Wie ihre Untergebenen zu kritisieren

Wie, um ihre Untergebenen zu kritisieren, sobald Chief Financial Officer der Versicherung scharf kritisiert die Arbeit von einem seiner Untergebenen. Am nächsten Tag fragte die Frau in eine Woche Urlaub. Es ist so schmerzlich empfunden Kritik, dass sie Zeit, um mit der Flut der Emotionen Herr zu werden. In Teil, der Leiter der Bestrafung selbst für die meisten Chefs keine Freude an Untergebene, dass sie nicht funktionieren. Doch von Zeit zu Zeit haben, es zu tun. Dieses Gespräch ist explosiv, kann er Ende der Skandal, Verlust von Motivation und Loyalität der Mitarbeiter oder sein Ausscheiden aus dem Unternehmen. In der Regel bereuen normale Köpfe später entlud sich Zorn, gezwungen, sich zu entschuldigen. Commercial Director von "House Capet" Dmitry Sobolev sagte, dass, sobald die Sitzung, er peitschte auf dem Sklavenmarkt und dann lange, um es zu bereuen. "Ich gewann einen plötzlichen Irritationen und warf es auf den Mann -, sagte er. - Als Folge ich ihn in einer misslichen Lage, er war beleidigt, und in welcher gut es nicht führen "Als allgemeine Regel gilt, ein Verständnis von dem, was der Zweck des Gesprächs deutet Worte und Benehmen.. Wenn die Aufgabe - zu brechen oder werfen die Emotionen Wut, impliziert dies eine dramatische Gespräch, und wenn der Zweck des Gesprächs - zu einer besseren Qualität der Leistung der Mitarbeiter in die Zukunft zu schaffen, das Skript und die Leidenschaften wird anders sein. "Sie müssen Emotionen für das Feedback nutzen, anstatt zu erliegen sie, - der Geschäftsführer der Agentur" Ecopsy Consulting "Mark Rosin. - Zum Beispiel, wenn ein Manager ist verärgert, und es muss gesagt werden, der Sklave " Das heißt, die Kritik sollte mit den Worten beginnen:" Ich bin furchtbar aufgeregt "oder" Ich bin sehr wütend.. "Es ist nun mehr oder weniger weise Führer erkannte, dass der wichtigste Wert des Unternehmens - die Menschen und gute Menschen - es ist ein großes Defizit und die Notwendigkeit, sie pfleglich zu behandeln ist. Eigentlich nur so der Kopf muss in der Lage, den Arbeitnehmer so zu kritisieren, wie die Ergebnisse ohne Eingriff in die Würde und das Selbstwertgefühl des Menschen zu erreichen. Es ist seit langem üblich geworden Empfehlungen, um die Aktion, nicht der Mensch, die besser nicht, dies öffentlich zu tun ist zu kritisieren müssen, aber mit einem Auge für ein Auge. Dennoch machen einige Manager ähnliche Fehler. Leonid Bernstein, Inhaber der Firma "Alef Coffee", sagte er zunächst einen Kommentar Sales Manager in den Raum, wo die anderen Mitarbeiter sa "Solche Reden nicht das Ende alles gut - erinnert er sich. -. Discussion in nicht-konstruktiven Gespräch entwickelt, unter dem Einfluss von Emotionen, beginnen wir mit dem Manager, um sich gegenseitig zu verletzen, und dann entschuldigt "Nun, wenn du der Manager einen Fehler machen wollen, sind die Leiter der Office-Mitarbeiter eingeladen. Corporate Psychologen werden nicht müde zu wiederholen, auch, dass die negative Beurteilung der in der Form eines Sandwich, durch ihr Lob begleitet geben müssen: anzumerken, dass einige positive Errungenschaften der letzten Mitarbeiter, und dann eine Kritik Problem sein. Wenn Sie für das, was nicht, dann geeignete Konstruktion wie Lob "gestern verpasst, wie ein wichtiger Kunde von Ihnen, habe ich nicht erwartet", sagt Nikolay Kozlov, ein Psychologe, Leiter des Business Development. Aber alle diese klugen Tipps nicht helfen, wenn sie richtig baute sich ein Skript aufrufen. Jean-Francois Manzoni, Professor of Management International Business School INSEAD in seinem Artikel "Der beste Weg, um schlechte Nachrichten zu kommunizieren" (Harvard Business Review, September 2002) stellt fest, dass sehr oft, kritisieren Untergebenen, Führungskräfte in die Falle, bestehend aus drei feste Elemente - die Enge des Sehprobleme Dualität script Gespräch und vorgefassten Ergebnis. Enge Sehstörungen. Starten eines Gesprächs, ist der Manager sehr klar und knapp einen Überblick über die Parameter des Problems für sich selbst, zum Beispiel, hatte er bereits entschieden, dass, was geschehen war - das Ergebnis von Fehlern in den Slave und nicht aus einem anderen Grund zu ermöglichen, der von denen er weiß oder die Unterschätzung der binären Szenario sprechen. Das Gespräch über die Art der Gewinner basiert - Verlierer, ist ein anderes Ergebnis nicht vorgefassten Ergebnis des Gesprächs zur Verfügung gestellt. Der Kopf war ursprünglich Setup gibt sich, als er das Gespräch zu beenden, ohne Berücksichtigung der Möglichkeit, dass er in eine andere Richtung drehen, wenn alle Voraussetzungen dafür. In einem solchen Falle werden sehr viele Manager, ist es klar, dass während des Gesprächs und der Konfrontation erhöht den Nutzen der Kritik nicht sehr viel. Wenn wir diese drei Elemente auszuschließen, die kritische Gespräch über die Form in eine Diskussion über das Problem, das Wesentliche, die - schlechte Ergebnisse in den untergeordneten, um seine Lösung zu finden. In der Regel ein solches Gespräch weniger emotionale und mehr rezultativen. In jedem Fall würde das Ergebnis einer kritischen Gespräch besser sein, wenn der Kopf seiner guten Beziehung zu den Angestellten zu zeigen. Und, natürlich, sehr wichtig, um ihm die Gelegenheit, die Situation zu klären und erklären, was passiert. Andrei Tichomirow, Direktor des Kartographischen Factory, sagte, dass er sofort fragen die Beamten zu erklären, "warum er etwas zu zerbrechen." "Nach seiner Ausreden, um mich besser zu erklären, wie eine solche Maßnahme könnte das Geschäft schädigen - sagt Tichomirow. - Lassen Sie uns sagen, ob der Fall in nedolyublivanii einen anderen Mitarbeiter, I, dass die Arbeit nicht auf die persönlichen Ambitionen, als aufgrund von internen Konflikten, können wir den Kunden verlieren "erliegen sagen. Interessant ist, dass manchmal ein Problem für den Manager ist, dass er den Mut, Untergebenen zu kritisieren fehlt. In der Regel, wie eine charakteristische Unentschlossenheit Anfänger Manager, vor allem wenn sie die Menschen doppelt so alt selbst zu verwalten. So die Köpfe der Psychologe Nicholas Kozlov berät Zug, was eine Nicht-Standard-Verhalten. Jedoch kommt die Fähigkeit, Mitarbeiter zu kritisieren, ziemlich schnell. Vor allem, wenn der Kopf schnell zu machen selbst eine effektive Standard-Szenario der kritischen Gespräch, das zur Verbesserung der Situation, nicht Skandal führt. . www.express-job.ru