Usability-Analyse der Online-Shop fur sich

Andrew Udalov, ein fuhrender Spezialist Schwalbenschwanz-Fraktion an den VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Ich werde jetzt sagen Ihnen, wie Sie manuell "analysieren" konnen Sie Ihre Website ohne die Beteiligung von Fachleuten und sehen, manchmal sogar erhebliche Mangel, deren Beseitigung wird wie jede Website und Online-Shop zu verbessern. Zunachst einmal ist es klar, dass alles auf die Ziele ist, beginnt etwas, wir Ziele, die die Kriterien fur den Erfolg der Arbeit mit der Website durchgefuhrt werden formulieren tun mussen. Ein Zitat von Mark Twain: "Wer nicht wei?, was los war, sehr uberrascht, trifft die falsche Richtung." Welches Problem sind sie? Sales Support, (in diesem Fall nur einige Beispiele von Problemen) einen Umsatz von Waren oder Dienstleistungen, Unterstutzung von Partnerschaften, und so weiter. Dementsprechend haben wir eine Gruppe von Benutzern, den sogenannten Segmenten der Zielgruppe. Eines der Hauptziele dieser Uberprufung - eine Beschreibung der Gruppen von Nutzern, zu verstehen, wer sie sind und wie sie sich verhalten. Was wir tun in dieser Analyse? Benannt nach den Segmenten der Zielgruppe, zu sehen, was sie sind, mussen wir verstehen, dass sie von der Website, welche Aufgaben sie los zu entscheiden sind, dass? Nur durch das Verstandnis der vollstandigen Liste von solchen Problemen konnen wir sagen, dass die Website oder Adressen lost dieses Problem, Benutzer. Dadurch wir die Treue zu bekommen, erhoht (einschlie?lich) Umsatz bezogen auf die Teilnahme. Wir befinden uns in nicht alle Zielgruppen interessiert. Von den wir wollen, dass sie von anderen kaufen - zum Guten erzahlen von den Journalisten sie fur uns zu schreiben (und schreiben zu gut) wollen. Wichtig fur uns, die maximale Anzahl der ihre Interessen zu identifizieren, weil die Liste der Interesse kann anschlie?end Szenario des Nutzerverhaltens umgewandelt werden. Und nur die Szenarien getestet werden konnen. Das ist sehr schwer zu allen Online-Shops nehmen, und gerade zum Beispiel sagen "schlecht" es oder "gut", denn neben dem Standard-Problem - zu "verkaufen" - es gibt so viele Probleme, und in vielen Online- gespeichert ist schwer zu entscheiden, oder trivial ein Produkt finden. Dabei ist es schwer zu glauben, "aus meinem Kopf," fur alle Benutzer und deren Interessen auf unsere Seite zu stellen. Der zweite Schritt. Wir mussen bei ahnlichen Seiten suchen, Websites von Konkurrenten, aber nicht nur zu schauen "wie / Abneigung, versuchen Sie, Segmente, die wir verpasst haben, dann gibt es jene Interessen, die wir nicht beschreiben identifizieren konnen. Zum Beispiel, wie ein Beispiel - die Mitbewerber-Website gehen und sehen, dass das Forum der Kunde aktiv kommunizieren und diskutieren. Wir fixieren, dass potenzielle Kaufer im Dialog interessiert sind, aber wir werden es interessant, dass Fix ist nicht etwas, das ein Forum, namlich das Interesse benotigen. Warum? Da das Design der Website oder in seiner Neugestaltung, sollten wir bleiben eine Wahl - wir haben eine Nachricht aufgezeichnet, aber nicht unbedingt zu seinem Forum zu befriedigen: es kann, und Blogs und Chat, eine andere Art der Kommunikation. Unsere Aufgabe im zweiten Schritt - wie die Liste der Interessen der Nutzer, die sehr Segmente der Nutzer zusatzlich zu verstehen, was sie sind. Der dritte Teil der Analyse. Hilft eine Menge im Leben. Vorlaufige Titel "Lernen, sich nicht auf einen Rechen Schritt und lernen aus den Fehlern anderer." Es ist eine gro?artige Ressource web.archive.org. Wer hat nicht gesehen, sehr zu empfehlen. Nur eine sehr interessante Sache - fast, Archiv des gesamten Internets. Es ermoglicht uns, im Nachhinein sehen die Entwicklung einer Website: wie er wie vor einem Jahr sah oder 5 Jahren, wie es heute aussieht? So konnen wir ein paar interessante Momente, interessante Losungen