Prusakov Oleg, Leiter des Verbraucherschutz Rospotrebnadzor nun an der V-Konferenz uber Check "Electronic Commerce - 2009" - das gro?te Ereignis des Jahres im E-Commerce. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir Beitrage II "Electronic Commerce", im Jahr 2006 ausgewahlt zu veroffentlichen. Naturlich, fur drei Jahre im Online-Handel, neue Ideen und Inputs, aber einige Berichte aus der Sammlung Oborot.ru beibehalten ihren Wert und ihre Einzigartigkeit. Aktuelle Informationen und aktuelle Erfahrungen von erfolgreichen Online-Handlern wird im Oktober 2009 bekannt gegeben, an der V-Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr. "Ist es Zeit sich zu registrieren? Referent: Um ehrlich zu sein, habe ich nicht vorbereitet jede Prasentation. Ich verstehe, dass die Menschen hier versammelt sind zutiefst praktischer, und ich versuche einfach - so weit meine Kompetenz - auf Fragen von Belang fur die Vertreter der Internet-Handel Antwort in Bezug auf die Interaktion mit den Verbrauchern. Frage aus dem Publikum: Konnen Sie das Problem der Rucksendung der Waren Kaufern Online Shops Kommentar abgeben? Dies ist besonders bedeutsam bei der Arbeit mit Kaufern aus entfernteren Regionen - zum Beispiel mit der gleichen Fernen Osten. Im Falle des Verkaufs von Waren von unzureichender Qualitat, alle Versandkosten hin und her (nemalenkie!) vom Verkaufer zu tragen, obwohl es oft ist, fur diesen Hersteller schuld. Ein ahnliches Problem tritt bei Garantie-Reparaturen. Referent: Kein Problem hier ist nicht, glauben Sie mir, Sie sind Ihr eigener erschwert diesen Fragen. Die erste ist, dass erstens glauben wir, dass wir heute nicht so viele reale Situationen, ist in der Reihenfolge der Vollstreckung von Artikel 26.1 des Gesetzes uber den Verbraucherschutz ("Remote Methode der Verkauf Waren", wenn es um Rucksendung der Waren kommt ; - Ed.). Wenn ja, dann ist es nicht heute einen systematischen Charakter. Wenn wir uber die Kosten und uber das Risiko eines Unternehmers, der Waren verkauft Remote Weise, unter anderem durch das Internet, einschlie?lich technisch komplexen Produkten sprechen, mussen wir sagen, dass wir besondere Regeln fur den Verkauf von Waren der gleichen slozhnobytovyh die hier in der verkorperten haben 55. Verordnung ("Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualitat, unterliegen nicht der Ruckgabe-oder Umtauschrecht fur gleichartige Waren aus anderen Gro?e, Form, Dimension, Stil, Farbe oder Konfiguration" -.. Ed). Wir glauben, dass, wenn der Arbeitgeber vorsatzlich implementiert ein Remote-Weg von Waren der gleichen anspruchsvollen Haushaltsgeraten, er selbst hat ganz klar: Ja, er kann eine solche rechtliche Folgen haben. Und das Nicken hier fur jemanden, haben wir hier diese Probleme aufgrund der Tatsache, dass es ein Verbraucher das Recht - es ist einfach falsch. Frage aus dem Publikum: Wenn Sie zuruckkehren Waren haufig Probleme mit der Garantiekarte in der Tat dazu fuhren, dass die zuruckgesandten Waren, auch gute Qualitat, dann die harte verkaufen. Was ist Ihr Kommentar? Reporter: Wir haben nirgendwo sonst in jeder normativen Dokument enthalt keine Bestimmung, dass die Garantiekarte - eine besondere, nummeriert, proshnurovanny Dokument, das ausschlie?lich eine Form Inhalt und so weiter ist, gedruckt auf Papier in Gold beste Druckerei etc. etc sollten die . Wir haben keine solchen Anforderungen. Sie konnen die Garantiekarte in irgendeiner Form zu produzieren, gleich welcher Art, jede Farbe, jede Gro?e. Also kein Problem - weder zu seinen fullen, noch seiner Kundigung, etc. Keines dieser Probleme, glaub mir. Wenn jemand Sie einen Anspruch auf diese Frage wollen wir viel fur jeden einzelnen Fall. Ich meine, wenn Sie einen Anspruch darauf, Sie bei diesem Aspekt der Regulierungsbehorden, einschlie?lich der von meinen Kollegen. Frage aus dem Publikum: "Nein, entstehen Anspruche nur beim Verbraucher. Reporter: Aber die Verbraucher mussen auf all diese Fragen zu erlautern. Als nachstes habe ich nicht gesagt sehr wichtige Sache, sorry, warten Sie eine Sekunde, wollte nur auf einen wichtigen Bereich der Beruhrung? Unsere Aktivitaten versuchen wir, aktiv zu entwickeln, da die neue Struktur Rospotrebnadzor. Eine Vielzahl von Problemen liegt in der Unwissenheit, Ignoranz unserer Verbraucher, trotz der Tatsache, dass wir eine dritte Artikel des Gesetzes definiert und garantiert durch das Gesetz die Moglichkeit, relevante Informationen und Aufklarung der Verbraucher uber verschiedene Mechanismen, unterschiedliche Stromkreise haben. Und der Foderale Dienst heute ist das Testen ein Pilotprojekt in der Region Perm in der Schaffung von Beratungsstellen fur Verbraucher im Bild und Gleichnis, was in den zivilisierten Landern der gleiche in Deutschland. Wir arbeiten aktiv auf dieses Problem mit der deutschen Seite, haben wir ein gemeinsames Projekt zu diesem Thema, zu einer bestimmten Zeit auf eine qualitativ neue Stufe der Aufklarung der Verbraucher, Verbraucherschutz Bildung unserer Burger, unserer wichtigsten Kunden zu erreichen. Und wenn wir es wollen - ja, es ist nicht zu einem Jahr - kommen wir zu, dass vor etwas zu bestellen, bevor sie in Rechtsbeziehungen mit Unternehmern, unsere Verbraucher wird tausendmal denken, als er konfrontiert ist, zu dem ihm in den besten Abschluss zu gelten fur diese oder jene Ware auf der Grundlage von Informationen, die die Ergebnisse der Uberwachung und Aufsicht durch die Regulierungsbehorden charakterisiert. Und so ist die Richtung, mit der Verbraucherbildung, ihr Bewusstsein uber das gesamte Spektrum dessen, was heute eine oder andere Weise damit zusammenhangende Fragen der gegenseitigen Beziehungen in den Consumer-Markt aus der Perspektive eine informierte Wahl der Waren im Hinblick auf die Fahigkeit