Die Verhandlungen für ein persönliches Gespräch

Die Verhandlungen für ein persönliches Gespräch kann ein Master-Telefon und Virtuose der Geschäftskorrespondenz, aber nichts hat so einen Einfluss auf die Person als ein persönliches Treffen. Kein Wunder, dass die meisten der großen Verträge sind nur in privater Atmosphäre, die sowohl in geschäftlichen Umfeld kann, sowie in lockerer Einstellungen. Angesichts dieser Funktion der menschlichen Wahrnehmung, ist es notwendig, eine spezielle Methode der Verhandlungen nutzen. In Business-Kommunikation funktioniert ziemlich einfache Regel - wir mögen die, die wir wollen. Daher ist eine professionelle Verhandler auf eine Reihe von Empfehlungen und Richtlinien zu erwerben, sind die wichtigsten der wie folgt lautet: Unterbrechen Sie nicht und nicht unterbrechen Gespräch. Geben Sie der Person beendet seine Gedanken. Darüber hinaus fördert Stille Menschen weiter reden. Hören Sie dem Kunden, und er wird versuchen, das Schweigen zu füllen, weiterhin Ihre Frage zu beantworten gegeben. Schauen Sie nicht auf die Uhr. Wenn Sie wirklich brauchen, um auf die Uhr schauen, tun Sie es ruhig. Andernfalls interpretiert der Client die Geste als ein Mangel an Interesse an ihm und der Wunsch, schnell loswerden. Nicht beenden den Vorschlag für den Gesprächspartner. Unterbrechen einer Person mit den Worten: "Das habe ich gehört," Sie entmutigen ihn jeden Wunsch, auch weiterhin mit Ihnen zu kommunizieren. Eine Frage, eine Antwort zu warten. So viele Menschen fragen sich und beantworten Sie sie und sagte, dass dies auf eine Pause. Aber die Pause - es ist gut, es bedeutet, dass Ihr Kunde erwägt die Frage, hat er nicht sofort eine Antwort zu geben. Pause nervig, aber wenn du eine Frage gestellt, dann auf eine Antwort warten. Nehmen Sie die entsprechende Haltung. Fallen Sie nicht neben sich auf einen Stuhl und sagte, damit der Kunde: "Nun, sagen Sie mir, ich höre." Setzen Sie sich aufrecht, leicht nach vorne lehnen. Tilt vorne zeigt das Interesse der Person. Eine sehr wichtige Regel - nicht die Verhandlungen führen, wenn Sie sich nicht gut fühlen, weil Sie nicht richtig und vollständig die Informationen zu empfangen. In der Geschäftswelt von persönlichen Treffen ist wichtig, Verhandlungspartner, dass Sie zuhören zu zeigen, und für diesen Zweck: Halten Sie Augenkontakt. Auch wenn Sie dem Gesprächspartner aufmerksam zuhören, während gleichzeitig überall dort, wo man hinschaut, es eine Schlussfolgerung machen - du bist nicht interessiert, und Sie hören nicht zu. Wenden Sie sich an die andere Partei Gesicht. Sprechen Sie mit einem Kunden, Drehen zur Seite, um ihn oder sie zurück, und face-to-Computer oder so, nur unangemessen. Im Gespräch mit dem Kunden, drehen Sie den Körper, um ihn, ist ein Drehen des Kopfes nicht genug. Kivayte.Eto sehr effektiver Weg, um den Empfänger zeigen, dass Sie zuhören und verstehen. Vereinbarungen oder Absprachen, wie unsere Gesprächspartner belegt, nicken wir nach dem Zufallsprinzip. Allerdings nickte zu oft, werden Sie. informieren die andere Person, die für Ihre Geduld zu Ende ist und er muss schließen. Stellen Sie die verbalen Rückmeldungen. "Ja, natürlich, das ist interessant ..." etc. - All dies ist eine verbale Reaktion, die bestätigt, dass wir auf unser Gespräch zu hören. Wir alle brauchen, um zu bestätigen, dass wir zuhören. Ask klärende Fragen. Wenn Sie etwas unklar ist oder Sie nicht sicher sind, dass der Kunde richtig verstanden, zögern Sie nicht zu klären, Fragen zu stellen. Sie beeindrucken Menschen, versuchen Sie nicht, wichtige Momente der Unterhaltung zu verpassen. Es gibt eine Menge von klärende Fragen:? "? Meinst du, dass" Verstehe ich Sie, "? Können Sie uns erklären," Sie sagen wollen, etc. nicht in Versuchung, die neue informatsiyu widerlegen . Lyudi Sie lieber zu argumentieren. Wenn Sie von der anderen Person, die nicht angemessen ist, um Ihre Überzeugungen oder anderen aus Ihrer Sicht gehört haben, nicht auf ihn zu werfen und nicht in die Defensive und verteidigte ihren Standpunkt. Es ist besser, einfach fragen: "Woher hast du diese Information?" "Warum denken Sie so?", "Warum ist Ihre Position?" Avoid the-Syndrom: "Ich habe. "Der Kunde kann über alles reden, versuchen Sie nicht zu beeindrucken ihn umso wichtiger, ihre persönlichen Erfahrungen, Zeichnung von ihm die Initiative. Verfügt über einen haben Sie immer Zeit, aber die Kunden, nachdem sie getötet, zum Schweigen gebracht und kann sogar zu schließen. Haben Sie wirklich brauchen? Machen Sie sich Notizen. Dies hat den Vorteil, dass Sie den Impuls, den Sprecher zu unterbrechen, können Sie auf Papier, um einen möglichen Ansatzpunkt Ärger Ihrerseits zu reagieren, und sich niederzulassen für Ihre Antwort in die Zukunft, auch in der mündlichen Verhandlung zu unterdrücken, können Sie in der separaten Wichtiges von Unwichtigem, und Sie können sicher sein, dass das, was wirklich ins Detail gegangen, alle wesentlichen Probleme, wenn Sie an der Reihe zu sprechen ist, sieht Ihr Verhandlungspartner darauf, dass im Ernst, wenn Sie es für notwendig, um für sich selbst tun Notizen während der Rede . Organisation der räumlichen Umgebung ist ein wesentliches Element der persönlichen und geschäftlichen Kommunikation spielt eine wichtige Rolle für den Ausgang. So hat der Mensch immer intuitiv versuchen, einen kleinen Raum um ihn zu bändigen und sieht alle in diesem Raum als Teil von sich selbst oder ihr Eigentum. In Business-Kommunikation ist sehr wichtig, Chancen zu nutzen, sich hinzusetzen, wo genau es wichtig ist, die Ziele oder bequem zu erreichen. Welche Art von Informationen können "gelesen" werden durch die Beobachtung, wie die Menschen Geschäfts sitzen? Die Winkelposition ist für die meisten freundlichen ungezwungenen Gespräch, obwohl möglich, ein geschäftliches Gespräch, wie der Kopf - eine untergeordnete. Die Position trägt zur ständigen Blickkontakt und die Voraussetzungen für gestikulieren, können keine störenden Partner sehen einander. Ecke des Tisches dient als partielle Barriere: wenn eine Konfrontation möglich ist, weg weiteren Schritt im Verständnis der Situation - zu nähern, ist die territoriale Aufteilung der Tabelle fehlt. Wenn die Leute nebeneinander sitzen auf der einen Seite ist diese Position geeignet für den direkten geschäftlichen Interaktion. Wenn eine Aufgabe oder ein Problem gemeinsam gelöst, müssen die Menschen sitzen neben einem besseren Verständnis der Handlungen und Absichten miteinander, um das Testmaterial zu sehen, zu diskutieren und zu entwickeln gemeinsame Lösungen. Die Situation der Geschäftspartner gegeneinander schafft eine spannende Atmosphäre, in der jeder Teilnehmer hat seine eigene Linie schwer, verteidigt seine Position und versuchte, den Geschäftspartner zu schlagen; Tisch zwischen ihnen zu einer Art Barriere. Mit dieser Position am Tisch einig sind, ist extrem schwierig ist, ist auch Kompromisse schwierig, aber der Konflikt ist möglich. Auf der anderen Seite kann diese Position anzugeben Unterordnung. Die Unterhaltung muss kurz sein und spezifisch. Das ist sich an den Verhandlungstisch: wenn es bedeutet, eine gleichberechtigte Stellung und kann zu einem konstruktiven Dialog beitragen. In bestimmten Situationen, Business-Kommunikation sinnvoll, einen unabhängigen Standpunkt, dass diagonal über den News-Desk. Diese Position ist typisch für Menschen, die zur Zusammenarbeit zu verweigern. Es gibt einen Mangel an Interesse oder Verlangen, bemerkt zu werden, zum Beispiel, beginnt Geschäftstreffen, Seminare, etc. In unmittelbarer Nähe zum Business-Kommunikation, eine bedeutende Rolle non-verbale Kommunikation zu spielen - körperliche Anzeichen des Gesprächspartners, die wichtigsten die Körpersprache. In Business-Kommunikation, identifizieren die folgenden Gruppen von Gesten, die Business-Partner bieten eine Vielzahl von Informationen. Gesten des Vertrauens: die Hände mit den Fingerspitzen, Handflächen berühren verbunden sind, die Hände hinter seinem Kinn hoch erhoben, und während der Übertragung Ellbogen nicht auf den Körper gepresst, die Hände in den Hosentaschen, Daumen heraus, eine Hand greift den anderen in die Handfläche Ihre Hand. Gesten der Unsicherheit, Gereiztheit gegen die Seiten der Ellbogen, zappelt auf seinem Stuhl, korrigiert einerseits Mann eine Schaltfläche oder einen Bolzen auf dem Ärmel eines anderen Armband oder Manschette, ein Mann mit zwei Händen einen Blumenstrauß, eine Tasse Tee bag (Frauen), rieb das Ohr. Gesten auszudrücken Aggressivität dicht gewebt Fingern, vor allem, wenn Sie Ihre Hände auf den Knien sind, auf dem Stuhl "top" Pose, die Hände in den Hosentaschen, Daumen auf der Außenseite: für Männer - Ehrgeiz, Frauen - Aggressivität. Gesten der Ablehnung: Seitenansicht - eine Geste des Vertrauens (in dem Fall, dass die Stellungnahme abgegeben und ist wieder einmal, diese Bewegung als eine Geste des Dissens Partner wahrgenommen), Berühren der Nase oder ein leichtes Reiben sie - oft in der Gegenwart manifestiert Verhandlungen oder Diskussionen der Gegenargumente, und die Beine im Sitzen angewiesen, aus - ein Wunsch, zu verlassen, manifestiert sich das gleiche Verlangen, wenn die andere Person off nimmt seine Brille ab und bringt sie in eine demonstrative Weise. Gesten sind für die Beurteilung der erhaltenen Informationen: eine Hand in die Wange, wies mit einem Finger, der Rest unter dem Kinn (mit einer kritischen Würdigung dessen, was gesagt wurde oder negativer Einstellung gegenüber dem Partner im Moment) und kratzte sich am Kinn (in Konflikt Diskussionen in Verbindung mit dem View Askew aufgrund über den nächsten Schritt im Dialog), Finger kratzen der Rückseite der Nase (Sorge, Zweifel), Manipulation der Punkte; Hand streichelte seinen Nacken - Frustration, Verweigerung, Wut. *** Personal geschäftlichen Verhandlungen - es ist unvermeidlich Stress. Wie ruhig und zuversichtlich sind Sie, auf einer unbewussten Ebene, ist die Aufregung immer noch da, und es ist sehr wichtig, zu kontrollieren und reduzieren Stress. Je mehr Sie Stress, desto flacher Atmung. Aus diesem Grund wird die Stimme höher und langsamer Fluss der Energie im Gehirn. Und das ist genau das, was Sie in den wichtigen Verhandlungen zu verletzen. Durch einen tiefen Atemzug und entspannen Sie wieder bietet das Gehirn mit ausreichend Energie. Und das Wichtigste - die Praxis. Nikolai Cemechkin, PhD, Leiter der Abteilung für Psychologie der Far Eastern State University. www.elitarium.ru