Sergey Khromov-Borisov, geschaftsfuhrender Gesellschafter SenseCraft, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Studien zeigen, dass 90% der neuen Internet-Projekte fur rund 1,5 Jahre nach dem Start fehl. Dies gilt nicht nur fur die Internet-Geschaft, nicht nur um die Hallo-Tech-Unternehmen - von der allgemeinen Regel - 40% -90% der Grundungen, aus irgendeinem Grund scheitern. Die einfachste logische Kette, die hinter diesen Worten liegt, sind nicht immer explizit untersucht die Leute, die genug Geld fur diese wichtigen Projekte. Was bedeutet "Projekt scheitert? Dies bedeutet, dass es nicht erreichen das Finanzergebnis, das hei?t, Return on Investment. Warum tritt nicht auf, ROI? Nicht genug Geld, und die einzige Quelle des Geldes in der Gesellschaft ist der Verbraucher, und alle anderen Geld ausgegeben. Warum ist der Verbraucher nicht zahlen? Dies bedeutet, dass es etwas nicht zufrieden ist. Er erhalt keine adaquate Losung fur ihre Probleme, das hei?t der Erfullung ihrer Bedurfnisse, die viele, sie sind vielfaltig (und das werden wir mehr sagen). Und erhalten in der Tat nicht, dass den Bedurfnissen - wir nennen es den Begriff "Verbraucher Qualitat". Ich mochte betonen, dass in der Uberschrift Begriff "Verbraucher Qualitat" - ein Begriff. In unserer Fachsprache ist nicht eine Reihe von Wortern mit irgendeinem Sinne - die Bedeutung ist hier ganz spezifisch. Was in unseren Augen sind die Grunde fur diese ein gro?er Prozentsatz der Misserfolg? Soweit das Ziel der Prozentsatz ist - vorausgesetzt, dass es Unternehmen (man kann sie anrufen Marktfuhrer), in denen der Anteil der erfolgreichen Projekte ist viel hoher als der nationale Durchschnitt? Offensichtlich haben sie ein Geheimnis. Vielleicht wissen sie etwas. Das Studium der Mehrheit der Vermarkter? Durchschnittliche Verbrauchermarkte: Entweder es ist "die mittlere Temperatur im Krankenhaus, mit statistischen Methoden behandelt, oder ein Marktsegment - ist immer noch die durchschnittliche Leistung des Verbrauchers. Auch studierte Produkte sind in der Regel bereit - das wird Interaktion der Nutzer mit dem Produkt zu studieren. In der Software-Entwicklung und Internet-Projekte ein wenig einfacher, da ist es einfacher, einen Prototyp zu erstellen. Schwer zu schaffen ein Arbeitsumfeld, Auto und geben dem Mann eine Fahrt als sitze hinter einer Tastatur und versuchen Sie es, wie es mit dem Produkt interagiert. Das ist, was Usability-Spezialisten. Sie jetzt zu einem parallelen Abschnitt Bericht [Berichte 1, 2], und das wachsende Interesse an dem Thema Usability zeigt, dass Internet-Vermarkter, Investoren und Entwickler von Websites Aufmerksamkeit auf diese Themen. Was wir reden, ganz in das Konzept der Usability zu schlie?en, aber zunehmend, wie wir glauben, und lassen Sie nicht wunschen Kollegen beleidigen, das ist ihr Gebiet, Ergonomie, Interaktion mit einem Verbraucher-Schnittstelle ist im Allgemeinen mit dem Thema Consumer-Qualitat in Verbindung als private mit dem allgemeinen. Forschung manchmal auch Marketing-Kommunikation unterzogen - die Kanale, die Verbreitung, wie man eine Marketing-Botschaft zu formulieren. Aber wir glauben, dass diese hoch genug ist. Grunde fur die uberdurchschnittlich hohe Rate des Scheiterns, wenn kurz formulieren einige wie: Wir untersuchen den Markt und nicht der Verbraucher, arbeiten wir mit einigen statistischen Arrays, aber nicht mit einem Satz von spezifischen Bedurfnisse der Nutzer. Zweitens, in den Prozess der Entwicklung (in diesem Fall - ein Online-Shop, Website oder einem anderen Projekt) innerhalb unserer Gruppe gibt es einen anhaltenden Mangel an Strukturierung "personliche Daten" (in Bezug auf Informationen uber die Bedurfnisse formuliert, um Verbraucher Qualitat und , ja, bringt das Unternehmen das Geld). Beim dritten Mal wieder - der Mangel an internen Dialog, eine Ubersetzung des "Verbrauchers" in der Fachsprache. Generalized System eines Business-Projekt: eine Kette, an deren Anfang - der Verbraucher, von denen einige Informationen zu erhalten Marketing (nicht unbedingt ein Vermarkter, konnen IT-Abteilung oder Person oder jemand anderes, und arbeitet diese Aufgabe erfullt werden.) Einige Entwicklung Funktion kann auch kombinieren eine einzige Person, wenn ein sehr kleines Startup oder ein einzelnes Projekt. Das Wort "Herstellung" kann in jeder Produktion, den Betrieb eines Online-Shops, Web site verstanden werden. Auf jeder Stufe gibt es zwangslaufig eine Lucke, da die Effizienz der Informationsubertragung ist weniger als 100%. Frage - wie weit unten, wie wir konnen nicht "Uberlaufen", um Informationen uber die Bedurfnisse unserer Kunden, zu denen der Begriff des Verbrauchers Qualitat erzeugt bis zum fertigen Produkt und bringen sie zuruck zu vermitteln? Es ist durchaus eine bemerkenswerte Darstellung des Ganzen. Menschen, die in Computer-Geschaft tatig sind, ist wohl bewusst, dieses Bild, weil sie vermutlich 35 Jahre war. She "Spaziergange" im Internet, jeder lacht uber sie, aber in Wirklichkeit das Ding sollte ernst genommen werden. Am Beispiel der Kinder-Schaukeln - ein Bild, in dem die meisten Startups, darunter die meisten Online-Projekte, immer und immer wieder wiederholen dieses Muster. So, wie fur Verbraucher gefragt ... Bitte beachten Sie, dass er fragte sich, dass es notwendig ist - nicht die Tatsache, dass es notwendig ist es tatsachlich ist, weil standig wir von den Entwicklern und den Vermarktern, dass der Verbraucher nicht wei?, was er will horen. Auf die Frage, was Sie brauchen, sagt er, die Sie benotigen, einen roten Ferrari, und dann gehen und kaufen ein grunes Fahrrad. Diese sehr oft. In der Tat glauben wir, dass der Verbraucher wei?, was er will, er nur ist, als kluger Hund, "versteht alles, kann aber nicht sagen." Mit ihm soll die Arbeit. Also. Wie fur den Verbraucher fragen? Als Vermarkter fur ihn verstehen? Als Vermarkter, weiter unten die Kette sah Entwickler? Als Entwickler realisiert Sanger Platten zu machen? Wie kam es in der Realitat passieren? Es muss auch irgendwie funktionieren, dann gibt es die wunderbare Vielfalt der Requisiten. Und das wichtigste Bild in dieser Kette, die wirklich Verbraucher notwendig war, dass irgendwo tief in seinem Kopf sa?, hatten wir nur nicht auf den Boden bekam. Dies ist allen bekannten Kinder-Spiel in der beschadigten Handy, aber sehr ernste Menschen mit viel Geld auf ein sehr ernstes, einschlie?lich Internet-Projekte, immer und immer wieder auf diese Kette weitergeben und dieses Spiel spielen. Kann das vermieden werden? Fur Vielfalt, die zweite Version dieses Bild, das ein Unternehmensberater hinzugefugt wird (in der rechten oberen Ecke), die Farben alles Gute Farben. Linke untere Ecke - "Dokumentation uber das Projekt," dann "war in der Beta getan" und dann "etwas fur die Verbraucher zahlen," dann ", wie es vom technischen Support begleitet wird", gut, unten rechts Bild ist das gleiche: "Was er brauchte, war in der Tat". Was ist das? Was ist das Problem? Wir glauben, dass die "Wurzel des Ubels ist, dass aus irgendeinem Grund nicht in einem Lehrbuch oder in einer Business School, wo er lehrt Marketing und Qualitatsmanagement, machen keinen Unterschied zwischen zwei Arten von Qualitat. Qualitat hat immer einen doppelten Charakter. Es ist eine traditionelle klassische Ansatz, die Qualitat - keine Mangel, keine Ehe. Wir nennen es "technische Qualitat". Diese negative Haltung. Wir sind nicht fur etwas zu kampfen, sondern mit etwas. Fight gegen die Ehe, obwohl der gro?te Vermarkter Bender, nach der Lekture einer Zeitungsanzeige uber die ewige Nadel primus, sagte: "Ich brauche keine ewige Nadel primus" (obwohl dies ist ein Beispiel fur absolute technische Qualitat). "Ich brauche nicht ewig Nadel fur Primus, ich bin nicht gonna ewig leben." Ich brauche etwas anderes. Es gibt einen zweiten Aspekt der Qualitat. Diese Qualitat ist nicht das Fehlen der Ehe, sowie die maximale Zufriedenheit mit einer einzigartigen Reihe von Kundenanforderungen, die durch die Gestaltung eines Produktes mit Hilfe geeigneter Werkzeuge erreicht wird. Und zu diesen Tools wir kurz, so weit wie das Format des Berichts als nachstes sagen. Der gleiche Look - nur um dreidimensionales Bild von den gleichen Problemen zu