Wie man die Kunden, die Sie schätzen Menschen schätzen diejenigen, hörte zu machen. Wenn Sie Ihre Kunden Sie schätzen möchten, müssen Sie ihnen aufmerksam zuhören. Hier sind grundlegende Tipps, die die Fähigkeit des Menschen zu hören verbessern. Es hängt alles von Ihrer Disziplin. Sie sagen, dass 60% aller menschlichen Konflikte, weil der Kommunikation Probleme auftreten. Jemand, der nicht gehört wird oder nicht verstanden, als Ergebnis der nicht reagiert, dies verursacht Unzufriedenheit oder Ärger auf der anderen Seite - begann und das Problem wie ein Schneeball wachsen. Im Hinblick auf den Verkauf, Kunden sagen oft selbst, dass sie brauchen, und sie sind bereit, zu kaufen. Sie müssen nur genau hinhören. Haben Sie schon etwas über die Person als Menschen, dass er ein guter Begleiter ist zu sagen, und mit ihm so schön zu reden? Wenn Sie gehört haben sie darüber nachdenken, welche Qualitäten diese Person besitzt. Ist er bietet seine Gedanken fließend oder verstehen alle möglichen Probleme? Überhaupt nicht! Er weiß nur, wie geduldig und aufmerksam zuhören! Sie nennen es ein angenehmer Begleiter, und er kann sogar den Mund nicht öffnen. Er ist ein "Patient die Ohren!" Die Leute schätzen die, die zugehört. Wenn wir wollen unsere Kunden schätzen, haben wir auf sie aufmerksam zuhören. Denken Sie darüber nach, was wir tatsächlich die andere Partei, die sorgfältig und hören mit einem Verständnis für sie? Wir geben ihm die Nachricht: Ihre Meinung ist mir wichtig. Ich frage mich. Ich interessiere mich für Ihre Gedanken. Ich vertraue Ihnen. Hören Sie uns, unseren Interviewpartner uns das gleiche verstehen. Wenn die Leute, hört und fühlt sich seiner Meinung ist uns wichtig und sinnvoll. Angenommen, Sie möchten eine Abteilung Tagungs-und den Anwesenden waren über ihr Flüstern zu sprechen, nicht auf dich schauen und deutlich abgelenkt. Wie fühlen Sie sich? Unwichtig und uninteressant, nicht wahr? Und wenn sie zu Ihnen ab und wird geduldig zuhören, gelegentlich nickte zustimmend mit dem Kopf? Sie wird einen Schluss zu, dass in dem Fall und dass die Menschen diskutierten Thema von Interesse. Da wollen wir unseren Kunden fühlten ein bedeutender und wichtiger, wir müssen nur auf ihn hören. Doch viele in der wichtigen Beruf Verkäufer wollen nicht an die Kunden aus den folgenden Gründen zu hören: Mangel an Geduld (der Wunsch, schnell "flash" sich und ihre Produkte). Faulheit (will nicht anderer Leute Geschichten stört, ich möchte Münze gezackten Präsentation und Markteinführung ein "Griff" des Klienten). Uninteressant (zu hören, sollten Sie Ihren Mund, das ist nicht leicht zu schließen). Nachdem sich Ihre eigene Meinung (die sich den neuen Client zu sagen, ich weiß schon alles). Im Folgenden finden Sie grundlegende Tipps, die die Fähigkeit des Menschen zu hören verbessern. Aber genau wollen Sie warnen: Es gibt keine Pille sorgt für die Umsetzung dieser Empfehlungen, es hängt alles von Ihrer Disziplin. Unterbrechen Sie nicht und nicht unterbrechen Gespräch. Ich verstehe, Sie wollen ihr Wissen zu zeigen, aber lassen Sie die Person fertig sein Denken. Interrupt in der Mitte - es ist das gleiche wie der Mann sagte: ". Genug geredet, jetzt hör mir zu, ist meiner Meinung nach noch wichtiger" Darüber hinaus fördert Stille Menschen weiter reden. Hören Sie dem Kunden, und er wird versuchen, das Schweigen zu füllen, weiterhin Ihre Frage zu beantworten gegeben. Schauen Sie nicht auf die Uhr, im Gespräch mit dem Klienten. Wenn Sie auf die Uhr schauen müssen, tun Sie es ruhig. Andernfalls interpretiert der Client die Geste als ein Mangel an Interesse an ihm und der Wunsch, schnell loswerden. Nicht beenden den Vorschlag für den Gesprächspartner. Selbst wenn Sie wissen, dass jetzt klingt, geben dem Kunden in vollem Umfang ihre Gedanken zum Ausdruck. Das gleiche gilt für Anekdoten und Witze. Unterbrechen eines der Mensch begann, eine Anekdote zu erzählen, zu sagen: "Ich habe gehört," Sie entmutigen ihn jeden Wunsch, auch weiterhin mit Ihnen zu kommunizieren. Eine Frage, eine Antwort zu warten. Ich weiß nicht, wie man Menschen aus dieser "Krankheit" zu behandeln, aber viele Leute fragen sich und beantworten sie. Ich fragte ein paar Verkäufer, warum sie es tun, und sie alle Schuld einer Pause. Aber die Pause - es ist gut, es bedeutet, dass Ihr Kunde erwägt die Frage, hat er nicht sofort eine Antwort zu geben. Ich verstehe, zermürbend Pause, scheint eine halbe Minute wie eine Ewigkeit vor, aber da Sie gefragt, würden Sie so freundlich, auf eine Antwort warten. Nehmen Sie die entsprechende Haltung. Fallen Sie nicht neben sich auf einen Stuhl und sagte, damit der Kunde: ". Na ja, sagen Sie mir, ich höre" aufrecht sitzen, lehnen leicht nach vorne. Tilt vorne zeigt das Interesse der Person. Lassen Sie sich die andere Partei, die Sie gerade hören: Halten Sie Augenkontakt. Selbst wenn Sie sorgfältig auf die Gesprächspartner zu hören, während zur gleichen Zeit auf der Suche überall, aber nicht auf ihn, er wird eine Schlussfolgerung - Sie sind nicht daran interessiert, und Sie hören nicht zu. An die andere Partei Gesicht ein. Sprechen Sie mit einem Kunden, Drehen zur Seite, um ihn oder sie zurück, und face-to-Computer oder so, nur hässlich. Im Gespräch mit den Kunden, sobald der Körper wieder zu ihm, den Kopf zu drehen ist nicht genug. Nods. Dies ist eine sehr effektive Art, Ihre Empfänger zeigen, dass Sie zuhören und verstehen. Aber nicht speziell nicken alle 30 Sekunden, die Vereinbarung oder zu verstehen, was sagt unsere Quelle, nicken wir nach dem Zufallsprinzip. By the way, nickend zu oft, sagen Sie der anderen Person, dass Ihre Geduld zu Ende ist und es Zeit ist, zu schließen. Stellen Sie die verbalen Rückmeldungen. "Yeah, yeah, uh, wow, th", etc. - all diese verbale Reaktion, die bestätigt, dass wir auf unser Gespräch zu hören. Es ist von besonderer Bedeutung im Umgang mit dem Kunden am Telefon. Ich gestehe Ihnen, mit mir mehrfach folgendes passiert: Ich mit dem Kunden am Telefon zu kommunizieren, wird er plötzlich still, und ich unwillkürlich beginnen die Luft zu sprengen und zu sagen: Das "Hallo, hallo kannst du mich hören?" Klient sagt: "Ich höre." Eine unangenehme Situation ... Wir alle brauchen, um zu bestätigen, dass wir für unsere Kunden und nicht die Ausnahme zu hören. Ask klärende Fragen. Wenn Sie etwas unklar ist oder Sie nicht sicher sind, dass der Kunde richtig verstanden haben, zögern Sie nicht zu fragen, Klärung von Fragen, werden Sie nicht so albern oder langweilig, und beeindrucken eine Person, die nicht auf die wichtigen Momente des Gesprächs entgehen versucht. Es gibt eine Menge zu klären Fragen wie: Wollen Sie damit sagen, dass ... Verstehe ich Sie ... Erklären Sie, bitte ... Do you mean ... Warum? (Einer der mächtigsten Fragen der Klärung.) Widerstehen Sie der Versuchung, die neuen Informationen für Sie zu leugnen. Die Menschen wollen zu argumentieren, und spucken, auf die andere Seite in der rechten überzeugen. Wenn Sie von der