Bad Stimmung der Mitarbeiter - ein Killer-Business-Forscher fanden heraus, dass die Effektivität des Unternehmens auf der Ebene der emotionalen Intelligenz ihrer Mitarbeiter abhängt. Von der "falschen", dass behindern Workflow Emotionen dringend loswerden. Die Hauptsache - zu lernen, um die Stimmung der Mitarbeiter zu kontrollieren. In der heutigen Geschäftswelt mit der höchsten Priorität ist die Frage der Erhöhung der Effektivität der Organisation. Kosten senken, Gewinne zu steigern, um einen Konsens mit Ihrem Partner zu günstigen Konditionen zu erreichen, um die Konkurrenz zu schlagen, um die ursprüngliche Lösung zu finden, verbessern die Qualität des Endproduktes. Und jedes Jahr wird diese Frage umso dringlicher: die Zahl der Wettbewerber erhöht, Methoden zur Effizienzsteigerung nicht mehr aktuell zu verbessern. Die Lösung solcher Probleme eine schwere Last auf den Schultern von CEOs. Die Führungskraft muss in der Lage sein zu implementieren, so dass die Auswirkungen auf ihre Partner, Untergebene, Vorgesetzte, etc., damit es seine Ziele zu erreichen, um den gewünschten Effekt zu erzielen. Efficiency (von Lat Effectivus -. Was ein bestimmtes Ergebnis) Business Interaction bestimmt, wie die zuvor gesetzten Ziele wurden Manager realisiert, zum Leben erweckt. Aus Gründen der Erreichung eines Ziels, dass nur durch gemeinsame Anstrengungen erreicht werden kann, und durch geschäftliche Interaktion. Ein erfolgreiches Team arbeiten zu einem großen Teil abhängig von der Fähigkeit der Mitarbeiter mit hoher Qualität und konsequent bei seiner Arbeit. Das Unternehmen, in denen die Menschen mit den Leitern der ständigen Konflikt, nicht erfüllen, die angegebene Zeit Arbeit, berücksichtigen nicht die Ansichten von einander, und verlassen sich ausschließlich auf ihre eigenen Erfahrungen und Ambitionen, dazu verdammt, einen großen Fehler. Abstract abstrakt und vage, wie "die Arbeit in einem Team", "Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten", "ergebnisorientiert" und "Streben nach der Entwicklung" hat nicht nur motivieren, sondern auch Reizungen . Algorithm erfordert eine klare Aktion: was, wie und wann zu tun, um das Unternehmen auf eine höhere Ebene zu bringen. Und diese Aufgabe war mehr als vor einem halben Jahrhundert zugeordnet. Im Moment hat die moderne Gebiet der angewandten Psychologie, einschließlich Psychologie des Managements traditionell zwei Hauptgruppen von Leistungen der Organisation, nämlich die Produktion und den sozio-psychologischen (oder subjektiven und objektiven bezeichnet) identifiziert. Mit Produktions-Preise sind in der Regel ist klar: die Menge und Qualität der hergestellten Produkte, die Intensität, den Rhythmus von Produktion, Vertrieb, expandierenden Markt-Sektor, die Schaffung von neuen Client-Netzwerke, etc. - alle technischen Indikatoren, die objektiv sein kann ausgedrückt durch normale Zahlen. Und hier ist, wie soziale Leistung zu messen: Motivation, Selbst-Disziplin, Teamwork der Mitarbeiter, dass sie die Einrichtungen, um weitere persönliche und berufliche Entwicklung, Qualität Interaktionen untereinander und mit anderen? Umso mehr, so dass beide sind eng miteinander interagieren, und deshalb sollten sie auch zusammen gemessen werden! Die Antwort auf diese Frage wurde vor relativ kurzer Zeit gefunden und er ist in einem einfachen Abkürzung BSC (Balanced Scorecard) in der englischen Version bekleidet - Balanced Scorecard (BSC), die bereits vertraut ist für viele Unternehmen. Das System hat in den frühen 1990er Jahren entwickelt worden, basierend auf Erkenntnissen aus der Forschung von der Harvard Business School Professor Robert Kaplan (Dr. Robert S. Kaplan) und Präsident der Beratungsfirma Renaissance Lösungen David Norton (David P. Norton durchgeführt ). In der Tat, CSP - ein System, dass die langfristigen strategischen Ziele des Unternehmens mit den Zielen und Aktionen von jedem Tag eingenommen Links. Das ist ein Indiz dafür, wie die Aktionen, die die Organisation tut im Moment auf die Umsetzung der ehrgeizigen Pläne des Managements. In diesem System gibt es so etwas wie ein KPI (Key Performance Indicator) - ein wichtiger Indikator für Management in Russland, aber mit dem Begriff "KPI" (KPI). KPI besteht aus vier wesentlichen Parameter - sowohl produktiv und sozial-psychologische. Diese Parameter werden als "Perspektiven": - Finanzen - Kunden - interne Prozesse - Aus-und Weiterbildung. Jeder Begriff hat seine eigene objektive Indikatoren. Zum Beispiel kann die Aussicht auf "Kunden" gehören "Anteil der Neukunden, die die Organisation für einen bestimmten Zeitraum angewendet haben" und "das Preisniveau des Endprodukts, in Bezug auf das durchschnittliche Niveau in den Industrie "Aber am wichtigsten ist -. ist, dass diese Zahlen für jedes Unternehmen individuell ausgewählt werden. Und fast jeder dieser Parameter beeinflussen Gefühle, Emotionen und Stimmungen, wie Mitarbeiter und Führungskräfte und