verbunden sehr wichtig - in der Vielfalt der Waren, die nunmehr gefuhrt werden. Wir schauen nach vorn und versuchen, die Arbeit dieser Beratungsstellen der Verbraucher Expertise, die nicht nur die Auflosung von Konfliktsituationen im Rahmen des gleichen Artikels 18 des ersten Gesetz wird verbinden ("Die Folgen der Verkauf von Waren von unzureichender Qualitat" - Ed.), aber das wird ein bestimmter Mechanismus fur vergleichende Paraden Qualitatsprufung von Waren, usw. usw. Ich hoffe, dass wir in diesem Plan wird neue Erfolge, Erfolge zahlen und wir sind bereit, zu diesem Thema mit Vertretern der Zusammenarbeit Arbeitgeber der verschiedenen Profile. Frage aus dem Publikum: Wenn wir ein Buro, ein Geschaft haben, gibt es unsere Koordinaten, das ist alles. Man will, dass er die Ware zu liefern, hatte er keine Zeit zu gehen. Es wird auch als Remote-Handel? Reporter: By the way, ein weiteres Problem anwendungstechnische Eigenschaften. Also noch, die Lieferung von Waren in das Haus als eine zusatzliche Dienstleistung, die erbracht oder kann auf einem ruckzahlbaren oder kostenlos - was ist das? Dies ist die gleiche Fernabsatz oder ist es - nur ein Element des Service, der anerkannt, den Verkauf von Waren an Verbraucher zu fordern und ihm bequem den Kauf dieses Produkts ist? Wir denken, um zu versuchen, diese Begriffe in irgendeiner Weise zu trennen. Aber es ist gut, wenn eine Organisation hat ein stationares Vertriebsnetz und nutzt das Internet, um ihre Produkte zu werben. Das mag sein, heute die beste Option. Und ubrigens, diese Geschaftseinheiten haben insgesamt weniger Anspruche, weil sie in der Regel offen fur Kommunikation sind fur eine gute, positive Kritik offen sind, sind offen fur die Inspektion, zu uberwachen, und sie sind sich alle diese Rechtsfolgen, mit denen sie moglicherweise Begegnung. Frage aus dem Publikum: Wenn Sie die Nachrichten lesen letzten Monat, nach dem Gesetz ging der Urheberrechte, um einen bekannten Web-Ressource, die die zweite Position im Vertrieb von mp3 einnimmt, sehr interessant ist die Lage: Der Westen sagt, dass sie sind schwarz, grau und sie in der Regel sollte abgeschaltet werden, aber sie argumentieren, dass die wei?e und flauschige, aber zur gleichen Zeit wie der Staat von der Seitenlinie aus beobachten. Es stellt sich heraus, dass das Gesetz Lucken enthalt. Die Frage ist: Wird es jemals in der nahen Zukunft des Staates in klarer Weise, die wei?, wer schwarz ist zu sprechen, und im allgemeinen, wenn dieser unklaren Situation wird ausgeblendet werden? Wenn der Aufenthalt oder nur grau oder wei? nur. Und uberhaupt, ob wir Gesetze erlassen, um dies zu tun? Reporter: Wenn Sie uber das Urheberrecht sprechen, hier, was die Situation - die Tatsache, dass mit dem vierten Teil des Burgerlichen Gesetzbuches (gewidmet, die Regulierung der Beziehungen im Bereich des geistigen Eigentums tritt im Januar 2008 in Kraft - Ed.) Market konnen grundlegend neue Situation, einschlie?lich der Beziehung von Staat und Wirtschaft in der Frage des Urheberrechts und der verwandten Schutzrechte. Wenn diese schlie?lich passiert, wenn wir die besonderen Gesetze, die heute in diesem Teil ist, einschlie?lich des Rechts des Urheberrechts und der verwandten Schutzrechte aufgehoben werden mussen - ist es notwendig, aus der Tatsache ausgehen, dass es bestimmte rechtliche Aspekte, gebraucht rechtliche Technologie konzeptionell in der gleichen Zivilgesetzbuch verankert. Und nach ihnen den Schutz der Burgerrechte verletzt durch das Gericht. Und nur in gesetzlich bestimmten Fallen, durch eine behordliche Anordnung, durch die Mechanismen, die am haufigsten durch den Staat sind durch ihre Kontrollaufgaben eingesetzt, Aufsichts-Funktionen. Deshalb, wenn wir uber diese Art von Beziehungen und Anspruche von den Amerikanern reden, alle moglichen Dinge, die dem Schutz von Urheberrechten, einschlie?lich der Frage der Internet-Technologien, Realisierung der gleichen Audio-und Video-und Zeug erzahlen, kann ich nicht ausschlie?en, dass es im Allgemeinen vollstandig umgekehrt die Situation. Der Staat nimmt Abstand von diesen Fragen, dies wurde nur Probleme Eigentumer - die Beziehung zu den Ressourcen dieser Unternehmen, die in, sagen wir, unberechtigte Nutzung ihres geistigen Eigentums betraut sind. Und das, im gro?en und ganzen richtig. Frage aus dem Publikum: Wenn angenommen und wird sein, ob ein Gesetz den Handel mit bestimmten Waren uber das Internet? Reporter: Und das Gesetz ist heute bereits in der ersten Stelle geregelt. Zweitens kann es nicht das Gesetz und untergeordneten Rechtsvorschriften, die die Regeln und vor allem den Verkauf bestimmter Waren zu definieren sein wird. Nach dem Gesetz hat zum Beispiel bereits festgestellt, dass alkoholische Getranke durfen nur im stationaren Handel Netzwerk, das eine ganz bestimmte Mindest-Verkaufsflache festgelegt hat, und damit im Prinzip schlie?t die Moglichkeit der Umsetzung uber das Internet verkauft werden. Heute haben viele Fragen geklart und ausgearbeitet. Und wir reden, dass wir wieder zu euch kommen, sagen wir, wenn wir den Verkauf, die das gleiche Kleidungsstuck zu regulieren: Kleidung, Schuhe, etc. Wenn wir aus der Tatsache, dass wir heute Regeln fur den Verkauf bestimmter Waren gehen sind so ausgerichtet, dass die ursprunglichen Verbraucher, den Erwerb der gleichen Kleider, Hute, Schuhe, Ausrustung muss mit Verkaufsflachen vorgesehen sein: Umkleidekabinen, einen Keil auf Schuhe, Spiegel, etc. versuchen, die im Verkaufsraum Kleidung sollte auf dem Prinzip von Geschlecht und Alter aufgehangt werden - uber das, was Internet-Handel von der Gruppe von Waren reden wir? Das hei?t, es stellt sich heraus, dass diese Regel bereits begrenzt die Moglichkeit der Anwendung dieser Methode, um Produkte zu fordern. Wahrend