erstellen. Hier ist unser Produkt (was bedeutet, dass es nicht aus gelbem Backstein, nein, es ist nur einige von Kundenanforderungen, wie wir sie sehen). Wir beschlossen, einen Online-Shop erstellen wir eine bestimmte Menge zu sehen. Wir denken, wir wissen es besser als er, wie es aussieht. Das ist eigentlich das, was er uns sagen konnen, wenn wir das Unternehmen fortschrittliche, wenn wir im Marketing oder bei der Buchung einige Marktforschung der traditionellen Marketing-Methoden, Fokusgruppen, die in der Regel schworen, sind engagiert, aber nicht sehen eine Alternative, obwohl es eine Alternative . Dies ist etwas, das uns uber ihre Verbraucher kann sagen, wie es scheint ist es notwendig. Aber das ist nicht alles. Hier die Anforderungen, die in Wirklichkeit nicht existieren, sind sie nur in einer Situation eine echte Wahl realisiert. Wenn ein Kunde in Ihrem Geschaft kam, als er eigentlich wahlen einige Waren, fing an, einige Dienste zu nutzen, und so weiter. Hier ist seine wahren Bedurfnisse. Ich bitte zu beachten, da mehr und mehr reduziert den Anteil des tatsachlichen Bedarfs, die unseren gestaltetes Produkt. Aber das ist nicht alles. Das hier ist sein Bedurfnis, ein Jahr oder funf Jahre, spielt es keine Rolle, sondern die Tatsache, dass sie sich standig andern unter dem Druck des Wettbewerbs, unter dem Einfluss einiger neuer Produkte, nur unter dem Einfluss von Mode und so weiter. Das hei?t, es ist immer noch dynamisch, und unser Produkt wird durch die Methoden der traditionellen Marketing genarbtes Leder reduziert gebildet. Kann das vermieden werden? Fassen wir zusammen, was wir so leichthin den ersten Teil des Berichts ubergeben. Was ist das Hauptproblem? Die Lucke zwischen Produktion und die Verbraucherpreise in Qualitat, wenn wir im Besitz der Terminologie. Genauer Terminologie Verbraucher Qualitat - ist ein Satz von Produkteigenschaften, die in unterschiedlichem Ma?e erfullen eine Reihe von Anforderungen. Es ist wichtig, auf den Boden gesetzt. Das hei?t, es ist ein allgemeines Bedurfnis (will gut sein). Sie konnen naturlich so artikulieren, aber jeder Mensch kann, wenn man mit ihm reden liebevoll gewisse Zeit zu formulieren es der eigenen Bedurfnisse, und selbst steckte sie in eine Art Hierarchie. Wie ist die Hierarchie? Prioritaten. Needs abgesehen von der Tatsache, dass noch wichtiger ist, was ist weniger wichtig. Die Qualitat der Produktion - es ist nur eine Reihe von Produktmerkmalen, Produktionsstandards, was bedeutet dann die gesamte globale Wirtschaft Total Quality Management. Ja, es ist nach ISO 9000 - Multi-Volume-Standards, die alle uber Fertigungsqualitat geschrieben werden. Obwohl die ISO 9000 ist am Anfang dieser Qualitat geschrieben - es muss aber auf der nachsten Seite sagt, dass das Geld - es ist die Einhaltung von Standards. Es wird sofort uber die Bedurfnisse vergessen, Entwicklung von Standards und machen ein Produkt, das niemand will. Und noch ein wichtiger Punkt, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist, die Sprache der Produktion sprechen, er braucht einen Ubersetzer. Gemittelte Schaltungsdesign keine neuen Produktinnovation, ob es Internet Service oder einen anderen Dienst, der eine Finanz-oder Bank-oder Material Produkt kann's. Nicht alle sind der Entwicklung neuer Produkte ist so strukturiert, aber wenn es technisch kompetentes Unternehmen, formuliert es spezielle TK (Spezifikationen), erstellen oder Form die Art von Vision, arbeiten die Einzelheiten, die Einfuhrung (wieder, wenn es kompetentes Unternehmen - versuchen, nicht eine gro? angelegte und auf einigen Pilotprojekt), Test durchfuhren, messen die Ergebnisse, wenn sie dazu in der Lage sind, messen die Bewertung der Kundenzufriedenheit und Anpassungen vorzunehmen. Der Prozess kann unbegrenzt fortgesetzt werden. Das Problem der richtigen Marketing - dies das erste Mal ein Produkt, das direkt alle Anforderungen erfullt. Was ist in dieser Regelung fehlt? Voice of the Customer, horen und strukturiert. Die meisten Unternehmen in der Welt nicht. Wer hat die beste Qualitat in der Welt, auf der Ebene der privaten Haushalte? Die Japaner. zum Beispiel, dass japanische Autos selten brechen - Wir sind auf die Tatsache, dass japanische Waren sind sehr gut, obwohl wir standig daran denken, sondern uber die technischen Eigenschaften der Qualitat als die Verbraucher daran gewohnt. Wenn nicht immer ihr Design ist recht akzeptabel, aber japanische Produkte den Bedurfnissen der, sagen wir, den durchschnittlichen Verbraucher, nicht nur auf die Parameter der technischen Qualitat. Die Tatsache, dass unsere japanischen Kollegen, viel Jahren haben Methoden entwickelt, um nicht nur erreichen das Niveau der technischen Qualitat, sondern auch ein Hochstma? an Qualitat Verbraucher. Das Paradoxe ist, dass diese Arbeiten - sehr teuer, was zu einer verbesserten finanziellen Ergebnissen - bisher wenig in der Welt bekannt. Japanische Methoden nicht gehort Vermarkter wie einige ihrer bekanntesten unter den Total Quality Management (Qualitatsmanager), versuchten sie, in den USA bewerben bekannt, machte eine Menge Fehler, sind sie in Europa, und fast unbekannt in Russland. Unser Unternehmen verschlusselt, um diese Lucke zu beheben. Eine Reihe von Methoden, die mehr als 40 Jahren in Japan begann, ist unter verschiedenen Namen bekannt. Zunachst die Japaner, er hie? "Chin-sitsu ki-no-kai tan", und da fur jeden Charakter ist sehr sinnvoll, kann es achtzehn verschiedene Weise ubersetzt werden, ist dies die Spezifitat der japanischen Sprache. Von Anfang an haben die Amerikaner sie als Quality Function Deployment ubersetzt, aber diese Menge von Wortern hat nichts zu bedeuten. Daruber hinaus ist das Wort Qualitat mit dieser Methode einen Barendienst geleistet, denn wenn die gro?en amerikanischen (europaische, russische), Leiter der Bucher, Berichte oder Business Case mit diesen Worten, er zog die Aufmerksamkeit auf das Wort Qualitat und sendet in das brachte Qualitatsabteilung. Es sind alle "sterben". Die Technik funktioniert nur, wenn sie das multidisziplinare Team, dem Vertreter aller angebotenen Dienste ist absolut ein Projekt oder eine Firma umfasst implementiert: Marketing, Vertrieb, Entwicklung, technische Unterstutzung. Full-Zyklus. Die Amerikaner versuchten, sie in Stucke vorstellen, dann begann zu schimpfen: "Wie, schlechte Technik." Sie sagten, dass die Japaner eine besondere Mentalitat haben, ist es "nicht fur wei?e Menschen" und fur einige Zeit auf dem Regal genommen . Relativ gesehen bedeutet QFD Abkurzung noch weniger als die Quality Function Deployment, aber in unserem Sprachgebrauch ist es die gut etablierte. Jetzt sind die meisten-die meisten administrativen Mode - "6 Sigma". Alle sind zur Annahme der "6 Sigma": Black Belts, Green Belts, alles, was die Japaner Attribut uns sehr. Smart Leute stiegen aus dem Naphthalin vergessen QFD, eine neue Schleife gebunden, und sagte, dass "es ist - das Design fur Six Sigma. Diese DFSS, ein neues Akronym (Design for Six Sigma). Und jetzt dieses "Ding" ist viel besser zu verkaufen als ursprunglich QFD, obwohl eine Reihe von Methoden ist absolut das gleiche. Hier ihre Skandale, weil die Vorfahren der reinen 6 Sigma ist es so, Uberzeugungen technische Manager, die Erwachsenen sind die klassischen Verwaltung der technischen Qualitat, die das "ewige Nadel primus" und nichts anderes mochten nicht sehen konnen. Sie widerstehen, sagen sie, dass es alle Hype ist, ist es nicht "6 Sigma" versucht, eine gefalschte unserer Marke zu machen. Dies ist bereits der Markt. Was ist ein Satz von Methoden fur QFD? Diese Methodik der Ubersetzung der Bedurfnisse des Verbrauchers Qualitatsstandards. Das ist, was wir im ersten Teil des Berichts sagte. Stopp dem Spiel in der beschadigten Telefon, entdecken muss, sie zu sortieren, zu quantifizieren (was auch sehr schwierig, aber moglich), und liefern sie zu entwerfen, entwickeln ein Produkt, das als native wahrgenommen werden. Der Verbraucher wei? nicht, wie es geht, aber er sieht es und sagt, dass dieses traumt mein ganzes Leben. Dies ist in der Tat fast garantiert. Deshalb habe ich den Titel des Berichts ist das Wort "garantiert." Wenn richtig gemacht, wenn dieser Satz von Techniken richtig angewendet, ist das