Wie die Kundenbindung zu erreichen?

Wie die Kundenbindung zu erreichen? Was ist Treue? ". Commitment" - Meiner Meinung nach, dies zu korrigieren, positive Einstellung zu einem bestimmten Kunden an den Lieferanten ist, sein Vertreter, Produkt, etc. Oder in einem Wort die Kriterien der Loyalität unter ihnen, ich verstehe: - die Bereitschaft zu hören und zu diskutieren Vorschlag der Vertreter des Lieferanten - die Bereitschaft, seine Meinung und Vision vertrauen - der Wunsch, die komplexen / strittige Situationen zu verstehen - der Wunsch, die besten Ergebnisse durch gemeinsame produktive Zusammenarbeit (im Gegensatz zur Verwendung von Erpressung gegenüber zu erreichen, Drohungen, Ultimaten) kennen und verstehen, wie man all diese Bedingungen zu erreichen, werden Sie in der Lage, zwischen "loyal" und "illoyal" Kunden zu unterscheiden. Persönliche Erfahrung Aus persönlicher Erfahrung würde ich sagen, dass ich auf diese Weise zu erkennen. Und in manchen Situationen, Loyalität wurde genug gespielt, dh es wurde nicht Realität. Es ist auch relativ einfach zu testen. Wenn der Kunde erfüllt seine Versprechen, verstärkt den Worten konkrete Taten folgen und rational, wirklich interessiert ist (dies ist auch zu lesen und nonverbalen Ausdruck seiner), die Treue - wahr. Wenn dies alles nicht, dann Ausgabe einer einfachen Loyalität nicht mehr als eine Lüge, auch aus dem Spiel gespielt, die Ziele, die ganz transparent sind. Wie die Kundenbindung zu erreichen? Die Frage, die bereits von allen Seiten betrachtet worden. Zuerst möchte ich ganz kurz sagen - "Willst du ein treuer Kunde haben sollte zu Ihnen." In der Gegenwart ein solches Ziel und zum Erfolg ist die Treue. Für die Bildung und in der Folge die Kundenbindung zu verbessern sollten die folgenden fünf Regeln zu beachten. Regel 1. Immer die richtigen Informationen. Sie prüft jede Person. Welche Informationen liefert der Client hören wollen? Nur eine, die ihm erlauben, seine Ziele zu erreichen wird hilfreich sein und der Wahrheit entsprechen. Und es bedeutet nicht, müssen Sie alle Karten offen zu legen. Dies bedeutet, wenn die Vertreter ein vollständiges Paket an Informationen über ihren Vorschlag und die Situation im Allgemeinen, um rechtzeitig liefern ihren Kunden steht. Regel 2. Beachten Sie immer alle Versprechen. Diese Erklärung ist nur auf den ersten Blick scheint einfach zu Banalität. Aber die Praxis zeigt, dass die Masse der "Bruch der Beziehungen" zwischen den Vertretern und Kunden statt auf die Tatsache zurückzuführen, dass die erste Summe nicht auf frühere Versprechen einzulösen. Kann nicht, nicht Versprechungen machen. Ansonsten hat der Kunde das Vertrauen in Sie verloren und du sagst, und mit ihm, und Loyalität, über die wir sprechen jetzt. Regel 3. Immer präventiv. Von der Komplexität und Risiken werden nicht von jedem von uns versichert. Aber keine schlimmeren Fall, als wenn Client ruft Sie an und erhebt den Anspruch: Sie müssen nicht rechtzeitig liefern, bringen nicht alle der bestellten Bandbreite, bieten nicht die versprochenen Vorteile, etc. Um das Risiko eines Konflikts mit dem Kunden zu minimieren, ist es am besten , vorher anrufen und warnen, ehrlich, was passieren könnte oder jener Situation. Als nächstes zeigen die Bereitschaft, zu verstehen und beeinflussen die Situation. Regel 4. Immer die Initiative ergreifen. In einer Zeit, als der Markt mit ähnlichen Angeboten zu Zeiten in der gleichen Situation, wo die Kunden die Möglichkeit, mit wem wählen zu arbeiten, und wer "otshit" oder mit dem Auto in die "Forderungen" gesättigt ist, ohne die Initiative der Vertreter von Nirgendwo. Das heißt nicht, dass Sie "sag" unter den Kunden und um die Gunst ihm Curry. Im Rahmen der Initiative, ich meine die Manifestation der Aktivität, der Wunsch, Ergebnisse zu erzielen, die Bereitschaft, bei der Lösung von verschiedenen Situationen zu helfen, die Manifestation des kreativen Denkens und der Variation, etc. Regel 5. Always show Liebe für Ihren Vorschlag / Idee. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Sie und Ihre Vorschläge begangen wurde, muss er liebe alle Ihre Vorschläge und Ideen. Um Liebe Kunden, vor allem aber müssen Sie selbst liebe alle Ihre Vorschläge und Ideen. Verlieben Sie sich in sich selbst, und dann wird es leichter zu ermutigen, inspirieren und verlieben sich in seinen Mandanten. Dementsprechend ist die Treue garantiert. Anteile, die als Verfahren zur Bildung und Steigerung der Kundenbindung. Diese Methode nutzt die Mehrheit der Unternehmen. Meine Einstellung zu den Dual-Aktien. Auf der einen Seite unterstütze ich diese Initiativen. Stocks zu tun zeigen, dass das Unternehmen bereit ist zu investieren und investieren in die Entwicklung ihrer Vorschläge; können interessierte Kunden und zieht ihre Aufmerksamkeit, etc. Auf der anderen Seite, die exzessive Verfügbarkeit der Aktien in den ersten Platz, entspannt eigenes Denken der Delegierten , sie zu töten alle möglichen Optionen für die kreative Arbeit mit den Kunden, und zweitens, jetzt gibt es eine große Menge von sich wiederholenden Sätze, die sich nicht wundern, Kunden werden können. Daher sollten die Unternehmen sind bemüht, unseren Kunden eine wirklich spannende Handlung. Das Wichtigste - ein Produkt, ich glaube, dass, um Kunden zu ermutigen, zu dir zurückkommen wieder und wieder, vor allem sollte durch diese 5 Regeln halten. Darüber hinaus muss das Unternehmen ein qualitativ hochwertiges Produkt anzubieten, die zeigen, dass es in seiner aktiven Förderung engagiert. Versuchen Sie Ihr Angebot (Produkt, Promotion, etc.) als einzigartig machen (obwohl es schwierig sein wird, aber möglich). Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Erreichung der Kundenbindung! Denis Rolgeyzer, Geschäftsführer der Firma «Cotton Club» www.nastol.ru