es sein kann, ist in Bezug auf diese Warengruppe absolut nicht gerechtfertigt. Und wir es betrachten, einschlie?lich, und betrachten die Ansichten der Unternehmen zu diesem Thema. Eine Replik des Raumes: In Bezug auf den Online-Handel und die Situation, die entstanden, hat sich insbesondere auf den Musikmarkt. Wir haben einige Dinge nicht beigelegt, aber es gibt einige Situation: auf der einen Seite, Auslander auch politische Aussagen, sondern nach russischem Recht und nach den Gesetzen eines anderen zivilisierten Land, in welcher der Staat bringt seine Position auf den Handel mit Falschungen? Glaubiger einen Antrag an die zustandigen Behorden - entweder ist er an das Gericht oder die Strafverfolgungsbehorden gezeichnet, und von diesem Augenblick an ist die Regierung durch ein etabliertes Verfahren seine Position - rechtma?ige Aktivitaten von einem Geschaft oder illegal. In unserer Situation, die Gebuhren, die berucksichtigt wurden der Staatsanwaltschaft - dies bezieht sich auf Websites AllOfMP3.com - diese Vorwurfe unbegrundet waren. Derzeit Situation in einer Weise, dass heute von der Regierung gibt, ist eine solche Antwort. Und in jedem Fall ist es notwendig, die grundlegenden Unterschied zu verstehen: die Auslander an dieser geistigen Eigentums, um sie ohne eigene Beteiligung zu schutzen sehen wurde, hat der Staat diese Verantwortung ubernommen, unabhangig von der Copyright-Inhaber. Aber das ist ein Geschaft, also Personen, die ihre Rechte schutzen will, sollte diese Art von Anstrengung. Und sie wurde gerne sehen diese Bemuhungen an den Staat verlagert wurden. Derzeit hat der Staat es nicht fur notwendig - bis jemand die Interessen zu schutzen, wenn sie sich nicht zum Schutz ihrer Inhaber. Frage aus dem Publikum: Sie erwahnten, dass das Hauptproblem - die "graue" Verkaufer zu identifizieren. Das ist, leiden die Verkaufer, die normale und zivilisierte Verhalten Handel ist, leiden Kaufer, die diesen Anbietern Begegnung. Die Frage ist: Konnen Sie eine freiwillige Registrierung, durch umfangreiche Information der Verbraucher, dass die Verkaufer in der Registrierung aufgefuhrt, um sicher zu fliegen gefolgt etablieren. Identifizierung der Verkaufer - und entsprechend das grundsatzliche Problem, das gelost ist. Da die Registrierung freiwillig ist, gibt es keine Probleme in einigen Misshandlungen durch Beamte, sondern auf der anderen Seite schutzt es die Verbraucher. Reporter: Wir haben nicht berucksichtigt, und wir werden nicht berucksichtigt, weil es nicht unsere Aufgabe - in der Forderung und Verteidigung der ehrliche Unternehmer engagieren und erstellen Angebote, um sie, egal wie edel die Ziele noch waren wir in Bezug auf den Verbraucherschutz gefuhrt . Das sind Ihre Fragen, es ist deine Fahigkeiten, die Sie ein System von Gewerkschaften, Verbanden, etc., durch das Internet, durch offentliche Bekanntmachungen implementieren konnen. Dies sind Ihre Fragen, ist dies nicht eine Funktion des Staates. Frage aus dem Publikum: Ob es geplant ist die Einfuhrung der Lizenzierung von Online-Shops? Reporter: Wenn wir uber die Lizenzierung Online-Shops, die jetzt als ein juristischer Begriff im allgemeinen nicht, wir allmahlich verlassen die Frage nach der Notwendigkeit fur die Lizenzierung Einzelhandler sprechen. Ob es notwendig ist oder nicht? Dies ist eine Diskussion Frage und heute der Staat sagt, dass zumindest in diesem Stadium, das Problem nicht berucksichtigt wird. Und wenn Sie den Verkauf im Einzelhandel als eine Art von Aktivitat mit all seinen Konsequenzen lizensieren mochten, konnen es in der Regel radikal andern sich die Situation auf dem Markt. Muss ich das? Ich rede nicht uber alle Arten von Evaluierungsmechanismen Integritat Unternehmer, die jetzt vorhanden sind. Alle Arten von Wettbewerben: "Mark of the Year, Rosbrend" etc. etc. Geschehen viele verschiedene Arten von PR-Aktionen, die eine bestimmte positiv im Hinblick auf die Forderung ehrlichen Unternehmern, ihre Positionierung als bereit fur alle Arten von Markt Zusammenarbeit mit den Verbrauchern, etc. Hier konnen Formen und Methoden verwendet, um sehr unterschiedlich sein. Frage aus dem Publikum: Ich habe eine Frage uber die Richtigkeit der Preise auf der Website. Die Situation kann auftreten, insbesondere wenn der Bereich gro? ist, erreicht mehrere tausend Artikel, wann, durch Software-Fehler oder Fehler in der administrativen Kosten fur einige Guter wurde falsch angegeben. Bleibt die Nacht kommen die Leute zu den Online-Shop zu arbeiten und zu sehen, was sie haben 100-200 Auftrage fur dieses Modell, das in die Liste aufgenommen Preis ist falsch getan. Beginnen Sie die Anspruche von Kunden. Wenn Sie zu schreiben beginnen: "Sorry, war ein Software-Fehler" - sie benotigen, um zu einem festgelegten Preis zu verkaufen, sie sagen, dass wir den Screenshot zu machen, vor Gericht gehen, etc. Was tun Sie? Referent: Die Frage eher umstritten, weil eine solche Situation kann sich nicht nur online, sondern in einem normalen stationaren Handel Netzwerk, in dem der Verkaufer sagt: "Ich habe den Preis falsch auf der Preisliste, verwirrt, oder nicht zu Ende eine Null. "In diesem Fall jede Partei ist nicht vom Nachweis der Legitimitat ihrer Forderungen, seine Position und in jedem Fall ausgeschlossen, wenn die umstrittene Situation, wird es ausschlie?lich in den Gerichten geklart werden. Fragen der Schuld in die Technik zur Ubermittlung von Informationen ist nicht auf Gesetzesstufe geregelt. Es gibt eine Vielzahl von Situationen, je nachdem ob Sie einen Vertrag mit einer Firma, die entsprechende Dienstleistungen zur Forderung der Ihre Produkte online stellt unterzeichnet, oder Sie selbst es tun. Sie konnen Regressanspruche des Unternehmens, durch wessen Schuld ist es passiert. Es kann verschiedene Umstande, eine Vielzahl von Argumenten, also, wenn wir ins Detail gehen, wir kommen auf einer Vielzahl von Situationen und kann sehr viel. Eine Replik des Raumes: Es sollte wohl so gelost werden, wenn die Bestellung durch den Verkaufer bestatigt wird, tritt der Vertrag in Kraft, ein Angebot, und wenn der Auftrag noch nicht bestatigt, dann gibt es keine Rechtsanspruche nicht sein sollte. Reporter: Wir konnen nicht darauf beschranken das Recht des Verbrauchers vor Gericht zu gehen. Da die II-Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr ", die in diesem Bericht vorgestellt wurde, hat sich viel verandert. Wollen Sie relevanten Informationen haben? Nicht nur erlernen, sondern auch ihre Erfahrungen mit Kollegen, machen nutzliche Kontakte und verlassliche Daten fur die Geschaftsentwicklung zu erhalten? Registriert funften, dem Jahrestag Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2009! Allgemeine Informationen uber das Konferenzprogramm Registrierung
Prusakov Oleg, Leiter des Verbraucherschutz Rospotrebnadzor nun an der V-Konferenz uber Check "Electronic Commerce - 2009" - das gro?te Ereignis des Jahres im E-Commerce. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir Beitrage II "Electronic Commerce", im Jahr 2006 ausgewahlt zu veroffentlichen. Naturlich, fur drei Jahre im Online-Handel, neue Ideen und Inputs, aber einige Berichte aus der Sammlung Oborot.ru beibehalten ihren Wert und ihre Einzigartigkeit. Aktuelle Informationen und aktuelle Erfahrungen von erfolgreichen Online-Handlern wird im Oktober 2009 bekannt gegeben, an der V-Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr. "Ist es Zeit sich zu registrieren? Referent: Um ehrlich zu sein, habe ich nicht vorbereitet jede Prasentation. Ich verstehe, dass die Menschen hier versammelt sind zutiefst praktischer, und ich versuche einfach - so weit meine Kompetenz - auf Fragen von Belang fur die Vertreter der Internet-Handel Antwort in Bezug auf die Interaktion mit den Verbrauchern. Frage aus dem Publikum: Konnen Sie das Problem der Rucksendung der Waren Kaufern Online Shops Kommentar abgeben? Dies ist besonders bedeutsam bei der Arbeit mit Kaufern aus entfernteren Regionen - zum Beispiel mit der gleichen Fernen Osten. Im Falle des Verkaufs von Waren von unzureichender Qualitat, alle Versandkosten hin und her (nemalenkie!) vom Verkaufer zu tragen, obwohl es oft ist, fur diesen Hersteller schuld. Ein ahnliches Problem tritt bei Garantie-Reparaturen. Referent: Kein Problem hier ist nicht, glauben Sie mir, Sie sind Ihr eigener erschwert diesen Fragen. Die erste ist, dass erstens glauben wir, dass wir heute nicht so viele reale Situationen, ist in der Reihenfolge der Vollstreckung von Artikel 26.1 des Gesetzes uber den Verbraucherschutz ("Remote Methode der Verkauf Waren", wenn es um Rucksendung der Waren kommt ; - Ed.). Wenn ja, dann ist es nicht heute einen systematischen Charakter. Wenn wir uber die Kosten und uber das Risiko eines Unternehmers, der Waren verkauft Remote Weise, unter anderem durch das Internet, einschlie?lich technisch komplexen Produkten sprechen, mussen wir sagen, dass wir besondere Regeln fur den Verkauf von Waren der gleichen slozhnobytovyh die hier in der verkorperten haben 55. Verordnung ("Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualitat, unterliegen nicht der Ruckgabe-oder Umtauschrecht fur gleichartige Waren aus anderen Gro?e, Form, Dimension, Stil, Farbe oder Konfiguration" -.. Ed). Wir glauben, dass, wenn der Arbeitgeber vorsatzlich implementiert ein Remote-Weg von Waren der gleichen anspruchsvollen Haushaltsgeraten, er selbst hat ganz klar: Ja, er kann eine solche rechtliche Folgen haben. Und das Nicken hier fur jemanden, haben wir hier diese Probleme aufgrund der Tatsache, dass es ein Verbraucher das Recht - es ist einfach falsch. Frage aus dem Publikum: Wenn Sie zuruckkehren Waren haufig Probleme mit der Garantiekarte in der Tat dazu fuhren, dass die zuruckgesandten Waren, auch gute Qualitat, dann die harte verkaufen. Was ist Ihr Kommentar? Reporter: Wir haben nirgendwo sonst in jeder normativen Dokument enthalt keine Bestimmung, dass die Garantiekarte - eine besondere, nummeriert, proshnurovanny Dokument, das ausschlie?lich eine Form Inhalt und so weiter ist, gedruckt auf Papier in Gold beste Druckerei etc. etc sollten die . Wir haben keine solchen Anforderungen. Sie konnen die Garantiekarte in irgendeiner Form zu produzieren, gleich welcher Art, jede Farbe, jede Gro?e. Also kein Problem - weder zu seinen fullen, noch seiner Kundigung, etc. All diese Probleme, glaub mir. Wenn jemand Sie einen Anspruch auf diese Frage wollen wir viel fur jeden einzelnen Fall. Ich meine, wenn Sie einen Anspruch darauf, Sie bei diesem Aspekt der Regulierungsbehorden, einschlie?lich der von meinen Kollegen. Frage aus dem Publikum: "Nein, entstehen Anspruche nur beim Verbraucher. Reporter: Aber die Verbraucher mussen auf all diese Fragen zu erlautern. Als nachstes habe ich nicht gesagt sehr wichtige Sache, sorry, warten Sie eine Sekunde, wollte nur auf einen wichtigen Bereich der Beruhrung? Unsere Aktivitaten versuchen wir, aktiv zu entwickeln, da die neue Struktur Rospotrebnadzor. Eine Vielzahl von Problemen liegt in der Unwissenheit, Ignoranz unserer Verbraucher, trotz der Tatsache, dass wir eine dritte Artikel des Gesetzes definiert und garantiert durch das Gesetz die Moglichkeit, relevante Informationen und Aufklarung der Verbraucher uber verschiedene Mechanismen, unterschiedliche Stromkreise haben. Und der Foderale Dienst heute ist das Testen ein Pilotprojekt in der Region Perm in der Schaffung von Beratungsstellen fur Verbraucher im Bild und Gleichnis, was in den zivilisierten Landern der gleiche in Deutschland. Prusakov Oleg, Leiter des Verbraucherschutz Rospotrebnadzor nun an der V-Konferenz uber Check "Electronic Commerce - 2009" - das gro?te Ereignis des Jahres im E-Commerce. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir Beitrage II "Electronic Commerce", im Jahr 2006 ausgewahlt zu veroffentlichen. Naturlich, fur drei Jahre im Online-Handel, neue Ideen und Inputs, aber einige Berichte aus der Sammlung Oborot.ru beibehalten ihren Wert und ihre Einzigartigkeit. Aktuelle Informationen und aktuelle Erfahrungen von erfolgreichen Online-Handlern wird im Oktober 2009 bekannt gegeben, an der V-Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr. "Ist es Zeit sich zu registrieren? Referent: Um ehrlich zu sein, habe ich nicht vorbereitet jede Prasentation. Ich verstehe, dass die Menschen hier versammelt sind zutiefst praktischer, und ich versuche einfach - so weit meine Kompetenz - auf Fragen von Belang fur die Vertreter der Internet-Handel Antwort in Bezug auf die Interaktion mit den Verbrauchern. Frage aus dem Publikum: Konnen Sie das Problem der Rucksendung der Waren Kaufern Online Shops Kommentar abgeben? Dies ist besonders bedeutsam bei der Arbeit mit Kaufern aus entfernteren Regionen - zum Beispiel mit der gleichen Fernen Osten. Im Falle des Verkaufs von Waren von unzureichender Qualitat, alle Versandkosten hin und her (nemalenkie!) vom Verkaufer zu tragen, obwohl es oft ist, fur diesen Hersteller schuld. Ein ahnliches Problem tritt bei Garantie-Reparaturen. Referent: Kein Problem hier ist nicht, glauben Sie mir, Sie sind Ihr eigener erschwert diesen Fragen. Die erste ist, dass erstens glauben wir, dass wir heute nicht so viele reale Situationen, ist in der Reihenfolge der Vollstreckung von Artikel 26.1 des Gesetzes uber den Verbraucherschutz ("Remote Methode der Verkauf Waren", wenn es um Rucksendung der Waren kommt ; - Ed.). Wenn ja, dann ist es nicht heute einen systematischen Charakter. Wenn wir uber die Kosten und uber das Risiko eines Unternehmers, der Waren verkauft Remote Weise, unter anderem durch das Internet, einschlie?lich technisch komplexen Produkten sprechen, mussen wir sagen, dass wir besondere Regeln fur den Verkauf von Waren der gleichen slozhnobytovyh die hier in der verkorperten haben 55. Verordnung ("Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualitat, unterliegen nicht der Ruckgabe-oder Umtauschrecht fur gleichartige Waren aus anderen Gro?e, Form, Dimension, Stil, Farbe oder Konfiguration" -.. Ed). Wir glauben, dass, wenn der Arbeitgeber vorsatzlich implementiert ein Remote-Weg von Waren der gleichen anspruchsvollen Haushaltsgeraten, er selbst hat ganz klar: Ja, er kann eine solche rechtliche Folgen haben. Und das Nicken hier fur jemanden, haben wir hier diese Probleme aufgrund der Tatsache, dass es ein Verbraucher das Recht - es ist einfach falsch. Frage aus dem Publikum: Wenn Sie zuruckkehren Waren haufig Probleme mit der Garantiekarte in der Tat dazu fuhren, dass die zuruckgesandten Waren, auch gute Qualitat, dann die harte verkaufen. Was ist Ihr Kommentar? Reporter: Wir haben nirgendwo sonst in jeder normativen Dokument enthalt keine Bestimmung, dass die Garantiekarte - eine besondere, nummeriert, proshnurovanny Dokument, das ausschlie?lich eine Form Inhalt und so weiter ist, gedruckt auf Papier in Gold beste Druckerei etc. etc sollten die . Wir haben keine solchen Anforderungen. Sie konnen die Garantiekarte in irgendeiner Form zu produzieren, gleich welcher Art, jede Farbe, jede Gro?e. Also kein Problem - weder zu seinen fullen, noch seiner Kundigung, etc. Keines dieser Probleme, glaub mir. Wenn jemand Sie einen Anspruch auf diese Frage wollen wir viel fur jeden einzelnen Fall. Ich meine, wenn Sie einen Anspruch darauf, Sie bei diesem Aspekt der Regulierungsbehorden, einschlie?lich der von meinen Kollegen. Frage aus dem Publikum: "Nein, entstehen Anspruche nur beim Verbraucher. Reporter: Aber die Verbraucher mussen auf all diese Fragen zu erlautern. Als nachstes habe ich nicht gesagt sehr wichtige Sache, sorry, warten Sie eine Sekunde, wollte nur auf einen wichtigen Bereich der Beruhrung? Unsere Aktivitaten versuchen wir, aktiv zu entwickeln, da die neue Struktur Rospotrebnadzor. Eine Vielzahl von Problemen liegt in der Unwissenheit, Ignoranz unserer Verbraucher, trotz der Tatsache, dass wir eine dritte Artikel des Gesetzes definiert und garantiert durch das Gesetz die Moglichkeit, relevante Informationen und Aufklarung der Verbraucher uber verschiedene Mechanismen, unterschiedliche Stromkreise haben. Und der Foderale Dienst heute ist das Testen ein Pilotprojekt in der Region Perm in der Schaffung von Beratungsstellen fur Verbraucher im Bild und Gleichnis, was in den zivilisierten Landern der gleiche in Deutschland. Wir arbeiten aktiv auf dieses Problem mit der deutschen Seite, haben wir ein gemeinsames Projekt zu diesem Thema, zu einer bestimmten Zeit auf eine qualitativ neue Stufe der Aufklarung der Verbraucher, Verbraucherschutz Bildung unserer Burger, unserer wichtigsten Kunden zu erreichen. Und wenn wir es wollen - ja, es ist nicht zu einem Jahr - kommen wir zu, dass vor etwas zu bestellen, bevor sie in Rechtsbeziehungen mit Unternehmern, unsere Verbraucher wird tausendmal denken, als er konfrontiert ist, zu dem ihm in den besten Abschluss zu gelten fur diese oder jene Ware auf der Grundlage von Informationen, die die Ergebnisse der Uberwachung und Aufsicht durch die Regulierungsbehorden charakterisiert. Und so ist die Richtung, mit der Verbraucherbildung, ihr Bewusstsein uber das gesamte Spektrum dessen, was heute eine oder andere Weise damit zusammenhangende Fragen der gegenseitigen Beziehungen in den Consumer-Markt aus der Perspektive eine informierte Wahl der Waren im Hinblick auf die Fahigkeit verbunden sehr wichtig - in der Vielfalt der Waren, die nunmehr gefuhrt werden. Wir schauen nach vorn und versuchen, die Arbeit dieser Beratungsstellen der Verbraucher Expertise, die nicht nur die Auflosung von Konfliktsituationen im Rahmen des gleichen Artikels 18 des ersten Gesetz wird verbinden ("Die Folgen der Verkauf von Waren von unzureichender Qualitat" - Ed.), aber das wird ein bestimmter Mechanismus fur vergleichende Paraden Qualitatsprufung von Waren, usw. usw. Ich hoffe, dass wir in diesem Plan wird neue Erfolge, Erfolge zahlen und wir sind bereit, zu diesem Thema mit Vertretern der Zusammenarbeit Arbeitgeber der verschiedenen Profile. Frage aus dem Publikum: Wenn wir ein Buro, ein Geschaft haben, gibt es unsere Koordinaten, das ist alles. Man will, dass er die Ware zu liefern, hatte er keine Zeit zu gehen. Es wird auch als Remote-Handel? Reporter: By the way, ein weiteres Problem anwendungstechnische Eigenschaften. Also noch, die Lieferung von Waren in das Haus als eine zusatzliche Dienstleistung, die erbracht oder kann auf einem ruckzahlbaren oder kostenlos - was ist das? Dies ist die gleiche Fernabsatz oder ist es - nur ein Element des Service, der anerkannt, den Verkauf von Waren an Verbraucher zu fordern und ihm bequem den Kauf dieses Produkts ist? Wir denken, um zu versuchen, diese Begriffe in irgendeiner Weise zu trennen. Aber es ist gut, wenn eine Organisation hat ein stationares Vertriebsnetz und nutzt das Internet, um ihre Produkte zu werben. Das mag sein, heute die beste Option. Und ubrigens, diese Geschaftseinheiten haben insgesamt weniger Anspruche, weil sie in der Regel offen fur Kommunikation sind fur eine gute, positive Kritik offen sind, sind offen fur die Inspektion, zu uberwachen, und sie sind sich alle diese Rechtsfolgen, mit denen sie moglicherweise Begegnung. Frage aus dem Publikum: Wenn Sie die Nachrichten lesen letzten Monat, nach dem Gesetz ging der Urheberrechte, um einen bekannten Web-Ressource, die die zweite Position im Vertrieb von mp3 einnimmt, sehr interessant ist die Lage: Der Westen sagt, dass sie sind schwarz, grau und sie in der Regel sollte abgeschaltet werden, aber sie argumentieren, dass die wei?e und flauschige, aber zur gleichen Zeit wie der Staat von der Seitenlinie aus beobachten. Es stellt sich heraus, dass das Gesetz Lucken enthalt. Die Frage ist: Wird es jemals in der nahen Zukunft des Staates in klarer Weise, die wei?, wer schwarz ist zu sprechen, und im allgemeinen, wenn dieser unklaren Situation wird ausgeblendet werden? Wenn der Aufenthalt oder nur grau oder wei? nur. Und uberhaupt, ob wir Gesetze erlassen, um dies zu tun? Reporter: Wenn Sie uber das Urheberrecht sprechen, hier, was die Situation - die Tatsache, dass mit dem vierten Teil des Burgerlichen Gesetzbuches (gewidmet, die Regulierung der Beziehungen im Bereich des geistigen Eigentums tritt im Januar 2008 in Kraft - Ed.) Market konnen grundlegend neue Situation, einschlie?lich der Beziehung von Staat und Wirtschaft in der Frage des Urheberrechts und der verwandten Schutzrechte. Wenn diese schlie?lich passiert, wenn wir die besonderen Gesetze, die heute in diesem Teil ist, einschlie?lich des Rechts des Urheberrechts und der verwandten Schutzrechte aufgehoben werden mussen - ist es notwendig, aus der Tatsache ausgehen, dass es bestimmte rechtliche Aspekte, gebraucht rechtliche Technologie konzeptionell in der gleichen Zivilgesetzbuch verankert. Und nach ihnen den Schutz der Burgerrechte verletzt durch das Gericht. Und nur in gesetzlich bestimmten Fallen, durch eine behordliche Anordnung, durch die Mechanismen, die am haufigsten durch den Staat sind durch ihre Kontrollaufgaben eingesetzt, Aufsichts-Funktionen. Deshalb, wenn wir uber diese Art von Beziehungen und Anspruche von den Amerikanern reden, alle moglichen Dinge, die dem Schutz von Urheberrechten, einschlie?lich der Frage der Internet-Technologien, Realisierung der gleichen Audio-und Video-und Zeug erzahlen, kann ich nicht ausschlie?en, dass es im Allgemeinen vollstandig umgekehrt die Situation. Der Staat nimmt Abstand von diesen Fragen, dies wurde nur Probleme Eigentumer - die Beziehung zu den Ressourcen dieser Unternehmen, die in, sagen wir, unberechtigte Nutzung ihres geistigen Eigentums betraut sind. Und das, im gro?en und ganzen richtig. Frage aus dem Publikum: Wenn angenommen und wird sein, ob ein Gesetz den Handel mit bestimmten Waren uber das Internet? Reporter: Und das Gesetz ist heute bereits in der ersten Stelle geregelt. Zweitens kann es nicht das Gesetz und untergeordneten Rechtsvorschriften, die die Regeln und vor allem den Verkauf bestimmter Waren zu definieren sein wird. Nach dem Gesetz hat zum Beispiel bereits festgestellt, dass alkoholische Getranke durfen nur im stationaren Handel Netzwerk, das eine ganz bestimmte Mindest-Verkaufsflache festgelegt hat, und damit im Prinzip schlie?t die Moglichkeit der Umsetzung uber das Internet verkauft werden. Heute haben viele Fragen geklart und ausgearbeitet. Und wir reden, dass wir wieder zu euch kommen, sagen wir, wenn wir den Verkauf, die das gleiche Kleidungsstuck zu regulieren: Kleidung, Schuhe, etc. Wenn wir aus der Tatsache, dass wir heute Regeln fur den Verkauf bestimmter Waren gehen sind so ausgerichtet, dass die ursprunglichen Verbraucher, den Erwerb der gleichen Kleider, Hute, Schuhe, Ausrustung muss mit Verkaufsflachen vorgesehen sein: Umkleidekabinen, einen Keil auf Schuhe, Spiegel, etc. versuchen, die im Verkaufsraum Kleidung sollte auf dem Prinzip von Geschlecht und Alter aufgehangt werden - uber das, was Internet-Handel von der Gruppe von Waren reden wir? Das hei?t, es stellt sich heraus, dass diese Regel bereits begrenzt die Moglichkeit der Anwendung dieser Methode, um Produkte zu fordern. Wahrend es sein kann, ist in Bezug auf diese Warengruppe absolut nicht gerechtfertigt. Und wir es betrachten, einschlie?lich, und betrachten die Ansichten der Unternehmen zu diesem Thema. Eine Replik des Raumes: In Bezug auf den Online-Handel und die Situation, die entstanden, hat sich insbesondere auf den Musikmarkt. Wir haben einige Dinge nicht beigelegt, aber es gibt einige Situation: auf der einen Seite, Auslander auch politische Aussagen, sondern nach russischem Recht und nach den Gesetzen eines anderen zivilisierten Land, in welcher der Staat bringt seine Position auf den Handel mit Falschungen? Glaubiger einen Antrag an die zustandigen Behorden - entweder ist er an das Gericht oder die Strafverfolgungsbehorden gezeichnet, und von diesem Augenblick an ist die Regierung durch ein etabliertes Verfahren seine Position - rechtma?ige Aktivitaten von einem Geschaft oder illegal. In unserer Situation, die Gebuhren, die berucksichtigt wurden der Staatsanwaltschaft - dies bezieht sich auf Websites AllOfMP3.com - diese Vorwurfe unbegrundet waren. Derzeit Situation in einer Weise, dass heute von der Regierung gibt, ist eine solche Antwort. Und in jedem Fall ist es notwendig, die grundlegenden Unterschied zu verstehen: die Auslander an dieser geistigen Eigentums, um sie ohne eigene Beteiligung zu schutzen sehen wurde, hat der Staat diese Verantwortung ubernommen, unabhangig von der Copyright-Inhaber. Aber das ist ein Geschaft, also Personen, die ihre Rechte schutzen will, sollte diese Art von Anstrengung. Und sie wurde gerne sehen diese Bemuhungen an den Staat verlagert wurden. Derzeit hat der Staat es nicht fur notwendig - bis jemand die Interessen zu schutzen, wenn sie sich nicht zum Schutz ihrer Inhaber. Frage aus dem Publikum: Sie erwahnten, dass das Hauptproblem - die "graue" Verkaufer zu identifizieren. Das ist, leiden die Verkaufer, die normale und zivilisierte Verhalten Handel ist, leiden Kaufer, die diesen Anbietern Begegnung. Die Frage ist: Konnen Sie eine freiwillige Registrierung, durch umfangreiche Information der Verbraucher, dass die Verkaufer in der Registrierung aufgefuhrt, um sicher zu fliegen gefolgt etablieren. Identifizierung der Verkaufer - und entsprechend das grundsatzliche Problem, das gelost ist. Da die Registrierung freiwillig ist, gibt es keine Probleme in einigen Misshandlungen durch Beamte, sondern auf der anderen Seite schutzt es die Verbraucher. Reporter: Wir haben nicht berucksichtigt, und wir werden nicht berucksichtigt, weil es nicht unsere Aufgabe - in der Forderung und Verteidigung der ehrliche Unternehmer engagieren und erstellen Angebote, um sie, egal wie edel die Ziele noch waren wir in Bezug auf den Verbraucherschutz gefuhrt . Das sind Ihre Fragen, es ist deine Fahigkeiten, die Sie ein System von Gewerkschaften, Verbanden, etc., durch das Internet, durch offentliche Bekanntmachungen implementieren konnen. Dies sind Ihre Fragen, ist dies nicht eine Funktion des Staates. Frage aus dem Publikum: Ob es geplant ist die Einfuhrung der Lizenzierung von Online-Shops? Reporter: Wenn wir uber die Lizenzierung Online-Shops, die jetzt als ein juristischer Begriff im allgemeinen nicht, wir allmahlich verlassen die Frage nach der Notwendigkeit fur die Lizenzierung Einzelhandler sprechen. Ob es notwendig ist oder nicht? Dies ist eine Diskussion Frage und heute der Staat sagt, dass zumindest in diesem Stadium, das Problem nicht berucksichtigt wird. Und wenn Sie den Verkauf im Einzelhandel als eine Art von Aktivitat mit all seinen Konsequenzen lizensieren mochten, konnen es in der Regel radikal andern sich die Situation auf dem Markt. Muss ich das? Ich rede nicht uber alle Arten von Evaluierungsmechanismen Integritat Unternehmer, die jetzt vorhanden sind. Alle Arten von Wettbewerben: "Mark of the Year, Rosbrend" etc. etc. Geschehen viele verschiedene Arten von PR-Aktionen, die eine bestimmte positiv im Hinblick auf die Forderung ehrlichen Unternehmern, ihre Positionierung als bereit fur alle Arten von Markt Zusammenarbeit mit den Verbrauchern, etc. Hier konnen Formen und Methoden verwendet, um sehr unterschiedlich sein. Frage aus dem Publikum: Ich habe eine Frage uber die Richtigkeit der Preise auf der Website. Die Situation kann auftreten, insbesondere wenn der Bereich gro? ist, erreicht mehrere tausend Artikel, wann, durch Software-Fehler oder Fehler in der administrativen Kosten fur einige Guter wurde falsch angegeben. Bleibt die Nacht kommen die Leute zu den Online-Shop zu arbeiten und zu sehen, was sie haben 100-200 Auftrage fur dieses Modell, das in die Liste aufgenommen Preis ist falsch getan. Beginnen Sie die Anspruche von Kunden. Wenn Sie zu schreiben beginnen: "Sorry, war ein Software-Fehler" - sie benotigen, um zu einem festgelegten Preis zu verkaufen, sie sagen, dass wir den Screenshot zu machen, vor Gericht gehen, etc. Was tun Sie? Referent: Die Frage eher umstritten, weil eine solche Situation kann sich nicht nur online, sondern in einem normalen stationaren Handel Netzwerk, in dem der Verkaufer sagt: "Ich habe den Preis falsch auf der Preisliste, verwirrt, oder nicht zu Ende eine Null. "In diesem Fall jede Partei ist nicht vom Nachweis der Legitimitat ihrer Forderungen, seine Position und in jedem Fall ausgeschlossen, wenn die umstrittene Situation, wird es ausschlie?lich in den Gerichten geklart werden. Fragen der Schuld in die Technik zur Ubermittlung von Informationen ist nicht auf Gesetzesstufe geregelt. Es gibt eine Vielzahl von Situationen, je nachdem ob Sie einen Vertrag mit einer Firma, die entsprechende Dienstleistungen zur Forderung der Ihre Produkte online stellt unterzeichnet, oder Sie selbst es tun. Sie konnen Regressanspruche des Unternehmens, durch wessen Schuld ist es passiert. Es kann verschiedene Umstande, eine Vielzahl von Argumenten, also, wenn