Wie die Beziehungen mit dem Management

Wie, um die Beziehungen mit der Führung Quartal vor einem Jahrhundert zu verbessern, führte John Gabarro und John Kotter ein neues Konzept der Beziehung zwischen Vorgesetzten und Untergebenen. Die Autoren folgerten, dass diese Interaktion auf gegenseitiger Abhängigkeit beruht. Leiter der Notwendigkeit, zuverlässige und ehrliche Mitarbeiter zu unterstützen. Aber Manager können nicht ohne die Hilfe der Behörden zu tun in der Herstellung von Kontakten mit Kollegen, Prioritäten zu setzen und den Zugang zu kritischen Ressourcen. Wenn Ihre Beziehung mit dem Chef nicht reibungslos, versuchen, sie zu ändern. Auf diese Weise werden Sie profitieren nicht nur selbst, sondern andere. Der Ausdruck "Steuerkopf" mag seltsam erscheinen, oder verdächtigen: Es wird angenommen, dass, wenn der Slave und versuchen, die Behörden zu beeinflussen, nur das Streben nach persönlichen oder politischen Ziele. Aber wir wissen nicht, Manipulation und bewusste Arbeit mit dem Management die besten Ergebnisse zu erzielen. Basierend auf zahlreichen Studien, ist es am besten, die Manager, Beziehungen aufzubauen, nicht nur mit Untergebenen, sondern auch mit einer älteren Arbeit. Allerdings ignorieren viele von ihnen talentierte und tatkräftige Kollegen diesen wichtigen Aspekt des Managements und versuchen, die Offiziere zu vermeiden. Warnendes Beispiel von Frank Gibbons abzubringen jeder, der die Notwendigkeit, die Beziehungen mit dem Management zu entwickeln Fragen. Frank hatte einen Ruf in der Branche und Genie Produzenten im Jahr 1973 zu Recht übernahm das Amt des Vizepräsidenten für die Produktion eines der größten Unternehmen in der Branche. Aber er wusste nicht, wie man Menschen zu verwalten, so hob er den Präsidenten von seinen Untergebenen, die, wie die Beziehungen mit dem Management zu bauen wusste. Einer seiner Untergebenen war Philip Gibbons Bonwit, mit einem Ruf als ein Mann, der mit den Behörden zusammenarbeiten könnten. Aber der Präsident wusste nicht, dass für seine spektakuläre Karriere Bonwit Glück nur "gut" Bosse. Bonwit übernachteten in Gibbons etwas über einem Jahr: er gefeuert wurde, und das Unternehmen zum ersten Mal in sieben Jahren einen Verlust erlitten. Der Grund ist klar: Während das Unternehmen in die Entwicklung von wichtigen neuen Produkts, die Gibbons und Bonwit immer Meinungsverschiedenheiten beschäftigt war. Zum Beispiel in den Worten des Bonwit, Gibbons persönlich genehmigt seinen Vorschlag, ein neues Produkt mit neuen Geräten zu produzieren, und Gibbons leugnet es vollständig, da das neue Produkt - es ist zu wichtig, um zusätzliche Risiken zu schaffen. Als Ergebnis hat das neue Werk nicht die Produktion in Menge, die der Vertrieb benötigt begonnen, und die Kosten höher sein als vom Management geplant. Wir können sagen, dass das Problem hat, weil die Unfähigkeit, zu verwalten Untergebenen Gibbons entstanden. Aber es ist ebenso wahr, ist eine andere Aussage und der Grund liegt in der Unfähigkeit zur Kontrolle den Kopf Bonwit immerhin Gibbons nicht für solche Meinungsverschiedenheiten mit anderen entstehen. Unrichtigen Anschauung von der Beziehung mit der Führung Geschichten wie diese werden oft als eine Folge der feindseligen Beziehungen. In der Tat ist seine Kollegen die psychologische Unverträglichkeit, sondern die persönliche Konflikt ist oft nur ein Teil des Problems. Einige Untergebenen glauben, dass der Chef nicht von ihnen abhängig sind, tun sie nicht, dass um erfolgreich zu sein braucht er die Unterstützung und das Vertrauen in ihre Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit. Andere sind davon überzeugt, dass nicht nur auf das, was die Behörden ab. Sie denken, dass sie zu verwalten, ohne die Hilfe des Managers gut. Viele Untergebenen irgendwie glauben, dass ihre Führer selbst weiß, wie man ihnen helfen. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die effektive Verwaltung Beziehungen muss jeder von uns: verstehen Sie sich und Ihren Chef - und seine Vor-und Nachteile, insbesondere die Art der Arbeit und Interessen auf der Grundlage dieses Verständnisses, um eine gute Zusammenarbeit, die würde behaupten, nicht im Widerspruch zu den Arbeitsstil Erwartungen und Interessen eines jeden von euch. Um zu verstehen, der Chef, normale Beziehungen mit dem Kopf zu schaffen, versuchen sie zu verstehen und zu schätzen wissen, in welchem ​​Kontext sie tätig ist. Jeder Slave muss sich fragen, ein paar Fragen zu Ihrem Chef. Was sind ihre Ziele? Was sind die Anforderungen für seine Führungskräfte und Kollegen? Was sind seine Stärken und Schwächen? Was ist sein Stil der Arbeit? Als er am liebsten um Informationen zu bekommen? Nicht wissend, wird der Slave nicht in der Lage sein, die Beziehungen mit dem Kopf, die sich unweigerlich auf die Arbeit zu verwalten. Eines Tages werden wir um Hilfe gebeten in den Bereichen Marketing, ernannt worden war Vize-Präsident des Unternehmens, die in finanziellen Schwierigkeiten ist und hatte vor kurzem ein großes Unternehmen gekauft. Das Problem, das er wie folgt formuliert folgt: um die Probleme der Marketing-und Vertriebsaktivitäten zu lösen. Der Präsident gab die erste Vize-Präsident einen Blankoscheck. Vize-Präsident hat den Preis für die Produkte und High-Volume-Produktion geplant, den Marktanteil zu erhöhen geändert. Sobald Einkommen gesunken ist und finanzielle Leistungsfähigkeit nicht verbessert hat, war der Präsident mehr Druck auf den neuen Stellvertreter, aber er blieb standhaft. Wenn am Ende der zwei Viertel des Gewinns immer noch niedrig blieben, nahm der Präsident selbst die Kontrolle, und, unabhängig von der Menge der Produktion, wurde eine starre Margen. Leider hat der Präsident vorgeschlagen Preismodell auch gescheitert, und das vierte Quartal, die beide entlassen wurden. Vize-Präsident glaubt, dass der CEO den Umsatz zu steigern will, aber der Präsident hatte einen anderen Zweck - so schnell wie möglich zu machen das Geschäft profitabel. Wusste nicht, dass der Vize-Präsident und sein Kopf war persönlich daran interessiert, da er für den Kauf des Unternehmens gespielt und den Erfolg des Falles abhängig sein Ruf. Vize-Präsident machte drei große Fehler: zu den Informationen, die er gegeben wurde, gerecht zu werden, engagierte sich in Fragen, in denen er genug Informationen, versuchen Sie nicht, für sich selbst herausfinden Ziele des Präsidenten. Als Folge seiner Handlungen im Widerspruch zu den Interessen der Vorstandschef. Manager, die zusammenhängend mit ihren Köpfen zu verwalten und versuchen, den Zweck des Kopfes zu verstehen, anzuwenden Anforderungen an ihn, durch die Möglichkeit, ihre Schätzungen mit der Stellungnahme des Chefs setzen und analysieren, sein Verhalten. Muss berücksichtigen den Stil des Küchenchefs, vor allem eine neue. Demokratische Manager, verlässt sich auf Intuition, kann durch die formalistische, verwendet werden, um mit einem schriftlichen Bericht zu arbeiten und offiziellen Treffen im Vorfeld der genehmigten Tagesordnung halten organisiert ändern. Die andere Seite, um sich zu verstehen - Sie. Und es ist leichter, sich als der Chef zu ändern. Wenn Sie das stört, finden, oder umgekehrt, können Sie mit ihm zu arbeiten, können Sie Ihre Beziehungen mehr fruchtbar. Zum Beispiel, ein Manager konnte nicht mit dem Kopf auf einem strittigen Frage zustimmen. Wenn er seine Meinung verteidigt, wäre der Manager nicht aufgeben und suchte die logische Inkonsistenzen in den Aussagen des Gegners. In Reaktion auf heftiger Kopf verteidigte seinen Standpunkt. Der einzige Weg, um die Situation zu ändern, beschloss Manager - zu lernen, sich anders zu verhalten. Nun, wenn die Diskussion zum Stillstand kommt, bot er an, eine Pause einzulegen, um die Dinge durch gelassen und erst dann das Gespräch fortzusetzen denken. In der Regel nach einer Pause, erreichten sie Zustimmung. Obwohl der über-und untergeordneten Beziehungen, die auf gegenseitiger Abhängigkeit beruht, der Slave hängt noch auf dem Kopf mehr. Daher fühlt sich Mitarbeiter die Enttäuschung, wenn der Kopf in gewissen Grenzen ist. Einige Untergebene instinktiv ablehnen und Widerstand gegen die Macht der Spitze aller seiner Entscheidungen nur aus einem Gefühl des Widerspruchs. Psychologen nennen dieses Verhalten kontrzavisimym. Kontrzavisimymi Mitarbeiter schwer zu verwalten, müssen sie angespannten Beziehungen mit dem Management, vor allem autoritär. Chiefs wiederum in ihre Feinde, und nicht mehr trauen. Ironischerweise sind diese Mitarbeiter oft gute Manager. Menschen des anderen Typs zu unterdrücken ihre Wut und