ihre Betreuer. So wurde zum Beispiel vor einem ordentlichen Mitarbeiter die Aufgabe, überzeugende ein Stammkunde, ein neues, verbessertes Produkt zu einem höheren Preis als das, was der Kunde in der Regel kauft zu erwerben. Am selben Tag den Manager kommt zur Arbeit nicht im Sinne von, sagen wir, bog er das heiße Wasser zu Hause. Na ja, oder meine Frau fiel aus - spielt keine Rolle. Im Allgemeinen ist die böse Leiter der "briefing" bedrohlich blitzenden Augen, gießt seine ganze Handlung am Wasserwerk auf dem direkten Vorgesetzten in der Form seiner Unzufriedenheit davon. Es gibt bereits erste wütende Manager zu erhalten, weil seine Abteilung gut läuft, aber was soll ich sagen schreckliche Chef? Nächstes Szenario ziemlich vorhersehbar: der Manager vor einem Gang mit dem Fußvolk Mitarbeiter und ziemlich schlecht gelaunt, und er. Mitarbeiter, knirschte mit den Zähnen und versuchte, den Kunden davon zu überzeugen, weiter fortgeschrittenen Entwicklung des Unternehmens zu kaufen, und am Ende, wenn er sich weigert, den Pausen und einem Client. Es ist logisch, dass der Kunde mit der Firma, die ihn so respektlos behandelt Arbeit verweigert. Der Vorhang. Happy End wird nicht sein. Das obige Beispiel zeigt, wie schlecht kontrollierte Emotionen kann die finanzielle und nichtfinanzielle Leistung der Organisation beeinflussen. Und lassen Sie es stark übertrieben und überzeichnet, bleibt die Tatsache, dass die Fähigkeit der Führungskräfte zur Überwachung und Analyse ihrer eigenen Gefühle, die Fähigkeit, Gefühle zu erkennen und verwalten ihre Mitarbeiter, die Fähigkeit, sich selbst und Untergebenen das Recht zu wecken - die "richtige" - Emotionen dramatisch beeinflussen die Performance des Unternehmens und jedes einzelnen Mitarbeiters. Und all diese Fähigkeiten zusammen einen wissenschaftlichen Namen - emotionale Intelligenz. Dieser Begriff ist relativ neu - es war in den allgemeinen Gebrauch bis zum Ende des XX Jahrhunderts, Professor für Psychologie an der Yale University, P. eingeführt Sellovey, Professor für Psychologie an der University of New Hampshire John Mayer und D. Caruso, ein Professor der Psychologie. Von den 1990er Jahren bis heute sind sie auf eine Theorie der EI arbeiten, und an dieser Stelle haben Sie bereits erstellte Test MSCEIT V2.0 auf der Grundlage der traditionellen Prüfung des IQ, nur messen kann, wie Sie verstehen schon, das Niveau der emotionalen Intelligenz. Und für alle der oben genannten Parameter - "Zweige": - Identifizierung von Emotionen - Emotionen Verwendung in der Lösung von Problemen - das Verständnis und die Analyse von Emotionen - bewusste Kontrolle von Emotionen. Als ein Beispiel für "das Böse Chef" unzureichend überzeugend für die russischen Wissenschaftler, Psychologen, beschlossen, die Beziehung KPI und der Grad der emotionalen Intelligenz Beamten zu studieren. Die Forschungsergebnisse haben alle Erwartungen übertroffen - das Niveau der EI direkt betrifft absolut alle Leistung der Organisation! Jeder der "Zweige" der emotionalen Intelligenz hat Auswirkungen auf dieser oder einer anderen Begriff KPI. Insbesondere "die Verwendung von Emotionen in der Lösung von Problemen" Auswirkungen auf die Finanzielle Vorausschau ", bewusste Kontrolle von Emotionen" Einfluss auf die künftige "Kunden. "Die Aussicht auf eine" interne Geschäftsprozesse ", hängt von den Parametern der" Identifikation von Gefühlen "und" Verständnis und die Analyse von Emotionen, "die Aussicht auf" Aus-und Weiterbildung "signifikant mit dem Zweig verbunden der "Identifizierung von Emotionen." So, Anerkennung von Emotionen im Kopf stark hilft, die internen Prozesse innerhalb der Organisation zu regeln, wodurch eine Umgebung für die Entwicklung und Förderung. Die Fähigkeit, bewusst zu regulieren ihre eigenen Gefühle und verwalten die Gefühle anderer, ihre Ziele zu erreichen hilft, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu organisieren, um Bedürfnisse der Kunden auf höchstem Niveau gerecht zu werden, unter Beibehaltung treuen Kunden, Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ihnen, und neue Kunden zu gewinnen, Einnahmen schaffende Organisation. Immerhin war in der Tat alle für Gewinn und gestartet! Alle diese Studien widerlegen die "common knowledge" postulieren, dass Gefühl und Verstand notwendig, "auseinander zu halten" und nicht binden. Die Ergebnisse vollständig widerlegen die gängige Meinung, dass Emotionen aus der Wirtschaft völlig ausgeschlossen werden sollte, und das ist - ein großer Sprung in der Art der Geschäftstätigkeit im Allgemeinen. Mehr als das, kann eine starke, koordinierte Arbeit mit dem Geist der Emotionen verbessern nicht nur die fachliche Qualität der Mitarbeiter, sondern auch Profit-Organisationen sowie kommunikative und soziale Fähigkeiten, ohne Zweifel notwendig, um alle im wirklichen Leben! Aber das ist eine andere Geschichte. www.e-xecutive.ru/
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen