Was passiert, wenn Mitarbeiter zeigten Symptome der erlernten Hilflosigkeit? Der Firmeninhaber konnte nicht verstehen, warum seine Top-Managern auf allen faul "Ich will nicht zu tun! Initiative ist Null! Effizienz - Null! Sie werden als ersetzt ... "Entscheidungen über ihre eigenen stellen kann - für ein optisches Signal von oben zu warten. Planting Fehler nach dem anderen, und dann in "spihotehnikoy" engagiert - nicht für schuldig befunden werden. Wenn eine Welle von Beschwerden von Kunden, sie nur nicken einander zu. Nicht derjenige, der sagen konnte: "Ich weiß, wie das Problem zu lösen." Head of müde Fehler zu korrigieren, und am Ende, für sie zu arbeiten. Und dann wandte er sich an einen Berater: "Was soll ich tun? Vor drei Jahren waren sie ganz anders aus. Vielleicht ist dies die Grenze, wenn Menschen mit vollem Einsatz arbeiten. Vielleicht sind sie schon "Speckle" und leichter zu einem neuen Team geben? "Auf Antrag des Eigentümers von Beratern durchgeführt Einschätzung Organisation der Art der Interaktion zwischen Führungskräften und einen Chief Executive bewerten. Schon ein flüchtiger Blick genügte, um zu sehen, dass alle Spitzen, gab es eine Art von Führungsverhalten Unfähigkeit, Entscheidungen zu treffen und eine mangelnde Bereitschaft, Verantwortung für sich übernehmen. Doch sie stark zu demonstrieren Unterwerfung und Gehorsam. Am Montag, geduldig zugehört zu den Vorwürfen: "Erklären Sie, wie Sie die Arbeit zerstört ..." "Wie ein solches versenkt ....," etc. Und dann seufzte erleichtert:" Endlich fertig. .. "Aber anstatt aktiv die Angelegenheit verschob es auf andere. Wenn diese bis in den späten verzögerten sich, und "arbeitete" mehr als notwendig. Der Inhaber der Firma ist völlig von ihnen kontrolliert. Er war überzeugt, sonst werden sie sich entspannen und done "Aktien." Dieser Ansatz hat die Bürokratisierung der Verwaltung Pyramide, eine riesige Dokumenten-Management, dessen Hauptziel geführt - zum "Alibi" geben: "Ich habe alles Ich könnte "," I. warnte: "Darum, diskutiert alle Fragen Führungskräfte nicht persönlich, per E-Mail. Nach allem, wenn der Kopf keine persönlichen Ansprüche, Korrespondenz immer anwesend sein kann und "werfen einen Schalter." Kein Wunder, hatten die parallel zwischen den Leitern der Abteilungen kein Vertrauen. Sie vermieden die gemeinsame Debatten und wartet auf Befehle von oben. Aber der Chef war nicht immer im direkten Zugriff. Als Ergebnis der aktuellen Lösungen, die für den Produktionsprozess benötigt werden, "rumhängen". Aber die Führungskräfte tat nichts, aus Angst, die Initiative zu ergreifen und "seine Hände auf." Jeder dachte nur darüber, wie Fehler zu vermeiden und um Ihren Platz zu halten. Consultants sagen, sie sind die härtesten für sie - durch die "Black Monday" - ". Auf dem Teppich" einen wöchentlichen Anruf Der Kopf von jeweils zwei Stunden Zeit angeordnet "dressing down", und Tops wurde mehr und mehr inert. Als nach dem Assessment-Manager gefragt, "Was sind die Folgen" Der Berater sagte: "Sie haben ihre Mitarbeiter von Hilflosigkeit trainiert." DIAGNOSE Die Theorie der "erlernten Hilflosigkeit" von Martin Seligman in der 64. erstellt Jahr wird als Wendepunkt in der Entwicklung der psychologischen Wissenschaft des 20. Jahrhunderts angesehen. Es erklärt, warum so viele Menschen, wenn sie mit Schwierigkeiten zu kämpfen, nichts zu tun bevorzugen. Martin Seligman experimentell gefunden, dass die "erlernte Hilflosigkeit" das Ergebnis der häufigen Wiederholung von Situationen, wo wir nicht kontrollieren, was passiert ist und kann nichts ändern können wird. Seligman dem Schluss, dass "erlernte Hilflosigkeit" sind nicht von selbst unangenehme Ereignisse verursacht werden, und die Erfahrung mangelnder Kontrolle dieser Ereignisse. Wenn diese Erfahrung wiederholt wird, wird noch eine aktive, energische, unternehmungslustiger Mann inert. Die wichtigste Eigenschaft der erlernten Hilflosigkeit Tendenz, sich auszubreiten. Sie fängt an zu "let Metastasen" und manifestiert sich in anderen Situationen. Als Ergebnis, was früher einfach scheinen, als zu schwere Ladung wahrgenommen - und die Leute waren nicht einmal versucht, die lösbaren Probleme zu lösen. Er ist schon mehr als einmal davon überzeugt, dass seine Bemühungen, nichts hängt. Symptome und Ursachen von erlernter Hilflosigkeit kann durch eine Reihe von Symptomen erkannt werden. Die erste - die Person ist nicht aktive Schritte, um die Situation zu ändern, auch wenn in der Lage, es zu tun. Der zweite - ein Mangel an Motivation: Eine Person hat keine Bereitschaft oder der Wunsch, irgendwie beeinflussen Veranstaltungen. Und drittens - reduziert emotionalen Hintergrund: Die Person hat Apathie, Gleichgültigkeit, alles los ist, Frustration und sogar Hoffnungslosigkeit. So ist der Mangel an Aktivität und eine Verringerung der Energie-Potential auf allen drei Ebenen zu beobachten: effizient, willensstark und emotional. Wie wird die erlernte Hilflosigkeit? Es gibt drei Faktoren, die auf eine Verletzung der eine direkte Verbindung zwischen Handlungen und deren Folgen beruhen. First - ist das völlige Fehlen von Konsequenzen, wenn zum Beispiel Mitarbeiter regelmäßig machen Vorschläge zur Optimierung der Produktion und Verwaltung nicht auf sie zu reagieren. Zweitens - es ist die Monotonie der Folgen, wenn zum Beispiel Mitarbeiter sind jetzt mit der Kritik an Führung konfrontiert, sei es als ihre Arbeit tun. Häufige negativen Beurteilungen nicht nur davon abhalten etwas zu tun, sondern untergraben auch das Vertrauen in mich. Seltsamerweise "klopfen" die Initiative und ständige Ermutigung. Der Mitarbeiter, davon überzeugt, dass es in irgendeiner Weise "Klaps auf den Kopf," ist der gleiche Mangel an Initiative und als jemand, der angegriffen wird. Und der dritte Faktor - die Induktion Effekte, wenn zum Beispiel Mitarbeiter einen Bonus erhalten, selbst wenn unwirksam sein, oder hören Sie sich die Kritik, indem sie ein hervorragendes Ergebnis. Das stärkt nur ihre Überzeugung, dass die Tätigkeit nutzlos sein: es kann keinen Einfluss auf irgendetwas. Wie behandeln? Was tun, wenn Mitarbeiter zeigten Symptome der erlernten Hilflosigkeit? Das Wichtigste - zu ihnen zurückzukehren, die Motivation und Lust zu handeln, und damit die Überzeugung, dass die Person, von der viel abhängt. Um dies zu tun, muss der Manager machen mindestens fünf Schritten. Schritt eins. Betreuer müssen reagieren zu können, was sie Untergebenen zu tun, so dass unbemerkt oder Erfolge oder Ausfälle. Darüber hinaus sollte die Reaktion so variiert, dass Mitarbeiter verstehen, dass ihre Handlungen können sowohl positive als auch negative Ergebnisse führen werden, und dass andere aus der gleichen zeigt, dass sie mit ihrer Arbeit oder nicht verkraftet. Step Two. Das Intervall zwischen den Aktionen des Kopfes und die Reaktion sollte minimal sein. Keine Notwendigkeit, die Bewertung ihrer Arbeit zu verschieben. Am besten ist es, um es einmal tun, aber nicht nach einer Woche, Treffen in seinem Büro alle schuldig. In diesem Fall sind die Ansprüche üblich, nicht im Zusammenhang mit bestimmten Ergebnisse der Arbeit, und das Personal abschreiben Kritik (Lob) bis schlecht (gut) Haltung und Stimmung des Managers. Schritt Drei. Sie sollten nicht wieder belohnt jede positive Aktion, und folgen Sie jede negative Kritik. Muss die Wirksamkeit des Ganzen, nicht Beteiligung an Mikromanagement. Es führt zu der Tatsache, dass der Mitarbeiter arbeiten in getrennten Arbeitsgängen aufgeteilt ist, und für jeden von ihnen läuft er auf den Kopf. Es ist wichtig, dass er selbst gelernt hatte, die Folgen ihres Handelns zu sehen, ohne die Hilfe des Kopfes, sondern wie seine Augen. Wenn er die Möglichkeit haben, zu beurteilen, was war und was nicht, dann line up und ihre eigenen Kriterien für die Bewertung und die intrinsische Motivation, unabhängig von äußeren Reizen. Der vierte Schritt. Wir müssen eine Vertrauen der Mitarbeiter in den Erfolg. Indem sie ihnen einen Job, mit denen sie fertig werden und mit dem Ergebnis zufrieden. Aber zur gleichen Zeit, sollten diese Aufgaben nicht leicht gegeben werden, und erfordern einigen Aufwand und Stress, und damit die Aktivierung der internen Ressourcen. Die Tatsache, dass ein Mensch tun kann, "one left", meistens was ihn zu einem Verlust von Interesse und wird zur Routine, monotone Arbeit. Fünfter Schritt. Wenn Mitarbeiter verstehen, dass sie in der Lage, erfolgreich zu sein, müssen Sie setzte sie umso schwieriger, unlösbares Problem. Die Wahrscheinlichkeit für einen Erfolg sind nicht erkennbar. Angesichts der Probleme, dass die Mobilisierung aller geistigen, moralischen und physischen Kraft erfordern, kann eine Person falsch sein - und es ist völlig normal. Der Wechsel von Siegen und Niederlagen, wie es gewöhnlich geschieht im Leben, bildet den unsicheren Aussichten und fühlen Sie sich das Ergebnis ist unabhängig von ihren eigenen Bemühungen. Sie tragen zur Ausbildung von Suchaktivitäten und entwickelt Immunität gegen die "erlernte Hilflosigkeit". . www.vedomosti.ru
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen