Wie man einen korrekten Platz der Ware im Laden Praktiker erkennen, dass die Frage der Planung der Filiale, um basierend auf der Tatsache, dass die Käufer wurden durch den Laden bewegen und kaufte mehr Waren als sie geplant hatten angegangen werden muss. Die Frage ist, was sollte die Reihenfolge aus einer Abfolge von Bewegungen und die Platzierung von Einheiten (Bereiche), um eine Lösung für dieses Problem liefern. Inländische und ausländische Literatur enthält keine spezifischen Empfehlungen zu diesem Thema. Viele Menschen entscheiden sich so zu planen, in denen an die richtige Abteilung größere Anschaffung zu bekommen, um, haben die Käufer in vielen Teilen der impulsive Kauf preiswerte Artikel zu besuchen. Dieser vereinfachte Ansatz ist falsch und nicht vollständig mit dem Verhalten der Besucher zusammen. Aus unserer Sicht sollte Ladengestaltung, Einkaufs-Hallen und sonstigen Einrichtungen werden sekundäre auf den Käufer über das Verhalten und gehorchen den Gesetzen der Psychophysik. Wir gehen davon aus, dass das Verhalten von heterogenen Besucher über die Strecke seiner Bewegung auf dem Börsenparkett. Daher müssen Sie zuerst verstehen, wie das veränderte Konsumverhalten, welche Faktoren und Form unterstützt wird, welche Produkte am besten geeignet sind, um das Verhalten von Käufern in diesem Teil der Strecke, etc. Es ist notwendig, ein Gleichgewicht zwischen der Atmosphäre Verkaufsraum, Waren zu finden , Ausrüstung, Support-Mitarbeiter und ein System der natürlichen Rechte. Dieser Ansatz steht im Einklang mit dem Konzept der Komfort als eine der Komponenten des Kundendienstes und Einkaufsmöglichkeiten Anreiz potenziellen Käufern. Traditionell wird die Zuordnung der Verkaufsfläche, wird jedes Produkt einen Platz auf der Grundlage zugeordnet: erwartete Umsatz der Gruppe oder Art von Produkt, Produktgruppe oder Beteiligung an der Gründung des Unternehmens den Gewinn, die Größe der angeblichen Bestand von jede Gruppe, die Aufrechterhaltung der gewünschten Richtung der Bewegung des Einkaufs fließt, Anzahl der Geschosse Verkaufsflächen, die Lage der Rolltreppen und Treppen INTERFLOOR, Haupt-und Ausfahrten; Einfluss von anderen Faktoren ab. Die Verteilung der Wohnfläche zwischen den Produktgruppen unter Berücksichtigung des Verhaltens der Besucher und die natürliche menschliche Systeme ist von großer Bedeutung für die Organisation der Handelstätigkeit und ist das Hauptziel von Merchandising-Spezialisten. Dies wird erreicht durch: Auswahl des am besten geeigneten Prinzipien und Methoden der Einreihung von Waren, die im Einklang mit dem Einsatz von Merchandising-Ansatz zur Installation und Platzierung von Geräten und Warenpräsentation, Vertrieb, Werkstatt-Abteilungen sind so, dass die Käufer haben eben besuchten Bestimmung die Reihenfolge der Platzierung von Abteilungen (Sektionen), gleiche Aufmerksamkeit der Kunden zu gewährleisten, Analyse und Bewertung der Angemessenheit der gewählten Reihenfolge Platzierung Abteilungen, um die Bildung von "kalten" Zonen zu schaffen gezielte Bewegung Shopper fließt zu verhindern. In forming units (Abschnitte) können berücksichtigt werden die folgenden Grundsätze (Beschilderung) die Einreihung von Waren: Je nach Handelspolitik des Unternehmens (oder der Ware Spezialisierung von komplexen Kunden-Service), die Art der gewerblichen Unternehmen (Supermarkt, Abteilung Geschäft, Supermarkt, etc.) und verwendeten Methoden des Kundendienstes (Self-Service, über den Ladentisch, etc.), Eigenschaften der Produkte (Waren schwer, High-Volume-Produkte, die häufig gestohlen werden, etc.), Verbraucher-Eigenschaften von Waren , die Rolle und den Status der Waren, um die komplexen Anforderungen von Kunden, Kundenverhalten im Laden zu treffen. Beim Erstellen einer Atmosphäre, in der Filiale, im Ganzen oder in einzelnen Abschnitten (Abteilung) sollte berücksichtigt werden, die Wirkung von Anreizen, die das Verhalten der Besucher geprägt haben, um den Eingang des Ladens. Anpassung der Besucher in den Laden Umwelt und ihre spätere Verhalten hängt von verschiedenen Aspekten der Atmosphäre zu speichern. Einzelhändler schaffen eine gewisse Atmosphäre des Ladens am besten nutzen das volle Potenzial der kognitiven Ressourcen Besucher. Die Atmosphäre des Ladens - eine Reihe von externen Faktoren, die auf dem Börsenparkett, die Auswirkungen auf die sensorischen Rezeptoren und bilden den psychischen Zustand des Besuchers sind. Die Atmosphäre des Ladens geschaffen werden sollte, damit die Besucher in die richtige Richtung ausgerichtet werden, erhöht die Wahrscheinlichkeit für den Kauf dieser Waren, die frei von solchen Störungen sind, können nicht die Aufmerksamkeit und das Interesse der potenziellen Käufer, so dass sie diese erworben haben. Besondere Aufmerksamkeit der Einzelhändler in der Bildung eine gewisse Atmosphäre des Ladens auf die Tatsache zurückzuführen, dass für die Käufer ist es ein wichtiger Faktor für die Attraktivität von Handelsunternehmen an die Öffentlichkeit, und ihre Auswirkungen auf die Käufer in den Laden und in unmittelbarer Nähe der Ware und diejenigen, für die ein solcher Einfluss gerichtet ist, die Bemühungen des Einzelhandels Kaufmann das Ziel zu erreichen mit minimalen Verlusten, da die Möglichkeit von Störungen durch Konkurrenten mit vnemagazinnyh Kommunikation und Anreize erzeugt begrenzt ist, können positive Emotionen und Gefühle festzuhalten die Besucher länger im Geschäft. Für eine Atmosphäre der das Geschäft mit der Architektur, Layout, visuelle Komponenten, Beleuchtung, Farbe, Musik, Gerüche, Temperatur und anderen Faktoren, die die emotionalen, adaptive Fähigkeiten, eine positive Wahrnehmung der Käufer von Produkten zu fördern, die Schaffung in den Köpfen der Verbraucher eine bestimmte Art von kommerziellen Unternehmen, betont seine Individualität, Betrachten etc. die Anzahl der Merkmale dieser Elemente in der Atmosphäre zu speichern, die als Experten in Marketing-und Merchandising werden sollte. 1. Visuelle Komponenten der Atmosphäre der Werkstatt ist als zusätzliche Informationsquelle zum leichteren Lesen und Suchen nach dem richtigen Produkte verwendet. Sie sind die Elemente des persönlichen "Umgang" mit der Ware an den Käufer, ein Gefühl der Schönheit, Romantik und bietet Unterhaltung, usw. Diese Bilder und Symbole, Zeichen, Effekte und andere Bilder und Symbole können als Bindeglied dienen zwischen den Waren und Besucher, und ihre Farben und Ton - Ergänzung Produkten. Die Farbkombination sollte bestimmte Waren: einfache Farb-Produkte für Kinder, hell und gesättigt - Produkte für Jugendliche, Pastelle - für Unterwäsche, etc. Informative Zeichen und Bilder zu machen Produkt attraktiver. So platziert beispielsweise große Grafik-Panels im Bereich der Anpassung, der Darstellung des Produktes in ihrer täglichen Umgebung, oder informieren Sie über die Eigenschaften, erleichtern ihre Wahrnehmung in der niedrigsten Konzentration. Figured Zeichen und Bilder werden verwendet, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und den Käufer in einem leichter zugänglichen und verständlichen Form. Sie vereinfachen die Aufgabe der Konsolidierung und Präsentation von verschiedenen Waren. Verwendung von unterschiedlichen, aber miteinander kompatibel font hat den Effekt, der Vielfalt. Doch die Zeichen, gefolgt von langen Texten, machte aufwendige Schriften, Besucher müde schneller, und im Bereich der Anpassung, solche Zeichen werden nicht richtig behandelt, während die Informationen platziert sie durch die Besucher sollten in den Laden gleichgestellt werden auf den ersten Blick (auf der Strecke) und einem adaptiven Zustand der Besucher entsprechen. Schilder, Zeichen, Bilder, etc. sollten für Güter gebunden und positioniert werden, um deren Umsetzung und Änderung Positionen zu entwickeln. Zur Vermeidung der Bildung der Besucher ein Gefühl der reinen formalnogopodhoda Zeichen, Zeichen, etc., wie sie veralten oder physikalische Beeinträchtigung aktualisiert werden sollte. Informationen über die Zeichen verwendet werden, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und die Kommunikation mit ihnen die notwendigen Informationen. Besonderes Augenmerk sollte auf die Inhalte bezahlt werden und berücksichtigen, dass die Käufer auf die Zeichen der langen Texten zu ignorieren neigen. Platziert auf den Informationen, die sie sollten auf den ersten Blick (on the go) wahrgenommen werden und sehr klar. Schriftart und Format der bereitgestellten Informationen auf Schildern und hilft, die gleichen Informationen in unterschiedlicher Weise präsentieren und damit zu verschiedenen Vereinen. Too Fancy Fonts können entmutigen Besuchern jeden Wunsch zu entschlüsseln und zu verstehen. Nun durch kompatible Schriften, die ein Gefühl der Vielfalt zu schaffen empfangen. Die Informationen in Form von Zahlen (zB Verbraucher-Eigenschaften oder den Preis), einen Vergleich der Waren, die gleichen Informationen in einem semantischen Form dargestellt, wahrgenommen schwierig. 2. Lichteffekte werden verwendet, um Teile der Ware zu markieren, die Schaffung einer bestimmten Stimmung, wecken die Sinne, das entspricht einer bestimmten Abteilung (Zielmarkt) oder verstärken das Bild des Ladens, sowie für die Bildung von Store-Design. Zusammen mit anderen Komponenten der stimmungsvolle Beleuchtung zu speichern verstecken können die Fehler der Architektur, die häufig in den Handel Räume in Gebäuden, die ursprünglich für andere Zwecke liegt, und dass andere Möglichkeiten zur Beseitigung möglich. Die am häufigsten verwendeten Lichteffekte zu: Markieren Sie den Abschnitt (inkl. Flugsicherung Kunden auf der Tatsache, dass die Verbraucher leichter Orten als dunklere bevorzugen basiert), die Auswahl der Waren. Die Beleuchtung sollte nicht nur Freude Kunden zu verursachen, sondern auch auf die Trennung der verschiedenen Beleuchtungs-Produkte zu gewährleisten, orientieren die Besucher Meinung, die Förderung einer adäquaten Wahrnehmung, etc., eine Stimmung erzeugen. Durch Beleuchtung kann die richtige Stimmung, wie Licht und warmen Farben schaffen eine Atmosphäre der Ruhe Entspannung, zum Schweigen Mängel. Mit Hilfe von Lichteffekten können Sie verbergen strukturelle Defekte des Parketts oder Ausrüstung. 3. Farbe ist eines der wichtigsten Einflussfaktoren auf den Geist und das menschliche Verhalten auf einer unbewussten Ebene, und adaptiven Eigenschaften der Besucher. Daher ist es oft für folgende Zwecke verwendet: zur Speicherung Image zu verbessern, und wählen Sie Marktsegment oder eine Kundengruppe, auf die sie ausgerichtet ist. Viele Unternehmen locken die Kunden mit verschiedenen Rottönen, die als Symbol der modernen Geschäften und qualitativ hochwertige Produkte wahrgenommen werden, eine gewisse Stimmung der Mitarbeiter und Besucher. Es ist bekannt, dass die warme (rot, gelb) und kalt (blau, grün) Farben der gegenüberliegenden psychologische Effekte zu erzeugen. Warme Farben sind gut für die Bekleidung des Personals; regulierende Wirkung von kognitiven Ressourcen Käufer. Die rote Farbe erhöht den Blutdruck, Atemfrequenz und andere physiologische Parameter, die die Aktivität der Aufmerksamkeit erhöht. Warme Farben sind besser geeignet für Bereiche Vertrieb, in dem es wünschenswert ist, die Anwesenheit von aufgeregten Käufer (die Zone zurück), sind aber nicht für Bereiche, in denen Kunden verunsichert (Zone der Anpassung) geeignet, oder wenn sie bereits ausreichend aktiv (buy-Zone). Kühle Farben (Schattierungen von blau und grün), im Gegensatz, entspannend, friedlich, ruhig, angenehm für das Auge, und daher besser geeignet, um den Bereich der Anpassung und Abschnitte mit einer teuren und anderen Produkten, die Wachsamkeit und Angst verursachen. 4. Musik kann einen sinnvollen Beitrag zur Bildung der Atmosphäre im Shop hinreichend differenzierte Verhalten der Besucher in verschiedenen Stadien der Strecke seiner Bewegung. Es kann für eine Vielzahl von Problemen eingesetzt werden, insbesondere für: die Auswahl und Bildung der entsprechenden Segment der Lage, die Stimmung. Wählen Sie sollte in Übereinstimmung mit den Merkmalen des Segments werden serviert und die Stimmung der Besucher, die je nach Umgebung und Zeit (Jahre, Tage, etc.) Auswirkungen auf die Geschwindigkeit der Käufer und Einkaufen kann. Käufer, die laute Musik, in der Werkstatt durchgeführt weniger Zeit gehört, aber zur