unterliegen uneingeschränkt den leitenden Posten. Sie werden zustimmen, und dann, wenn der Chef von ihnen erwartet Einwände. Dies ist die gleiche Überreaktion, wie kontrzavisimyh. Unterdrücken ihre Unzufriedenheit, nehmen sie der Chef wie ein weiser Vater, der über ihre Karriere pflegen und schützen gegen die Angriffe seiner Kollegen. In beiden Arten von Mitarbeitern bildete eine falsche Vorstellung über den Kopf. Sie erkennen nicht, dass der Kopf - die gleiche Person, wie sie sind unvollkommen und machen Fehler. Er, zu wenig Zeit und kein enzyklopädisches Wissen. Er wird oft unter Druck von außen, und er hat zu Entscheidungen, die gegen die Interessen der Mitarbeiter zum Laufen zu bringen. Customer Relationship Management Wenn Sie eine klare Vorstellung über sich selbst und der Chef, haben Sie wahrscheinlich in der Lage sein, zusammenzuarbeiten, so dass am effektivsten arbeiten. Hier sind einige Aspekte dieser Beziehung. Kompatibilität der Arbeit. Gute Beziehungen mit dem Kopf schlagen die Vereinbarkeit von Beruf Stile. Untergebene können, um den Stil des Managements anzupassen, Peter Drucker, die das "Publikum" und teilt die ersten lieber mit pre-eingereichten Berichten vertraut zu machen, die zweite "-Leser." -, Um Informationen mündlich erhalten, so dass man fragen Fragen auf. Es ist einfach zu justieren und für die Art und Weise des Chefs der Entscheidungsfindung. Einige Führer wie von den Anfängen bis in die Lösung des Problems (oft mit besseren Rat) zu beteiligen. Andere Fälle anweisen, Untergebenen und versuchen, nicht die Lösung für das Problem (dies sollte nur durch die schwierigsten Themen behandelt werden) zu berühren. Gegenseitige Erwartungen. Falsche Mitarbeiter, der glaubt, er weiß, was er aus seinem Kopf geht. Führungskräfte, die ihre Forderungen artikulieren können - eine Seltenheit. Daher muss der Sklave selbst herausfinden, was er den Kopf will. Natürlich ist es schwierig, eine Person, die zu vage oder nur ungern über ihre Erwartungen an zu sprechen, zu verstehen. Aber Manager sind freundlich Gelegenheit zu lernen, was sie brauchen. Einige malen ihre Arbeit auf dem Posten und diskutieren Sie mit Ihrem Chef. Andere informellen Gespräch mit dem Kopf auf "gutes Management" und "unsere Ziele." Wieder andere bekommen ihre Informationen indirekt durch: ein Kerl Koch auf ihren früheren Arbeitsplatz oder in der offiziellen Sitzungen, bei denen sie sich gegenüber dem Chef zu führen. Untergebene sollten auch formulieren ihre Erwartungen und machen den Kopf, um die wichtigsten Begriffe für Sie. Dies ist besonders wichtig zu tun, wenn er immer und überall versuchen, die Messlatte höher gesetzt. Der Informationsfluss. Chef der erforderlichen Informationen hängt von der Art der Arbeit und die Glaubwürdigkeit des Slave. Ein guter Manager fühlt sich immer, wenn der Kopf fehlt Daten und versucht zu "erziehen" ihre bequemer für beide Richtungen. Abhängigkeit und Integrität. Nichts ist binden die Hände der Kopf, als eine untergeordnete, die nicht verlassen kann. Viele Mitarbeiter sind für die Tatsache, dass die Bosse nicht mehr trauen, sie nicht in Erwägung ziehen oder sich vorstellen, den schlechten Chef Prioritäten schuld. Vielleicht zu optimistisch in die Schätzung der Zeitpunkt der Lieferung auf den ersten wie der Kopf, aber es ist unwahrscheinlich, dass er froh abgezockt Termine sein. Natürlich, Mitarbeiter in der Regel nicht wissentlich zu betrügen Führung, aber manchmal wollen sie, die Wahrheit zu verschönern oder um das Problem herunterzuspielen. Aber wenn das Schweigen auf ein potenzielles Problem, dann droht in unerwartete Schwierigkeiten machen. Unehrlichkeit gefährlichste Sache, die die Glaubwürdigkeit und der Führer müssen jeden Schritt seiner Untergebenen Kontrolle untergräbt. Der richtige Einsatz von Zeit und Ressourcen. Es kann gut sein, dass Sie Ihren Kopf nur ein wenig Zeit, Energie und Einfluss, als Sie haben. Untergebenen oft über eine so offensichtliche Wahrheit und pflückte Führung über Kleinigkeiten vergessen. John Gabarro - Professor, Mitglied des Fonds UPS, Professor für die Theorie der Personalführung an der Harvard Business School. John Kotter - Professor Programm Konosuke Matsushita, lehrte die Theorie der Führung an der Harvard Business School. www.e-xecutive.ru