Personalisieren Sie schriftlich an die Kunden

Personalisierung des Schreibens an die Kunden effektive Kommunikation mit dem Kunden bedeutet wiederholen Umsatz von Tausenden von Dollar für Ihr Unternehmen. Große und kleine Unternehmen erkennen, dass sich verändernde Marktbedingungen und steigerte den Umsatz kann zum Verlust des persönlichen Kontakts mit einem Client, der gestern erstellte im Akt der Verkauf war führen. In diesem Zusammenhang ist der Kundenservice-Abteilung obliegt es, eine Brücke zwischen dem Unternehmen und Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erwerben pflegen. Kundenzufriedenheit nach dem Akt der Verkauf Schlüssel zu wiederholen und zu steigern wiederholen Umsatz. Leider haben wir oft sehen unsere Kunden als eine gesichtslose Masse, aber keine Individuen mit ihren spezifischen Problemen. Dies ist eindeutig im Widerspruch zu den natürlichen Bedürfnissen des Verbrauchers zu glauben, dass ein Unternehmen, mit denen er spricht, gibt es ein Arbeitnehmer, der über seine Probleme betraf und behandelt sie mit dem gleichen Maß an Bedeutung, da der Benutzer. In der Praxis der Verbraucher den Eindruck, dass es zu seelenlosen Computer zu sprechen, mit jedem Grad der Angemessenheit der Reaktion auf seine Behandlung. Wenn wir eine Hierarchie von negativen Reaktionen in den Prozess der Kundenbetreuung halten, dann den ersten Platz ignoriert Kundenwünsche in verschiedenen Formen für Ihr Unternehmen. Aber in der zweiten Position in dieser Hierarchie wird immer gesichtslosen Kunden Antworten auf ihre Behandlung, in der es keine Haftung für die Lösung ihrer Probleme und klare Lösungen für diese Probleme. Der Kunde erwartet zu Recht, dass jemand in der Gesellschaft die Zeit findet, mit seinem Problem kennen zu lernen, verstehen und eine Lösung vorschlagen, auch wenn es nicht direkt zur vollsten Zufriedenheit des Kunden führen. Technische Aspekt dieser Aktion ist die Schaffung von personalisierten Briefen, Beschwerden an den Kunden, selbst wenn Sie einen Massenversand von Korrespondenz zu tun. Betrachten Sie dieses System mit 10 Stichworten, die sich in Ihrem Business-Kommunikation mit den Kunden muss gestartet: Ich entschuldige mich, ich danke Ihnen für das, was Sie uns mitgeteilt, ich hätte das gleiche getan haben, wenn es in Ihrer Situation, wir danken Ihnen für Ihr Interesse .. . Ich bin froh, ... Leider müssen wir über die Probleme, die Sie hatten mit zu hören ... Wir hoffen, dass unsere Vorschläge werden Ihnen nützlich sein Wir Ihr Anliegen (Position, Zweifel, etc.) Ich mag dich zu wissen, Bitte lass mich wissen, ob teilen würde ... Das zweite Element dieses Systems ist, die fünf Methoden der Personalisierung schriftliche Appelle an Kunden, die nachstehend aufgeführt sind: Beim Erstellen eines Briefes an die Kunden, die gesprochene Sprache und in jedem Fall "die Sprache Ihrer Augen vor der Höhe." ; Schreiben Sie Ihren Brief, als ob Ihr Kunde auf der anderen Seite des Tisches von Ihnen. Haben Sie Ihre Vorschläge kurz und vermeiden technischen oder kaufmännischen Jargon. Präsentieren Sie die Materialien in einfacher und verständlicher Form. Express Sympathie für die Client-Ansicht, auch wenn Sie denken, es ist falsch. Der Kunde würde Dir nicht schreiben, wenn er nicht auf gutem Grund. Den Namen und Vatersnamen des Kunden in den Hauptteil der Nachricht. So entsteht der Eindruck, dass der Brief wurde speziell für diesen Kunden gebildet. Melden Sie sich immer den Brief persönlich. Es zeigt dem Kunden, dass Sie mindestens darüber nachgedacht ein Problem Unterzeichnung seinem Appell an ihn. Versichern Sie dem Kunden schriftlich, dass Sie persönlich prokontroliruete Ergebnisse einer Überprüfung der seine Frage. Dies gibt Ihnen die Chance, dass auch wenn der Kunde nicht zufrieden ist, und seine Entscheidung, er wird über dich schreiben, nicht der erste Führer des Unternehmens. In der Unternehmenspraxis gibt es Fälle, wo die Probe personalisierte Briefe sind nicht als wirksames Instrument. Dies sind Zeiten, in denen statt höflich schriftlichen Antworten erfordern die direkte Beteiligung eines Vertreters des Unternehmens über das Telefon. Diese Fälle sind: Koffer, wenn es um die Sicherheit der Kunden kommt beim Schreiben einen Client für eine lange Zeit gab es falsch, Geschäftseinheiten und viel Zeit ist vergangen, seit der Brief von diesem Client geschrieben wurde, wenn es offensichtlich ist, dass das Problem gelöst werden kann, durch den Kunden mit einem Anruf, wenn es ein ernstes Problem, und Sie müssen umgehend weitere Informationen, wenn "der Zug bereits verlassen", dh sie können nicht alles reparieren, weil die Zeit, und sofort geben mündliche Entschuldigung für das, was geschehen war und dann die Unterstützung ihrer schriftlichen Appell Viele Unternehmen sind sehr erfolgreich mit einer Kombination aus Praxis im Rahmen der Regelung "Schriftliche Anfrage - Tel. Antwort. "Telephone Antwort, was in ein paar Tagen nach einer schriftlichen Anfrage des Kunden macht einen guten Eindruck auf die letztere. In einer Zeit, in der viele Unternehmen nicht in die GUS-Belastung durch regelmäßigen Kontakt mit dem Kunden die Mühe, die Ergebnisse ihrer Anwendungen, Ihr Unternehmen eine gute Chance zur Verbesserung ihrer eigenen Bild zu erhalten. Die Erfahrung zeigt, dass bringt der Kunde einen ähnlichen Grad an "Überraschung" im besten Sinne des Wortes Garantie verbreitete positive Informationen über Sie, und damit ein potenzieller Anstieg der Neukunden. Quelle: iteam.ru Sergei Beznosikov