gleichen Zeit verbringen so viel Geld wie diejenigen Käufer, die einige sanfte Musik gehört haben. Die Ergebnisse der Analyse des Einflusses des Rhythmus haben gezeigt, dass langsame Musik als die Zeit im Laden verbracht erhöht und Ausgaben. Laut einer Studie von J. Engel, R. Blackwell und P. Miniarda, langsame Musik, verglichen mit schnellen, bis zu 50% erhöht sich die Zeit, die ein Kunde in einem Geschäft oder Restaurant verbracht, und 25% - bedeutet links gibt es eine unterschiedliche Auswahl von Bildern und Eigenschaften des Segments. Wenn die Musik auf die demografischen Merkmale der Besucher entspricht, verbringen sie 18% mehr und 17% mehr Geld ausgeben als üblich, oder die Richtung, die Aufmerksamkeit der Besucher. So hilft die Musik, um Produkte zu verkaufen und den Strom der Kunden zu regulieren, und ihre Aufgabe - als Kulisse dienen und schaffen ein günstiges Umfeld für den Einkauf, dank der geschickten Auswahl von Melodien Käufer verweilen länger in den Regalen (Regale) und eher zu speichern Waren zu kaufen. Musik sollte so sein, dass auf der einen Seite ist es nicht ablenken die Aufmerksamkeit der Käufer auf der anderen - es war schön zu hören. Die Musik sollte das Leben zu reflektieren und mit dem Kunden statt der Leistung zu harmonisieren. 5. Gerüche sind die Grundlage der Geruch, den größten und schnelle Auswirkungen auf den emotionalen Zustand des Menschen, für die rasche Erstellung der Atmosphäre. Düfte können verwendet werden, um Fokus und Kontrolle über andere kognitive Ressourcen Verbraucher auf einer unbewussten Ebene. Zum Beispiel die Besucher Juweliergeschäfte duftenden längere Sicht Fenster, sind die Käufer Abteilungen Sportkleidung unter dem Einfluss von angenehmen Gerüchen bereit, teurere Einkäufe zu machen und mehr der Spieler verlassen nach 35-50% mehr Geld in verströmt Duft Maschinen. Um jedoch die Verwendung Gerüche sehr vorsichtig sein, unter Hinweis auf das Kontingent Shop. Die Intensität des Geruchs soll unabhängig von Geschlecht (Frauen sind anfälliger für Gerüche als bei Männern) und Alter (im Alter Empfindlichkeit abgestumpft) Kunden. Frauen bevorzugen Aromen von Blumen und Männern - einem stechenden Geruch. Unangenehme Gerüche (vor allem in Lebensmittelgeschäften) können alert den Kunden, was zu unerwünschten Assoziationen und sogar zu provozieren das Entstehen von Abwehrreflexe und einen angenehmen Kontrast beeinflussen beruhigend und hilft den Kunden, schneller an die Atmosphäre der Werkstatt. Zur Verbreitung Gerüche Filialen können Aromen mit Timer, Heizungs-und Klimaanlagen verwendet werden. 6. Vertriebsmitarbeiter können sich positiv auf Kundenfreundlichkeit, attraktive Optik, ihre Professionalität und Wissen über das Produkt, wodurch sie das Vertrauen in die Kaufentscheidung. 7. Die Gruppe von Menschen in der Filiale kann die Verweilzeit Besucher in den Laden oder durch die Stundung sie Nicht-Notfall-Einkäufe zu verringern; kein Volk Zweifel an der Tatsache, dass das Geschäft beliebt ist säen. So attraktiv aus Sicht des Käufers ist ein Geschäft, wo es immer Besucher und gleichzeitig frei bewegen können auf dem Trading Room. 8. Parkplatz in der Nähe der Geschäfte. In großen und mittelgroßen Städten die Möglichkeit, das Auto in der Werkstatt Park wird zu einem bedeutenden Faktor in seinem Plädoyer für die meisten Käufer. Merchandising-Ansatz, die Reihenfolge der Platzierung von Abteilungen (Sektionen) hat einen weiteren Vorteil: Es entfällt die Reizung der Käufer in den Anfang des Weges und bildet eine positive Haltung gegenüber dem Unternehmen. Stimuli am Ende der Strecke ist nicht so unverschämt an den Käufer und kann nicht erheblich beeinträchtigen seine Stimmung, wie sie nach der Aufführung seiner "Mission", wenn er für das, was sonst, um seine Aufmerksamkeit zu besetzen, jetzt frei von jeglicher Anspannung suchen erscheinen . Tatiana Paramonova, Doktor der Wirtschaftswissenschaften, Professor, Leiter der Marketing-und Werbemaßnahmen der Russischen Staatlichen Handels-und Wirtschaftsbeziehungen der Universität. www.elitarium.ru
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