Ergebnis praktisch garantiert ist, praktisch garantiert einen Sieg uber die Konkurrenz. Wie wird es gemacht? Wir wiederholen, nur diesmal im positiven Sinne, dass die Diagnose identifizierten wir am Anfang des Berichts. Wir werden nicht nur der Markt und die Verbraucher zu erkunden, verwandeln qualitative Methoden, quantitative. Marketers haben die Methoden der Forschung in der Soziologie entlehnt, weil Marketing - nicht eine Wissenschaft, eine angewandte Disziplin, die, naturlich, verwendet fur die wissenschaftlichen Methoden. Marketing fur die Arbeit mit Menschen, uber die menschliche Interaktion mit Produkten, also mussen wir nutzen die Leistungen der Sozialwissenschaften: Wirtschaft, Psychologie und Soziologie. Kreditaufnahme Methoden aus Sozialwissenschaftlern, haben Vermarkter ein gro?er Fehler angenommen. Soziologen der aufgerufenen Methoden quantitative und qualitative einige. Absolut falsch. statistische Methoden, nur ein Bruchteil der quantitativen Methoden - Was sie die "quantitative Methoden aufrufen. Und die Tatsache, dass Soziologen, der Vermarkter gefolgt von "qualitativen Methoden" zu nennen: Alle Gesprache, Fokusgruppen, Tiefeninterviews und andere Dinge, konnen sie quantitative, einer der alles, was Sie konnen ziemlich genaue Zahlen, die dann bekommen zu verwalten, denn man kann nur managen, was man messen kann. Ich hatte gesagt: "quantitative Forschung" haben - ein statistisches und "Qualitat" - nicht bis zum Ende der quantitativen Forschung durchgefuhrt. Das ist alles. Die dritte Sache, die wir tun mussen - nicht nur auf die Bedurfnisse zu erforschen und strukturieren und sich in der Fachsprache, denn unsere Website, unsere Geschaft, unseren Service kann nicht im Sinne der Verbraucher funktionieren. Deshalb brauchen eine Art des Zuhorens. Nur ein paar Worte zu den wirtschaftlichen Auswirkungen. Ich sagte, sehr mutigen Worte, um den Effekt, dass wenn du alles richtig machst, wirst du finanziellen Ergebnisse garantiert sind. Kann es wieder auf. Dieser Zeitplan - nicht nur aus dem Kopf dargestellt Szene ist das Ergebnis der spezifischen Forschungsprogramme haben solche Studien sehr viel gewesen, und sie alle den gleichen Ergebnissen fuhren. Auf der horizontalen Achse haben wir in Tagen uber die Durchfuhrung eines Projekts (oder einen Monat, wenn es ein gro?es Projekt ist). Vertikal - die Anzahl der Anderungen, Umbauten, Modernisierungen, kehrt nach dem Abschluss des Projektes wahrend der Durchfuhrung. Im Prinzip der vertikalen Achse konnen Sie Geld sparen, da jede Verfeinerung dieser Arbeitskrafte, Lohne sind, ist es Ihre Zeit. Durchgehende Linie - das japanische Unternehmen, gestrichelte Linie - der Rest der Welt. Das ist der Unterschied in der "richtigen" wie ich es, Marketing und "traditionellen", die in jedem von uns tatig sind, noch genannt hatte. Durch den Zeitpunkt der Markteinfuhrung dieses cut-off - die Einfuhrung des Produkts auf dem Markt, wenn es schwierig ist, etwas zu andern, scheint zu sein, investiert mehr Geld in der Anfangsphase ist das Endprodukt in genau der Zeitpunkt der Markteinfuhrung erhalten. Bei "traditionellen" Ansatz. Kosten wachsen, wachsen, wachsen, denn mehr als bereit, was schwerer zu verandern, wie das Auto und die Website (geschnitten, um die schnelle, niemand gibt, oder diese ist sehr teuer). Ein weiterer Dorn tritt nach dem Start, als sich herausstellt, dass der Verbraucher nicht glucklich daruber, dass etwas nicht stimmte, und wir werden das Layout des Geldes danach. Etwas einfacher ist es gleich aussieht. Kosten der Produkt-Lebenszyklus zu erhohen. Die Kosten, wenn wir falsch liegen sie festgelegt wurden, wachsen als der Lebenszyklus und der Nutzen von Investitionen sinken. Noch einfacher: dieses Bild aufgerufen wird. "Hebel der Qualitat" Wirksamkeit der Investitionen in verschiedenen Stadien der Produkt-Lebenszyklus ist anders, jedes Mal um eine Gro?enordnung. Es ist schwer zu glauben. Bitte beachten Sie, dass diese eine logarithmische Skala ist, wenn es zu einem echten Ma?stab waren, wurde es weit uber die Decke geflogen. Wirksamkeit des Produktes, wenn wir mit dem Verbraucher Geld in der Planungsphase, hundert Mal hoher als auf der Ebene der Produktion, das hei?t, jede Veranderung, Anpassung, wenn wir etwas nicht berucksichtigt zu tun. Es ist alles echtes Geld fur unsere Investoren in unsere Projekte. Das bieten Methoden fur QFD? Rein funktionalen Vorteil. Wie bereits erwahnt, ist es ein Instrument des Kampfes mit einem gebrochenen Telefon, Internet, dass der Verbraucher Qualitat Merkmale des Produkts Normen, auf die wir Programm etwas konnen wir konnen TK geben ausgestrahlt wird, montieren wir das Gerat, und so weiter. Plus, bedeutet es, die Organisation der produktiven Teamarbeit, und das ist sehr wichtig, und es ist alles in einer Flasche ", ein Instrument der Unternehmens-Speicher. In der Regel pensionierte Programmierer ist dies alles vorbei. Es war alles in meinem Kopf. Es ist kompakt, nicht teuer, nicht irgendeine Band, wenn wir die Norm ISO 9000, nehmen dann schreiben wir einige Tonnen Papier, die dann verstauben in den Archiven. Sehr kompakte Darstellung von Informationen aus der Sie vollstandig zu entfernen kann alles, was benotigt wird, um ein nahezu ideales Produkt zu schaffen. Sergey Khromov-Borisov, geschaftsfuhrender Gesellschafter SenseCraft, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Studien zeigen, dass 90% der neuen Internet-Projekte fur rund 1,5 Jahre nach dem Start fehl. Dies gilt nicht nur fur die Internet-Geschaft, nicht nur um die Hallo-Tech-Unternehmen - von der allgemeinen Regel - 40% -90% der Grundungen, aus irgendeinem Grund scheitern. Die einfachste logische Kette, die hinter diesen Worten liegt, sind nicht immer explizit untersucht die Leute, die genug Geld fur diese wichtigen Projekte. Was bedeutet "Projekt scheitert? Dies bedeutet, dass es nicht erreichen das Finanzergebnis, das hei?t, Return on Investment. Warum tritt nicht auf, ROI? Nicht genug Geld, und die einzige Quelle des Geldes in der Gesellschaft ist der Verbraucher, und alle anderen Geld ausgegeben. Warum ist der Verbraucher nicht zahlen? Dies bedeutet, dass es etwas nicht zufrieden ist. Er erhalt keine adaquate Losung fur ihre Probleme, das hei?t der Erfullung ihrer Bedurfnisse, die viele, sie sind vielfaltig (und das werden wir mehr sagen). Und erhalten in der Tat nicht, dass den Bedurfnissen - wir nennen es den Begriff "Verbraucher Qualitat". Ich mochte betonen, dass in der Uberschrift Begriff "Verbraucher Qualitat" - ein Begriff. In unserer Fachsprache ist nicht eine Reihe von Wortern mit irgendeinem Sinne - die Bedeutung ist hier ganz spezifisch. Was in unseren Augen sind die Grunde fur diese ein gro?er Prozentsatz der Misserfolg? Soweit das Ziel der Prozentsatz ist - vorausgesetzt, dass es Unternehmen (man kann sie anrufen Marktfuhrer), in denen der Anteil der erfolgreichen Projekte ist viel hoher als der nationale Durchschnitt? Offensichtlich haben sie ein Geheimnis. Vielleicht wissen sie etwas. Das Studium der Mehrheit der Vermarkter? Durchschnittliche Verbrauchermarkte: Entweder es ist "die mittlere Temperatur im Krankenhaus, mit statistischen Methoden behandelt, oder ein Marktsegment - ist immer noch die durchschnittliche Leistung des Verbrauchers. Auch studierte Produkte sind in der Regel bereit - das wird Interaktion der Nutzer mit dem Produkt zu studieren. In der Software-Entwicklung und Internet-Projekte ein wenig einfacher, da ist es einfacher, einen Prototyp zu erstellen. Schwer zu schaffen ein Arbeitsumfeld, Auto und geben dem Mann eine Fahrt als sitze hinter einer Tastatur und versuchen Sie es, wie es mit dem Produkt interagiert. Das ist, was Usability-Spezialisten. Sie jetzt zu einem parallelen Abschnitt Bericht [Berichte 1, 2], und das wachsende Interesse an dem Thema Usability zeigt, dass Internet-Vermarkter, Investoren und Entwickler von Websites Aufmerksamkeit auf diese Themen. Was wir reden, ganz in das Konzept der Usability zu schlie?en, aber zunehmend, wie wir glauben, und lassen Sie nicht wunschen Kollegen beleidigen, das ist ihr Gebiet, Ergonomie, Interaktion mit einem Verbraucher-Schnittstelle ist im Allgemeinen mit dem Thema Consumer-Qualitat in Verbindung als private mit dem allgemeinen. Forschung manchmal auch Marketing-Kommunikation unterzogen - die Kanale, die Verbreitung, wie man eine Marketing-Botschaft zu formulieren. Aber wir glauben, dass diese hoch genug ist. Grunde fur die uberdurchschnittlich hohe Rate des Scheiterns, wenn kurz formulieren einige wie: Wir untersuchen den Markt und nicht der Verbraucher, arbeiten wir mit einigen statistischen Arrays, aber nicht mit einem Satz von spezifischen Bedurfnisse der Nutzer. Zweitens, in den Prozess der Entwicklung (in diesem Fall - ein Online-Shop, Website oder einem anderen Projekt) innerhalb unserer Gruppe gibt es einen anhaltenden Mangel an Strukturierung "personliche Daten" (in Bezug auf Informationen uber die Bedurfnisse formuliert, um Verbraucher Qualitat und , ja, bringt das Unternehmen das Geld). Beim dritten Mal wieder - der Mangel an internen Dialog, eine Ubersetzung des "Verbrauchers" in der Fachsprache. Generalized System eines Business-Projekt: eine Kette, an deren Anfang - der Verbraucher, von denen einige Informationen zu erhalten Marketing (nicht unbedingt ein Vermarkter, konnen IT-Abteilung oder Person oder jemand anderes, und arbeitet diese Aufgabe erfullt werden.) Einige Entwicklung Funktion kann auch kombinieren eine einzige Person, wenn ein sehr kleines Startup oder ein einzelnes Projekt. Das Wort "Herstellung" kann in jeder Produktion, den Betrieb eines Online-Shops, Web site verstanden werden. Auf jeder Stufe gibt es zwangslaufig eine Lucke, da die Effizienz der Informationsubertragung ist weniger als 100%. Frage - wie weit unten, wie wir konnen nicht "Uberlaufen", um Informationen uber die Bedurfnisse unserer Kunden, zu denen der Begriff des Verbrauchers Qualitat erzeugt bis zum fertigen Produkt und bringen sie zuruck zu vermitteln?
Es ist durchaus eine bemerkenswerte Darstellung des Ganzen. Menschen, die in Computer-Geschaft tatig sind, ist wohl bewusst, dieses Bild, weil sie vermutlich 35 Jahre war. She "Spaziergange" im Internet, jeder lacht uber sie, aber in Wirklichkeit das Ding sollte ernst genommen werden. Am Beispiel der Kinder-Schaukeln - ein Bild, in dem die meisten Startups, darunter die meisten Online-Projekte, immer und immer wieder wiederholen dieses Muster. So, wie fur Verbraucher gefragt ... Bitte beachten Sie, dass er fragte sich, dass es notwendig ist - nicht die Tatsache, dass es notwendig ist es tatsachlich ist, weil standig wir von den Entwicklern und den Vermarktern, dass der Verbraucher nicht wei?, was er will horen. Auf die Frage, was Sie brauchen, sagt er, die Sie benotigen, einen roten Ferrari, und dann gehen und kaufen ein grunes Fahrrad. Diese sehr oft. In der Tat glauben wir, dass der Verbraucher wei?, was er will, er nur ist, als kluger Hund, "versteht alles, kann aber nicht sagen." Mit ihm soll die Arbeit. Also. Wie fur den Verbraucher fragen? Als Vermarkter fur ihn verstehen? Als Vermarkter, weiter unten die Kette sah Entwickler? Als Entwickler realisiert Sanger Platten zu machen? Wie kam es in der Realitat passieren? Es muss auch irgendwie funktionieren, dann gibt es die wunderbare Vielfalt der Requisiten. Und das wichtigste Bild in dieser Kette, die wirklich Verbraucher notwendig war, dass irgendwo tief in seinem Kopf sa?, hatten wir nur nicht auf den Boden bekam. Dies ist allen bekannten Kinder-Spiel in der beschadigten Handy, aber sehr ernste Menschen mit viel Geld auf ein sehr ernstes, einschlie?lich Internet-Projekte, immer und immer wieder auf diese Kette weitergeben und dieses Spiel spielen. Kann das vermieden werden? Fur Vielfalt, die zweite Version dieses Bild, das ein Unternehmensberater hinzugefugt wird (in der rechten oberen Ecke), die Farben alles Gute Farben. Linke untere Ecke - "Dokumentation uber das Projekt," dann "war in der Beta getan" und dann "etwas fur die Verbraucher zahlen," dann ", wie es vom technischen Support begleitet wird", gut, unten rechts Bild ist das gleiche: "Was er brauchte, war in der Tat". Was ist das? Was ist das Problem? Wir glauben, dass die "Wurzel des Ubels ist, dass aus irgendeinem Grund nicht in einem Lehrbuch oder in einer Business School, wo er lehrt Marketing und Qualitatsmanagement, machen keinen Unterschied zwischen zwei Arten von Qualitat. Qualitat hat immer einen doppelten Charakter. Es ist eine traditionelle klassische Ansatz, die Qualitat - keine Mangel, keine Ehe. Wir nennen es "technische Qualitat". Diese negative Haltung. Wir sind nicht fur etwas zu kampfen, sondern mit etwas. Fight gegen die Ehe, obwohl der gro?te Vermarkter Bender, nach der Lekture einer Zeitungsanzeige uber die ewige Nadel primus, sagte: "Ich brauche keine ewige Nadel primus" (obwohl dies ist ein Beispiel fur absolute technische Qualitat). "Ich brauche nicht ewig Nadel fur Primus, ich bin nicht gonna ewig leben." Ich brauche etwas anderes. Es gibt einen zweiten Aspekt der Qualitat. Diese Qualitat ist nicht das Fehlen der Ehe, sowie die maximale Zufriedenheit mit einer einzigartigen Reihe von Kundenanforderungen, die durch die Gestaltung eines Produktes mit Hilfe geeigneter Werkzeuge erreicht wird. Und zu diesen Tools wir kurz, so weit wie das Format des Berichts als nachstes sagen. Der gleiche Look - nur um dreidimensionales Bild von den gleichen Problemen zu erstellen. Hier ist unser Produkt (was bedeutet, dass es nicht aus gelbem Backstein, nein, es ist nur einige von Kundenanforderungen, wie wir sie sehen). Wir beschlossen, einen Online-Shop erstellen wir eine bestimmte Menge zu sehen. Wir denken, wir wissen es besser als er, wie es aussieht. Das ist eigentlich das, was er uns sagen konnen, wenn wir das Unternehmen fortschrittliche, wenn wir im Marketing oder bei der Buchung einige Marktforschung der traditionellen Marketing-Methoden, Fokusgruppen, die in der Regel schworen, sind engagiert, aber nicht sehen eine Alternative, obwohl es eine Alternative . Dies ist etwas, das uns uber ihre Verbraucher kann sagen, wie es scheint ist es notwendig. Aber das ist nicht alles. Hier die Anforderungen, die in Wirklichkeit nicht existieren, sind sie nur in einer Situation eine echte Wahl realisiert. Wenn ein Kunde in Ihrem Geschaft kam, als er eigentlich wahlen einige Waren, fing an, einige Dienste zu nutzen, und so weiter. Hier ist seine wahren Bedurfnisse. Ich bitte zu beachten, da mehr und mehr reduziert den Anteil des tatsachlichen Bedarfs, die unseren gestaltetes Produkt. Aber das ist nicht alles. Das hier ist sein Bedurfnis, ein Jahr oder funf Jahre, spielt es keine Rolle, sondern die Tatsache, dass sie sich standig andern unter dem Druck des Wettbewerbs, unter dem Einfluss einiger neuer Produkte, nur unter dem Einfluss von Mode und so weiter. Das hei?t, es ist immer noch dynamisch, und unser Produkt wird durch die Methoden der traditionellen Marketing genarbtes Leder reduziert gebildet. Kann das vermieden werden? Fassen wir zusammen, was wir so leichthin den ersten Teil des Berichts ubergeben. Was ist das Hauptproblem? Die Lucke zwischen Produktion und die Verbraucherpreise in Qualitat, wenn wir im Besitz der Terminologie. Genauer Terminologie Verbraucher Qualitat - ist ein Satz von Produkteigenschaften, die in unterschiedlichem Ma?e erfullen eine Reihe von Anforderungen. Es ist wichtig, auf den Boden gesetzt. Das hei?t, es ist ein allgemeines Bedurfnis (will gut sein). Sie konnen naturlich so artikulieren, aber jeder Mensch kann, wenn man mit ihm reden liebevoll gewisse Zeit zu formulieren es der eigenen Bedurfnisse, und selbst steckte sie in eine Art Hierarchie. Wie ist die Hierarchie? Prioritaten. Needs abgesehen von der Tatsache, dass noch wichtiger ist, was ist weniger wichtig. Die Qualitat der Produktion - es ist nur eine Reihe von Produktmerkmalen, Produktionsstandards, was bedeutet dann die gesamte globale Wirtschaft Total Quality Management. Ja, es ist nach ISO 9000 - Multi-Volume-Standards, die alle uber Fertigungsqualitat geschrieben werden. Obwohl die ISO 9000 ist am Anfang dieser Qualitat geschrieben - es muss aber auf der nachsten Seite sagt, dass das Geld - es ist die Einhaltung von Standards. Es wird sofort uber die Bedurfnisse vergessen, Entwicklung von Standards und machen ein Produkt, das niemand will. Und noch ein wichtiger Punkt, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist, die Sprache der Produktion sprechen, er braucht einen Ubersetzer. Gemittelte Schaltungsdesign keine neuen Produktinnovation, ob es Internet Service oder einen anderen Dienst, der eine Finanz-oder Bank-oder Material Produkt kann's. Nicht alle sind der Entwicklung neuer Produkte ist so strukturiert, aber wenn es technisch kompetentes Unternehmen, formuliert es spezielle TK (Spezifikationen), erstellen oder Form die Art von Vision, arbeiten die Einzelheiten, die Einfuhrung (wieder, wenn es kompetentes Unternehmen - versuchen, nicht eine gro? angelegte und auf einigen Pilotprojekt), Test durchfuhren, messen die Ergebnisse, wenn sie dazu in der Lage sind, messen die Bewertung der Kundenzufriedenheit und Anpassungen vorzunehmen. Der Prozess kann unbegrenzt fortgesetzt werden. Das Problem der richtigen Marketing - dies das erste Mal ein Produkt, das direkt alle Anforderungen erfullt. Was ist in dieser Regelung fehlt? Voice of the Customer, horen und strukturiert. Die meisten Unternehmen in der Welt nicht. Wer hat die beste Qualitat in der Welt, auf der Ebene der privaten Haushalte? Die Japaner. zum Beispiel, dass japanische Autos selten brechen - Wir sind auf die Tatsache, dass japanische Waren sind sehr gut, obwohl wir standig daran denken, sondern uber die technischen Eigenschaften der Qualitat als die Verbraucher daran gewohnt. Wenn nicht immer ihr Design ist recht akzeptabel, aber japanische Produkte den Bedurfnissen der, sagen wir, den durchschnittlichen Verbraucher, nicht nur auf die Parameter der technischen Qualitat. Die Tatsache, dass unsere japanischen Kollegen, viel Jahren haben Methoden entwickelt, um nicht nur erreichen das Niveau der technischen Qualitat, sondern auch ein Hochstma? an Qualitat Verbraucher. Das Paradoxe ist, dass diese Arbeiten - sehr teuer, was zu einer verbesserten finanziellen Ergebnissen - bisher wenig in der Welt bekannt. Japanische Methoden nicht gehort Vermarkter wie einige ihrer bekanntesten unter den Total Quality Management (Qualitatsmanager), versuchten sie, in den USA bewerben bekannt, machte eine Menge Fehler, sind sie in Europa, und fast unbekannt in Russland. Unser Unternehmen verschlusselt, um diese Lucke zu beheben. Eine Reihe von Methoden, die mehr als 40 Jahren in Japan begann, ist unter verschiedenen Namen bekannt. Zunachst die Japaner, er hie? "Chin-sitsu ki-no-kai tan", und da fur jeden Charakter ist sehr sinnvoll, kann es achtzehn verschiedene Weise ubersetzt werden, ist dies die Spezifitat der japanischen Sprache. Von Anfang an haben die Amerikaner sie als Quality Function Deployment ubersetzt, aber diese Menge von Wortern hat nichts zu bedeuten. Daruber hinaus ist das Wort Qualitat mit dieser Methode einen Barendienst geleistet, denn wenn die gro?en amerikanischen (europaische, russische), Leiter der Bucher, Berichte oder Business Case mit diesen Worten, er zog die Aufmerksamkeit auf das Wort Qualitat und sendet in das brachte Qualitatsabteilung. Es sind alle "sterben". Die Technik funktioniert nur, wenn sie das multidisziplinare Team, dem Vertreter aller angebotenen Dienste ist absolut ein Projekt oder eine Firma umfasst implementiert: Marketing, Vertrieb, Entwicklung, technische Unterstutzung. Full-Zyklus. Die Amerikaner versuchten, sie in Stucke vorstellen, dann begann zu schimpfen: "Wie, schlechte Technik." Sie sagten, dass die Japaner eine besondere Mentalitat haben, ist es "nicht fur wei?e Menschen" und fur einige Zeit auf dem Regal genommen . Relativ gesehen bedeutet QFD Abkurzung noch weniger als die Quality Function Deployment, aber in unserem Sprachgebrauch ist es die gut etablierte. Jetzt sind die meisten-die meisten administrativen Mode - "6 Sigma". Alle sind zur Annahme der "6 Sigma": Black Belts, Green Belts, alles, was die Japaner Attribut uns sehr. Smart Leute stiegen aus dem Naphthalin vergessen QFD, eine neue Schleife gebunden, und sagte, dass "es ist - das Design fur Six Sigma. Diese DFSS, ein neues Akronym (Design for Six Sigma). Und jetzt dieses "Ding" ist viel besser zu verkaufen als ursprunglich QFD, obwohl eine Reihe von Methoden ist absolut das gleiche. Hier ihre Skandale, weil die Vorfahren der reinen 6 Sigma ist es so, Uberzeugungen technische Manager, die Erwachsenen sind die klassischen Verwaltung der technischen Qualitat, die das "ewige Nadel primus" und nichts anderes mochten nicht sehen konnen. Sie widerstehen, sagen sie, dass es alle Hype ist, ist es nicht "6 Sigma" versucht, eine gefalschte unserer Marke zu machen. Dies ist bereits der Markt. Was ist ein Satz von Methoden fur QFD? Diese Methodik der Ubersetzung der Bedurfnisse des Verbrauchers Qualitatsstandards. Das ist, was wir im ersten Teil des Berichts sagte. Stopp dem Spiel in der beschadigten Telefon, entdecken muss, sie zu sortieren, zu quantifizieren (was auch sehr schwierig, aber moglich), und liefern sie zu entwerfen, entwickeln ein Produkt, das als native wahrgenommen werden. Der Verbraucher wei? nicht, wie es geht, aber er sieht es und sagt, dass dieses traumt mein ganzes Leben. Dies ist in der Tat fast garantiert. Deshalb habe ich den Titel des Berichts ist das Wort "garantiert." Wenn richtig gemacht, wenn dieser Satz von Techniken richtig angewendet, ist das Ergebnis praktisch garantiert ist, praktisch garantiert einen Sieg uber die Konkurrenz. Wie wird es gemacht? Wir wiederholen, nur diesmal im positiven Sinne, dass die Diagnose identifizierten wir am Anfang des Berichts. Wir werden nicht nur der Markt und die Verbraucher zu erkunden, verwandeln qualitative Methoden, quantitative. Marketers haben die Methoden der Forschung in der Soziologie entlehnt, weil Marketing - nicht eine Wissenschaft, eine angewandte Disziplin, die, naturlich, verwendet fur die wissenschaftlichen Methoden. Marketing fur die Arbeit mit Menschen, uber die menschliche Interaktion mit Produkten, also mussen wir nutzen die Leistungen der Sozialwissenschaften: Wirtschaft, Psychologie und Soziologie. Kreditaufnahme Methoden aus Sozialwissenschaftlern, haben Vermarkter ein gro?er Fehler angenommen. Soziologen der aufgerufenen Methoden quantitative und qualitative einige. Absolut falsch. statistische Methoden, nur ein Bruchteil der quantitativen Methoden - Was sie die "quantitative Methoden aufrufen. Und die Tatsache, dass Soziologen, der Vermarkter gefolgt von "qualitativen Methoden" zu nennen: Alle Gesprache, Fokusgruppen, Tiefeninterviews und andere Dinge, konnen sie quantitative, einer der alles, was Sie konnen ziemlich genaue Zahlen, die dann bekommen zu verwalten, denn man kann nur managen, was man messen kann. Ich hatte gesagt: "quantitative Forschung" haben - ein statistisches und "Qualitat" - nicht bis zum Ende der quantitativen Forschung durchgefuhrt. Das ist alles. Die dritte Sache, die wir tun mussen - nicht nur auf die Bedurfnisse zu erforschen und strukturieren und sich in der Fachsprache, denn unsere Website, unsere Geschaft, unseren Service kann nicht im Sinne der Verbraucher funktionieren. Deshalb brauchen eine Art des Zuhorens. Nur ein paar Worte zu den wirtschaftlichen Auswirkungen. Ich sagte, sehr mutigen Worte, um den Effekt, dass wenn du alles richtig machst, wirst du finanziellen Ergebnisse garantiert sind. Kann es wieder auf. Dieser Zeitplan - nicht nur aus dem Kopf dargestellt Szene ist das Ergebnis der spezifischen Forschungsprogramme haben solche Studien sehr viel gewesen, und sie alle den gleichen Ergebnissen fuhren. Auf der horizontalen Achse haben wir in Tagen uber die Durchfuhrung eines Projekts (oder einen Monat, wenn es ein gro?es Projekt ist). Vertikal - die Anzahl der Anderungen, Umbauten, Modernisierungen, kehrt nach dem Abschluss des Projektes wahrend der Durchfuhrung. Im Prinzip der vertikalen Achse konnen Sie Geld sparen, da jede Verfeinerung dieser Arbeitskrafte, Lohne sind, ist es Ihre Zeit. Durchgehende Linie - das japanische Unternehmen, gestrichelte Linie - der Rest der Welt. Das ist der Unterschied in der "richtigen" wie ich es, Marketing und "traditionellen", die in jedem von uns tatig sind, noch genannt hatte. Durch den Zeitpunkt der Markteinfuhrung dieses cut-off - die Einfuhrung des Produkts auf dem Markt, wenn es schwierig ist, etwas zu andern, scheint zu sein, investiert mehr Geld in der Anfangsphase ist das Endprodukt in genau der Zeitpunkt der Markteinfuhrung erhalten. Bei "traditionellen" Ansatz. Kosten wachsen, wachsen, wachsen, denn mehr als bereit, was schwerer zu verandern, wie das Auto und die Website (geschnitten, um die schnelle, niemand gibt, oder diese ist sehr teuer). Ein weiterer Dorn tritt nach dem Start, als sich herausstellt, dass der Verbraucher nicht glucklich daruber, dass etwas nicht stimmte, und wir werden das Layout des Geldes danach. Etwas einfacher ist es gleich aussieht. Kosten der Produkt-Lebenszyklus zu erhohen. Die Kosten, wenn wir falsch liegen sie festgelegt wurden, wachsen als der Lebenszyklus und der Nutzen von Investitionen sinken. Noch einfacher: dieses Bild aufgerufen wird. "Hebel der Qualitat" Wirksamkeit der Investitionen in verschiedenen Stadien der Produkt-Lebenszyklus ist anders, jedes Mal um eine Gro?enordnung. Es ist schwer zu glauben. Bitte beachten Sie, dass diese eine logarithmische Skala ist, wenn es zu einem echten Ma?stab waren, wurde es weit uber die Decke geflogen. Wirksamkeit des Produktes, wenn wir mit dem Verbraucher Geld in der Planungsphase, hundert Mal hoher als auf der Ebene der Produktion, das hei?t, jede Veranderung, Anpassung, wenn wir etwas nicht berucksichtigt zu tun. Es ist alles echtes Geld fur unsere Investoren in unsere Projekte. Das bieten Methoden fur QFD? Rein funktionalen Vorteil. Wie bereits erwahnt, ist es ein Instrument des Kampfes mit einem gebrochenen Telefon, Internet, dass der Verbraucher Qualitat Merkmale des Produkts Normen, auf die wir Programm etwas konnen wir konnen TK geben ausgestrahlt wird, montieren wir das Gerat, und so weiter. Plus, bedeutet es, die Organisation der produktiven Teamarbeit, und das ist sehr wichtig, und es ist alles in einer Flasche ", ein Instrument der Unternehmens-Speicher. In der Regel pensionierte Programmierer ist dies alles vorbei. Es war alles in meinem Kopf. Es ist kompakt, nicht teuer, nicht irgendeine Band, wenn wir die Norm ISO 9000, nehmen dann schreiben wir einige Tonnen Papier, die dann verstauben in den Archiven. Sehr kompakte Darstellung von Informationen aus der Sie vollstandig zu entfernen kann alles, was benotigt wird, um ein nahezu ideales Produkt zu schaffen. Sergey Khromov-Borisov, geschaftsfuhrender Gesellschafter SenseCraft, um das VI Konferenz der E-Commerce Willkommen - 2010 ", die gro?te Veranstaltung fur Online-Verkaufe in Russland und GUS-Landern. Aus verstandlichen Grunden konnen wir nicht teilen den detaillierten Inhalt der Berichte, die am 14. und 15. Oktober 2010, wahrend des "ET-2010 bekannt gegeben werden. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir uns auf Oborot.ru Ausgewahlte Beitrage aus der "Electronic Commerce zu veroffentlichen - 2008. Zu zahlen bereit sind fur sie die Besten sein? Registrieren Sie sich jetzt, solange es Platz! Nachste Konferenz uber Internet-Verkauf wird in Moskau am 14./15 Oktober 2010 stattfinden werden. Studien zeigen, dass 90% der neuen Internet-Projekte fur rund 1,5 Jahre nach dem Start fehl. Dies gilt nicht nur fur die Internet-Geschaft, nicht nur um die Hallo-Tech-Unternehmen - von der allgemeinen Regel - 40% -90% der Grundungen, aus irgendeinem Grund scheitern. Die einfachste logische Kette, die hinter diesen Worten liegt, sind nicht immer explizit untersucht die Leute, die genug Geld fur diese wichtigen Projekte. Was bedeutet "Projekt scheitert? Dies bedeutet, dass es nicht erreichen das Finanzergebnis, das hei?t, Return on Investment. Warum tritt nicht auf, ROI? Nicht genug Geld, und die einzige Quelle des Geldes in der Gesellschaft ist der Verbraucher, und alle anderen Geld ausgegeben. Warum ist der Verbraucher nicht zahlen? Dies bedeutet, dass es etwas nicht zufrieden ist. Er erhalt keine adaquate Losung fur ihre Probleme, das hei?t der Erfullung ihrer Bedurfnisse, die viele, sie sind vielfaltig (und das werden wir mehr sagen). Und erhalten in der Tat nicht, dass den Bedurfnissen - wir nennen es den Begriff "Verbraucher Qualitat". Ich mochte betonen, dass in der Uberschrift Begriff "Verbraucher Qualitat" - ein Begriff. In unserer Fachsprache ist nicht eine Reihe von Wortern mit irgendeinem Sinne - die Bedeutung ist hier ganz spezifisch. Was in unseren Augen sind die Grunde fur diese ein gro?er Prozentsatz der Misserfolg? Soweit das Ziel der Prozentsatz ist - vorausgesetzt, dass es Unternehmen (man kann sie anrufen Marktfuhrer), in denen der Anteil der erfolgreichen Projekte ist viel hoher als der nationale Durchschnitt? Offensichtlich haben sie ein Geheimnis. Vielleicht wissen sie etwas. Das Studium der Mehrheit der Vermarkter? Durchschnittliche Verbrauchermarkte: Entweder es ist "die mittlere Temperatur im Krankenhaus, mit statistischen Methoden behandelt, oder ein Marktsegment - ist immer noch die durchschnittliche Leistung des Verbrauchers. Auch studierte Produkte sind in der Regel bereit - das wird Interaktion der Nutzer mit dem Produkt zu studieren. In der Software-Entwicklung und Internet-Projekte ein wenig einfacher, da ist es einfacher, einen Prototyp zu erstellen. Schwer zu schaffen ein Arbeitsumfeld, Auto und geben dem Mann eine Fahrt als sitze hinter einer Tastatur und versuchen Sie es, wie es mit dem Produkt interagiert. Das ist, was Usability-Spezialisten. Sie jetzt zu einem parallelen Abschnitt Bericht [Berichte 1, 2], und das wachsende Interesse an dem Thema Usability zeigt, dass Internet-Vermarkter, Investoren und Entwickler von Websites Aufmerksamkeit auf diese Themen. Was wir reden, ganz in das Konzept der Usability zu schlie?en, aber zunehmend, wie wir glauben, und lassen Sie nicht wunschen Kollegen beleidigen, das ist ihr Gebiet, Ergonomie, Interaktion mit einem Verbraucher-Schnittstelle ist im Allgemeinen mit dem Thema Consumer-Qualitat in Verbindung als private mit dem allgemeinen. Forschung manchmal auch Marketing-Kommunikation unterzogen - die Kanale, die Verbreitung, wie man eine Marketing-Botschaft zu formulieren. Aber wir glauben, dass diese hoch genug ist. Grunde fur die uberdurchschnittlich hohe Rate des Scheiterns, wenn kurz formulieren einige wie: Wir untersuchen den Markt und nicht der Verbraucher, arbeiten wir mit einigen statistischen Arrays, aber nicht mit einem Satz von spezifischen Bedurfnisse der Nutzer. Zweitens, in den Prozess der Entwicklung (in diesem Fall - ein Online-Shop, Website oder einem anderen Projekt) innerhalb unserer Gruppe gibt es einen anhaltenden Mangel an Strukturierung "personliche Daten" (in Bezug auf Informationen uber die Bedurfnisse formuliert, um Verbraucher Qualitat und , ja, bringt das Unternehmen das Geld). Beim dritten Mal wieder - der Mangel an internen Dialog, eine Ubersetzung des "Verbrauchers" in der Fachsprache. Generalized System eines Business-Projekt: eine Kette, an deren Anfang - der Verbraucher, von denen einige Informationen zu erhalten Marketing (nicht unbedingt ein Vermarkter, konnen IT-Abteilung oder Person oder jemand anderes, und arbeitet diese Aufgabe erfullt werden.) Einige Entwicklung Funktion kann auch kombinieren eine einzige Person, wenn ein sehr kleines Startup oder ein einzelnes Projekt. Das Wort "Herstellung" kann in jeder Produktion, den Betrieb eines Online-Shops, Web site verstanden werden. Auf jeder Stufe gibt es zwangslaufig eine Lucke, da die Effizienz der Informationsubertragung ist weniger als 100%. Frage - wie weit unten, wie wir konnen nicht "Uberlaufen", um Informationen uber die Bedurfnisse unserer Kunden, zu denen der Begriff des Verbrauchers Qualitat erzeugt bis zum fertigen Produkt und bringen sie zuruck zu vermitteln? Es ist durchaus eine bemerkenswerte Darstellung des Ganzen. Menschen, die in Computer-Geschaft tatig sind, ist wohl bewusst, dieses Bild, weil sie vermutlich 35 Jahre war. She "Spaziergange" im Internet, jeder lacht uber sie, aber in Wirklichkeit das Ding sollte ernst genommen werden. Am Beispiel der Kinder-Schaukeln - ein Bild, in dem die meisten Startups, darunter die meisten Online-Projekte, immer und immer wieder wiederholen dieses Muster. So, wie fur Verbraucher gefragt ... Bitte beachten Sie, dass er fragte sich, dass es notwendig ist - nicht die Tatsache, dass es notwendig ist es tatsachlich ist, weil standig wir von den Entwicklern und den Vermarktern, dass der Verbraucher nicht wei?, was er will horen. Auf die Frage, was Sie brauchen, sagt er, die Sie benotigen, einen roten Ferrari, und dann gehen und kaufen ein grunes Fahrrad. Diese sehr oft. In der Tat glauben wir, dass der Verbraucher wei?, was er will, er nur ist, als kluger Hund, "versteht alles, kann aber nicht sagen." Mit ihm soll die Arbeit. Also. Wie fur den Verbraucher fragen? Als Vermarkter fur ihn verstehen? Als Vermarkter, weiter unten die Kette sah Entwickler? Als Entwickler realisiert Sanger Platten zu machen? Wie kam es in der Realitat passieren? Es muss auch irgendwie funktionieren, dann gibt es die wunderbare Vielfalt der Requisiten. Und das wichtigste Bild in dieser Kette, die wirklich Verbraucher notwendig war, dass irgendwo tief in seinem Kopf sa?, hatten wir nur nicht auf den Boden bekam. Dies ist allen bekannten Kinder-Spiel in der beschadigten Handy, aber sehr ernste Menschen mit viel Geld auf ein sehr ernstes, einschlie?lich Internet-Projekte, immer und immer wieder auf diese Kette weitergeben und dieses Spiel spielen. Kann das vermieden werden? Fur Vielfalt, die zweite Version dieses Bild, das ein Unternehmensberater hinzugefugt wird (in der rechten oberen Ecke), die Farben alles Gute Farben. Linke untere Ecke - "Dokumentation uber das Projekt," dann "war in der Beta getan" und dann "etwas fur die Verbraucher zahlen," dann ", wie es vom technischen Support begleitet wird", gut, unten rechts Bild ist das gleiche: "Was er brauchte, war in der Tat". Was ist das? Was ist das Problem? Wir glauben, dass die "Wurzel des Ubels ist, dass aus irgendeinem Grund nicht in einem Lehrbuch oder in einer Business School, wo er lehrt Marketing und Qualitatsmanagement, machen keinen Unterschied zwischen zwei Arten von Qualitat. Qualitat hat immer einen doppelten Charakter. Es ist eine traditionelle klassische Ansatz, die Qualitat - keine Mangel, keine Ehe. Wir nennen es "technische Qualitat". Diese negative Haltung. Wir sind nicht fur etwas zu kampfen, sondern mit etwas. Fight gegen die Ehe, obwohl der gro?te Vermarkter Bender, nach der Lekture einer Zeitungsanzeige uber die ewige Nadel primus, sagte: "Ich brauche keine ewige Nadel primus" (obwohl dies ist ein Beispiel fur absolute technische Qualitat). "Ich brauche nicht ewig Nadel fur Primus, ich bin nicht gonna ewig leben." Ich brauche etwas anderes. Es gibt einen zweiten Aspekt der Qualitat. Diese Qualitat ist nicht das Fehlen der Ehe, sowie die maximale Zufriedenheit mit einer einzigartigen Reihe von Kundenanforderungen, die durch die Gestaltung eines Produktes mit Hilfe geeigneter Werkzeuge erreicht wird. Und zu diesen Tools wir kurz, so weit wie das Format des Berichts als nachstes sagen. Der gleiche Look - nur um dreidimensionales Bild von den gleichen Problemen zu erstellen. Hier ist unser Produkt (was bedeutet, dass es nicht aus gelbem Backstein, nein, es ist nur einige von Kundenanforderungen, wie wir sie sehen). Wir beschlossen, einen Online-Shop erstellen wir eine bestimmte Menge zu sehen. Wir denken, wir wissen es besser als er, wie es aussieht. Das ist eigentlich das, was er uns sagen konnen, wenn wir das Unternehmen fortschrittliche, wenn wir im Marketing oder bei der Buchung einige Marktforschung der traditionellen Marketing-Methoden, Fokusgruppen, die in der Regel schworen, sind engagiert, aber nicht sehen eine Alternative, obwohl es eine Alternative . Dies ist etwas, das uns uber ihre Verbraucher kann sagen, wie es scheint ist es notwendig. Aber das ist nicht alles. Hier die Anforderungen, die in Wirklichkeit nicht existieren, sind sie nur in einer Situation eine echte Wahl realisiert. Wenn ein Kunde in Ihrem Geschaft kam, als er eigentlich wahlen einige Waren, fing an, einige Dienste zu nutzen, und so weiter. Hier ist seine wahren Bedurfnisse. Ich bitte zu beachten, da mehr und mehr reduziert den Anteil des tatsachlichen Bedarfs, die unseren gestaltetes Produkt. Aber das ist nicht alles. Das hier ist sein Bedurfnis, ein Jahr oder funf Jahre, spielt es keine Rolle, sondern die Tatsache, dass sie sich standig andern unter dem Druck des Wettbewerbs, unter dem Einfluss einiger neuer Produkte, nur unter dem Einfluss von Mode und so weiter. Das hei?t, es ist immer noch dynamisch, und unser Produkt wird durch die Methoden der traditionellen Marketing genarbtes Leder reduziert gebildet. <<>> Kann das vermieden werden? Fassen wir zusammen, was wir so leichthin den ersten Teil des Berichts ubergeben. Was ist das Hauptproblem? Die Lucke zwischen Produktion und die Verbraucherpreise in Qualitat, wenn wir im Besitz der Terminologie. Genauer Terminologie Verbraucher Qualitat - ist ein Satz von Produkteigenschaften, die in unterschiedlichem Ma?e erfullen eine Reihe von Anforderungen. Es ist wichtig, auf den Boden gesetzt. Das hei?t, es ist ein allgemeines Bedurfnis (will gut sein). Sie konnen naturlich so artikulieren, aber jeder Mensch kann, wenn man mit ihm reden liebevoll gewisse Zeit zu formulieren es der eigenen Bedurfnisse, und selbst steckte sie in eine Art Hierarchie. Wie ist die Hierarchie? Prioritaten. Needs abgesehen von der Tatsache, dass noch wichtiger ist, was ist weniger wichtig. Die Qualitat der Produktion - es ist nur eine Reihe von Produktmerkmalen, Produktionsstandards, was bedeutet dann die gesamte globale Wirtschaft Total Quality Management. Ja, es ist nach ISO 9000 - Multi-Volume-Standards, die alle uber Fertigungsqualitat geschrieben werden. Obwohl die ISO 9000 ist am Anfang dieser Qualitat geschrieben - es muss aber auf der nachsten Seite sagt, dass das Geld - es ist die Einhaltung von Standards. Es wird sofort uber die Bedurfnisse vergessen, Entwicklung von Standards und machen ein Produkt, das niemand will. Und noch ein wichtiger Punkt, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist, die Sprache der Produktion sprechen, er braucht einen Ubersetzer. Gemittelte Schaltungsdesign keine neuen Produktinnovation, ob es Internet Service oder einen anderen Dienst, der eine Finanz-oder Bank-oder Material Produkt kann's. <<>> Nicht alle sind der Entwicklung neuer Produkte ist so strukturiert, aber wenn es technisch kompetentes Unternehmen, formuliert es spezielle TK (Spezifikationen), erstellen oder Form die Art von Vision, arbeiten die Einzelheiten, die Einfuhrung (wieder, wenn es kompetentes Unternehmen - versuchen, nicht eine gro? angelegte und auf einigen Pilotprojekt), Test durchfuhren, messen die Ergebnisse, wenn sie dazu in der Lage sind, messen die Bewertung der Kundenzufriedenheit und Anpassungen vorzunehmen. Der Prozess kann unbegrenzt fortgesetzt werden. Das Problem der richtigen Marketing - dies das erste Mal ein Produkt, das direkt alle Anforderungen erfullt. Was ist in dieser Regelung fehlt? Voice of the Customer, horen und strukturiert. Die meisten Unternehmen in der Welt nicht. Wer hat die beste Qualitat in der Welt, auf der Ebene der privaten Haushalte? Die Japaner. zum Beispiel, dass japanische Autos selten brechen - Wir sind auf die Tatsache, dass japanische Waren sind sehr gut, obwohl wir standig daran denken, sondern uber die technischen Eigenschaften der Qualitat als die Verbraucher daran gewohnt. Wenn nicht immer ihr Design ist recht akzeptabel, aber japanische Produkte den Bedurfnissen der, sagen wir, den durchschnittlichen Verbraucher, nicht nur auf die Parameter der technischen Qualitat. Die Tatsache, dass unsere japanischen Kollegen, viel Jahren haben Methoden entwickelt, um nicht nur erreichen das Niveau der technischen Qualitat, sondern auch ein Hochstma? an Qualitat Verbraucher. Das Paradoxe ist, dass diese Arbeiten - sehr teuer, was zu einer verbesserten finanziellen Ergebnissen - bisher wenig in der Welt bekannt. Japanische Methoden nicht gehort Vermarkter wie einige ihrer bekanntesten unter den Total Quality Management (Qualitatsmanager), versuchten sie, in den USA bewerben bekannt, machte eine Menge Fehler, sind sie in Europa, und fast unbekannt in Russland. <<>> Unser Unternehmen verschlusselt, um diese Lucke zu beheben. Eine Reihe von Methoden, die mehr als 40 Jahren in Japan begann, ist unter verschiedenen Namen bekannt. Zunachst die Japaner, er hie? "Chin-sitsu ki-no-kai tan", und da fur jeden Charakter ist sehr sinnvoll, kann es achtzehn verschiedene Weise ubersetzt werden, ist dies die Spezifitat der japanischen Sprache. Von Anfang an haben die Amerikaner sie als Quality Function Deployment ubersetzt, aber diese Menge von Wortern hat nichts zu bedeuten. Daruber hinaus ist das Wort Qualitat mit dieser Methode einen Barendienst geleistet, denn wenn die gro?en amerikanischen (europaische, russische), Leiter der Bucher, Berichte oder Business Case mit diesen Worten, er zog die Aufmerksamkeit auf das Wort Qualitat und sendet in das brachte Qualitatsabteilung. Es sind alle "sterben". Die Technik funktioniert nur, wenn sie das multidisziplinare Team, dem Vertreter aller angebotenen Dienste ist absolut ein Projekt oder eine Firma umfasst implementiert: Marketing, Vertrieb, Entwicklung, technische Unterstutzung. Full-Zyklus. Die Amerikaner versuchten, sie in Stucke vorstellen, dann begann zu schimpfen: "Wie, schlechte Technik." Sie sagten, dass die Japaner eine besondere Mentalitat haben, ist es "nicht fur wei?e Menschen" und fur einige Zeit auf dem Regal genommen . Relativ gesehen bedeutet QFD Abkurzung noch weniger als die Quality Function Deployment, aber in unserem Sprachgebrauch ist es die gut etablierte. Jetzt sind die meisten-die meisten administrativen Mode - "6 Sigma". Alle sind zur Annahme der "6 Sigma": Black Belts, Green Belts, alles, was die Japaner Attribut uns sehr. <<>> Smart Leute stiegen aus dem Naphthalin vergessen QFD, eine neue Schleife gebunden, und sagte, dass "es ist - das Design fur Six Sigma. Diese DFSS, ein neues Akronym (Design for Six Sigma). Und jetzt dieses "Ding" ist viel besser zu verkaufen als ursprunglich QFD, obwohl eine Reihe von Methoden ist absolut das gleiche. Hier ihre Skandale, weil die Vorfahren der reinen 6 Sigma ist es so, Uberzeugungen technische Manager, die Erwachsenen sind die klassischen Verwaltung der technischen Qualitat, die das "ewige Nadel primus" und nichts anderes mochten nicht sehen konnen. Sie widerstehen, sagen sie, dass es alle Hype ist, ist es nicht "6 Sigma" versucht, eine gefalschte unserer Marke zu machen. Dies ist bereits der Markt. Was ist ein Satz von Methoden fur QFD? Diese Methodik der Ubersetzung der Bedurfnisse des Verbrauchers Qualitatsstandards. Das ist, was wir im ersten Teil des Berichts sagte. Stopp dem Spiel in der beschadigten Telefon, entdecken muss, sie zu sortieren, zu quantifizieren (was auch sehr schwierig, aber moglich), und liefern sie zu entwerfen, entwickeln ein Produkt, das als native wahrgenommen werden. Der Verbraucher wei? nicht, wie es geht, aber er sieht es und sagt, dass dieses traumt mein ganzes Leben. Dies ist in der Tat fast garantiert. Deshalb habe ich den Titel des Berichts ist das Wort "garantiert." Wenn richtig gemacht, wenn dieser Satz von Techniken richtig angewendet, ist das Ergebnis praktisch garantiert ist, praktisch garantiert einen Sieg uber die Konkurrenz. Wie wird es gemacht? Wir wiederholen, nur diesmal im positiven Sinne, dass die Diagnose identifizierten wir am Anfang des Berichts. <<>> Wir werden nicht nur der Markt und die Verbraucher zu erkunden, verwandeln qualitative Methoden, quantitative. Marketers haben die Methoden der Forschung in der Soziologie entlehnt, weil Marketing - nicht eine Wissenschaft, eine angewandte Disziplin, die, naturlich, verwendet fur die wissenschaftlichen Methoden. Marketing fur die Arbeit mit Menschen, uber die menschliche Interaktion mit Produkten, also mussen wir nutzen die Leistungen der Sozialwissenschaften: Wirtschaft, Psychologie und Soziologie. Kreditaufnahme Methoden aus Sozialwissenschaftlern, haben Vermarkter ein gro?er Fehler angenommen. Soziologen der aufgerufenen Methoden quantitative und qualitative einige. Absolut falsch. statistische Methoden, nur ein Bruchteil der quantitativen Methoden - Was sie die "quantitative Methoden aufrufen. Und die Tatsache, dass Soziologen, der Vermarkter gefolgt von "qualitativen Methoden" zu nennen: Alle Gesprache, Fokusgruppen, Tiefeninterviews und andere Dinge, konnen sie quantitative, einer der alles, was Sie konnen ziemlich genaue Zahlen, die dann bekommen zu verwalten, denn man kann nur managen, was man messen kann. Ich hatte gesagt: "quantitative Forschung" haben - ein statistisches und "Qualitat" - nicht bis zum Ende der quantitativen Forschung durchgefuhrt. Das ist alles. Die dritte Sache, die wir tun mussen - nicht nur auf die Bedurfnisse zu erforschen und strukturieren und sich in der Fachsprache, denn unsere Website, unsere Geschaft, unseren Service kann nicht im Sinne der Verbraucher funktionieren. Deshalb brauchen eine Art des Zuhorens. Nur ein paar Worte zu den wirtschaftlichen Auswirkungen. <<>> Ich sagte, sehr mutigen Worte, um den Effekt, dass wenn du alles richtig machst, wirst du finanziellen Ergebnisse garantiert sind. Kann es wieder auf. Dieser Zeitplan - nicht nur aus dem Kopf dargestellt Szene ist das Ergebnis der spezifischen Forschungsprogramme haben solche Studien sehr viel gewesen, und sie alle den gleichen Ergebnissen fuhren. Auf der horizontalen Achse haben wir in Tagen uber die Durchfuhrung eines Projekts (oder einen Monat, wenn es ein gro?es Projekt ist). Vertikal - die Anzahl der Anderungen, Umbauten, Modernisierungen, kehrt nach dem Abschluss des Projektes wahrend der Durchfuhrung. Im Prinzip der vertikalen Achse konnen Sie Geld sparen, da jede Verfeinerung dieser Arbeitskrafte, Lohne sind, ist es Ihre Zeit. Durchgehende Linie - das japanische Unternehmen, gestrichelte Linie - der Rest der Welt. Das ist der Unterschied in der "richtigen" wie ich es, Marketing und "traditionellen", die in jedem von uns tatig sind, noch genannt hatte. Durch den Zeitpunkt der Markteinfuhrung dieses cut-off - die Einfuhrung des Produkts auf dem Markt, wenn es schwierig ist, etwas zu andern, scheint zu sein, investiert mehr Geld in der Anfangsphase ist das Endprodukt in genau der Zeitpunkt der Markteinfuhrung erhalten. Bei "traditionellen" Ansatz. Kosten wachsen, wachsen, wachsen, denn mehr als bereit, was schwerer zu verandern, wie das Auto und die Website (geschnitten, um die schnelle, niemand gibt, oder diese ist sehr teuer). Ein weiterer Dorn tritt nach dem Start, als sich herausstellt, dass der Verbraucher nicht glucklich daruber, dass etwas nicht stimmte, und wir werden das Layout des Geldes danach. Etwas einfacher ist es gleich aussieht. <<>> Kosten der Produkt-Lebenszyklus zu erhohen. Die Kosten, wenn wir falsch liegen sie festgelegt wurden, wachsen als der Lebenszyklus und der Nutzen von Investitionen sinken. Noch einfacher: dieses Bild aufgerufen wird. "Hebel der Qualitat" Wirksamkeit der Investitionen in verschiedenen Stadien der Produkt-Lebenszyklus ist anders, jedes Mal um eine Gro?enordnung. Es ist schwer zu glauben. Bitte beachten Sie, dass diese eine logarithmische Skala ist, wenn es zu einem echten Ma?stab waren, wurde es weit uber die Decke geflogen. Wirksamkeit des Produktes, wenn wir mit dem Verbraucher Geld in der Planungsphase, hundert Mal hoher als auf der Ebene der Produktion, das hei?t, jede Veranderung, Anpassung, wenn wir etwas nicht berucksichtigt zu tun. Es ist alles echtes Geld fur unsere Investoren in unsere Projekte. Das bieten Methoden fur QFD? Rein funktionalen Vorteil. Wie bereits erwahnt, ist es ein Instrument des Kampfes mit einem gebrochenen Telefon, Internet, dass der Verbraucher Qualitat Merkmale des Produkts Normen, auf die wir Programm etwas konnen wir konnen TK geben ausgestrahlt wird, montieren wir das Gerat, und so weiter. Plus, bedeutet es, die Organisation der produktiven Teamarbeit, und das ist sehr wichtig, und es ist alles in einer Flasche ", ein Instrument der Unternehmens-Speicher. In der Regel pensionierte Programmierer ist dies alles vorbei. Es war alles in meinem Kopf. Es ist kompakt, nicht teuer, nicht irgendeine Band, wenn wir die Norm ISO 9000, nehmen dann schreiben wir einige Tonnen Papier, die dann verstauben in den Archiven. Sehr kompakte Darstellung von Informationen aus der Sie vollstandig zu entfernen kann alles, was benotigt wird, um ein nahezu ideales Produkt zu schaffen.
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