oder ablehnen - zum Beispiel, dass hier diese Jungs haben ein erprobtes und verlassenen, scheinbar ohne Grund. Diese Analyse ist interessant und nutzlich. Gerade hier, im Jahr 2002 die Website des Unternehmens Sun.com sah so. Mir gefiel die Entscheidung seiner Kurze - auch wenn die Website mehr als 1 Million Seiten von Dokumenten hat er so eine lakonische Eintrag "Suchen" und "Nutzung", so pragnant Uberschriften. Aber im Laufe der Zeit, in 2003 erhielt die Website mehr als eine klassische akademische Art, aus dem es leicht zu dem Schluss, dass die fruhere Entscheidung war interessant, aber es funktioniert immer noch nicht. Als Ergebnis dieser Analyse haben wir deutlich Segmente der Zielgruppe und verstehen, was sie sind benannt haben, was ihre Interessen auf unserer Website. Es ist interessant, dass die Interessen der verschiedenen Zielgruppen kann das gleiche, aber die User Experience kann radikal anders. Benutzer sind unterschiedlich. Insbesondere wurde bash.org.ru absolut wunderbar Anekdote. Das Wesen der es lauft darauf hinaus, dass sie ihre Dokumente aufbewahrt in den Papierkorb. Jeder Programmierer dies sicherlich nicht in Ehrfurcht - in Schrecken, wurde ich sagen. Aber dennoch wollen wir an dieser Situation zu betrachten, ohne Humor - diese Nutzer sind, und ich nehme mir die Freiheit zu sagen, dass das Madchen benommen hatte entsprechend. Lassen Sie uns verzichten unsere Erfahrung im Umgang mit Windows und merken, was es bedeutet, das russische Wort fur "Korb". Denkst Du, da? jemand von euch halt Mull in den Korb? Ich denke, dass ist unwahrscheinlich. "Trash" - ist die Fahigkeit, etwas zu tragen. Und diese Nutzer sind sehr viel - nicht IT-Leute, aber ausreichend genug Leute Lesung in russischer Sprache und Verstandnis in russischer Sprache. Wir haben Sie versucht und Stereotypen getestet, dass wir alle scheinen klar und offensichtlich, aber die meisten Nutzer nicht. Beschreibung der Zielgruppe, wobei dieses Beispiel als Grundlage, konnen wir unabhangig prufen unsere Website auf der Liste, mit den Zielgruppen von Interesse, wie viel und wie die Interessen der Anwender zufrieden? Minimale Programm. Interest - ist im Prinzip oder nicht zufrieden? Wir haben nicht wissentlich diese Analyse durchgefuhrt. Wir haben erkannt, dass die Nutzer von unserer Seite wunschen. Und im Prinzip zu bringen die Website, um sicherzustellen, dass sie diese Interessen befriedigt - ein schwerwiegender Schritt. Zum Beispiel die Website einer Ware ist, kannst du es kaufen, aber zu vergleichen oder um eine angemessene Ware zu finden - nein. Eine solche Analyse wird zeigen, dass wir es brauchen. Bei der Analyse der Notwendigkeit zu erinnern, dass nicht sehr "schatzen", und Probleme zu losen. Wir machten eine Seite mit sehr strengen Auflagen. Es Verzeichnis Schachtelungsebene bis 8, wahrend die Website sollte auf einer CD-ROM per Post verteilt und keine Interaktivitat ist nicht anzunehmen: nur die Verzeichnis-Struktur-, Produkt-und nichts mehr. Wir sind die Designer dachte viel daruber, wie Sie diese schwierige Aufgabe zu losen. Made eine bestimmte Entscheidung, kommen wir zu unseren Kunden. Show. Was will der Kunde? Beginnt die Bewertung der Website. Wie geschieht dies? Wahrscheinlich haben Sie diese anzutreffen. Er beginnt, die Taste drucken, fast zufallig. Naturlich, nach 5 Minuten hatte er eine Reaktion: "Was hast du dann nichts tun wollen, nicht verstehen!". Die Situation ist ganz einfach zu losen. Wir wurden gebeten, einige seiner Mitarbeiter, die Vertreter der Zielgruppe sind zu bringen, weil dieser Website ist fur Profis, und legte sie nur eine bestimmte Aufgabe - zu lokalisieren die Antenne so und so. Der erste Schritt ist offensichtlich. Menschen bewegen sich auf der Titelseite. Auf der Login-Seite, sehen sie die 4 Links. Die Wahl ist eindeutig. Klicken Sie auf - es gibt 4 weitere Links. Auch hier ist die Wahl eindeutig. Linkes Menu erscheint - wahlen Sie einzigartig. Erscheint rechts im Menu - Wahl ist eindeutig. Das hei?t, das Problem ist sequentiell gelost beim Lesen keine "Mahlzeiten" nicht entstehen, ein einfacher Katalog. Jedes Mal, wenn durch eine Auswahl von einer von 5-6 Optionen und das Problem ist gelost. Und dieser Website wurde genau das Problem gestellt. Hier ist der Kunde Gerate, er kennt die Ausrustung, er brauche nur um ihn zu finden. Ich betone nochmals - dies ist ein Beispiel demonstriert die Vorgehensweise bei der Beurteilung der Website. Werfen Sie keine statistisch untersuchen die Website und machen seltsame Schlusse - mogen oder nicht mogen. Immer mussen klar artikulieren das Problem und versuchen, es im Namen eines Vertreters Segment der Zielgruppe fur die sie bestimmt ist (insbesondere bei den Madchen, die Dokumente in einem Korb gehalten, und denke es ist klar, ob es sich losen ihre ). Demonstration eines solchen Ansatzes. Diese Seite OZON.ru. Mit ihm stellte sich heraus, ziemlich lustige Geschichte. Meine Kolleginnen und Designer bei der Arbeit hat mir gesagt, dass sie auf unser Projekt Web-Shop zu tun, fand eine sehr interessante Aufgabe und korrigiert sie. Ich brauchte ein Beispiel, wo das ist falsch. Fehler wurde mit einer Schnittstelle Genehmigung zum Zeitpunkt des Kaufs verbunden. Uber die gleiche Entscheidung, was falsch war, gibt es bei OZON.ru. Ich musste es tun? Etwas in den Warenkorb zu legen und gehen Sie zum Kauf. Ich habe es dauerte fast 15 Minuten. Jetzt werden wir mit Ihnen teilen. Gegrundet eine recht interessante Serie von Bildern zeigt, wie dies auf der Website OZON.ru passiert: Ich suchte nach einem Buch Nielsen fuhrte sie in das Suchergebnis erhalten. Ich sah, dass Art - es. Angeklickt, um Details zu sehen. Auf die Karte Produkte ubertragen. Ich mochte kaufen. Hier habe ich eine Betaubung begonnen. Ich versuche herauszufinden, was ich tun soll. Sorgfaltig studiert die feinen Text. Nichts dergleichen gibt es nicht. Die nachste Operation - irgendwo gibt es einen Button ". In den Warenkorb" Sie gefunden. Daruber hinaus wurde festgestellt, die bluten Seite, aber die Entwickler wissen, dass das horizontale Scrollen - das ist schlecht, und sie haben es nur fur den Fall, gerade abgeschnitten. Ca. Gefunden. Sticks. Klicken Sie auf "Add to Cart." Weiter ist merkwurdig. Seiten repozitsioniruyutsya. Es bleibt, und ich frage mich, was als Nachstes tun? Au?erdem - ich sehr verwirrt das Wort "verkaufen" I "auf der Maschine", begann nach dem Wort suchen Die Worte "kaufen"-Button auf dieser Seite ist nicht "zu kaufen." - Ist intuitiv verstanden, dass es mussen irgendwo an der Spitze. Das kann Kredit "Korb". Aber auch hier sehen wir uns ein wenig naher. "Mein Warenkorb" auf jeden Fall nicht mit meinem Handeln verbunden sind. Zum Zeitpunkt der Entscheidung, ich will kaufen, kaufen "-" setzen in den Korb. "Und hier ist eine weitere lustige Fehler. Word - "In den Warenkorb", in diesem Fall mehrdeutig. Da der Korb in den Warenkorb legen kann man gehen kann. Ein weiterer Punkt, der Missverstandnisse entstehen. Hier ist der Cutter ich mich auf die Fehler in der Ressource identifiziert, die wir entwickelt Show war. Statistiken zeigten, dass in dieser Seite sind die meisten Fehler, der Benutzer nicht weiter gehen. aus, um eine lustige Sache erwiesen. Menschen mit einem Benutzernamen und Passwort, geben Sie sie hier ein und klicken Sie auf diese. Zunachst werden die Schaltflache Etiketten genau das gleiche. Zweitens, die immer "Weiter" mit einem Pfeil nach rechts und nach unten verbunden. gibt, eingefuhrt und nach unten gedruckt und erhalte eine Fehlermeldung. Aber unsere Designer nicht von Mannern schlau zu denken, nur gebeten, ihre Standorte andern und der Fehler verschwunden. Aber wenn Sie denken immer noch, dass es genug auf eine Schaltflache. Die Informationen werden entweder dort oder hier eingegeben und der Button, setzen wir das Verfahren zur Bestellung eines. Eine kurze umfassende Analyse. Zuerst ermitteln wir, was unsere Nutzer sind. Verstehen Sie ihre Erfahrungen und die Elemente ihres Verhaltens. Reveal ihre Interessen. Besuchen Sie unsere Website - wie diese Interessen im Prinzip sind, zufrieden sein. Wortlich "Ja" oder "Nein". Sie mussen nicht ein Experte auf Nutzbarkeit, um zu verstehen - eine solche Stelle hier nicht. Und dann, je nach Ihrer Erfahrung Internet-Nutzer, zu uberprufen, mindestens intuitiv, Komfort und Effektivitat dieser Ma?nahmen (dh, als Vertreter der selben Madchen, speichert Dokumente in einem Korb), wie es zweckma?ig, durch das Verfahren der Kauf gehen wird, wie viel ist verstandlich. Der zweite Teil des Berichts und die zweite Empfehlung, die Ihnen sagen wurde heute - eine Analyse der Ausspeisepunkte. Dies ist eine recht offensichtliche Punkt, viele dessen bewusst sind: Betrachten Sie die Statistiken aus, welche Seiten gehen, drehen Sie den Kopf und beginnen zu denken, warum. Das ist verstandlich. Ich mochte auf die Tatsache, dass die Ausgangspunkte sind auch nach innen, in den Seiten zu konzentrieren. Beispiel - es ist ein News-Feed. Es ist klar, dass nach dem Lesen der Nachrichten ist die bequemste Platz zu bieten, um die Nachrichten abonnieren. Das gleiche Ausfahrt Punkt auf der Seite ist das Ende des Textes. Ein sehr haufiger Fehler auf einer sehr gro?en Anzahl von Standorten. Geschrieben Text der Anzeige zu lesen: "Sofort ab Lager" Es ist toll, es macht Spa?, es billig ist, haben wir schnell gefahren! "In diesem Fall, lesen, lesen ... Navigation nach oben geht, bis ... Gelesen haben, und wie ein Witz: "Ich will, ich will. Nun, ich mochte kaufen, war nicht uberzeugt. "A drucken nirgends. Dies ist die gleiche "Ausstieg", wo wir rutschen sollte ssylochku "buy" ("change directory", "Register", "Kunde werden, etc.). Grob gesagt, wir bewegen Menschen - bieten eine verbindliche Grundlage. Beispiel. Die gesamtwirtschaftliche Produktion aus den Seiten der "News", war "Details" eines Standortes bajkalmedia.com 87%. Das hei?t, der Benutzer wird auf der Einstiegsseite zu den "News" und "Detail" und 87% von ihnen auf der Website ging. Unterkunft an der Unterseite unserer Empfehlungen Blocke "Verwandte Artikel" und "die neuesten Nachrichten auf der Website" hat die Gesamtausbeute von den Seiten dieser Art bis zu 24% reduziert, fast 3-mal. Dies ist wieder eine kleine Illustration dessen, was der Ausgangsstelle, dh nicht "Ausstieg", in der Statistik und Ausgangsstelle der Benutzer Seiten aufgezeichnet. Ich mochte Ihre Lieblings-Zitat beenden, versuche ich es ofter zitiert. Funfzehn hundert Jahren, sagte Sun Tzu: "Wenn du wie jeder andere auch denken, es ist falsch. Jeder denkt anders. Wenn Sie fur alle denken - wieder sind Sie falsch, jeder hat seine eigenen Sorgen. Denken Sie fur sich selbst, aber denken Sie daran - kein Gedanke fur die anderen, Sie vor allem nicht uber sich selbst nachzudenken. "Das ist alles. Danke. Wenn Sie Fragen haben, beantworten sie gerne. Der Bericht, den Sie gelernt haben, wurde auf dem IV. Konferenz fur Electronic Commerce vorgestellt - 2008. Ich will nicht hinter Konkurrenten in den letzten 2 Jahren Verzogerung? Registrieren Sie sich bei der nachsten Konferenz "Electronic Commerce - 2010" statt am 14./15 Oktober 2010 in Moskau. Man kann nicht einfach senden Sie die Anmeldung, aber auch Fragen uber die Teilnahme an dieser Veranstaltung oder zu seinem Thema des Berichts fur die kunftige Tatigkeit Oborot.ru vorschlagen. Konferenz: "Electronic Commerce" - die gro?te Niederlassung Anordnung in Russland und GUS-Staaten und zweifellos - das wichtigste Ereignis des Jahres fur Sales-Profis uber das Internet, die Zusammenfuhrung von kleinen und gro?en Marktteilnehmern. Allgemeine Informationen uber das Programm der Konferenz anmelden