und gleichzeitig die Wiederherstellung des moralischen Schadens. Daher ist in Bezug auf die Beendigung des Vertragsverhaltnisses Anspruch ganz oder teilweise stattgegeben wird, im Sinne des moralischen Schadens in Rechtsstreitigkeiten, gro?, verweigert wurde oder gewahrt im Rahmen. Sagen wir einfach - in einem Fall, wenn die Anforderungen mit unzureichenden Informationen und Ruckabwicklung des Vertrages verbundenen, teilweise erfullt wurden, der Verkaufer wurde beauftragt, die Waren nach Abzug seiner Ruckkehr Versandkosten. Anforderungen in Bezug auf missbrauchliche Klauseln des Kaufvertrags, waren anwesend, aber nicht einer von ihnen war nicht zufrieden. Beklagter - Mobilfunkbetreiber, gut zu uns bekannt ist, die Bedingungen der Vereinbarung uber die Befugnisse der Betreiber, um Preise zu andern. Versuche zu erkennen, eine solche Vereinbarung nichtig. Sie wurden ausschlie?lich Gesellschaft fur den Schutz der Rechte der Verbraucher im Interesse der angeblich einige Verbraucher, sondern immer der Initiator der Gesellschaft gewesen und im Jahr 2008 sie nicht gewinnen solche Falle. Anspruche auf Erstattung wurden vollstandig und teilweise erfullt. Anspruche auf Ersatz von immateriellen Schaden ist oft nicht fand Bestatigung in der Tatsache, dass Menschen, die ahnliche Anforderungen ausgestellt, einfach kein Beweis fur die Existenz der moralische Schaden, oder seine Gro?e. Das ist alles - wie gefordert - keiner der Klager nicht erhalten haben. Aber in diesem Fall den Hochstbetrag der untersuchten Falle war 11 Tausend Rubel (in Verbindung mit Haushaltsgerate). Wir alle wissen, dass das Fernabsatzgesetz geregelt werden sollen und Normen des Burgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes uber den Schutz der Rechte der Verbraucher "und eine Art besonderes Stuck der Rechtsvorschriften uber Fernabsatzvertrage (wieder) von Waren. Wenn wir uber den Fernabsatz von Dienstleistungen gelten die Regeln uber den Fernabsatz von Waren konnen wir nicht, weil dieser Verordnung ist eindeutig regelt diesen Bereich. Daruber hinaus gibt es eine Reihe von Richtlinien der Europaischen Union, da einige Kunden fernen russischen Handlern in das Gebiet der Lander der Eurozone. So mussen unsere Unternehmer unter Berucksichtigung der Bestimmungen der Richtlinien des Europarates. Um zu verstehen, ob Sie diese Richtlinien verwenden mochten, genugt es, festzustellen, ob ein Online-Unternehmen bieten spezielle auslandische Verbraucher zu machen, da die EU-Lander, nach seiner Rechtsprechung halte es fur ein bestimmender Faktor fur die Nutzung ihrer Zustandigkeit. Typischerweise wird eine solche Belege der Verbreitung von einigen Werbematerialien in einem bestimmten Gebiet oder das Gebiet, in den Ather, auf der Website ins Englische ubersetzen und erklaren die Moglichkeit, Geld von den Einwohnern der Europaischen Union. Wenn wir solche Dinge erklaren, dann sind wir verpflichtet, die Richtlinien des Rates der Europa gelten. Was sind die Hauptgrunde fur die Verbraucher begann Missbrauch ihrer Rechte? Was ist richtig oder Gruppe von Machten? Erstens ist es das Recht auf Information: Auf der Hersteller, Kunstler (wenn es ein Dienst ist), der Verkaufer der Ware. Auch eine Gruppe von Machten mit Rucksendung der Ware von guter Qualitat findet (vor allem, es gehort zur Kategorie der Verbraucher, die Waren kaufen und es ist eine Remote-Weg). Ein weiteres Recht des Verbrauchers - fur eine Entschadigung fur immaterielle Schaden, die durch Verletzung seiner Rechte der Verbraucher verursacht. Im Einklang mit diesen gibt es bestimmte Risikogruppen. Sie haben als Unternehmer oder direkten Teilnehmer an den Online-Handel, naturlich mit ihnen ausgesetzt war, und wenn nicht, dann ist es sehr gut. Was sind die Hauptgrunde fur den Missbrauch der Rechte der Verbraucher und wie man moglichen Missbrauch zu minimieren? Zunachst einmal sollten alle diese Methoden und Techniken in jedem Fall nicht gehen gegen die Normen der geltenden Gesetzgebung, da diese Methoden oft Online-Shops verwendet werden, versuchen, irgendwie zu begrenzen, die Rechte der Verbraucher, auf die Anerkennung des Vertrages fur null und nichtig aufgrund der Verfugbarkeit der Bedingungen, tragt eine klare Diskriminierung. Aber es gibt andere Wege, um die Vollstandigkeit und Aktualitat der Informationen zu gewahrleisten. Viele von uns wissen, dass ein solcher Empfang und zu schreiben, sagen wir, die Kriterien von Informationen, die fur den Verbraucher gebracht wurden, wodurch diese Informationen an die Verbraucher zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware. Als allgemeine Regel ist, wenn Ihre Website einen Online-Shop hat ein Verfahren fur die Benutzer-Registrierung, Bestellung Verfahren hat der Benutzer keinen Anspruch auf eine solche Gelegenheit. Aber ich bin auf eine solche Praxis nicht unterstutzt. Apropos ihrer Moglichkeiten durch steigende gesetzliche Bewusstsein der Verbraucher. Der Benutzer kann erklaren, dass die Informationen, die er zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware wussten, um ihn spat gegeben wurde (dh, er hatte schon bei der Auswahl der Waren entschieden und Informationen empfangen, wenn er Geld hat und Erhalt der Ware). Es gibt so etwas wie ein Missverhaltnis der Zeit die Information der tatsachlichen Zeitpunkt der Ausfuhrung des Auftrags. Sehr oft in der Praxis, die Berechnung von Bargeld, Bankscheck schlagt der Kurier-, Boten Fahrten mit dem Scheck und ubergibt es an den Verbraucher. In diesem Fall auf das uberprufen Sie das Datum und die Uhrzeit nicht mit der Zeit zur Festsetzung der Weitergabe von Informationen an die Verbraucher nicht ubereinstimmen. Diese Methode kann ein grausamer Witz mit dem Verkaufer, da auf dieser Tatsache spielen, kann der Verbraucher beweisen, dass die Informationen fur ihn war schon spat, dh nach bestimmten Zeitpunkt der Kasse. Wie man das macht diese Informationen an die Verbraucher in angemessener Weise gebracht wurde und zur rechten Zeit? Erstens ist es notwendig, in das Innere des lokalen Acts klar regeln die Handlungen der Mitarbeiter, jedes Verfahren: den Transfer von Gutern, die Handhabung der Verbraucher mit irgendeiner Art von Beschwerden oder Vorschlage uber den Verkauf. Der Gesetzgeber und das Gesetz uber den Verbraucherschutz nicht entgegen Eintrag internen Regelungen, durch Definition, mit der Verbraucher und ihre Rechte zu schutzen. Nach diesen Bestimmungen ist es wichtig, sich strikt an geltenden Rechtsvorschriften einhalten, aber gleichzeitig sicherstellen, dass der Verkaufer Dokumente und Verordnungen, bestatigt Weise, Form und Zeitpunkt der Verbraucher spezifische Produkte und Dienstleistungen hatte, den Verkaufer oder Hersteller. Getrennt sagen uber den Vertrag von Text und Anhange der Vertrag die Bedingungen enthalten, nicht durch unsere Rechtsvorschriften gelten: sollte die Moglichkeit der Behandlung solcher Bedingungen in Bezug auf das Prinzip der Gerechtigkeit, nicht die Diskriminierung der Verbraucher zu analysieren. Wenig uber die Unzulanglichkeiten der Formen. Je weiter, desto mehr gibt es einen Rechtsstreit im Zusammenhang nicht auf den Inhalt der Information an den Verbraucher gebracht, und mit den Unzulanglichkeiten ihrer Prasentation Formen. Das ist skrupellos Verbraucher (eine Person, die bisher untersuchten den Angaben des Verkaufers geliefert, fand eine "Lucke" und beschlossen, dem Gericht zu beantragen) achtet auf das Fehlen von Formen. Ein Versto? gegen die Formen der Bereitstellung von Informationen uber ein Produkt hat die gleiche Wirkung wie die Bereitstellung von Informationen nicht - die Anerkennung der Vertrag null und nichtig sind und den Anforderungen des Vertrages vermieden werden. Kriterien und das Format fur die Informationsbereitstellung. Angemessenheit, Aktualitat der Informationen in russischer Sprache, in einer klaren und leicht zugangliche Art und Weise. Prinzipien und Kriterien wird oft von Verbrauchern, die auf die Praxis anderer Lander (das Kriterium der ausreichenden Informationen uber ein Produkt vertrauen verwendet, wird die Grundlage der bekannten Sie Gerichtsentscheidungen: in einem Streit uber das Trocknen der Katze in der Mikrowelle und eine Reihe ahnlicher Streitigkeiten nach Schweizer Uhren verwendet Schwachen in der Produktbeschreibung). In unserer Rechtsprechung in derartigen Streitsachen - zugunsten der Verbraucher abgeschlossen - ich habe noch nicht stattgefunden. In Bezug auf Aktualitat, haben wir bereits gesagt - Festsetzung der Tatsache der Information sollte in einer Zeit in Anspruch nehmen, wenn der Verbraucher eine Quittung fur die Waren. Wie kann dies geschehen? Dies geschieht wie folgt: wenn der Benutzer seine Unterschrift setzt auf den Empfang, er bestatigt damit die Passage des Entlastungsverfahrens Online-Bestellung (die durch die normative Akt des Unternehmens geregelt werden sollte; begehen dieses Verfahren sollte technisch unmoglich ohne spezifische Informationen ). Nach Erhalt der Ware (durch die Unterzeichnung der Wortlaut der Vereinbarung oder anderweitig tovaroperedayuschim Dokument), bestatigt die Verbraucher die Tatsache der Verfahren zur Einholung von Informationen uber das Produkt. Bestatigen Sie die Prasenz auf dem Gelande eines solchen Verfahrens ist ganz einfach - zu einer Zeit, wenn Sie richtig kummern uns um alles, eine Studie der Notar von Beweismitteln im Internet gelegt. Ein Notar ist eine Reifenpanne, so dass Ihre Website tatsachlich existiert, ein solches Verfahren gibt, und fugt zu seiner Tat von Seite Ausdruck des Verfahrens. Dieser Nachweis kann das Gericht betrieben werden, und es hat ganz erhebliche rechtliche Macht in den Augen der Richter selbst diejenigen, die das Internet beherrschen vor kurzem. Die Bereitstellung von Informationen in einer ubersichtlichen und leicht zugangliche Art und Weise. Einer der subjektiven Kriterien. Gerichtlichen Praxis auf Kriterien der Klarheit und Zuganglichkeit im Allgemeinen nicht ausreicht, um eine Position, die "klar" ist und dass es "keine klare, vor allem wenn auf den Seiten der Online-Handler angewandt (das hei?t, welche Informationen der Anwender sehen kann etablieren und wirklich sehen, was nicht). Mit diesem Kriterium die Au?enwirkung, zumindest bis zum heutigen Tag kann ich nicht geben klare Empfehlungen. Ich nehme zur Kenntnis, dass alle Informationen sollten offentlich zuganglich im Internet auf Ihre Website, wenn wir uber den Online-Handel reden durch Verkaufe uber den Online-Shop. In der Tat, es lauft alles auf die notarielle Beglaubigung der Verfugbarkeit dieser Informationen und ihre Verfugbarkeit fur jedermann von uberall auf der Website. Seit der Verabschiedung des Notars Verfahren kommt zum Internet und sieht auch diese Informationen und behebt sie, sagen wir, dass die Informationen sichtbar und zuganglich. Das hei?t, kann man sehen, es ist fur jeden Benutzer verfugbar, einschlie?lich der, der die Bestellung und fur bezogene Waren gemacht. Wie kann ich verhindern, dass die Anerkennung eines Vertrags oder einiger seiner Bestimmungen gelten nicht, basierend auf der Bewertung der Gultigkeit der Bedingungen dieser Vereinbarung? Erstens gibt es eine Reihe von Kriterien, die in den Vertragsbedingungen nicht erfullt werden. Ein Teil dieser Kriterien ist in den einschlagigen EU-Richtlinien, einige von unseren Bemuhungen erstellt wider. Diese Kriterien, das Recht, den Vertrag Anbieter fur eine beliebige Basis, das hei?t zu kundigen, ohne triftigen Grund, wenn eine ahnliche Gelegenheit wird nicht durch den Verbraucher zur Verfugung gestellt. Hier ist alles klar. Die Bereitstellung der Verkaufer das Recht zur einseitigen Anderung der Bedingungen des Vertrages ohne triftigen Grund, in den Vertragsunterlagen deutlich definiert - die Bedingung, die am Rande unserer Mobilfunkbetreiber Wippen ist. Zu ihrer Ehre mu? gesagt werden, dass ihr Vertrag klar die Kriterien fur die Gultigkeit, die Falle von Tarifanderungen auf Initiative einer der Parteien, die Betreiber des Rechtsstreits zu gewinnen erlaubt. Bedingungen des Vertrages, die ausgeschlossen oder beschrankt das Recht der Verbraucher, die juristischen Mittel des Schutzes, rechtlichen Verfahren und insbesondere die Endverbraucher nutzen, um Streitigkeiten mit dem Verkaufer ausschlie?lich durch ein Schiedsgericht (dh die Einfuhrung der Vertrag eine Schiedsklausel zu beheben, wenn Ihre Endkunden - die Verbraucher, das hei?t, Einkauf Menschen Waren fur den Eigenbedarf). Die Einfuhrung eines solchen Schiedsklauseln konnen entkraftet werden aus Grunden der Diskriminierung der Verbraucher und der Entzug der rechtlichen Mittel und Methoden des rechtlichen Schutzes. AGB des Nutzers Recht auf Schadenersatz oder Kosten fur einen vorgegebenen Betrag zu verlangen. Das ist in der Praxis aufgetretenen Versuche, den Text des Kaufvertrags Beschrankungen fur die Hohe der Entschadigung fur Schaden an den Verbraucher einzufuhren. Solche Beschrankungen sind unbedeutend im Voraus und geben Sie diese in den Vertrag macht keinen Sinn - Sie mussen nur steigern Ihr eigenes Risiko. Der Zustand der Ausschluss oder die Beschrankung der Haftung fur Vertragsverletzungen Benutzer grober Fahrlassigkeit. Unser Recht auf Schutz der Verbraucher ", gesteht, dass der Verbraucher im Allgemeinen nicht sehr versiert in nichts und kann eine gewisse Rucksichtslosigkeit vertragt, und in keiner Weise eingeschrankt werden. Wenn Sie dies tun, dann wird die Handlung haben keine rechtliche Wirkung. Die folgende Bedingung schrankt die Garantie fur den Anwender nur ein Recht auf die Mangel oder Ersatz-Adresse. In der Regel, sofern die Rechte fur das Gesetz "Uber den Schutz der Rechte der Verbraucher", sind absolute und nicht verengt oder aufgemacht werden in einer anderen Form, ihre internen Vorschriften. Wie baue ich einen Job, um unnotige Rucksendung der Ware von guter Qualitat zu verhindern? Wir reden, wenn eine Kraft von Bestimmungen der Umsetzung der Fernabsatz und Kundenwunsche fur die Rucksendung der Ware von guter Qualitat. In diesem Fall muss die Rucksendung der Ware berucksichtigt werden: ob auf die Darstellung und Eigenschaften von Waren Verbraucher sparen, unter Berucksichtigung der Dauer der Rucksendung der Ware von guter Qualitat (sieben Tage) und ein Dokument, in dem Bedingungen gerettet des Kaufs, nicht ein Produkt der einzelnen bestimmte Eigenschaft, wenn das Produkt nur verwendet werden durfen erwerben sie durch den Verbraucher. In diesem Fall sind wir uber die Herstellung von Waren zu bestellen, das hei?t, wenn das Produkt in einer Weise, dass er einzelne Funktionen hergestellt wurde reden. In unserer Praxis angewandt dies nur einmal, im Fall der Mobel zu bestellen, wenn die Kuche passt die Definition eines ausgewiesenen Einrichtungen festgelegt und konnte nicht verwendet werden, theoretisch, in einem anderen Raum. Es sei darauf hingewiesen, dass die Verweigerung von angemessener Qualitat Verkaufer muss den gezahlten Betrag fur den Verbraucher mit Ausnahme der Kosten fur den Versand der Verkaufer vom Kaufer die Ware zuruck, wenn es eine Kosten zuruckzugeben. Diese Kosten sind durch den Verbraucher und die Notwendigkeit, es zu erklaren getragen, und vielleicht auf dieser Grundlage, ihm einen Kompromiss. In Ermangelung eines Kaufers zu uberprufen, so hat er in keinem Fall ein Flash-Ausgabe der Ablehnung der Ruckgabe der Ware. Sollte klaren, die Moglichkeit, andere Dokumentarfilm bieten - das dokumentarische - Kaufbeleg. Wenn Ihrer Meinung nach, nicht genug sind, sollte der Verbraucher deutlich machen, dass er berechtigt sei, vor Gericht zu beantragen, um die Tatsache des Kaufs zu etablieren. So, sagen Sie, dass es einige Produktion in dem Sie sich nicht ein Angeklagter. Du sagst: "Man muss die Tatsache des Kaufs zu schaffen, und wenn man es zu beweisen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Ware. Haben wir nicht bringen Beklagte auf Schadensersatz. Let's schaffen die Tatsache des Kaufs, und wenn gesetzt, bedeutet dies, dass wir freiwillig Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn dies nicht bestatigt wurde, wird die Sitzung verweigert werden. "Falls Sie Kontakt mit Konsumenten mit den Anforderungen des moralischen Schadens in den Vorgesprachen sollten zunachst herausfinden, was es ist, nach der Verbraucher schatzt den Schaden: sein Gesundheitszustand verschlechterte, Gesundheit, hatte er einen Nervenzusammenbruch, wandte er sich zu diesem Thema der Arzt, im Krankenhaus lag, oder es war seine Familie. Im Allgemeinen, wenn er einen Beweis fur diese Tatsachen hat. Danach erfahren Sie, warum der Verbraucher der Ansicht, dass der Schaden eine Folge des Kaufs ist. Erklaren Sie mit Bezug auf die Praxis der russischen Gerichte, die die Hohe der Zahlung einer Entschadigung uberbewertet nicht erfullt sind, und der Verbraucher ist nur bis zu einem gewissen (ziemlich sicher) den Betrag (5-20 Tausend), deren Wert hangt von dem Kriterium berechtigt Verfugbarkeit der Belege des Moral Hazard. So in einem vorlaufigen Stadium, vor dem Gericht bestreitet, ist es moglich festzustellen, ob dies eine immateriellen Schaden, den entsprechenden Betrag wurde und trifft eine Vorentscheidung uber die Angelegenheit. Vielleicht gibt es einige andere Optionen fur eine friedliche Beilegung von Streitigkeiten, die als "einen schlechten Frieden ist besser als ein guter Krieg", und diese Regel jedoch nicht geloscht worden. Quick-Tipps fur die Organisation der Arbeit fur die Verbraucher. Bevor Sie eine Entscheidung, sollten Sie zunachst sicherstellen, dass Sie vor dem Verbraucher zu tun. Wie wird das gemacht? Manchmal ist eine Situation entsteht, wo eine bestimmte einzelne Unternehmer oder sonstigen Geschaftseinheiten als Kunden posieren und versuchen, sich uber die Regeln, die es dem Verbraucher, die Waren kauft fur ihre eigenen Zwecke zu schutzen gilt. Diese Tatsachen sind wie folgt gefunden. Die einfachste - hat der Kaufer von dem Konto eines einzelnen Unternehmers bezahlt. In diesem Stadium des Gesetzes zum Schutz der Rechte der Verbraucher "seine Tatigkeit einstellt. Zweitens erwarb der Kunde eine Sendung von Waren, die die Moglichkeit der Nutzung zu Wohnzwecken fur ihre eigenen Bedurfnisse ausschlie?t. Es ist zwar zeitaufwendiger Prozess der Beweis, aber immer noch, dieses Kriterium kann nicht ausgeschlossen werden. Welche Methoden sollten in einem fruhen Stadium der Reife des Konflikts ergriffen werden? Erstens, Ma?nahmen ergreifen, um auszahlen Verbraucher Beschwerden, die maximale Entschuldigungen und Respekt, sowie andere immaterielle Mittel zur Forderung der Verbraucher benachteiligt, wenn es wirklich weh tun gibt. In der Regel haben wir nicht immer Vorsatz Verbraucher Extremismus, manchmal ist es wirklich das Fehlen eines guten oder einen Mangel an Methoden des Umsatzes. In diesem Fall, sehr oft vor, dass in den fruhen Stadien eines Konflikts der Benutzer das Gesprach vertraulich und nicht-finanzielle Ma?nahmen nicht zuruckzahlen konnen den Schmerz, den Vertrag in eine ganz andere Richtung ubertragen (aus dem Vorschlag fur die Waren oder ersetzen tritt ganz anders als auf die Wunsche der Verbraucher uber diese Angelegenheit zu horen, die Kriterien festzulegen, sie zu treffen). Alle Behandlung sollte individuell betrachtet werden - formelhaften Methoden meist nicht funktionieren, weil, wie man die Motivation der Behandlung, die fur den Verbraucher gekommen, kann nur im Gesprach zu identifizieren. Wenn auch nur die erste Stufe der den Benutzer zu zwingen jegliche Forderungen oder Behandlung zu schreiben, ist es wahrscheinlich zu Rechtsstreitigkeiten fuhren - auf unserer sowjetischen Mentalitat geht grundsatzlich ab, weil der Arger, auch wenn der Verbraucher nicht richtig war. Der Fall kommt vor Gericht und impliziert Kosten auf beiden Seiten: sowohl zeitlich als auch innerhalb Ihrer Mittel. Das muss nicht jeder. Wenn Sie erschien noch "Verbraucher-extremistische" ist sehr wichtig, die richtige Taktik Verhalten zu wahlen. Paul Shinkarenko, CEO Sene, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Ich werde uber den Schutz gegen "unfaire" in Verbrauchervertragen Fernabsatz Bericht. Wir werden auf solche grundlegenden Punkte uberpruft Statistiken von Rechtsstreitigkeiten uber diesen zu konzentrieren, definieren wir die Struktur des anzuwendenden Rechts Fernabsatz, wir die wichtigsten Grunde fur den Missbrauch der Rechte der Verbraucher beachten, und stellen Sie die Form der Bekampfung des Missbrauchs der Recht auf Information, Recht auf Ruckkehr richtige oder falsche Qualitat reden uber die Funktionen der Eintritt in den Vertragsbedingungen, die in der Stellungnahme des Verbraucher konnen ihr Recht auf die Kriterien fur diese Bedingungen definieren zu begrenzen. In den letzten Jahren hat eine sehr hohe Rechtssicherheit erhohen Bewusstsein der russischen Verbraucher. Dies ist aufgrund der Tatsache, dass unsere Verbraucher geworden verfugbaren offentlichen Informationen uber die Prazedenzfalle, die stattgefunden haben, vor allem in den USA, und sie versuchen, wie der Lage, den Ausgang dieser Streitigkeiten Verschiebung (insbesondere uber die enormen Vermogensschaden) auf unseren russischen Realitat. So weit, so konnen mehrere solcher Tendenzen zuruckgefuhrt werden. Es gibt offizielle Statistiken uber Streitigkeiten im Bereich des Verbraucherschutzes, die aber nicht frei zu lassen Sporen im Bereich Fernabsatz. Wenn im Jahr 2005, galt als wenig mehr als 25 Tausend von Streitigkeiten, von denen etwas mehr als 20 tausend zufriedene, dann nur 6 Monaten des Jahres 2008 wurde von mehr als 39 tausend Falle betrachtet. So sehen wir, dass die Zahl der Streitigkeiten steigt und mit ihr eine zunehmende Zahl von Streitigkeiten uber den Fernabsatz. Diese Statistik mehr intern, das hei?t, es war die Sporen, die durch uns oder unsere Partnerunternehmen besucht waren, wie die offene Statistik uber diese Arten von Streitigkeiten nicht existieren, und sie abzuholen au?erst schwierig, da der Mangel an allgemeinen Register von Urteilen . So ist die Zahl der Falle - 18. Dieser Fall im Zusammenhang mit der Handhabung von Verbrauchern und Unternehmen, um die Rechte der Verbraucher direkt an die Verkaufer von Waren und Dienstleistungen, oder Produzenten von Waren, die auf abgelegenen Weg verkauft wurden zu schutzen. Von ihnen sind ganz zufrieden - 0. Diese Statistik ist absolut, dann gibt es ein Gericht nicht in vollem Umfang den Anforderungen aller Kunden von Online-Shops zufrieden. Teilweise mit 10 Anspruchen zufrieden, 4 mal in der Klage verweigert 4-fach, 3 Falle ubrig sind unbehandelt, einer an andere Gerichte. Welche Anforderungen sind oft nicht zufrieden? Erstens, einschlie?lich Fallen die unsachgema?e Informationen uber das Produkt. Alle Angeklagten in dieser Kategorie von Fallen - TV Geschaften und Anbietern von Waren aus Katalogen. Nach diesen Kriterien in der Klage enthaltenen Forderungen fur den Rucktritt vom Vertrag und gleichzeitig die Wiederherstellung des moralischen Schadens.

Daher ist in Bezug auf die Beendigung des Vertragsverhaltnisses Anspruch ganz oder teilweise stattgegeben wird, im Sinne des moralischen Schadens in Rechtsstreitigkeiten, gro?, verweigert wurde oder gewahrt im Rahmen. Sagen wir einfach - in einem Fall, wenn die Anforderungen mit unzureichenden Informationen und Ruckabwicklung des Vertrages verbundenen, teilweise erfullt wurden, der Verkaufer wurde beauftragt, die Waren nach Abzug seiner Ruckkehr Versandkosten. Anforderungen in Bezug auf missbrauchliche Klauseln des Kaufvertrags, waren anwesend, aber nicht einer von ihnen war nicht zufrieden. Beklagter - Mobilfunkbetreiber, gut zu uns bekannt ist, die Bedingungen der Vereinbarung uber die Befugnisse der Betreiber, um Preise zu andern. Versuche zu erkennen, eine solche Vereinbarung nichtig. Sie wurden ausschlie?lich Gesellschaft fur den Schutz der Rechte der Verbraucher im Interesse der angeblich einige Verbraucher, sondern immer der Initiator der Gesellschaft gewesen und im Jahr 2008 sie nicht gewinnen solche Falle. Anspruche auf Erstattung wurden vollstandig und teilweise erfullt. Anspruche auf Ersatz von immateriellen Schaden ist oft nicht fand Bestatigung in der Tatsache, dass Menschen, die ahnliche Anforderungen ausgestellt, einfach kein Beweis fur die Existenz der moralische Schaden, oder seine Gro?e. Das ist alles - wie gefordert - keiner der Klager nicht erhalten haben. Aber in diesem Fall den Hochstbetrag der untersuchten Falle war 11 Tausend Rubel (in Verbindung mit Haushaltsgerate). Wir alle wissen, dass das Fernabsatzgesetz geregelt werden sollen und Normen des Burgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes uber den Schutz der Rechte der Verbraucher "und eine Art besonderes Stuck der Rechtsvorschriften uber Fernabsatzvertrage (wieder) von Waren. Wenn wir uber den Fernabsatz von Dienstleistungen gelten die Regeln uber den Fernabsatz von Waren konnen wir nicht, weil dieser Verordnung ist eindeutig regelt diesen Bereich. Daruber hinaus gibt es eine Reihe von Richtlinien der Europaischen Union, da einige Kunden fernen russischen Handlern in das Gebiet der Lander der Eurozone. So mussen unsere Unternehmer unter Berucksichtigung der Bestimmungen der Richtlinien des Europarates. Um zu verstehen, ob Sie diese Richtlinien verwenden mochten, genugt es, festzustellen, ob ein Online-Unternehmen bieten spezielle auslandische Verbraucher zu machen, da die EU-Lander, nach seiner Rechtsprechung halte es fur ein bestimmender Faktor fur die Nutzung ihrer Zustandigkeit. Typischerweise wird eine solche Belege der Verbreitung von einigen Werbematerialien in einem bestimmten Gebiet oder das Gebiet, in den Ather, auf der Website ins Englische ubersetzen und erklaren die Moglichkeit, Geld von den Einwohnern der Europaischen Union. Wenn wir solche Dinge erklaren, dann sind wir verpflichtet, die Richtlinien des Rates der Europa gelten. Was sind die Hauptgrunde fur die Verbraucher begann Missbrauch ihrer Rechte? Was ist richtig oder Gruppe von Machten? Erstens ist es das Recht auf Information: Auf der Hersteller, Kunstler (wenn es ein Dienst ist), der Verkaufer der Ware. Auch eine Gruppe von Machten mit Rucksendung der Ware von guter Qualitat findet (vor allem, es gehort zur Kategorie der Verbraucher, die Waren kaufen und es ist eine Remote-Weg). Ein weiteres Recht des Verbrauchers - fur eine Entschadigung fur immaterielle Schaden, die durch Verletzung seiner Rechte der Verbraucher verursacht. Im Einklang mit diesen gibt es bestimmte Risikogruppen. Sie haben als Unternehmer oder direkten Teilnehmer an den Online-Handel, naturlich mit ihnen ausgesetzt war, und wenn nicht, dann ist es sehr gut. Was sind die Hauptgrunde fur den Missbrauch der Rechte der Verbraucher und wie man moglichen Missbrauch zu minimieren? Zunachst einmal sollten alle diese Methoden und Techniken in jedem Fall nicht gehen gegen die Normen der geltenden Gesetzgebung, da diese Methoden oft Online-Shops verwendet werden, versuchen, irgendwie zu begrenzen, die Rechte der Verbraucher, auf die Anerkennung des Vertrages fur null und nichtig aufgrund der Verfugbarkeit der Bedingungen, tragt eine klare Diskriminierung. Aber es gibt andere Wege, um die Vollstandigkeit und Aktualitat der Informationen zu gewahrleisten. Viele von uns wissen, dass ein solcher Empfang und zu schreiben, sagen wir, die Kriterien von Informationen, die fur den Verbraucher gebracht wurden, wodurch diese Informationen an die Verbraucher zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware. Als allgemeine Regel ist, wenn Ihre Website einen Online-Shop hat ein Verfahren fur die Benutzer-Registrierung, Bestellung Verfahren hat der Benutzer keinen Anspruch auf eine solche Gelegenheit. Aber ich bin auf eine solche Praxis nicht unterstutzt. Apropos ihrer Moglichkeiten durch steigende gesetzliche Bewusstsein der Verbraucher. Der Benutzer kann erklaren, dass die Informationen, die er zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware wussten, um ihn spat gegeben wurde (dh, er hatte schon bei der Auswahl der Waren entschieden und Informationen empfangen, wenn er Geld hat und Erhalt der Ware). Es gibt so etwas wie ein Missverhaltnis der Zeit die Information der tatsachlichen Zeitpunkt der Ausfuhrung des Auftrags. Sehr oft in der Praxis, die Berechnung von Bargeld, Bankscheck schlagt der Kurier-, Boten Fahrten mit dem Scheck und ubergibt es an den Verbraucher. In diesem Fall auf das uberprufen Sie das Datum und die Uhrzeit nicht mit der Zeit zur Festsetzung der Weitergabe von Informationen an die Verbraucher nicht ubereinstimmen. Diese Methode kann ein grausamer Witz mit dem Verkaufer, da auf dieser Tatsache spielen, kann der Verbraucher beweisen, dass die Informationen fur ihn war schon spat, dh nach bestimmten Zeitpunkt der Kasse. Wie man das macht diese Informationen an die Verbraucher in angemessener Weise gebracht wurde und zur rechten Zeit? Erstens ist es notwendig, in das Innere des lokalen Acts klar regeln die Handlungen der Mitarbeiter, jedes Verfahren: den Transfer von Gutern, die Handhabung der Verbraucher mit irgendeiner Art von Beschwerden oder Vorschlage uber den Verkauf. Der Gesetzgeber und das Gesetz uber den Verbraucherschutz nicht entgegen Eintrag internen Regelungen, durch Definition, mit der Verbraucher und ihre Rechte zu schutzen. Nach diesen Bestimmungen ist es wichtig, sich strikt an geltenden Rechtsvorschriften einhalten, aber gleichzeitig sicherstellen, dass der Verkaufer Dokumente und Verordnungen, bestatigt Weise, Form und Zeitpunkt der Verbraucher spezifische Produkte und Dienstleistungen hatte, den Verkaufer oder Hersteller. Getrennt sagen uber den Vertrag von Text und Anhange der Vertrag die Bedingungen enthalten, nicht durch unsere Rechtsvorschriften gelten: sollte die Moglichkeit der Behandlung solcher Bedingungen in Bezug auf das Prinzip der Gerechtigkeit, nicht die Diskriminierung der Verbraucher zu analysieren. Wenig uber die Unzulanglichkeiten der Formen. Je weiter, desto mehr gibt es einen Rechtsstreit im Zusammenhang nicht auf den Inhalt der Information an den Verbraucher gebracht, und mit den Unzulanglichkeiten ihrer Prasentation Formen. Das ist skrupellos Verbraucher (eine Person, die bisher untersuchten den Angaben des Verkaufers geliefert, fand eine "Lucke" und beschlossen, dem Gericht zu beantragen) achtet auf das Fehlen von Formen. Ein Versto? gegen die Formen der Bereitstellung von Informationen uber ein Produkt hat die gleiche Wirkung wie die Bereitstellung von Informationen nicht - die Anerkennung der Vertrag null und nichtig sind und den Anforderungen des Vertrages vermieden werden. Kriterien und das Format fur die Informationsbereitstellung. Angemessenheit, Aktualitat der Informationen in russischer Sprache, in einer klaren und leicht zugangliche Art und Weise. Prinzipien und Kriterien wird oft von Verbrauchern, die auf die Praxis anderer Lander (das Kriterium der ausreichenden Informationen uber ein Produkt vertrauen verwendet, wird die Grundlage der bekannten Sie Gerichtsentscheidungen: in einem Streit uber das Trocknen der Katze in der Mikrowelle und eine Reihe ahnlicher Streitigkeiten nach Schweizer Uhren verwendet Schwachen in der Produktbeschreibung). In unserer Rechtsprechung in derartigen Streitsachen - zugunsten der Verbraucher abgeschlossen - ich habe noch nicht stattgefunden. In Bezug auf Aktualitat, haben wir bereits gesagt - Festsetzung der Tatsache der Information sollte in einer Zeit in Anspruch nehmen, wenn der Verbraucher eine Quittung fur die Waren. Wie kann dies geschehen? Dies geschieht wie folgt: wenn der Benutzer seine Unterschrift setzt auf den Empfang, er bestatigt damit die Passage des Entlastungsverfahrens Online-Bestellung (die durch die normative Akt des Unternehmens geregelt werden sollte; begehen dieses Verfahren sollte technisch unmoglich ohne spezifische Informationen ). Nach Erhalt der Ware (durch die Unterzeichnung der Wortlaut der Vereinbarung oder anderweitig tovaroperedayuschim Dokument), bestatigt die Verbraucher die Tatsache der Verfahren zur Einholung von Informationen uber das Produkt. Bestatigen Sie die Prasenz auf dem Gelande eines solchen Verfahrens ist ganz einfach - zu einer Zeit, wenn Sie richtig kummern uns um alles, eine Studie der Notar von Beweismitteln im Internet gelegt. Ein Notar ist eine Reifenpanne, so dass Ihre Website tatsachlich existiert, ein solches Verfahren gibt, und fugt zu seiner Tat von Seite Ausdruck des Verfahrens. Dieser Nachweis kann das Gericht betrieben werden, und es hat ganz erhebliche rechtliche Macht in den Augen der Richter selbst diejenigen, die das Internet beherrschen vor kurzem. Die Bereitstellung von Informationen in einer ubersichtlichen und leicht zugangliche Art und Weise. Einer der subjektiven Kriterien. Gerichtlichen Praxis auf Kriterien der Klarheit und Zuganglichkeit im Allgemeinen nicht ausreicht, um eine Position, die "klar" ist und dass es "keine klare, vor allem wenn auf den Seiten der Online-Handler angewandt (das hei?t, welche Informationen der Anwender sehen kann etablieren und wirklich sehen, was nicht). Mit diesem Kriterium die Au?enwirkung, zumindest bis zum heutigen Tag kann ich nicht geben klare Empfehlungen. Ich nehme zur Kenntnis, dass alle Informationen sollten offentlich zuganglich im Internet auf Ihre Website, wenn wir uber den Online-Handel reden durch Verkaufe uber den Online-Shop. In der Tat, es lauft alles auf die notarielle Beglaubigung der Verfugbarkeit dieser Informationen und ihre Verfugbarkeit fur jedermann von uberall auf der Website. Seit der Verabschiedung des Notars Verfahren kommt zum Internet und sieht auch diese Informationen und behebt sie, sagen wir, dass die Informationen sichtbar und zuganglich. Das hei?t, kann man sehen, es ist fur jeden Benutzer verfugbar, einschlie?lich der, der die Bestellung und fur bezogene Waren gemacht. Wie kann ich verhindern, dass die Anerkennung eines Vertrags oder einiger seiner Bestimmungen gelten nicht, basierend auf der Bewertung der Gultigkeit der Bedingungen dieser Vereinbarung? Erstens gibt es eine Reihe von Kriterien, die in den Vertragsbedingungen nicht erfullt werden. Ein Teil dieser Kriterien ist in den einschlagigen EU-Richtlinien, einige von unseren Bemuhungen erstellt wider. Diese Kriterien, das Recht, den Vertrag Anbieter fur eine beliebige Basis, das hei?t zu kundigen, ohne triftigen Grund, wenn eine ahnliche Gelegenheit wird nicht durch den Verbraucher zur Verfugung gestellt. Hier ist alles klar. Die Bereitstellung der Verkaufer das Recht zur einseitigen Anderung der Bedingungen des Vertrages ohne triftigen Grund, in den Vertragsunterlagen deutlich definiert - die Bedingung, die am Rande unserer Mobilfunkbetreiber Wippen ist. Zu ihrer Ehre mu? gesagt werden, dass ihr Vertrag klar die Kriterien fur die Gultigkeit, die Falle von Tarifanderungen auf Initiative einer der Parteien, die Betreiber des Rechtsstreits zu gewinnen erlaubt. Bedingungen des Vertrages, die ausgeschlossen oder beschrankt das Recht der Verbraucher, die juristischen Mittel des Schutzes, rechtlichen Verfahren und insbesondere die Endverbraucher nutzen, um Streitigkeiten mit dem Verkaufer ausschlie?lich durch ein Schiedsgericht (dh die Einfuhrung der Vertrag eine Schiedsklausel zu beheben, wenn Ihre Endkunden - die Verbraucher, das hei?t, Einkauf Menschen Waren fur den Eigenbedarf). Die Einfuhrung eines solchen Schiedsklauseln konnen entkraftet werden aus Grunden der Diskriminierung der Verbraucher und der Entzug der rechtlichen Mittel und Methoden des rechtlichen Schutzes. AGB des Nutzers Recht auf Schadenersatz oder Kosten fur einen vorgegebenen Betrag zu verlangen. Das ist in der Praxis aufgetretenen Versuche, den Text des Kaufvertrags Beschrankungen fur die Hohe der Entschadigung fur Schaden an den Verbraucher einzufuhren. Solche Beschrankungen sind unbedeutend im Voraus und geben Sie diese in den Vertrag macht keinen Sinn - Sie mussen nur steigern Ihr eigenes Risiko. Der Zustand der Ausschluss oder die Beschrankung der Haftung fur Vertragsverletzungen Benutzer grober Fahrlassigkeit. Unser Recht auf Schutz der Verbraucher ", gesteht, dass der Verbraucher im Allgemeinen nicht sehr versiert in nichts und kann eine gewisse Rucksichtslosigkeit vertragt, und in keiner Weise eingeschrankt werden. Wenn Sie dies tun, dann wird die Handlung haben keine rechtliche Wirkung. Die folgende Bedingung schrankt die Garantie fur den Anwender nur ein Recht auf die Mangel oder Ersatz-Adresse. In der Regel, sofern die Rechte fur das Gesetz "Uber den Schutz der Rechte der Verbraucher", sind absolute und nicht verengt oder aufgemacht werden in einer anderen Form, ihre internen Vorschriften. Wie baue ich einen Job, um unnotige Rucksendung der Ware von guter Qualitat zu verhindern? Wir reden, wenn eine Kraft von Bestimmungen der Umsetzung der Fernabsatz und Kundenwunsche fur die Rucksendung der Ware von guter Qualitat. In diesem Fall muss die Rucksendung der Ware berucksichtigt werden: ob auf die Darstellung und Eigenschaften von Waren Verbraucher sparen, unter Berucksichtigung der Dauer der Rucksendung der Ware von guter Qualitat (sieben Tage) und ein Dokument, in dem Bedingungen gerettet des Kaufs, nicht ein Produkt der einzelnen bestimmte Eigenschaft, wenn das Produkt nur verwendet werden durfen erwerben sie durch den Verbraucher. In diesem Fall sind wir uber die Herstellung von Waren zu bestellen, das hei?t, wenn das Produkt in einer Weise, dass er einzelne Funktionen hergestellt wurde reden. In unserer Praxis angewandt dies nur einmal, im Fall der Mobel zu bestellen, wenn die Kuche passt die Definition eines ausgewiesenen Einrichtungen festgelegt und konnte nicht verwendet werden, theoretisch, in einem anderen Raum. Es sei darauf hingewiesen, dass die Verweigerung von angemessener Qualitat Verkaufer muss den gezahlten Betrag fur den Verbraucher mit Ausnahme der Kosten fur den Versand der Verkaufer vom Kaufer die Ware zuruck, wenn es eine Kosten zuruckzugeben. Diese Kosten sind durch den Verbraucher und die Notwendigkeit, es zu erklaren getragen, und vielleicht auf dieser Grundlage, ihm einen Kompromiss. In Ermangelung eines Kaufers zu uberprufen, so hat er in keinem Fall ein Flash-Ausgabe der Ablehnung der Ruckgabe der Ware. Sollte klaren, die Moglichkeit, andere Dokumentarfilm bieten - das dokumentarische - Kaufbeleg. Wenn Ihrer Meinung nach, nicht genug sind, sollte der Verbraucher deutlich machen, dass er berechtigt sei, vor Gericht zu beantragen, um die Tatsache des Kaufs zu etablieren. So, sagen Sie, dass es einige Produktion in dem Sie sich nicht ein Angeklagter. Du sagst: "Man muss die Tatsache des Kaufs zu schaffen, und wenn man es zu beweisen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Ware. Haben wir nicht bringen Beklagte auf Schadensersatz. Let's schaffen die Tatsache des Kaufs, und wenn gesetzt, bedeutet dies, dass wir freiwillig Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn dies nicht bestatigt wurde, wird die Sitzung verweigert werden. "Falls Sie Kontakt mit Konsumenten mit den Anforderungen des moralischen Schadens in den Vorgesprachen sollten zunachst herausfinden, was es ist, nach der Verbraucher schatzt den Schaden: sein Gesundheitszustand verschlechterte, Gesundheit, hatte er einen Nervenzusammenbruch, wandte er sich zu diesem Thema der Arzt, im Krankenhaus lag, oder es war seine Familie. Im Allgemeinen, wenn er einen Beweis fur diese Tatsachen hat. Danach erfahren Sie, warum der Verbraucher der Ansicht, dass der Schaden eine Folge des Kaufs ist. Erklaren Sie mit Bezug auf die Praxis der russischen Gerichte, die die Hohe der Zahlung einer Entschadigung uberbewertet nicht erfullt sind, und der Verbraucher ist nur bis zu einem gewissen (ziemlich sicher) den Betrag (5-20 Tausend), deren Wert hangt von dem Kriterium berechtigt Verfugbarkeit der Belege des Moral Hazard. So in einem vorlaufigen Stadium, vor dem Gericht bestreitet, ist es moglich festzustellen, ob dies eine immateriellen Schaden, den entsprechenden Betrag wurde und trifft eine Vorentscheidung uber die Angelegenheit. Vielleicht gibt es einige andere Optionen fur eine friedliche Beilegung von Streitigkeiten, die als "einen schlechten Frieden ist besser als ein guter Krieg", und diese Regel jedoch nicht geloscht worden. Quick-Tipps fur die Organisation der Arbeit fur die Verbraucher. Bevor Sie eine Entscheidung, sollten Sie zunachst sicherstellen, dass Sie vor dem Verbraucher zu tun. Wie wird das gemacht? Manchmal ist eine Situation entsteht, wo eine bestimmte einzelne Unternehmer oder sonstigen Geschaftseinheiten als Kunden posieren und versuchen, sich uber die Regeln, die es dem Verbraucher, die Waren kauft fur ihre eigenen Zwecke zu schutzen gilt. Diese Tatsachen sind wie folgt gefunden. Die einfachste - hat der Kaufer von dem Konto eines einzelnen Unternehmers bezahlt. In diesem Stadium des Gesetzes zum Schutz der Rechte der Verbraucher "seine Tatigkeit einstellt. Zweitens erwarb der Kunde eine Sendung von Waren, die die Moglichkeit der Nutzung zu Wohnzwecken fur ihre eigenen Bedurfnisse ausschlie?t. Es ist zwar zeitaufwendiger Prozess der Beweis, aber immer noch, dieses Kriterium kann nicht ausgeschlossen werden. Welche Methoden sollten in einem fruhen Stadium der Reife des Konflikts ergriffen werden? Erstens, Ma?nahmen ergreifen, um auszahlen Verbraucher Beschwerden, die maximale Entschuldigungen und Respekt, sowie andere immaterielle Mittel zur Forderung der Verbraucher benachteiligt, wenn es wirklich weh tun gibt. In der Regel haben wir nicht immer Vorsatz Verbraucher Extremismus, manchmal ist es wirklich das Fehlen eines guten oder einen Mangel an Methoden des Umsatzes. In diesem Fall, sehr oft vor, dass in den fruhen Stadien eines Konflikts der Benutzer das Gesprach vertraulich und nicht-finanzielle Ma?nahmen nicht zuruckzahlen konnen den Schmerz, den Vertrag in eine ganz andere Richtung ubertragen (aus dem Vorschlag fur die Waren oder ersetzen tritt ganz anders als auf die Wunsche der Verbraucher uber diese Angelegenheit zu horen, die Kriterien festzulegen, sie zu treffen). Alle Behandlung sollte individuell betrachtet werden - formelhaften Methoden meist nicht funktionieren, weil, wie man die Motivation der Behandlung, die fur den Verbraucher gekommen, kann nur im Gesprach zu identifizieren. Wenn auch nur die erste Stufe der den Benutzer zu zwingen jegliche Forderungen oder Behandlung zu schreiben, ist es wahrscheinlich zu Rechtsstreitigkeiten fuhren - auf unserer sowjetischen Mentalitat geht grundsatzlich ab, weil der Arger, auch wenn der Verbraucher nicht richtig war. Der Fall kommt vor Gericht und impliziert Kosten auf beiden Seiten: sowohl zeitlich als auch innerhalb Ihrer Mittel. Das muss nicht jeder. Wenn Sie erschien noch "Verbraucher-extremistische" ist sehr wichtig, die richtige Taktik Verhalten zu wahlen. Paul Shinkarenko, CEO Sene, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Ich werde uber den Schutz gegen "unfaire" in Verbrauchervertragen Fernabsatz Bericht. Wir werden auf solche grundlegenden Punkte uberpruft Statistiken von Rechtsstreitigkeiten uber diesen zu konzentrieren, definieren wir die Struktur des anzuwendenden Rechts Fernabsatz, wir die wichtigsten Grunde fur den Missbrauch der Rechte der Verbraucher beachten, und stellen Sie die Form der Bekampfung des Missbrauchs der Recht auf Information, Recht auf Ruckkehr richtige oder falsche Qualitat reden uber die Funktionen der Eintritt in den Vertragsbedingungen, die in der Stellungnahme des Verbraucher konnen ihr Recht auf die Kriterien fur diese Bedingungen definieren zu begrenzen. In den letzten Jahren hat eine sehr hohe Rechtssicherheit erhohen Bewusstsein der russischen Verbraucher. Dies ist aufgrund der Tatsache, dass unsere Verbraucher geworden verfugbaren offentlichen Informationen uber die Prazedenzfalle, die stattgefunden haben, vor allem in den USA, und sie versuchen, wie der Lage, den Ausgang dieser Streitigkeiten Verschiebung (insbesondere uber die enormen Vermogensschaden) auf unseren russischen Realitat. So weit, so konnen mehrere solcher Tendenzen zuruckgefuhrt werden. Es gibt offizielle Statistiken uber Streitigkeiten im Bereich des Verbraucherschutzes, die aber nicht frei zu lassen Sporen im Bereich Fernabsatz. Wenn im Jahr 2005, galt als wenig mehr als 25 Tausend von Streitigkeiten, von denen etwas mehr als 20 tausend zufriedene, dann nur 6 Monaten des Jahres 2008 wurde von mehr als 39 tausend Falle betrachtet. So sehen wir, dass die Zahl der Streitigkeiten steigt und mit ihr eine zunehmende Zahl von Streitigkeiten uber den Fernabsatz. Diese Statistik mehr intern, das hei?t, es war die Sporen, die durch uns oder unsere Partnerunternehmen besucht waren, wie die offene Statistik uber diese Arten von Streitigkeiten nicht existieren, und sie abzuholen au?erst schwierig, da der Mangel an allgemeinen Register von Urteilen . So ist die Zahl der Falle - 18. Dieser Fall im Zusammenhang mit der Handhabung von Verbrauchern und Unternehmen, um die Rechte der Verbraucher direkt an die Verkaufer von Waren und Dienstleistungen, oder Produzenten von Waren, die auf abgelegenen Weg verkauft wurden zu schutzen. Von ihnen sind ganz zufrieden - 0. Diese Statistik ist absolut, dann gibt es ein Gericht nicht in vollem Umfang den Anforderungen aller Kunden von Online-Shops zufrieden. Teilweise mit 10 Anspruchen zufrieden, 4 mal in der Klage verweigert 4-fach, 3 Falle ubrig sind unbehandelt, einer an andere Gerichte. Welche Anforderungen sind oft nicht zufrieden? Erstens, einschlie?lich Fallen die unsachgema?e Informationen uber das Produkt. Alle Angeklagten in dieser Kategorie von Fallen - TV Geschaften und Anbietern von Waren aus Katalogen. Nach diesen Kriterien in der Klage enthaltenen Forderungen fur den Rucktritt vom Vertrag und gleichzeitig die Wiederherstellung des moralischen Schadens. Daher ist in Bezug auf die Beendigung des Vertragsverhaltnisses Anspruch ganz oder teilweise stattgegeben wird, im Sinne des moralischen Schadens in Rechtsstreitigkeiten, gro?, verweigert wurde oder gewahrt im Rahmen. Sagen wir einfach - in einem Fall, wenn die Anforderungen mit unzureichenden Informationen und Ruckabwicklung des Vertrages verbundenen, teilweise erfullt wurden, der Verkaufer wurde beauftragt, die Waren nach Abzug seiner Ruckkehr Versandkosten. Anforderungen in Bezug auf missbrauchliche Klauseln des Kaufvertrags, waren anwesend, aber nicht einer von ihnen war nicht zufrieden. Beklagter - Mobilfunkbetreiber, gut zu uns bekannt ist, die Bedingungen der Vereinbarung uber die Befugnisse der Betreiber, um Preise zu andern. Versuche zu erkennen, eine solche Vereinbarung nichtig. Sie wurden ausschlie?lich Gesellschaft fur den Schutz der Rechte der Verbraucher im Interesse der angeblich einige Verbraucher, sondern immer der Initiator der Gesellschaft gewesen und im Jahr 2008 sie nicht gewinnen solche Falle. Anspruche auf Erstattung wurden vollstandig und teilweise erfullt. Anspruche auf Ersatz von immateriellen Schaden ist oft nicht fand Bestatigung in der Tatsache, dass Menschen, die ahnliche Anforderungen ausgestellt, einfach kein Beweis fur die Existenz der moralische Schaden, oder seine Gro?e. Das ist alles - wie gefordert - keiner der Klager nicht erhalten haben. Aber in diesem Fall den Hochstbetrag der untersuchten Falle war 11 Tausend Rubel (in Verbindung mit Haushaltsgerate). Wir alle wissen, dass das Fernabsatzgesetz geregelt werden sollen und Normen des Burgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes uber den Schutz der Rechte der Verbraucher "und eine Art besonderes Stuck der Rechtsvorschriften uber Fernabsatzvertrage (wieder) von Waren. Wenn wir uber den Fernabsatz von Dienstleistungen gelten die Regeln uber den Fernabsatz von Waren konnen wir nicht, weil dieser Verordnung ist eindeutig regelt diesen Bereich. Daruber hinaus gibt es eine Reihe von Richtlinien der Europaischen Union, da einige Kunden fernen russischen Handlern in das Gebiet der Lander der Eurozone. So mussen unsere Unternehmer unter Berucksichtigung der Bestimmungen der Richtlinien des Europarates. Um zu verstehen, ob Sie diese Richtlinien verwenden mochten, genugt es, festzustellen, ob ein Online-Unternehmen bieten spezielle auslandische Verbraucher zu machen, da die EU-Lander, nach seiner Rechtsprechung halte es fur ein bestimmender Faktor fur die Nutzung ihrer Zustandigkeit. Typischerweise wird eine solche Belege der Verbreitung von einigen Werbematerialien in einem bestimmten Gebiet oder das Gebiet, in den Ather, auf der Website ins Englische ubersetzen und erklaren die Moglichkeit, Geld von den Einwohnern der Europaischen Union. Wenn wir solche Dinge erklaren, dann sind wir verpflichtet, die Richtlinien des Rates der Europa gelten. Was sind die Hauptgrunde fur die Verbraucher begann Missbrauch ihrer Rechte? Was ist richtig oder Gruppe von Machten? Erstens ist es das Recht auf Information: Auf der Hersteller, Kunstler (wenn es ein Dienst ist), der Verkaufer der Ware. Auch eine Gruppe von Machten mit Rucksendung der Ware von guter Qualitat findet (vor allem, es gehort zur Kategorie der Verbraucher, die Waren kaufen und es ist eine Remote-Weg). Ein weiteres Recht des Verbrauchers - fur eine Entschadigung fur immaterielle Schaden, die durch Verletzung seiner Rechte der Verbraucher verursacht. <<>> Im Einklang mit diesen gibt es bestimmte Risikogruppen. Sie haben als Unternehmer oder direkten Teilnehmer an den Online-Handel, naturlich mit ihnen ausgesetzt war, und wenn nicht, dann ist es sehr gut. Was sind die Hauptgrunde fur den Missbrauch der Rechte der Verbraucher und wie man moglichen Missbrauch zu minimieren? Zunachst einmal sollten alle diese Methoden und Techniken in jedem Fall nicht gehen gegen die Normen der geltenden Gesetzgebung, da diese Methoden oft Online-Shops verwendet werden, versuchen, irgendwie zu begrenzen, die Rechte der Verbraucher, auf die Anerkennung des Vertrages fur null und nichtig aufgrund der Verfugbarkeit der Bedingungen, tragt eine klare Diskriminierung. Aber es gibt andere Wege, um die Vollstandigkeit und Aktualitat der Informationen zu gewahrleisten. Viele von uns wissen, dass ein solcher Empfang und zu schreiben, sagen wir, die Kriterien von Informationen, die fur den Verbraucher gebracht wurden, wodurch diese Informationen an die Verbraucher zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware. Als allgemeine Regel ist, wenn Ihre Website einen Online-Shop hat ein Verfahren fur die Benutzer-Registrierung, Bestellung Verfahren hat der Benutzer keinen Anspruch auf eine solche Gelegenheit. Aber ich bin auf eine solche Praxis nicht unterstutzt. Apropos ihrer Moglichkeiten durch steigende gesetzliche Bewusstsein der Verbraucher. Der Benutzer kann erklaren, dass die Informationen, die er zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware wussten, um ihn spat gegeben wurde (dh, er hatte schon bei der Auswahl der Waren entschieden und Informationen empfangen, wenn er Geld hat und Erhalt der Ware). Es gibt so etwas wie ein Missverhaltnis der Zeit die Information der tatsachlichen Zeitpunkt der Ausfuhrung des Auftrags. <<>> Sehr oft in der Praxis, die Berechnung von Bargeld, Bankscheck schlagt der Kurier-, Boten Fahrten mit dem Scheck und ubergibt es an den Verbraucher. In diesem Fall auf das uberprufen Sie das Datum und die Uhrzeit nicht mit der Zeit zur Festsetzung der Weitergabe von Informationen an die Verbraucher nicht ubereinstimmen. Diese Methode kann ein grausamer Witz mit dem Verkaufer, da auf dieser Tatsache spielen, kann der Verbraucher beweisen, dass die Informationen fur ihn war schon spat, dh nach bestimmten Zeitpunkt der Kasse. Wie man das macht diese Informationen an die Verbraucher in angemessener Weise gebracht wurde und zur rechten Zeit? Erstens ist es notwendig, in das Innere des lokalen Acts klar regeln die Handlungen der Mitarbeiter, jedes Verfahren: den Transfer von Gutern, die Handhabung der Verbraucher mit irgendeiner Art von Beschwerden oder Vorschlage uber den Verkauf. Der Gesetzgeber und das Gesetz uber den Verbraucherschutz nicht entgegen Eintrag internen Regelungen, durch Definition, mit der Verbraucher und ihre Rechte zu schutzen. Nach diesen Bestimmungen ist es wichtig, sich strikt an geltenden Rechtsvorschriften einhalten, aber gleichzeitig sicherstellen, dass der Verkaufer Dokumente und Verordnungen, bestatigt Weise, Form und Zeitpunkt der Verbraucher spezifische Produkte und Dienstleistungen hatte, den Verkaufer oder Hersteller. Getrennt sagen uber den Vertrag von Text und Anhange der Vertrag die Bedingungen enthalten, nicht durch unsere Rechtsvorschriften gelten: sollte die Moglichkeit der Behandlung solcher Bedingungen in Bezug auf das Prinzip der Gerechtigkeit, nicht die Diskriminierung der Verbraucher zu analysieren. Wenig uber die Unzulanglichkeiten der Formen. <<>> Je weiter, desto mehr gibt es einen Rechtsstreit im Zusammenhang nicht auf den Inhalt der Information an den Verbraucher gebracht, und mit den Unzulanglichkeiten ihrer Prasentation Formen. Das ist skrupellos Verbraucher (eine Person, die bisher untersuchten den Angaben des Verkaufers geliefert, fand eine "Lucke" und beschlossen, dem Gericht zu beantragen) achtet auf das Fehlen von Formen. Ein Versto? gegen die Formen der Bereitstellung von Informationen uber ein Produkt hat die gleiche Wirkung wie die Bereitstellung von Informationen nicht - die Anerkennung der Vertrag null und nichtig sind und den Anforderungen des Vertrages vermieden werden. Kriterien und das Format fur die Informationsbereitstellung. Angemessenheit, Aktualitat der Informationen in russischer Sprache, in einer klaren und leicht zugangliche Art und Weise. Prinzipien und Kriterien wird oft von Verbrauchern, die auf die Praxis anderer Lander (das Kriterium der ausreichenden Informationen uber ein Produkt vertrauen verwendet, wird die Grundlage der bekannten Sie Gerichtsentscheidungen: in einem Streit uber das Trocknen der Katze in der Mikrowelle und eine Reihe ahnlicher Streitigkeiten nach Schweizer Uhren verwendet Schwachen in der Produktbeschreibung). In unserer Rechtsprechung in derartigen Streitsachen - zugunsten der Verbraucher abgeschlossen - ich habe noch nicht stattgefunden. In Bezug auf Aktualitat, haben wir bereits gesagt - Festsetzung der Tatsache der Information sollte in einer Zeit in Anspruch nehmen, wenn der Verbraucher eine Quittung fur die Waren. Wie kann dies geschehen? Dies geschieht wie folgt: wenn der Benutzer seine Unterschrift setzt auf den Empfang, er bestatigt damit die Passage des Entlastungsverfahrens Online-Bestellung (die durch die normative Akt des Unternehmens geregelt werden sollte; begehen dieses Verfahren sollte technisch unmoglich ohne spezifische Informationen ). <<>> Nach Erhalt der Ware (durch die Unterzeichnung der Wortlaut der Vereinbarung oder anderweitig tovaroperedayuschim Dokument), bestatigt die Verbraucher die Tatsache der Verfahren zur Einholung von Informationen uber das Produkt. Bestatigen Sie die Prasenz auf dem Gelande eines solchen Verfahrens ist ganz einfach - zu einer Zeit, wenn Sie richtig kummern uns um alles, eine Studie der Notar von Beweismitteln im Internet gelegt. Ein Notar ist eine Reifenpanne, so dass Ihre Website tatsachlich existiert, ein solches Verfahren gibt, und fugt zu seiner Tat von Seite Ausdruck des Verfahrens. Dieser Nachweis kann das Gericht betrieben werden, und es hat ganz erhebliche rechtliche Macht in den Augen der Richter selbst diejenigen, die das Internet beherrschen vor kurzem. Die Bereitstellung von Informationen in einer ubersichtlichen und leicht zugangliche Art und Weise. Einer der subjektiven Kriterien. Gerichtlichen Praxis auf Kriterien der Klarheit und Zuganglichkeit im Allgemeinen nicht ausreicht, um eine Position, die "klar" ist und dass es "keine klare, vor allem wenn auf den Seiten der Online-Handler angewandt (das hei?t, welche Informationen der Anwender sehen kann etablieren und wirklich sehen, was nicht). Mit diesem Kriterium die Au?enwirkung, zumindest bis zum heutigen Tag kann ich nicht geben klare Empfehlungen. Ich nehme zur Kenntnis, dass alle Informationen sollten offentlich zuganglich im Internet auf Ihre Website, wenn wir uber den Online-Handel reden durch Verkaufe uber den Online-Shop. In der Tat, es lauft alles auf die notarielle Beglaubigung der Verfugbarkeit dieser Informationen und ihre Verfugbarkeit fur jedermann von uberall auf der Website. Seit der Verabschiedung des Notars Verfahren kommt zum Internet und sieht auch diese Informationen und behebt sie, sagen wir, dass die Informationen sichtbar und zuganglich. <<>> Das hei?t, kann man sehen, es ist fur jeden Benutzer verfugbar, einschlie?lich der, der die Bestellung und fur bezogene Waren gemacht. Wie kann ich verhindern, dass die Anerkennung eines Vertrags oder einiger seiner Bestimmungen gelten nicht, basierend auf der Bewertung der Gultigkeit der Bedingungen dieser Vereinbarung? Erstens gibt es eine Reihe von Kriterien, die in den Vertragsbedingungen nicht erfullt werden. Ein Teil dieser Kriterien ist in den einschlagigen EU-Richtlinien, einige von unseren Bemuhungen erstellt wider. Diese Kriterien, das Recht, den Vertrag Anbieter fur eine beliebige Basis, das hei?t zu kundigen, ohne triftigen Grund, wenn eine ahnliche Gelegenheit wird nicht durch den Verbraucher zur Verfugung gestellt. Hier ist alles klar. Die Bereitstellung der Verkaufer das Recht zur einseitigen Anderung der Bedingungen des Vertrages ohne triftigen Grund, in den Vertragsunterlagen deutlich definiert - die Bedingung, die am Rande unserer Mobilfunkbetreiber Wippen ist. Zu ihrer Ehre mu? gesagt werden, dass ihr Vertrag klar die Kriterien fur die Gultigkeit, die Falle von Tarifanderungen auf Initiative einer der Parteien, die Betreiber des Rechtsstreits zu gewinnen erlaubt. Bedingungen des Vertrages, die ausgeschlossen oder beschrankt das Recht der Verbraucher, die juristischen Mittel des Schutzes, rechtlichen Verfahren und insbesondere die Endverbraucher nutzen, um Streitigkeiten mit dem Verkaufer ausschlie?lich durch ein Schiedsgericht (dh die Einfuhrung der Vertrag eine Schiedsklausel zu beheben, wenn Ihre Endkunden - die Verbraucher, das hei?t, Einkauf Menschen Waren fur den Eigenbedarf). Die Einfuhrung eines solchen Schiedsklauseln konnen entkraftet werden aus Grunden der Diskriminierung der Verbraucher und der Entzug der rechtlichen Mittel und Methoden des rechtlichen Schutzes. <<>> AGB des Nutzers Recht auf Schadenersatz oder Kosten fur einen vorgegebenen Betrag zu verlangen. Das ist in der Praxis aufgetretenen Versuche, den Text des Kaufvertrags Beschrankungen fur die Hohe der Entschadigung fur Schaden an den Verbraucher einzufuhren. Solche Beschrankungen sind unbedeutend im Voraus und geben Sie diese in den Vertrag macht keinen Sinn - Sie mussen nur steigern Ihr eigenes Risiko. Der Zustand der Ausschluss oder die Beschrankung der Haftung fur Vertragsverletzungen Benutzer grober Fahrlassigkeit. Unser Recht auf Schutz der Verbraucher ", gesteht, dass der Verbraucher im Allgemeinen nicht sehr versiert in nichts und kann eine gewisse Rucksichtslosigkeit vertragt, und in keiner Weise eingeschrankt werden. Wenn Sie dies tun, dann wird die Handlung haben keine rechtliche Wirkung. Die folgende Bedingung schrankt die Garantie fur den Anwender nur ein Recht auf die Mangel oder Ersatz-Adresse. In der Regel, sofern die Rechte fur das Gesetz "Uber den Schutz der Rechte der Verbraucher", sind absolute und nicht verengt oder aufgemacht werden in einer anderen Form, ihre internen Vorschriften. Wie baue ich einen Job, um unnotige Rucksendung der Ware von guter Qualitat zu verhindern? Wir reden, wenn eine Kraft von Bestimmungen der Umsetzung der Fernabsatz und Kundenwunsche fur die Rucksendung der Ware von guter Qualitat. In diesem Fall muss die Rucksendung der Ware berucksichtigt werden: ob auf die Darstellung und Eigenschaften von Waren Verbraucher sparen, unter Berucksichtigung der Dauer der Rucksendung der Ware von guter Qualitat (sieben Tage) und ein Dokument, in dem Bedingungen gerettet des Kaufs, nicht ein Produkt der einzelnen bestimmte Eigenschaft, wenn das Produkt nur verwendet werden durfen erwerben sie durch den Verbraucher. <<>> In diesem Fall sind wir uber die Herstellung von Waren zu bestellen, das hei?t, wenn das Produkt in einer Weise, dass er einzelne Funktionen hergestellt wurde reden. In unserer Praxis angewandt dies nur einmal, im Fall der Mobel zu bestellen, wenn die Kuche passt die Definition eines ausgewiesenen Einrichtungen festgelegt und konnte nicht verwendet werden, theoretisch, in einem anderen Raum. Es sei darauf hingewiesen, dass die Verweigerung von angemessener Qualitat Verkaufer muss den gezahlten Betrag fur den Verbraucher mit Ausnahme der Kosten fur den Versand der Verkaufer vom Kaufer die Ware zuruck, wenn es eine Kosten zuruckzugeben. Diese Kosten sind durch den Verbraucher und die Notwendigkeit, es zu erklaren getragen, und vielleicht auf dieser Grundlage, ihm einen Kompromiss. In Ermangelung eines Kaufers zu uberprufen, so hat er in keinem Fall ein Flash-Ausgabe der Ablehnung der Ruckgabe der Ware. Sollte klaren, die Moglichkeit, andere Dokumentarfilm bieten - das dokumentarische - Kaufbeleg. Wenn Ihrer Meinung nach, nicht genug sind, sollte der Verbraucher deutlich machen, dass er berechtigt sei, vor Gericht zu beantragen, um die Tatsache des Kaufs zu etablieren. So, sagen Sie, dass es einige Produktion in dem Sie sich nicht ein Angeklagter. Du sagst: "Man muss die Tatsache des Kaufs zu schaffen, und wenn man es zu beweisen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Ware. Haben wir nicht bringen Beklagte auf Schadensersatz. Let's schaffen die Tatsache des Kaufs, und wenn gesetzt, bedeutet dies, dass wir freiwillig Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn dies nicht bestatigt wurde, wird die Sitzung verweigert werden. "Falls Sie Kontakt mit Konsumenten mit den Anforderungen des moralischen Schadens in den Vorgesprachen sollten zunachst herausfinden, was es ist, nach der Verbraucher schatzt den Schaden: sein Gesundheitszustand verschlechterte, Gesundheit, hatte er einen Nervenzusammenbruch, wandte er sich zu diesem Thema der Arzt, im Krankenhaus lag, oder es war seine Familie. <<>> Im Allgemeinen, wenn er einen Beweis fur diese Tatsachen hat. Danach erfahren Sie, warum der Verbraucher der Ansicht, dass der Schaden eine Folge des Kaufs ist. Erklaren Sie mit Bezug auf die Praxis der russischen Gerichte, die die Hohe der Zahlung einer Entschadigung uberbewertet nicht erfullt sind, und der Verbraucher ist nur bis zu einem gewissen (ziemlich sicher) den Betrag (5-20 Tausend), deren Wert hangt von dem Kriterium berechtigt Verfugbarkeit der Belege des Moral Hazard. So in einem vorlaufigen Stadium, vor dem Gericht bestreitet, ist es moglich festzustellen, ob dies eine immateriellen Schaden, den entsprechenden Betrag wurde und trifft eine Vorentscheidung uber die Angelegenheit. Vielleicht gibt es einige andere Optionen fur eine friedliche Beilegung von Streitigkeiten, die als "einen schlechten Frieden ist besser als ein guter Krieg", und diese Regel jedoch nicht geloscht worden. Quick-Tipps fur die Organisation der Arbeit fur die Verbraucher. Bevor Sie eine Entscheidung, sollten Sie zunachst sicherstellen, dass Sie vor dem Verbraucher zu tun. Wie wird das gemacht? Manchmal ist eine Situation entsteht, wo eine bestimmte einzelne Unternehmer oder sonstigen Geschaftseinheiten als Kunden posieren und versuchen, sich uber die Regeln, die es dem Verbraucher, die Waren kauft fur ihre eigenen Zwecke zu schutzen gilt. Diese Tatsachen sind wie folgt gefunden. Die einfachste - hat der Kaufer von dem Konto eines einzelnen Unternehmers bezahlt. In diesem Stadium des Gesetzes zum Schutz der Rechte der Verbraucher "seine Tatigkeit einstellt. Zweitens erwarb der Kunde eine Sendung von Waren, die die Moglichkeit der Nutzung zu Wohnzwecken fur ihre eigenen Bedurfnisse ausschlie?t. <<>> Es ist zwar zeitaufwendiger Prozess der Beweis, aber immer noch, dieses Kriterium kann nicht ausgeschlossen werden. Welche Methoden sollten in einem fruhen Stadium der Reife des Konflikts ergriffen werden? Erstens, Ma?nahmen ergreifen, um auszahlen Verbraucher Beschwerden, die maximale Entschuldigungen und Respekt, sowie andere immaterielle Mittel zur Forderung der Verbraucher benachteiligt, wenn es wirklich weh tun gibt. In der Regel haben wir nicht immer Vorsatz Verbraucher Extremismus, manchmal ist es wirklich das Fehlen eines guten oder einen Mangel an Methoden des Umsatzes. In diesem Fall, sehr oft vor, dass in den fruhen Stadien eines Konflikts der Benutzer das Gesprach vertraulich und nicht-finanzielle Ma?nahmen nicht zuruckzahlen konnen den Schmerz, den Vertrag in eine ganz andere Richtung ubertragen (aus dem Vorschlag fur die Waren oder ersetzen tritt ganz anders als auf die Wunsche der Verbraucher uber diese Angelegenheit zu horen, die Kriterien festzulegen, sie zu treffen). Alle Behandlung sollte individuell betrachtet werden - formelhaften Methoden meist nicht funktionieren, weil, wie man die Motivation der Behandlung, die fur den Verbraucher gekommen, kann nur im Gesprach zu identifizieren. Wenn auch nur die erste Stufe der den Benutzer zu zwingen jegliche Forderungen oder Behandlung zu schreiben, ist es wahrscheinlich zu Rechtsstreitigkeiten fuhren - auf unserer sowjetischen Mentalitat geht grundsatzlich ab, weil der Arger, auch wenn der Verbraucher nicht richtig war. Der Fall kommt vor Gericht und impliziert Kosten auf beiden Seiten: sowohl zeitlich als auch innerhalb Ihrer Mittel. Das muss nicht jeder. Wenn Sie erschien noch "Verbraucher-extremistische" ist sehr wichtig, die richtige Taktik Verhalten zu wahlen.