anderen Person, die nicht angemessen ist, um Ihre Überzeugungen oder anderen aus Ihrer Sicht gehört haben, nicht auf ihn zu werfen und nicht in die Defensive und verteidigte ihren Standpunkt. Es ist besser, einfach fragen: Wie haben Sie diese Informationen? Warum denken Sie so? Wie erklärt sich Ihre Position? Nach Erhalt einer Antwort auf Ihre Frage haben, können Sie mehr kompetent und professionell zu verteidigen seine Position, es sei denn natürlich, es nicht zu ändern. Vermeiden Syndrom: "Ich habe." Also ich meine, was unterliegen nicht nur zu ihrer Großmutter auf der Bank, sondern und Verkäufern. Hier ist, wie es aussieht. Der Kunde erzählt, wie er, Skifahren, den Arm gebrochen, und der Verkäufer sagt: ". Ich vor zwei Jahren, beim Skifahren und brach zwei Arme und jedem der drei Orte" Der Kunde über alles reden können, versuchen Sie nicht, beeindrucken ihn seine "cooler" persönliche Erfahrung, Zeichnung von ihm die Initiative. Verfügt über einen haben Sie immer Zeit, aber die Kunden, nachdem sie getötet, zum Schweigen gebracht und kann sogar zu schließen. Haben Sie wirklich brauchen? Ich glaube nicht. Lustig, aber die Menschen versuchen, sich gegenseitig, auch ihre Sorgen und Nöte zu beeindrucken. Fast fehlerfreie Kommunikation. Nizheskazannoe ist nicht nur auf Ihre Management-oder Kunden, sondern für jede Person, mit denen Sie kommunizieren, zusammen. Die vorgeschlagenen Empfehlungen sind besonders wichtig für Sie, wenn Sie neu im Team sind oder gerade erst anfangen, mit einem bestimmten Client arbeiten. Wenn Sie den Job anvertrauen, etwas zu tun zu fragen, und es ist wahrscheinlich, dass Sie später sagen, dass man nicht missverstanden werden, schützen Sie sich vor Anschuldigungen und Gebühren wie folgt: 1. Wiederholen Sie, was Sie gesagt haben. Nicht umsonst in fortgeschrittenen Restaurants, bevor Sie Ihre Bestellung an die Küche, wird der Kellner es laut zu wiederholen, um sicherzustellen, dass die richtigen Datensätze. Und sagen Sie einem Kunden: "Entschuldigen Sie mich, ich wiederhole, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird (Sie richtig verstanden )...». Hören Sie Ihre Bestellung (Wünsche, Bedürfnisse), von einer anderen Person wiederholt, würde der Kunde, wie die Einhaltung der seine Erwartungen überprüfen und, falls erforderlich, sofort Anpassungen vornehmen. Wiederholen, was sein sollte, gehen Sie zu Schritt zwei. 2. Holen Sie sich die Bestätigung, dass Sie richtig verstanden habe, was gesagt wurde. Wiederholung seines Begleiters um (Wünsche, Bedürfnisse), fragen: Ich habe nichts vergessen? Alles, was ich schreiben? Verstehe ich Sie? Dieser Schritt, nebenbei bemerkt, gilt auch Service-Personal in gute Restaurants. Wenn Sie nicht irre, wird der Kunde positiv reagieren, wenn Sie etwas falsch gemacht habe, dann korrigieren Sie. Jetzt sind die Menschen werden sich daran erinnern, dass meine Bestellung bestätigt (Wünsche, Bedürfnisse). Wenn nötig, Follow-up-Erinnerung, dass Sie eine Person an der Richtigkeit Ihr Verständnis bitten, werden Sie von einem möglichen Wunsch, dass Sie schuldig zu schützen. Ich bin zu, dass einer meiner Ex-Chef, der zu sausen rund um das Büro war gewohnt, Anweisungen zu geben gewohnt, und am nächsten Tag zu vergessen. Ich war schon immer "extreme", bis Sie mit dem oben beschriebenen Verfahren begonnen. Quelle: Elitarium Michael Zawadzki, Direktor des lettischen Beratungsunternehmen Sales & Personnel Experten.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen