Konfliktmanagement: grundlegende Techniken und Möglichkeiten

Conflict Management: grundlegende Techniken und Möglichkeiten, Konflikte ein Signal, dass etwas nicht stimmt in der Kommunikation oder es gab keine signifikanten Unterschiede ist. Die Erfahrung zeigt, dass es drei Richtungen (so) Konfliktmanagement: Konflikte zu vermeiden, unterdrücken Konflikt und Konfliktmanagement sich. Jede dieser Richtungen ist durch spezielle Methoden realisiert. Betrachten wir einige von ihnen, sowie eine allgemeine Algorithmus für die Auswirkungen auf die Konfliktsituation und Empfehlungen für das Verhalten im Konflikt Bedingungen. Es gibt viele Methoden der Konfliktbearbeitung. Intrapersonale, strukturelle, zwischenmenschliche, Verhandlungs-, Zähler-Aggression: Die Konsolidierung kann in mehrere Gruppen, von denen jeder seinen Nutzen hat geteilt werden. Intrapersonal Methoden auf die einzelne Person und sind in der richtigen Organisation des eigenen Verhaltens, die Fähigkeit, ihre Ansichten, ohne dass eine Abwehrreaktion des Gegners zum Ausdruck bringen. Häufig verwendete Verfahren zur Übertragung auf eine andere Person oder die Beziehung zu einem bestimmten Thema, ohne Gebühren und Forderungen, aber die andere Person zu seiner Haltung (sog. Methode der "I-statement") zu ändern. Diese Methode ermöglicht es einer Person, um seine Position, ohne sich der Gegner in den Feind zu verteidigen. "I-statement" ist besonders effektiv, wenn eine Person wütend, unglücklich ist. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Meinung über die Situation auszudrücken, um die grundlegenden Bestimmungen zum Ausdruck bringen. Diese Methode ist besonders nützlich, wenn man etwas anderes vermitteln will, aber nicht will, dass dauerte es negativ, und ging zum Angriff über. Strukturelle Methoden betreffen vor allem den Teilnehmern der organisatorische Konflikte, die durch unsachgemäße Verteilung der Zuständigkeiten, Rechte und Pflichten, schlechte Organisation der Arbeit, ungerechte System der Motivation und Anreize für Arbeitnehmer, etc. Diese Methoden umfassen entstehen: die Klärung der Anforderungen an die Arbeit, den Einsatz von Koordinationsmechanismen, die Entwicklung oder Verfeinerung der Ziele der Organisation, Einrichtung von angemessenen Entschädigung Systeme. Klärung der Anforderungen an die Arbeit ist eine der wirksamsten Methoden zur Verhütung und Beilegung von Konflikten. Jeder Mitarbeiter muss klar sein, was seine Pflichten, Aufgaben, Rechte. Die Methode ist durch die Entwicklung der entsprechenden Job-Beschreibungen (job description) und die Entwicklung der Dokumente zur Regelung der Verteilung der Zuständigkeiten, Rechte und Pflichten der Management-Ebene implementiert. Verwenden von fokalen Mechanismen bei der Nutzung der strukturellen Einheiten der Organisation oder Beamte, die kann, wenn nötig, einzugreifen und zu helfen, Streitigkeiten zwischen den Konfliktparteien. Einer der häufigsten Mechanismen - eine Hierarchie der Behörde, die die Interaktion von Menschen, die Entscheidungsfindung und den Informationsfluss innerhalb der Organisation regelt. Wenn Mitarbeiter auf einige Frage nicht einverstanden sind, können den Konflikt, indem ein General Manager mit einem Vorschlag, den erforderlichen Beschluss zu fassen vermieden werden. Das Prinzip der Einheit des Kommandos ist einfach zu Hierarchie verwenden, um die Konfliktsituation zu verwalten, als Untergebene sind verpflichtet, die Durchführung der Beschlüsse ihres Anführers. Die Entwicklung und Verfeinerung des organisatorischen Zielen ermöglicht es Ihnen, die Anstrengungen aller Mitarbeiter verknüpfen, senden Sie sie an die nominierten Ziele zu erreichen. Erstellen einer angemessenen Vergütung Systeme können auch verwendet werden, um eine Konfliktsituation zu verwalten, als eine gerechte Belohnung positive Auswirkungen auf das Verhalten der Menschen und zerstörerische Konflikte zu vermeiden. Es ist wichtig, dass die Vergütung System fördert nicht das negative Verhalten von Einzelpersonen oder Gruppen. Zwischenmenschliche Methoden gehen davon aus, dass, wenn Sie einen Konflikt oder dem Beginn der Stationierung der Konflikt für die Teilnehmer, um die Form und den Stil seines künftigen Verhaltens zu wählen, um den Schaden zu minimieren, um ihre Interessen zu schaffen. Neben diesen wichtigsten Arten von Verhalten in dem Konflikt, da eine Anpassung (Compliance), Vermeidung, Konfrontation, Kooperation und Kompromiss, sollten wir die Aufmerksamkeit auf die Durchsetzung und Problemlösung zu zahlen. Zwang bedeutet, zu versuchen, ihre Ansichten um jeden Preis zu machen. Wer es zu tun versucht, nicht in der Meinung anderer interessiert. Person mit diesem Ansatz, in der Regel aggressives Verhalten und den anderen Einfluss nutzt die Macht des Zwanges. Der Nachteil dieses Stils ist, dass es die Initiative des Untergebenen unterdrückt, schafft eine größere Wahrscheinlichkeit, dass es nicht der Ansicht, einige wichtige Faktoren, wie nur eine Sicht vertreten. Dieser Stil kann Ressentiments führen, vor allem bei den jüngeren und besser ausgebildeten Mitarbeitern. Die Lösung des Problems bedeutet die Anerkennung von Meinungsverschiedenheiten und die Bereitschaft, von anderen Standpunkten zu lernen, um die Ursachen des Konflikts zu verstehen und finden Sie eine Vorgehensweise für alle Parteien akzeptabel. Wer diesen Stil nutzt, nicht versuchen, ihre Ziele auf Kosten anderer zu erzielen, sondern vielmehr auf der Suche nach der besten Option, um den Konflikt zu überwinden. In komplexen Situationen, in denen eine Vielzahl von Ansätzen und genaue Informationen sind unerlässlich, um Entscheidungs-Sound sollte die Entstehung von widerstreitenden Meinungen und gefördert, um die Situation zu verwalten, mit einem Stil-Lösung. Die Verhandlungen als eine Methode der Konfliktlösung, sind eine Reihe von Taktiken, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung für die Konfliktparteien gerichtet. Um für die Verhandlungen möglich waren, ist es notwendig, bestimmte Bedingungen erfüllen: die Existenz der Interdependenz der Konfliktparteien, das Fehlen von signifikanten Unterschieden in Chancen (Powers) Konfliktparteien, die Einhaltung der Bühne des Konflikts die Möglichkeit, Verhandlungen beteiligte sich die Parteien in den Verhandlungen, Entscheidungen in dieser Situation kann. Die Reaktion des aggressiven Methoden, die in hohem Maße unerwünscht, um Konflikte zu überwinden sind. Die Anwendung dieser Methoden führt zu der Lösung von Konflikten mit einer Position der Stärke, einschließlich des Einsatzes von Gewalt und Gewalt. Es gibt jedoch Situationen, in denen der Konfliktlösung ist nur möglich, mit diesen Methoden. *** Die Erfahrung zeigt, dass es drei Richtungen (so) Konfliktmanagement: Konflikte zu vermeiden, unterdrücken Konflikt, Konfliktmanagement sich. Jede dieser Richtungen ist durch spezielle Methoden realisiert. Betrachten wir einige von ihnen. Vermeidung von Konflikten. Der Vorteil dieser Methode liegt in der Tatsache, dass die Entscheidung getroffen wird, in der Regel schnell. Diese Methode wird im Falle der Irrelevanz der Konflikt angewendet werden, wenn es nicht angebracht ist, um die Situation in der Organisation, oder sehr hohe Kosten für einen möglichen Konflikt. Es ist auch ratsam, in Fällen: die Banalität der dem Konflikt zugrundeliegenden Probleme, die Anwesenheit von mehr wichtige Fragen geklärt werden müssen, die Notwendigkeit zur Kühlung der tobenden Leidenschaften, braucht mehr Zeit für die notwendigen Information und Betreuung von unter sofortiges Handeln sammeln , die Einbeziehung anderer Kräfte für die Konfliktlösung, die Anwesenheit der Angst vor der gegenüberliegenden Seite oder den drohenden Konflikt, wenn die Zeit der sich abzeichnenden Konflikt erfolgreich entwickelt. Eine Vielzahl von Methoden zur Vermeidung von Konflikten ist die Methode der Inaktivität. Bei dieser Methode, da die Entwicklungen in der Gewalt der Zeit, mit dem Strom, spontan. Unterlassung im Hinblick auf die komplette Unsicherheit gerechtfertigt ist, ist es unmöglich, Szenarien vorhersehen, um die Folgen vorhersagen. Eine weitere Variante dieser Methode der Abtretung oder Anlage. In diesem Fall stimmt eine Partei zu Zugeständnissen durch die Verringerung ihrer eigenen Bedürfnisse zu machen. Diese Methode wird verwendet, wenn eine Partei entdeckt er falsch war, und wenn das Thema noch wichtiger ist für Kollisionen auf der anderen Seite, wenn nötig, um Verluste zu minimieren, wenn klar überlegen auf die andere Seite, etc. Die Unterdrückung von Konflikten, wiederum beinhaltet die Verwendung von verschiedenen Methoden. Zum Beispiel ist eine Methode der verdeckten Aktionen in Fällen, in denen angewandt: Zufall macht es unmöglich, zum offenen Konflikt, gibt es keinen Wunsch, mit dem offenen Konflikt aus Angst, ihr Gesicht zu verlieren umzugehen, ist es unmöglich für einen oder anderen Grund der gegenüberliegenden Seite des Einbindung in aktive Opposition, Ungleichgewicht, fehlende Parität Ressourcen kollidierenden Parteien macht die schwächere Partei oder ein erhöhtes Risiko für unnötige Kosten. Wie in diesen Fällen verwendet, sind die Techniken, die ein "Gentleman" und weit entfernt von ihren Formen der Einflussnahme in die entgegengesetzte Richtung. Es kann auch hinter den Kulissen Verhandlungen eintreten, und die Politik des "teile und herrsche." Frequent schaffen zusätzliche Hindernisse in Form von verdeckten oder offenen Widerstand. *** Ein allgemeiner Algorithmus für die Auswirkungen auf die Konfliktsituation kann wie folgt zusammengefasst werden. 1. Bestätigen Sie die Existenz des Konflikts, dh das Vorhandensein von anderen Ziele, Methoden, Gegner, den Teilnehmern in den Konflikt bestimmen. In der Praxis sind diese Fragen nicht einfach zu lösen, ist es schwierig, einzugestehen und laut zu sagen, dass Sie in Konflikt mit dem Mitarbeiter zu jeder Frage sind. Manchmal ist ein Konflikt ist nicht neu, die Menschen leiden, und seine öffentliche Anerkennung gibt, und jeder wählt seine eigene Form des Verhaltens in Bezug auf ein anderes, aber die gemeinsame Diskussion und finden einen Ausweg aus dieser Situation nicht eintritt. 2. Bestimmen Sie die Möglichkeit von Verhandlungen. Nach Anerkennung der Existenz des Konflikts und die Unfähigkeit, es zu lösen schnell einig über die passende Gelegenheit, um zu verhandeln und zu klären, was genau die Gespräche: mit oder ohne einen Vermittler, der kann ein Vermittler sein, aber auch Klagen der Konfliktparteien. 3. Agree Prozess der Verhandlungen: zu bestimmen, wo, wann und wie die Verhandlungen, dh angeben, starten Sie das Datum, Ort und Verfahren für die Aushandlung, dem Beginn der gemeinsamen Diskussion. 4. Identifizieren Sie die Reihe von Fragen sind Gegenstand von Konflikten. Das Problem ist, zu bestimmen, welche ist das Thema des Konflikts ist und was nicht. In diesem Stadium, gemeinsame Wege zur Lösung des Problems zu entwickeln, klärt es die Positionen der Parteien durch den tiefsten Punkt der Meinungsverschiedenheiten und weist auf mögliche Konvergenz bestimmt. 5. Lösungen zu entwickeln. Konfliktparteien bieten verschiedene Möglichkeiten für die Herstellung der Berechnung der Kosten für jeden von ihnen, unter Berücksichtigung der möglichen Folgen. 6. Akzeptieren einer Verhandlungslösung. Als Ergebnis der gegenseitigen Diskussion der Möglichkeiten, die Parteien zu einer gemeinsamen Entscheidung, die in Form von Kommuniqués, Resolutionen, Abkommen über die Zusammenarbeit, etc. Manchmal, in besonders komplexen oder bedeutsamen Rechtssachen vorgelegt werden muss, können die Dokumente übernommen werden und am Ende jeder Phase der Verhandlungen. 7. Entscheidung in die Praxis umzusetzen. Die Konfliktparteien sollten prüfen, wie die Vollstreckung der Entscheidung zu organisieren, um die Ziele der einzelnen Konfliktparteien bei der Umsetzung der Ergebnisse der Verhandlungen, Fixieren einer einvernehmlichen Lösung zu bestimmen. Die Unfähigkeit, eine Konfliktsituation zu entschärfen, um die Fehler und Fehleinschätzungen verstehen kann dazu führen, konstante Spannung. Der Hauptgrund für den Konflikt, dass Menschen aufeinander angewiesen, jeder Mitgefühl und Verständnis braucht, und die Unterstützung einer anderen Stelle benötigen Sie jemanden, der seine Überzeugungen zu teilen. Conflict - es ist ein Signal, dass etwas nicht stimmt in der Kommunikation oder es gab keine signifikanten Unterschiede. *** In der Reihenfolge der wichtigsten Empfehlungen in Bezug auf das Verhalten in Bezug auf Konflikte können in solche Richtlinien wie folgt angegeben werden: die Fähigkeit, das Wichtige vom Unwichtigen zu unterscheiden. Es scheint einfach zu sein, aber die Erfahrung zeigt, dass so tut, ist ziemlich schwierig. Wenn Sie regelmäßig analysieren Konfliktsituationen, die Motive seines Verhaltens, wenn wir verstehen, was wirklich wichtig ist und was nur Ehrgeiz versuchen, können Sie schließlich alle besser kennen zu lernen abzuschneiden irrelevant; inneren Frieden. Dieses Prinzip schließt nicht aus, Energie und menschlicher Aktivität. Im Gegenteil, ermöglicht es Ihnen, aktiver zu werden und reagieren auf Ereignisse und Themen, ohne Selbstbeherrschung auch in kritischen Momenten. Innere Ruhe - eine Art Schutz vor allen unangenehmen Situationen im Leben, erlaubt es einer Person, seine eigentliche Form des Verhaltens, emotionale Reife und Stabilität zu wählen: In der Tat, die Fähigkeit und Bereitschaft zu würdigen Aktionen in allen Situationen, das Wissen der Reaktion Veranstaltungen , dh die Fähigkeit, sich selbst zu stoppen und nicht "Push" oder, umgekehrt, um das Ereignis, um zu beschleunigen, um "die Situation unter Kontrolle" und in der Lage sein, angemessen darauf zu reagieren, die Fähigkeit, das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln Ansatz Ansicht auf die Tatsache zurückzuführen, dass das gleiche Ereignis anders kann in Abhängigkeit von der Position genommen bewertet werden. Wenn man bedenkt, den Konflikt aus der Perspektive des "Ich" ist eine Schätzung, aber wenn Sie an dieser gleichen Situation aus der Position des Gegners schauen zu versuchen - vielleicht scheint alles anders. Es ist wichtig zu beurteilen, vergleichen, kombinieren verschiedene Positionen, bereit für das Unerwartete, das Fehlen (oder halten) eine vorgefasste Vorgehen lassen sich schnell bewegen, schnell und adäquat auf die veränderte Situation zu reagieren, um den Wunsch zu gehen über die Problemsituation. In der Regel alle "unlösbare" Situation letztlich lösbar, gibt es keine ausweglosen Situationen; Beobachtung erforderlich, nicht nur für andere und ihre Aktionen zu bewerten. Viele unerwünschte Reaktionen, Emotionen und Handlungen verschwinden, wenn Sie lernen, wie unvoreingenommen selbst beobachten. Person, objektiv zu bewerten, ihre Wünsche, Impulse, Motive, als ob von außen, ist es einfacher, ihr Verhalten, vor allem in kritischen Situationen zu verwalten; Vision als die Fähigkeit, nicht nur verstehen, die innere Logik der Ereignisse, sondern auch auf die unter Perspektiven ihrer Entwicklung. Knowledge ", die zu etwas führen wird" verhindert Fehler und falsche Verhaltensweise, die die Bildung einer Konfliktsituation, der Wunsch, anderen ihre Gedanken und Handlungen zu verstehen verhindert. In einigen Fällen bedeutet es, sich mit ihnen kommen, in anderen - das Recht, seine Vorgehensweise zu bestimmen. Viele Missverständnisse entstehen im Alltag, weil nicht alle Menschen in der Lage sind oder nicht wissentlich die Mühe machen, sich selbst in den Schuhen des anderen gelegt. Die Fähigkeit zu verstehen (wenn auch nicht unter) den entgegengesetzten Standpunkt hilft, das Verhalten von Menschen in einer bestimmten Situation vorherzusagen. Apdalon Kibanov Yakovlevich, Doktor der Wirtschaftswissenschaften, Professor, Verdienter Wissenschaftler der Russischen Föderation, Leiter des Department of Personnel Management der State University of Management. Www.elitarium.ru /