wir ins Detail gehen, wir kommen auf einer Vielzahl von Situationen und kann sehr viel. Eine Replik des Raumes: Es sollte wohl so gelost werden, wenn die Bestellung durch den Verkaufer bestatigt wird, tritt der Vertrag in Kraft, ein Angebot, und wenn der Auftrag noch nicht bestatigt, dann gibt es keine Rechtsanspruche nicht sein sollte. <<>> Reporter: Wir konnen nicht darauf beschranken das Recht des Verbrauchers vor Gericht zu gehen. Da die II-Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr ", die in diesem Bericht vorgestellt wurde, hat sich viel verandert. Wollen Sie relevanten Informationen haben? Nicht nur erlernen, sondern auch ihre Erfahrungen mit Kollegen, machen nutzliche Kontakte und verlassliche Daten fur die Geschaftsentwicklung zu erhalten? Registriert funften, dem Jahrestag Konferenz uber Internet-Verkauf, "E-Commerce - 2009! Allgemeine Informationen uber das Konferenzprogramm Registrierung <<>> Prusakov Oleg, Leiter des Verbraucherschutz Rospotrebnadzor nun an der V-Konferenz uber Check "Electronic Commerce - 2009" - das gro?te Ereignis des Jahres im E-Commerce. So konnen Sie eine Vorstellung uber den Inhalt der Konferenz werden wir Beitrage II "Electronic Commerce", im Jahr 2006 ausgewahlt zu veroffentlichen. Naturlich, fur drei Jahre im Online-Handel, neue Ideen und Inputs, aber einige Berichte aus der Sammlung Oborot.ru beibehalten ihren Wert und ihre Einzigartigkeit. Aktuelle Informationen und aktuelle Erfahrungen von erfolgreichen Online-Handlern wird im Oktober 2009 bekannt gegeben, an der V-Konferenz uber den elektronischen Geschaftsverkehr. "Ist es Zeit sich zu registrieren? Referent: Um ehrlich zu sein, habe ich nicht vorbereitet jede Prasentation. Ich verstehe, dass die Menschen hier versammelt sind zutiefst praktischer, und ich versuche einfach - so weit meine Kompetenz - auf Fragen von Belang fur die Vertreter der Internet-Handel Antwort in Bezug auf die Interaktion mit den Verbrauchern. Frage aus dem Publikum: Konnen Sie das Problem der Rucksendung der Waren Kaufern Online Shops Kommentar abgeben? <<>> Dies ist besonders bedeutsam bei der Arbeit mit Kaufern aus entfernteren Regionen - zum Beispiel mit der gleichen Fernen Osten. Im Falle des Verkaufs von Waren von unzureichender Qualitat, alle Versandkosten hin und her (nemalenkie!) vom Verkaufer zu tragen, obwohl es oft ist, fur diesen Hersteller schuld. Ein ahnliches Problem tritt bei Garantie-Reparaturen. Referent: Kein Problem hier ist nicht, glauben Sie mir, Sie sind Ihr eigener erschwert diesen Fragen. Die erste ist, dass erstens glauben wir, dass wir heute nicht so viele reale Situationen, ist in der Reihenfolge der Vollstreckung von Artikel 26.1 des Gesetzes uber den Verbraucherschutz ("Remote Methode der Verkauf Waren", wenn es um Rucksendung der Waren kommt ; - Ed.). Wenn ja, dann ist es nicht heute einen systematischen Charakter. Wenn wir uber die Kosten und uber das Risiko eines Unternehmers, der Waren verkauft Remote Weise, unter anderem durch das Internet, einschlie?lich technisch komplexen Produkten sprechen, mussen wir sagen, dass wir besondere Regeln fur den Verkauf von Waren der gleichen slozhnobytovyh die hier in der verkorperten haben 55. Verordnung ("Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualitat, unterliegen nicht der Ruckgabe-oder Umtauschrecht fur gleichartige Waren aus anderen Gro?e, Form, Dimension, Stil, Farbe oder Konfiguration" -.. Ed). Wir glauben, dass, wenn der Arbeitgeber vorsatzlich implementiert ein Remote-Weg von Waren der gleichen anspruchsvollen Haushaltsgeraten, er selbst hat ganz klar: Ja, er kann eine solche rechtliche Folgen haben. Und das Nicken hier fur jemanden, haben wir hier diese Probleme aufgrund der Tatsache, dass es ein Verbraucher das Recht - es ist einfach falsch. <<>> Frage aus dem Publikum: Wenn Sie zuruckkehren Waren haufig Probleme mit der Garantiekarte in der Tat dazu fuhren, dass die zuruckgesandten Waren, auch gute Qualitat, dann die harte verkaufen. Was ist Ihr Kommentar? Reporter: Wir haben nirgendwo sonst in jeder normativen Dokument enthalt keine Bestimmung, dass die Garantiekarte - eine besondere, nummeriert, proshnurovanny Dokument, das ausschlie?lich eine Form Inhalt und so weiter ist, gedruckt auf Papier in Gold beste Druckerei etc. etc sollten die . Wir haben keine solchen Anforderungen. Sie konnen die Garantiekarte in irgendeiner Form zu produzieren, gleich welcher Art, jede Farbe, jede Gro?e. Also kein Problem - weder zu seinen fullen, noch seiner Kundigung, etc. All diese Probleme, glaub mir. Wenn jemand Sie einen Anspruch auf diese Frage wollen wir viel fur jeden einzelnen Fall. Ich meine, wenn Sie einen Anspruch darauf, Sie bei diesem Aspekt der Regulierungsbehorden, einschlie?lich der von meinen Kollegen. Frage aus dem Publikum: "Nein, entstehen Anspruche nur beim Verbraucher. Reporter: Aber die Verbraucher mussen auf all diese Fragen zu erlautern. Als nachstes habe ich nicht gesagt sehr wichtige Sache, sorry, warten Sie eine Sekunde, wollte nur auf einen wichtigen Bereich der Beruhrung? Unsere Aktivitaten versuchen wir, aktiv zu entwickeln, da die neue Struktur Rospotrebnadzor. Eine Vielzahl von Problemen liegt in der Unwissenheit, Ignoranz unserer Verbraucher, trotz der Tatsache, dass wir eine dritte Artikel des Gesetzes definiert und garantiert durch das Gesetz die Moglichkeit, relevante Informationen und Aufklarung der Verbraucher uber verschiedene Mechanismen, unterschiedliche Stromkreise haben. Und der Foderale Dienst heute ist das Testen ein Pilotprojekt in der Region Perm in der Schaffung von Beratungsstellen fur Verbraucher im Bild und Gleichnis, was in den zivilisierten Landern der gleiche in Deutschland.
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